【摘 要】隨著科學(xué)研究的不斷發(fā)展，質(zhì)的研究近年來開始成為我國社會科學(xué)研究的一種新趨向，越來越多的研究者開始關(guān)注和探索質(zhì)的研究，質(zhì)的研究也被應(yīng)用到了教育研究的各個領(lǐng)域。訪談法是質(zhì)的研究的最重要的方法，具有其他方法無法替代的優(yōu)點(diǎn)，怎樣做好質(zhì)的訪談，對提升研究問題的研究水平和提高研究者的研究能力至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】研究方法 質(zhì)的研究 訪談 質(zhì)的訪談

【中圖分類號】G40－03 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）11－0062－02

一 質(zhì)的研究與質(zhì)的訪談

20世紀(jì)六七十年代以來，質(zhì)的研究在國外（主要指歐洲和美國）的教育研究領(lǐng)域中越來越受到重視，教育研究者不斷探索其研究的規(guī)范。我國從1990年以來也開始有研究人員用此方法進(jìn)行教育研究。陳向明教授給質(zhì)的研究下了這樣一個定義：“質(zhì)的研究是以研究者本人作為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對社會現(xiàn)象進(jìn)行整體性探究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對象互動對其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性理解的一種活動?！憋@然，在這個描述性的定義中，注重了研究方法手段的特征。我們可以看出，質(zhì)的研究是不同于定性研究和定量研究的。定性研究是用文字來描述現(xiàn)象，而不是數(shù)字和量度，定量研究是用數(shù)字和量度來描述的，而不是語言文字。

收集資料是質(zhì)的研究的一個比較重要的階段，資料的質(zhì)量直接影響著研究結(jié)果的有效性。訪談是收集調(diào)查資料的一種替代方法，這種方法不是讓受訪者親自閱讀并填答問卷，而是由調(diào)查者派遣訪員口頭提問并記錄受訪者的回答。訪談，是研究性交談，是以口頭形式、根據(jù)被詢問者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。訪談是教育研究方法中最常用的重要方法之一。訪談法具有靈活性、成功率較高、可觀察非語言行為、控制性較強(qiáng)、適用面較廣、可得到自發(fā)性回答和深層次信息等優(yōu)點(diǎn)。訪談有很多不同的方式，質(zhì)的研究主要采用開放型和半開放型訪談。

二 怎樣做質(zhì)的訪談

1．準(zhǔn)備訪談

要做好質(zhì)的訪談，訪談前的準(zhǔn)備工作必不可少，且至關(guān)重要。訪談前大體要做好這三件事：設(shè)計訪談提綱、收集相關(guān)資料和與受訪者協(xié)商。首先，設(shè)計訪談提綱，質(zhì)的訪談要給受訪者較大的表達(dá)自由，但是采訪者仍然需要設(shè)計一個訪談提綱。訪談提綱在訪談中能起到提示作用，以免遺漏要訪談的重要內(nèi)容。但這個提綱只能是一個粗線條的、大體的框架結(jié)構(gòu)，同時采訪者也不能拘泥于同一程式，強(qiáng)行按照提綱進(jìn)行提問，以免限制、約束受訪者的自由表達(dá)。其次，與訪談相關(guān)的資料，包括兩個方面的資料：一是所要采訪的相關(guān)內(nèi)容的資料，廣泛搜集所要采訪的主題內(nèi)容的相關(guān)資料是為了盡可能地排除主觀因素的干擾；二是受訪者的相關(guān)資料，訪談前要多從他者的眼光中去了解受訪者，不可單憑主觀臆斷對受訪者下定義。最后，在開始訪談前還應(yīng)與受訪者協(xié)商訪談的相關(guān)事宜（如訪談時間和地點(diǎn)等），征求受訪者的同意。一方面可體現(xiàn)出自己對受訪者的尊重；另一方面，受訪者的積極配合才能使訪談順利進(jìn)行。正如好的開端是成功的一半，做好了訪談前的準(zhǔn)備，才能獲得好的訪談效果。

2．進(jìn)行訪談

要做好質(zhì)的訪談，在訪談中對三門藝術(shù)必須游刃有余。一是問的藝術(shù)，二是聽的藝術(shù)，三是回應(yīng)的藝術(shù)。提問、傾聽、回應(yīng)可以被認(rèn)為是訪談中的三項(xiàng)主要工作，它們在實(shí)際操作時是相互交融、密不可分的。

第一，問的藝術(shù)。采訪者所問的題目要由淺入深、由簡單到復(fù)雜。經(jīng)驗(yàn)證明，起始問題回答順利能使被訪者信心增強(qiáng)，雙方互動協(xié)調(diào)才可以深入進(jìn)行訪談。要做好質(zhì)的訪談，在提問時要注意三點(diǎn)：（1）問題本身。該問題是真問題還是假問題，再者，在質(zhì)的訪談中應(yīng)盡量少用封閉型問題；（2）采訪者問問題的方式，切忌在問問題時加入自己的價值評判；（3）對問題的控制，包括題目的轉(zhuǎn)換和追問等技巧。

第二，聽的藝術(shù)。聽分為三個層次：行為上的、認(rèn)知上的和情感上的。作為采訪者，要懂得傾聽的藝術(shù)，做一個好的傾聽者，排除主觀上的各種干擾因素，才能由行為層次升華到情感層次，也才能正確理解被訪者的回答。有一種回答不精確或不正確的傾向被稱為“回答效應(yīng)（Response effect）”，如果存在這種傾向，那就是實(shí)際回答與正確回答之間的差異。訪談?wù)弑仨毮軌蜃R別理解錯誤和理解困難的不同，當(dāng)場做出決定，進(jìn)行深入了解。

第三，回應(yīng)的藝術(shù)。采訪者在進(jìn)行訪談時，不僅要提問、認(rèn)真傾聽，還要作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，傳達(dá)自己的想法與態(tài)度?；貞?yīng)可以說是控制著整個訪談的節(jié)奏，串聯(lián)起傾聽與提問，限定了訪談的整體結(jié)構(gòu)?；貞?yīng)中，采訪者應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：（1）認(rèn)可。通過言語或非言語（如肢體語言、微笑、點(diǎn)頭等）給予對方觀點(diǎn)以肯定，這樣既可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對對方觀點(diǎn)的理解，又可以鼓勵受訪者繼續(xù)深入話題。（2）重復(fù)、重組和總結(jié)。把對方觀點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)、重組和總結(jié)，既可以幫受訪者理清思路，又可以驗(yàn)證自己是否正確理解受訪者的觀點(diǎn)。（3）自我暴露。暴露自己的相似經(jīng)歷，既可以讓受訪者相信采訪者的理解能力，又可以拉近與受訪者的距離，但自我暴露一定要適當(dāng)，否則只會適得其反。

當(dāng)然采訪者除了提問、傾聽和回應(yīng)外，要做好質(zhì)的訪談，還有要注意的其他事項(xiàng)。一是要做好訪談記錄，簡單扼要的訪談記錄對訪談后進(jìn)行分析整理相當(dāng)重要，如爭取受訪者的同意，可以應(yīng)用錄音、采集圖像、攝制錄像等技術(shù)手段。二是要注意受訪者的非言語行為，如穿著打扮、面部表情、說話和沉默時間的長短等。這些非言語的行為往往也傳達(dá)出受訪者對于該話題的重要信息。

3．結(jié)束訪談

訪談應(yīng)在什么時候結(jié)束，這也是采訪需要拿捏的一個難題。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)結(jié)束訪談，給訪談畫上一個圓滿的句號，既能給雙方都留下一個良好的印象，又能為下一次可能進(jìn)行的訪談做好鋪墊。切忌因?yàn)闆]有挖掘到足夠的信息而無限延長訪談時間。在選擇好適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束訪談的時機(jī)后，還要注意的就是結(jié)束訪談的方式，盡可能以一種輕松、自然的方式結(jié)束，并在結(jié)束時再一次承諾對訪談內(nèi)容保密。當(dāng)然采訪者在訪談結(jié)束后還應(yīng)向受訪者表示相應(yīng)的感謝，如饋贈一些合適的禮品，表達(dá)自己對受訪者的尊敬以及感激之情。

三 結(jié)束語

社會科學(xué)的研究對象是社會現(xiàn)象，而社會現(xiàn)象是由人的行為及其動機(jī)、后果等構(gòu)成的，因此，社會科學(xué)研究離不開對于人的調(diào)查。而訪談法在對于人的諸種心理因素（如動機(jī)、自信心、價值觀等）的調(diào)查中，能夠發(fā)揮其他調(diào)查方法不能起到的獨(dú)特作用。盡管各種質(zhì)性研究教科書及相關(guān)論文都對如何進(jìn)行訪談給予了各種建議，包括如何提問、追問、傾聽、過渡、回應(yīng)等。但是，這些書籍和論文在闡述質(zhì)性訪談的原則與策略時多是去情境化的，不與具體實(shí)踐相聯(lián)系?？偠灾?，訪談是一種很重要的研究方法，實(shí)際情況中的訪談情景要復(fù)雜得多，研究者應(yīng)與具體實(shí)際相聯(lián)系，靈活多變地處理訪談中的各種狀況，做好質(zhì)的訪談才能為質(zhì)的研究收集到有用的材料，達(dá)到研究者的研究目的。

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〔責(zé)任編輯：王以富〕