滿濤

摘要：分析志愿者和專業(yè)化志愿者的區(qū)別，介紹武漢商業(yè)服務學院專業(yè)化志愿服務組織，提出專業(yè)化志愿服務的必要性和重要意義，指出學院專業(yè)化志愿服務存在的問題，結合學院實際提出建立專業(yè)化志愿服務的長效機制的構想。

關鍵詞：專業(yè)化志愿者服務；重要意義；存在問題

一、志愿者與志愿服務概述專業(yè)化志愿者定義和內涵

在一般通用的概念上，志愿服務（Volunteer service，也稱為志愿工作、義務工作等）是指任何人自愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務、促進社會進步而提供的服務。聯(lián)合國前秘書長安南先生則這樣界定“志愿服務”——泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、非職業(yè)化的行為。

志愿服務分為非專業(yè)化志愿服務和專業(yè)化志愿服務，非專業(yè)化志愿服務是指技術含量低的一般性服務活動，如大型活動的后勤保障服務活動；專業(yè)志愿服務是指具有某項專業(yè)知識技能或獲得專業(yè)資格的認識提供的服務，如心理健康咨詢、翻譯、義診、支教、法律援助、維修等。隨著當今社會的變化發(fā)展，非專業(yè)化服務難以滿足時代的需求，人們對于專業(yè)化的需求越來越多，大力發(fā)展專業(yè)化的志愿服務成為一件非常迫切的事情。

二、武漢商業(yè)服務學院專業(yè)化志愿組織

第一，省博志愿者服務隊。武漢商業(yè)服務學院旅游系的“楚韻之旅”省博志愿服務隊是近期發(fā)展起來的專業(yè)化志愿服務團隊。作為一個專業(yè)化志愿服務組織，已經連續(xù)兩年參加省博志愿講解服務，參與人數超過近40人，占到旅管專業(yè)總人數的 10%，。同時省博志愿者將志愿講解服務帶進中小學校和社區(qū)，讓更多沒有去過省博的人們體驗省博的魅力。

第二，禮儀服務志愿者。禮儀服務志愿者，是我院旅游系又一個專業(yè)化志愿服務組織，其成員主要是旅游系航空服務專業(yè)的學生，禮儀服務志愿主要參與學校各種禮儀接待和各種大型賽賽事的禮儀接待服務，小到學校的運動會和會議接待大到奧運會、世博會賽事禮儀服務等。如禮儀協(xié)會承辦了2011年10月份在武漢商業(yè)服務學院舉辦的湖北省大學生田徑運動會的禮儀接待和服務工作，2011年11月武漢東西湖區(qū)九屆人大八屆政協(xié)一次會議禮儀接待和服務工作，連續(xù)幾年參與全國兩會服務，2011年參加深圳世界大學生運動會服務等，獲得良好的社會贊譽。

第三，信計系“E時代”電腦維修志愿服務隊。信息工程系 “E時代”電腦維修志愿服務隊，是一個具有特色的專業(yè)化志愿服務組織?！癊時代”電腦維修志愿服務隊下設電腦部、秘書部、外聯(lián)部、組織部和宣傳策劃部等五大主要部門。服務隊有固定的例會制度，定期開展了一系列的計算機知識的培訓及科普知識的宣傳工作。日常主要工作是負責維護學院各院系教學實訓機房及師生工作學習計算機，同時也積極走進薛峰社區(qū)參加社區(qū)服務，獲得了較好的聲譽。

三、專業(yè)化志愿服務的意義

第一，專業(yè)化志愿服務可以更好的促進學生良好學風的形成。專業(yè)志愿服務促進了學生專業(yè)知識的學習和應用，而且專業(yè)志愿服務所要求的專業(yè)素質越來越高，志愿者必須具備較高的文化素養(yǎng)和技術水平，大學生通過參與這類專業(yè)服務重新認識自己，端正了學習態(tài)度，形成了正確的專業(yè)思想，明確了專業(yè)學習的方向。專業(yè)志愿服務促使大學生把專業(yè)學習的意識轉變?yōu)榕炭鄬W習專業(yè)知識與掌握專業(yè)技能的現(xiàn)實行動中來。而且通過加入各類專業(yè)化愿服務組織，參與專業(yè)性志愿服務活動，不斷的領悟自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)文化素質，不斷在專業(yè)學習中實習新突破。

第二，專業(yè)化志愿服務可以更好的促進學生就業(yè)。目前存在的大學生就業(yè)困難很重要的原因就是企業(yè)招不到所需要的人才，大學生找不到能發(fā)揮他們專業(yè)知識的崗位，這是因為現(xiàn)在許多高校的教育注重理論的培養(yǎng)和學習，而忽視了知識的應用和實踐，導致了理論知識與實踐經驗脫節(jié)，也導致了專業(yè)知識與專業(yè)技能的脫節(jié)。通過參與專業(yè)化的志愿服務等實踐活動，大學生才能讓自己所學的知識得到應用，并強化自己的專業(yè)知識結構，提升實踐操作能力，增加工作經驗和人生閱歷，明確自己的長處和優(yōu)勢，并形成更加適合社會現(xiàn)實生活的心理傾向、性格特征和行為方式，為自己踏入社會的求職奠定關鍵的基礎。其次，專業(yè)志愿服務能使大學生磨練意志，培養(yǎng)良好的品德，陶冶情操，不斷開拓視野，提高綜合素質，進而達到用人單位的要求順利就業(yè)。再者，通過宣傳和運作打造專業(yè)化志愿服務的品牌，提升學校的知名度和社會聲望，凸顯專業(yè)的優(yōu)勢和實際應用價值，使大學生更容易得到用人單位的認可和肯定。

第三，專業(yè)化志愿服務可以更好的推動文化強國的建設。溫家寶總理在政府工作報告中強調，要深化文化體制改革，推動文化大發(fā)展大繁榮。作為專業(yè)化志愿服務組織，也為建設文化強國貢獻了自身的力量。首先，專業(yè)化志愿服務組織推動了專業(yè)知識的傳承發(fā)展。在專業(yè)化志愿服務過程中，專業(yè)化志愿服務組織能夠將實踐和專業(yè)知識相結合，推動了專業(yè)文化知識的傳承。其二，專業(yè)化志愿服務促進了公益性文化事業(yè)的發(fā)展，滿足了人民群眾多樣性的文化需求。溫家寶總理在政府工作報告中承諾：“具有公益性質的博物館、紀念館和全國愛國主義教育示范基地，今明兩年內全部向社會免費開放。”旅游系省博志愿者服務隊能夠讓老百姓享受更多這樣的免費文化“大餐”，有利于提升國民的文化素質，為文化大發(fā)展大繁榮提供堅實基礎。其三，專業(yè)化志愿服務有利于提高專業(yè)競爭力。作為在校學生不能孤芳自賞，應該加快“走出去”的步伐，在專業(yè)實踐中不斷提高競爭力。

四、專業(yè)化志愿服務存在的問題

第一，專業(yè)服務知識和技能需要提高。由于在校學生專業(yè)知識還不夠扎實，專業(yè)僅能不是很全面，加上專業(yè)志愿服務本身需要的系統(tǒng)培訓缺乏，造成了一些專業(yè)志愿服務僅僅停留在“紙上談兵”，甚至有的志愿者過度服務會取得相反的效果。學院信技系的電腦維修志愿服務者，在學校缺乏系統(tǒng)的志愿服務交流和溝通方式，使得學生在進入社區(qū)參加服務的過程中缺乏交流技巧，志愿服務的效果不是很明顯，同時志愿者的專業(yè)知識和技能不夠扎實，在實際服務過程中不能有效解決服務對象的難題，這也是阻礙學院專業(yè)化志愿服務組織發(fā)展的一個難題。

第二，專業(yè)化志愿服務組織管理體系不完善。省博志愿者服務隊、電腦維修服務隊等專業(yè)化志愿服務組織缺乏科學的招募機制、培訓機制、評估機制以及激勵機制，阻礙了學院專業(yè)化志愿組織的科學發(fā)展。省博志愿者等專業(yè)化志愿者的招募機制帶有隨機性，往往采取自愿報名的方式招募，招募范圍并沒有達到最大化，還沒有充分發(fā)揮在學生內部的影響力；培訓機制上，對于省博志愿者等專業(yè)化志愿組織，對學生的專業(yè)培訓沒有形成相應的制度和程序，同時在學校的專業(yè)化志愿組織內部并沒有建立科學合理的激勵評估機制，對于專業(yè)化志愿服務的獎勵和評估帶有偶然性。

第三，志愿服務內容單一，專業(yè)化志愿服務品牌意識不強。大學生對專業(yè)化志愿服務的理解還不夠深刻，往往認為專業(yè)化志愿服務就是單純做一件好事的層面上，再加上志愿者本人的專業(yè)知識和專業(yè)技能的缺乏導致學生在專業(yè)化志愿服務過程中服務內容單一。作為高職院校專業(yè)化志愿服務，在服務之前缺乏調研，在服務之后缺乏相應的科學評估，并沒有建立相應的獎勵激勵機制，導致服務單一化形式化，并不能建立穩(wěn)固才長效機制。

同時，學院專業(yè)化志愿服務組織的品牌意識不高，導致了在專業(yè)服務過程中沒有牢固樹立專業(yè)志愿服務的品牌意識，也沒有逐步提高專業(yè)化志愿服務的社會影響力。因此，樹立品牌意識是我院專業(yè)化志愿服務組織急需解決的問題。

五、建立專業(yè)化志愿服務的長效機制

第一，樹立專業(yè)化志愿服務精神，加強專業(yè)技能知識的學習。作為學校的專業(yè)化志愿組織，省博志愿者服務隊志愿者等需要在服務的過程中以更加積極、更加專業(yè)的志愿服務精神投入自己的工作中，這就需要志愿者克服種種不利因素，全心全意的做好專業(yè)化服務。

作為專業(yè)化志愿者，其專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習非常重要，作為學院的專業(yè)化志愿化服務組織，有必要加強和教學之間的聯(lián)系，提高專業(yè)服務的知識和技能水平。嚴格選撥優(yōu)秀的專業(yè)老師，作為志愿服務的指導教師，積極開展專業(yè)知識和技能的培訓，夯實學生的專業(yè)知識基礎，同時加強和服務對象以及受益群體的聯(lián)系，了解專業(yè)化志愿服務存在的問題和不足，不斷提高服務的水平和質量。

第二，建立健全規(guī)范招募機制、培訓機制、考核評估機制和激勵機制。對于專業(yè)化志愿組織而言，招募專業(yè)化志愿者組建自己的團隊是實現(xiàn)組織使命的重要保證，因此很多成功的專業(yè)化志愿組織非常重視專業(yè)化志愿者的招募工作。首先，作為學院的專業(yè)化志愿服務組織，需要評估服務對象，了解服務對象需要什么及不喜歡什么等；其次作為專業(yè)化志愿服務組織要劃定志愿者崗位，同時也要確定潛在群體，找到愿意參與的專業(yè)化志愿群體。

專業(yè)化志愿者在正式上崗前，應該要對專業(yè)化志愿服務相關知識、崗位情況等有所了解，這些知識能夠幫助專業(yè)化志愿者更好的完成服務任務，因此，對專業(yè)化志愿者的培訓是專業(yè)化志愿組織建設的重要環(huán)節(jié)。首先，做好培訓需求調研，例如建立專業(yè)化志愿者檔案，了解受訓志愿者的現(xiàn)狀，從不同角度分析培訓需求等；其次，設計培訓計劃，包括志愿者通識培訓，加強專業(yè)化技能的培訓，素質拓展培訓等。

為了提高專業(yè)化志愿服務的效率，我們必須對專業(yè)化志愿服務項目進行評估，普遍認為對專業(yè)化志愿項目進行科學合理的評估是檢驗專業(yè)志愿服務項目成敗的試金石。學院省博志愿者和電腦維修服務隊等基層專業(yè)志愿服務組織，要加強服務項目效率的評估，同時也要加強服務效果評估以及受益群體滿意度評估。

專業(yè)化志愿服務激勵機制的建設非常重要，雖然專業(yè)化志愿者的服務源于奉獻、愛心和擁有的專業(yè)技能，但是平心而論，極少有一項事業(yè)僅僅拳拳愛心、滿腔熱情就能發(fā)揚光大，也沒有哪個組織僅僅憑借精英領袖或理想旗幟就能長盛不衰。作為省博志愿者服務隊和電腦維修服務隊等專業(yè)化志愿者服務組織必須通過探索和建立有效的激勵模式，維持志愿者的熱情，讓他們在服務中感受快樂獲得回報。旅游系在2011年4月份通過表彰省博志愿服務先進個人來激勵更多的同學投入到省博志愿服務活動中，也是基于此目的，但是這樣的表彰需要長期堅持下去。

第三，豐富專業(yè)化志愿服務形式，培育專業(yè)化志愿服務的品牌。專業(yè)化志愿服務組織通過豐富志愿服務形式，來不斷提高本組織的影響力，省博志愿者服務隊通過在省博志愿講解，不斷夯實自己的專業(yè)技能，同時志愿者又利用走進學校和社區(qū)不斷擴大自身的影響力和輻射力。

品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區(qū)分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。不斷擴大志愿服務組織的影響力，創(chuàng)建自己的品牌成為學院專業(yè)化志愿服務組織需要解決的問題。

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（作者單位：武漢商業(yè)服務學院）