李美珊

摘要：圖書館作為人文精神與科學(xué)技術(shù)的重要傳遞載體，在人們的工作、生活、學(xué)習(xí)中起到了重要的作用。隨著圖書館工作人員管理理念的不斷更新，“以人為本”的思想日漸深入人心。筆者結(jié)合圖書館工作的相關(guān)經(jīng)驗，探討了如何使用以人為本的理念指導(dǎo)圖書館管理工作的實踐。

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書館管理；工作實踐

引言

圖書館是文獻信息中心，是傳遞人文精神與科學(xué)技術(shù)的重要載體，在人們的工作、學(xué)習(xí)、生活中起到了重要的作用。如何最大限度地發(fā)掘圖書館的職能，培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會的人才，是圖書館工作者考慮最多的問題。

“以人為本”理念最早起源于西方，二十世紀(jì)八十年代時被引入至國內(nèi)的企業(yè)文化制度之中。通過以人為本的思想來指導(dǎo)企業(yè)的管理實踐，可以進一步鍛煉人的意識、體力與腦力，在生產(chǎn)、經(jīng)營與管理活動中提升人的智力、體力，從而實現(xiàn)更高層次的自由發(fā)展。近年來，隨著圖書館工作人員管理理念的不斷更新，“以人為本”的思想日漸深入人心。圖書館管理工作中以人為本的“人”，應(yīng)該包括兩大主體：圖書館內(nèi)部員工以及廣大讀者。將廣大讀者用戶以及員工作為管理的核心，在促進他們?nèi)姘l(fā)展的準(zhǔn)繩思想指引下，體現(xiàn)人文精神，尊重、理解、關(guān)心、愛護他們，真正促進圖書管理工作的長期可持續(xù)發(fā)展。

1以人為本理念指導(dǎo)圖書管理實踐工作的探究

1.1強化內(nèi)部管理，建立以員工為本的人力資源管理理念

聯(lián)邦快遞中國區(qū)總經(jīng)理鐘國儀曾這樣說：“員工不是成本而是資產(chǎn)”，因此一定要“打動員工的心”。正因為他們將員工放置在極高的位置上，企業(yè)才能獲得快速發(fā)展，成為國內(nèi)最知名的國際快遞之一。圖書館管理亦是如此，只有建立起穩(wěn)定運行，有助于吸引、激勵人才的人力資源管理體制，促進人力資源的開發(fā)，真正培養(yǎng)人、鍛煉人，才能讓員工發(fā)揮最大效能。

（1）建立起有效的人力資源管理機制

目前國內(nèi)多數(shù)圖書館為公立或事業(yè)單位性質(zhì)，在人力資源管理上傾向于平均主義，館員的積極性不高。因此，首先建立起“基于競爭、激勵的績效考評體制”尤為必要，加大完善人員選聘、人員激勵方面的舉措，激發(fā)起員工奮發(fā)向上的動力，真正感受到圖書館高層人員對他們的信任、尊重與期待，從而刺激員工主觀能動性，增強圖書館管理工作的活力。

（2）強化員工的各項培訓(xùn)

培訓(xùn)是最好的福利，這是國內(nèi)外一流企業(yè)中的一句流行語。不斷培訓(xùn)員工，增強他們的綜合能力，是壯大圖書館員工隊伍的重要舉措。圖書館應(yīng)建立起長期培訓(xùn)的目標(biāo)，通過思想道德、職業(yè)能力等多個方面強化員工的教育；除此之外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該為員工建立好便利的繼續(xù)教育制度，積極鼓勵他們參加包括成人教育、圖書情報、自學(xué)考試等各方面的考試，給予考取更高學(xué)歷者一些物質(zhì)與精神獎勵；圖書館還應(yīng)為員工提供良好的學(xué)術(shù)溝通交流氛圍，盡可能讓員工多參加一些學(xué)術(shù)活動，進一步了解計算機檢索方面的技能，從而切實提升他們的綜合素質(zhì)。

（3）因崗設(shè)人，充分考慮人力資源的合理配置

隨著圖書館進一步發(fā)展，人員隊伍進一步擴大，人員的專業(yè)化、精細化程度越來越高，尤其學(xué)科館員制度建立之后，圖書館工作者只有在業(yè)務(wù)能力上進一步鉆研，才能與各個專業(yè)需求匹配。這就需要圖書館充分發(fā)揮各人員的優(yōu)劣勢，對于管理人員、設(shè)備（計算機、打印機等）維護人員、檢索協(xié)助人員、學(xué)科館員等進行更合理的配備，讓他們在管理者的協(xié)調(diào)之下更好地相互配合，在自己熱愛并擅長的崗位上發(fā)揮出最大潛能。

（4）創(chuàng)設(shè)良好的員工工作氛圍，愉悅員工心情

圖書館工作人員的心情與自身從事的崗位、報酬等密切相關(guān)，同時也與他們的工作氛圍有直接關(guān)聯(lián)。因此，只有寬松舒適、便利的工作環(huán)境才能更好地激發(fā)出員工的創(chuàng)造力與工作激情。在實體環(huán)境上，圖書館應(yīng)進一步現(xiàn)代化，設(shè)立員工休息室、員工通道、經(jīng)理信箱等，讓員工感受到自己被充分尊重，只有在心情愉悅的基礎(chǔ)上才能更好地為圖書館目標(biāo)而努力，實現(xiàn)個人目標(biāo)與圖書館目標(biāo)的良好契合。

1.2加強內(nèi)外融合，以讀者為本指導(dǎo)圖書館發(fā)展

（1）人性化設(shè)計圖書館，為讀者提供良好硬件環(huán)境

圖書館是人文精神與科學(xué)藝術(shù)傳遞的載體，因此，在外型上應(yīng)該端莊、典雅、自然、樸素，設(shè)計上應(yīng)盡可能寬敞，采光充足。為突出人文氣息，圖書館可在大廳布置上裝飾一些科學(xué)家畫像、知名人士名言、經(jīng)典藝術(shù)畫作等。為讀者產(chǎn)生更強烈的探索知識、學(xué)習(xí)知識的欲望，圖書館可以在臺階上設(shè)計“知識是人類進步的階梯”等標(biāo)語，配以一些小腳丫活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)出探索的過程。

擁有良好的硬件環(huán)境的圖書館還應(yīng)該設(shè)有館藏布局圖，為讀者更好利用圖書館作指示，同時，應(yīng)盡可能地收藏一些光盤、磁帶等各種視聽影像資料，滿足網(wǎng)絡(luò)化的需求，為讀者提供更多的附加服務(wù)。如果條件具備，圖書館還可設(shè)置一些無線寬帶接口，讓用戶能夠在優(yōu)雅的環(huán)境中上網(wǎng)，方便那些攜帶筆記本的用戶進行學(xué)習(xí)。

（2）用戶需求導(dǎo)向，建立科學(xué)合理的文獻運行機制

“以人為本”強調(diào)用戶需求導(dǎo)向，這就需要圖書館將用戶的需求作為各項工作開展的基礎(chǔ)與前提。圖書館應(yīng)給予讀者他們需要的信息，幫助讀者節(jié)省時間，滿足他們的精神需求。由此首先，圖書館工作者應(yīng)盡可能地呈現(xiàn)崇高的敬業(yè)精神，以尊重、信任、關(guān)懷的心態(tài)看待用戶，建立起誠信友好的關(guān)系。其次，圖書館可以針對各個不同的讀者群，提供他們所需要的各種服務(wù)，例如，對于從事科研工作的高校教師而言，可針對性地設(shè)立“學(xué)科館員”，幫助他們在具體學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)提供精細化的服務(wù)，積極參與他們的研究課題之中，從而為學(xué)術(shù)發(fā)展做貢獻。針對那些需要拓展知識的讀者，圖書館可設(shè)立“新書架”、“推薦書目導(dǎo)讀”等，讓他們能夠一目了然地獲知相關(guān)信息，并獲得相應(yīng)提升。針對那些需要考研、考證的讀者群，可以專門設(shè)立“考試、就業(yè)專欄”，幫助他們最快速度地得到相關(guān)書本信息，并建立相關(guān)BBS、考試探討群等，為讀者提供更詳細、更精確、更有效的信息。

（3）應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，強化信息整合

現(xiàn)代圖書館更強調(diào)利用現(xiàn)代化的信息手段，結(jié)合數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢，建立起網(wǎng)絡(luò)與實體兩種服務(wù)的綜合型圖書館。在信息技術(shù)應(yīng)用過程中，應(yīng)加大對讀者的人文關(guān)懷，圖書館工作人員可以利用相關(guān)手段，開展信息的加工、貯存、傳輸、提取等工作，進行信息整合與集成，促進隱性與顯性知識的結(jié)合，從而為讀者提供更高效的服務(wù)。除此之外，圖書館還可以建立網(wǎng)頁、開設(shè)論壇，建立起線上線下多條溝通渠道，完善信息服務(wù)。

2結(jié)語

顯然，圖書館若能真正以人為本，為本館員工及讀者提供良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍，營造“家”一樣的溫馨感受，必將促進館員創(chuàng)造能力提升，促進社會各界對于圖書館事業(yè)的用戶與支持。

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