秦延平 楊 萌 白瑞娟

（1 鄭州市第七人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000；2 鄭州心血管病醫(yī)院，河南 鄭州 450000；3 南方醫(yī)科大學(xué)附屬河南心血管病醫(yī)院，河南 鄭州 450016）

護士長是醫(yī)院護理隊伍中的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響到醫(yī)院的護理質(zhì)量和管理水平。而護理工作有事醫(yī)院管理中的重要組成部分，因此護士長工作的好壞也會影響到醫(yī)院整體的醫(yī)療實力。隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，人們對于醫(yī)療認知的不斷更新，護理工作也越來越重要[1]，加之以人為本國策的貫徹實行，對護理工作的要求也進一步加大。作為護士長除了必須具有過硬的專業(yè)的護理知識，還要有出色的管理能力、良好的職業(yè)道德和人格魅力，護士長不僅要考慮到醫(yī)院中所有的護士護工，也要設(shè)身處地的為患者及其家屬思考。因此，本文就護士長如何做好護理管理工作做探討分析。

1 加強自身修養(yǎng)

護士長作為護理管理的領(lǐng)頭人，其行為是各科室護士的典范。因此要求護士長以身作則，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)知識和護理知識，并且時刻保持學(xué)習(xí)的熱情，以便完全勝任護理專業(yè)的學(xué)科帶頭人的職務(wù)，并且護士長不僅僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識還要努力提高自身道德的修養(yǎng)。在當今物質(zhì)化經(jīng)濟浪潮的洗刷下，醫(yī)院中有些人不顧醫(yī)德只追求片面的經(jīng)濟利益，使得很多患者苦不堪言遭受了物質(zhì)和精神的損失。在這種情形下，護士長要時刻謹記道德準則不做違法亂紀之事，切實維護患者利益，真正做好病患代言人的角色。

2 提高護理人員的自身修養(yǎng)

我國現(xiàn)在提倡和諧社會、社會主義精神文明，社會的和諧不僅僅是一個人的任務(wù)，它要求社會各界人士的共同努力。醫(yī)院是一個濃縮的社會，護士長在加強自身文化道德修養(yǎng)的同時還要提升下屬的整體實力。護士長應(yīng)該幫助護士學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，在工作中指導(dǎo)、在學(xué)習(xí)中提攜，幫助基層護理人員迅速成長直至能夠獨當一面。另一方面也要加強其文化道德修養(yǎng)，培養(yǎng)其社會公德心，樹立其對病患負責、對自身負責的優(yōu)良態(tài)度。

3 對病房實行科學(xué)化的管理

3.1 嚴格護理質(zhì)量

護理投訴中常見的問題就是護士的責任心不強、服務(wù)意識差、與病患及家屬溝通不明確。針對這些問題，護士長要專門制定相關(guān)的政策制度。要求護理人員設(shè)身處地的為病患考慮，并提高工作的熱情，積極的記錄病情變化、及時巡視病房，并且要求其對待患者及家屬要溫和有禮態(tài)度誠摯。護士長以身作則，對待病患及其家人及時溝通，并注意說話的技巧。對于手術(shù)患者要為其詳細講解手術(shù)的利弊、注意事項、術(shù)后可能的并發(fā)癥。制定的制度實行責任制，事故責任到人。

3.2 防范護理差錯

每個人都會犯錯，但是護理工作中一個錯誤可能釀成不可挽回的后果，因此需要護士長嚴格防范護理差錯。除了上述加強護士人員的文化、思想道德修養(yǎng)的同時規(guī)范制度化管理之外還要嚴格把握護理工作中易出錯的環(huán)節(jié)。護士長作為護理管理的中心應(yīng)該了解到各科室部門可能發(fā)生、容易發(fā)生錯誤的地方格外照顧。例如夜班增加輪班人員；疾病高峰期增加上班人員；嚴格三查七對；注意易犯錯人員合理搭配，對待新來的年輕的護理人言要求必須有資歷老、閱歷豐富的老護士指導(dǎo)工作；嚴格交接制度，要求換班的人員做好詳細的患者的病情記錄，防止工作脫節(jié)；對于護理人員的突發(fā)情況如身體狀況要了如指掌并合理安排彈性工作制度，進行人性化管理。

4 合理處理各種人際關(guān)系

4.1 團結(jié)各階層護理人員

在醫(yī)院中各科室之間是相互聯(lián)系、緊密相關(guān)的。作為護士長要維系好這之間的關(guān)系，且不可出現(xiàn)因一己之利而導(dǎo)致護理人員之間四分五裂。護士長的指責是團結(jié)各階層護理人員，了解每個人的個性和處理工作的方式方法，并觀察人員內(nèi)部的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決好[2]。另外作為護士長要以平等負責的態(tài)度對待每一位護理人員，幫助他們提升工作能力加強文化修養(yǎng)，并在生活中力所能及的幫助他們，充分調(diào)動起其工作的熱情和積極性。

4.2 人性化服務(wù)病患及其家人

病患及其家屬時護理人員主要服務(wù)的對象，對待這類人群，護士長要切實做好帶頭作用。以溫和誠摯的態(tài)度面對他們，緩解患者初來醫(yī)院的孤獨、焦慮心理，對有恐懼、絕望等不良心理的患者仔細講解疾病，注意使用通俗易懂的語言以免引起患者的近一步恐慌。切實貫徹落實以人為本的方針，及時了解患者的心理變化和內(nèi)心需要并盡量滿足，對于患者家屬要盡量安撫，認真負責的對待。

4.3 融洽處理與上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

對待上級領(lǐng)導(dǎo)，護士長要當仁不讓、勇挑重擔，在手術(shù)或是其他問題突發(fā)時更好顧全大局，及時上報切忌擅自做決定以免發(fā)生重大的醫(yī)療事故，要求護士長定期匯報工作保持與領(lǐng)導(dǎo)的思想同步，并做完善的工作計劃與總結(jié)，按照醫(yī)院的指示開展工作。

5 增強知識產(chǎn)權(quán)的維護與科研意識

在護理工作中，常能夠激發(fā)醫(yī)護人員治療疾病的新的發(fā)現(xiàn)，護士長要積極鼓勵護理人員進行醫(yī)療上的創(chuàng)新。護士長要時刻保持學(xué)習(xí)知識的能力，在護理工作中也要開張科研工作，將各項護理工作做詳盡的分級研究，并對需要改進或者具有重大意義的醫(yī)療發(fā)現(xiàn)進行進一步的科學(xué)研究。

[1]譚琳玲,李亞潔,李瑛.將感染控制在“手”中—手部衛(wèi)生與醫(yī)院感染管理[J].中國醫(yī)院管理,2005,5(25):21.

[2]趙靚鴿,曹光巖.護士長素質(zhì)及護理管理技巧[J].中國護理管理雜志,2004,4(3):53.