袁天星 鐘燕瑾 劉安華

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 河源 517000）

關(guān)于學(xué)生信息員制度之創(chuàng)新設(shè)計與實踐*

袁天星 鐘燕瑾 劉安華

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 河源 517000）

實施教學(xué)信息員制度能及時掌握教學(xué)一線情況，常態(tài)監(jiān)控教學(xué)；能促使教師注意教風(fēng)教紀(jì)并提高教學(xué)質(zhì)量；能提高學(xué)生民主意識。筆者所在學(xué)校借鑒IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理理念，遵循過程管理、閉環(huán)管理、突出教育性與發(fā)展性、及時性與可操作性的理念，創(chuàng)新設(shè)計并實踐了學(xué)生信息員制度，在實踐中取得了較好的效果。

學(xué)生；信息員制度；創(chuàng)新；設(shè)計

高職院校經(jīng)過快速發(fā)展后，將更加需要內(nèi)涵建設(shè)和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。內(nèi)涵建設(shè)和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新需要有健全的規(guī)章制度、完善的運行機制來保障。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院借鑒IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理理念，根據(jù)學(xué)校自身的狀況，在構(gòu)建以過程控制為重點的教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控體系方面作了有益的探索和實踐。尤其在信息反饋制度上，創(chuàng)新了學(xué)生信息員制度，與其他教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價形式相結(jié)合，對加強教學(xué)管理、提高教育教學(xué)質(zhì)量起到了很好的促進作用。

實施學(xué)生信息員制度的意義

常態(tài)監(jiān)控 實施學(xué)生信息員制度，將教學(xué)信息及時向?qū)W校管理部門反映，有利于管理部門及時掌握教學(xué)一線的情況，對于教師教學(xué)中存在的問題可迅速進行調(diào)查，盡快采取措施解決問題，可彌補教學(xué)督導(dǎo)時間與空間的空缺，就像為學(xué)校裝上了一個個具有主觀能動性的電子眼，真正做到了常態(tài)監(jiān)控，學(xué)校管理部門可以及時掌握全校教學(xué)的現(xiàn)狀，保證教學(xué)管理良性運行。

促使教師踐行教學(xué)改革、不斷提高教學(xué)質(zhì)量 以往領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、同行評價是教師評價教師，被評教師會認(rèn)為“仁者見仁、智者見智”，有時評價也容易受教師之間人際關(guān)系、了解程度的影響，被評教師內(nèi)心不一定認(rèn)同?，F(xiàn)在增加了其教育教學(xué)的直接對象——學(xué)生的學(xué)習(xí)感受，對教師來說，就更加有說服力了。信息員的存在，會讓教師時刻注意課堂教學(xué)的效果，從以往自顧自地教變成既重視教也重視學(xué)，促使教師從學(xué)生的視角重新思考課程的整體設(shè)計、改進教學(xué)方法和手段、增強教學(xué)互動、提高每一堂課的質(zhì)量。

提高學(xué)生主體意識 學(xué)生信息員制度讓教師和學(xué)生認(rèn)識到學(xué)生是教學(xué)的主體，對于課堂教學(xué)應(yīng)該是怎樣的學(xué)生也有發(fā)言權(quán)。這樣，可以調(diào)動學(xué)生積極參與到課堂中，從主體的角度思考如何優(yōu)化課堂，有利于創(chuàng)造和優(yōu)化教學(xué)管理的民主氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的民主意識。

各高校學(xué)生信息員制度分析

通過大量實地調(diào)研與文獻(xiàn)分析，各高?，F(xiàn)有學(xué)生信息員制度在促進教學(xué)管理、提高教學(xué)水平、提高學(xué)生主體意識等方面起到了一定的作用，但仍然有一些需要改進的地方。

信息反饋不及時 目前，各高校通行的信息員制度通常做法有兩種，一種是定期反饋，很多高校都是每兩個月反饋一次，至多是每個月反饋一次，周期過長，學(xué)生容易遺忘，信息反饋也不及時；另一種是有事則報，無事不報，這種做法容易讓學(xué)生有“多一事不如少一事”的心理，只有極少數(shù)責(zé)任心強的學(xué)生才會積極主動地反映情況，設(shè)置了信息員也是徒有虛名，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。有些學(xué)校還會定期召開學(xué)生座談會，讓學(xué)生在大會上反映情況，但開會時都是以沉默為主，因為教師都不能積極大膽地發(fā)表自己的看法，又怎能指望學(xué)生在眾目睽睽之下大談對學(xué)校、對教師的看法，尤其是不滿呢？如此，雖然設(shè)置了信息員，卻不能及時掌握信息，也就無法及時進行干預(yù)和糾正。

信息反饋沒有回路 信息員向主管部門提供信息之后，主管部門將信息分送各教學(xué)單位，要求教學(xué)單位根據(jù)信息員反映的情況及時調(diào)查了解，并進行整改。這一做法能為各教學(xué)單位提供及時信息，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題并加強管理。但往往信息的流向是單向的，沒有要求教學(xué)單位將調(diào)查整改結(jié)果反饋至主管部門，不符合閉環(huán)管理的原則。

信息員職能過于繁雜 有些高校設(shè)置的學(xué)生信息員被賦予了太多的期望，如就教學(xué)管理制度的制定與實施、課程設(shè)置、教學(xué)研究等提出意見或建議，報告學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，包括出勤、課堂紀(jì)律、考風(fēng)考紀(jì)等。我們的調(diào)查研究表明，信息員本人能提出有建設(shè)性的意見或建議的少之又少，如實報告同學(xué)的違紀(jì)等情況，還會被同學(xué)當(dāng)作間諜，遭到孤立，信息不能收集且個人生活受影響。

學(xué)生信息員制度的設(shè)計與實施

（一）學(xué)生信息員制度設(shè)計的理念

強調(diào)過程管理和閉環(huán)管理 我校學(xué)生信息員制度的設(shè)計基本遵循了IS09000標(biāo)準(zhǔn)的過程管理理念，在過程管理中實現(xiàn)了PDCA循環(huán)。即梳理信息員工作過程，識別關(guān)鍵支持過程，確定主要質(zhì)量監(jiān)控點，明確信息員工作過程相關(guān)方，進行信息員工作過程設(shè)計；將信息員工作過程編制成程序管理文件，并通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使過程人員（督導(dǎo)處、教學(xué)單位、教師、信息員）熟悉信息員工作過程的設(shè)計，并嚴(yán)格遵循文件的要求實施；對信息員工作進行反思，改進工作過程；依據(jù)文件中規(guī)定的管理程序，實施過程監(jiān)控，監(jiān)控各方是否按照文件要求完成工作，是否填報相應(yīng)表格并存檔。信息員工作管理包括兩個回路，一是管理部門向信息員提出要求，信息員根據(jù)工作要求收集教學(xué)信息，再將信息反饋到管理部門；二是管理部門統(tǒng)計教學(xué)信息，并將其報送各教學(xué)單位。教學(xué)單位針對信息中暴露的本部門教師存在的問題，及時了解情況，進行整改，并將調(diào)查、整改的結(jié)果反饋至管理部門。

強調(diào)管理的教育性和發(fā)展性 實施信息員制度的最終目的是提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量、提高人才培養(yǎng)工作水平，強調(diào)通過管理教育師生、促進發(fā)展。因此，在制度設(shè)計之初就充分考慮這一點，如信息員填寫的《教學(xué)執(zhí)行日志》中既能反映課堂基本情況，也能體現(xiàn)學(xué)生的個人感受。教師課堂教學(xué)的對象是活生生的人，教學(xué)效果好壞更重要的在于師生的匹配，即教師的教與學(xué)生的學(xué)相適應(yīng)。如果學(xué)生不喜歡、覺得效果不好，那教師的教學(xué)功力再強、課堂再生動，都不能算高效的課堂。同時督導(dǎo)處在統(tǒng)計信息員反映的問題時，不是簡單地批評、處罰存在問題的教師，而是區(qū)分問題的輕重緩急，采用指導(dǎo)、談話、批評、限期整改與處罰等不同的方式進行處理，不以批評處罰為目的，而是著眼于提高教師的思想認(rèn)識和教學(xué)水平。

及時收集反饋信息 我校要求信息員每周遞交《教學(xué)執(zhí)行日志》到督導(dǎo)處，做到每次課都要填寫。這不僅讓管理部門及時收集到教學(xué)一線的信息，將可能出現(xiàn)的問題解決在萌芽狀態(tài)，防止問題的進一步惡化，而且是就事論事，信息員的評價是針對每一次課，不是對某個教師的整體印象，實現(xiàn)了以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩。

可操作性強 信息員的能力有高低，責(zé)任心有強弱，一種好的制度應(yīng)該是讓絕大多數(shù)執(zhí)行者都能夠完成工作任務(wù)。我校的信息員制度只要求學(xué)生根據(jù)同學(xué)的學(xué)習(xí)感受選擇對應(yīng)選項，不受學(xué)生的語言表達(dá)能力限制，避免了因表達(dá)不準(zhǔn)確造成的誤解，不會占用學(xué)生太多時間和精力；信息員自行將表格送督導(dǎo)處或指定信箱，方便易行，減少了信息員工作的各種顧忌，也便于考核信息員工作。

（二）學(xué)生信息員管理

信息員組織管理 督導(dǎo)處是信息員工作的管理部門，負(fù)責(zé)信息員工作的組織和管理，包括學(xué)生信息的收集、統(tǒng)計和反饋，以及信息員工作質(zhì)量的評定。學(xué)生信息員由學(xué)生申請、輔導(dǎo)員提名、教學(xué)單位主管學(xué)生工作的副書記批準(zhǔn)而產(chǎn)生。當(dāng)信息員不能很好地完成工作時，要更換信息員，由督導(dǎo)處向教學(xué)單位提出，由教學(xué)單位重新選任。

信息員培訓(xùn) 教學(xué)單位在每學(xué)期開學(xué)第一周 （新生第三周）以班為單位選任一名學(xué)生信息員，將學(xué)生信息員的資料（姓名、性別、專業(yè)、班級、聯(lián)系方式、輔導(dǎo)員姓名）以表格方式報督導(dǎo)處。督導(dǎo)處對學(xué)生信息員進行培訓(xùn)，向?qū)W生信息員發(fā)放《教學(xué)執(zhí)行日志》和《教學(xué)執(zhí)行日志簽收表》?！督虒W(xué)執(zhí)行日志》包括教風(fēng)教紀(jì)與學(xué)習(xí)感受兩方面共14小點，包括師生考勤、教師是否抽煙與接打手機、課件、板書、教師語言表達(dá)、課堂教學(xué)效果和教學(xué)儀器設(shè)備等內(nèi)容。

信息管理與運用 督導(dǎo)處檢查驗收學(xué)生信息員填報的 《教學(xué)執(zhí)行日志》，在《教學(xué)執(zhí)行日志簽收表》上蓋章確認(rèn)，每周三完成上一周的教室日志信息統(tǒng)計，填寫《教學(xué)執(zhí)行日志信息統(tǒng)計通報表》報送各教學(xué)單位。教學(xué)單位針對教學(xué)執(zhí)行日志暴露的教師存在的問題，及時了解情況，進行整改。并填寫《教學(xué)執(zhí)行日志信息處理反饋表》，于每周周五前報送督導(dǎo)處。督導(dǎo)處每月一次向主管校領(lǐng)導(dǎo)匯報教學(xué)執(zhí)行日志信息統(tǒng)計和處理情況。每學(xué)期末填寫《學(xué)生信息員期末工作質(zhì)量考評結(jié)果統(tǒng)計表》，報送各教學(xué)單位。以周為單位整理、裝訂學(xué)生信息員工作資料，存檔保管。

學(xué)生信息員制度的實施成效

教學(xué)秩序更加良好 實施學(xué)生信息員制度，讓學(xué)生監(jiān)督教師，教師為維護自身形象，會非常注意遵守學(xué)校的規(guī)定，遲到、早退、拖堂、抽煙、接打手機等現(xiàn)象基本消失。

教學(xué)質(zhì)量得以提高 自學(xué)校引進IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理理念，構(gòu)建以過程控制為重點的教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，二級督導(dǎo)、學(xué)生信息員制度與學(xué)生評教等措施并進，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量有了很大提高。首先信息員的存在可給教師施加心理壓力，其次信息員可及時反映教師教學(xué)中存在的問題，如語速過快、課件繁瑣、互動較少等，教師則可及時調(diào)整、改進。信息員提供的信息還可為二級督導(dǎo)工作提供指引，有利于督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在教學(xué)上有較多問題的教師，作為督導(dǎo)的重點工作對象，督促教師以高度的責(zé)任心做好教學(xué)工作，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、掌握教學(xué)技巧、提高教學(xué)效率。學(xué)生評教則可作為每學(xué)期教師教學(xué)效果與督導(dǎo)工作結(jié)果的整體反映。從評教的結(jié)果上看，實施學(xué)生信息員制度后，學(xué)生對教師的評價整體呈上升趨勢。

師生關(guān)系變得融洽 當(dāng)前幾乎所有高校都面臨一個共同的問題，即師生關(guān)系的疏離。教師只有在教室里上課時才和學(xué)生接觸，在課后、甚至課間都很少與學(xué)生交流。實施學(xué)生信息員制度后，教師意識到教學(xué)必須要從學(xué)生的角度出發(fā)才能有好的效果，因而更加重視主動與學(xué)生交流，更樂意聽取學(xué)生對教學(xué)的看法，在一定程度上促使師生關(guān)系變得融洽。

對學(xué)生信息員制度的思考

端正教師對信息員制度的認(rèn)識 信息員的存在會給教師以壓力，教師將其轉(zhuǎn)變成積極的行為則可能產(chǎn)生正面的影響。但如果教師認(rèn)為信息員是學(xué)校安插在課堂里的“間諜”，導(dǎo)致師生之間、教師與學(xué)校之間出現(xiàn)對立情緒，這種壓力可能導(dǎo)致負(fù)面影響。因此一定要做好教師的思想工作，端正其對信息員制度的認(rèn)識，增強其對信息員制度的認(rèn)同感。此外，某些教師存在的問題是個人發(fā)展中的“瓶頸”，如果僅有信息員指出其問題，靠教師自身又無法解決，則教師出現(xiàn)消極態(tài)度與行為的概率較大。因此，端正教師態(tài)度，最根本的途徑還是為教師的專業(yè)成長提供支撐與幫助，即不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要幫助教師解決問題。

保證信息的真實性 信息員的心理可能出現(xiàn)兩種極端，一種是害怕反映問題后，被任課教師得知，對自己采取打擊報復(fù)，比如課堂上故意為難、傷害其自尊或考試故意不給及格；另一種是對課堂要求比較嚴(yán)格的教師，或由于其他原因讓信息員不喜歡的教師，信息員在反映情況時故意夸大事實或者無中生有。無論哪種情況，都是有悖于設(shè)立信息員的初衷的。因此，在選拔信息員時，應(yīng)考查學(xué)生是否有較強的責(zé)任感，在培訓(xùn)或日常工作中也要加強對學(xué)生的教育和引導(dǎo)，使學(xué)生以負(fù)責(zé)任的態(tài)度反映真實的信息。當(dāng)然，學(xué)生個體之間存在差異，信息本身就具有較強的主觀性，因此，管理部門對學(xué)生反映的問題一定要調(diào)查核實，處理問題時力求客觀公正。

與其他教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度構(gòu)成完整體系 學(xué)生信息員制度只是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的一個組成部分，僅有信息員制度是無法將其作用發(fā)揮充分的。因此在建立信息員制度時應(yīng)從學(xué)校整體出發(fā)，注意與其他制度相互配合，相互支撐，形成一套完整的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。我校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系包括：督導(dǎo)工作制度、教師教學(xué)質(zhì)量評定制度、學(xué)生評教制度、學(xué)生信息員制度、二級學(xué)院工作評價制度。這些制度構(gòu)成了一個有機整體，從各個角度、各個層面實現(xiàn)了對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，較好地貫徹了IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理理念。

信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化

終端:計算機、手機 目前，信息員傳遞信息主要是通過紙質(zhì)表格或現(xiàn)場交流實現(xiàn)，隨著信息化時代的來臨，這種方式已經(jīng)顯得落后。在信息傳遞的終端，可以考慮使用計算機或手機。使用計算機或手機傳遞教學(xué)信息，可以節(jié)約學(xué)生遞交紙質(zhì)表格的時間，減少對空間的依賴，增強學(xué)生的自由度，使信息傳遞更加方便、快捷。而且管理部門接受到的是電子信息，不用再花時間和人力將紙質(zhì)表格輸入計算機，方便后期的數(shù)據(jù)分析。

分析:系統(tǒng)軟件 在數(shù)據(jù)分析上，可以考慮使用能進行更加深入分析的統(tǒng)計軟件，如SPSS、SAS等常用社會科學(xué)統(tǒng)計軟件，對學(xué)生反映的教學(xué)信息進行概率、差異性、相關(guān)性等分析，通過精確的數(shù)據(jù)和直觀的圖表將教學(xué)信息反映出來，同時，也可為其他教學(xué)研究提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)，可謂一舉多得。

[1]高宏.高校教學(xué)信息員參與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的思考[J].中國高等教育評估，2007，（4）.

[2]李秀華.高校教學(xué)信息員制度的實踐與探索[J].高教論壇，2009，（11）.

[3]粱宏中.完善高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的思考[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2008，（5）.

[4]錢萍.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的實踐與探索[J].管理觀察，2010，（19）.

（本文責(zé)任編輯：尚傳梅）

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1672-5727（2012）01-0065-02

袁天星（1959—），男，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級工程師，研究方向為高分子材料、高職教育及教學(xué)管理。

*本文系廣東省2007年職業(yè)技術(shù)教育綜合改革推進計劃資助項目 《職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系研究 ——廣東高職教育引入ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的實踐研究》（文件號:粵高教[2008]5）的部分成果