【摘 要】為了提高英語教育教學(xué)的質(zhì)量，并關(guān)注大學(xué)生走向工作崗位后的具體需要，本文對于在會展英語中出現(xiàn)的接待禮儀技巧做了詳細(xì)說明，旨在給教師及學(xué)生提供接待禮儀相關(guān)資料，以備用。

【關(guān)鍵詞】會展業(yè) 接待 禮儀 涉外

【中圖分類號】H319 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）11－0025－01

一 形象要得體

要整潔，即常換常洗，保持干凈，不要有異味；要協(xié)調(diào)，即服飾的款式、色彩與展會人員體形、個性、氣質(zhì)一致協(xié)調(diào)；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水。

二 著裝三要素

注意與會的時間、地點和目的；不要過于庸俗。

三 目光注視區(qū)域

公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。

四 與外賓不宜選的話題

不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題，不要追問；遇到客戶反感或回避的話題，應(yīng)表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題；不議論對方國家的內(nèi)政；不批評、不隨便議論宗教問題；與女賓交談要謹(jǐn)慎，不要開玩笑；不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。

五 手勢動作要領(lǐng)

橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

六 交往距離禮儀

私人距離——小于半米（＜0.5米），適用對象是情侶、親朋好友、家人等；常規(guī)距離——半米到一米半之間（0.5米～1.5米），又叫交際距離，適用日常交往；禮儀距離——尊重的距離，一米半到三米（1.5米～3米）適用長輩或領(lǐng)導(dǎo)或會議、儀式；公共距離——三米以外（＞3米），適用于演講者與聽眾。

七 稱呼禮儀

在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫人”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐”。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。君主制國家，按習(xí)慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。

八 握手禮儀

1．握手位置

女士握位：食指位；男士握位：整個手掌；一般關(guān)系：一握即放，屈前相握。

2．握手要領(lǐng)

尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）；握手時間：3～5秒；握手力度：以不握痛對方的手為宜。

3．握手禁忌

用左手和別人握手；戴手套和他人握手；戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；兩手交叉和別人握手；初次見面異性做漢堡包狀；握手時左手拿東西或插兜里；手上又臟又濕，當(dāng)場搓揩后握手。

九 西方各國接待技巧及送禮禁忌

接待國外客戶一般注意事項：注意“五不問”。普遍忌諱數(shù)字“13”及星期五。生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱。喜歡帶有中國特色的服務(wù)和休閑娛樂方式，購物水平不高。

1．美國人

獨立自主，不喜歡導(dǎo)游管制及過分提醒。較豪爽、大方，有給小費的習(xí)慣。喜歡了解行程細(xì)節(jié)，注意游程勞逸結(jié)合。飲食方面避免太有中國特色的菜品。大多是參加豪華團(tuán)的游客，導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺與眾不同。

美國人禁忌：美國人忌“13”和“星期五”。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。美國人一般站得距離比拉美和阿拉伯同事要遠(yuǎn)，而比亞洲國家同事要近。在美國，人們握手重而長久。而歐洲，握手輕而短暫。在亞洲握手甚至更加輕柔。美國人最忌諱的動物是蝙蝠，認(rèn)為其兇神惡煞。

2．加拿大人

與美國相似。不可隨便提及魁北克問題。

3．英國人

思想比較保守，給人難以接近的印象。注意社會公德，講究女士優(yōu)先。生活悠然自得，赴宴時宜遲到10～15分鐘。不太活躍，喜歡會展人員主動介紹產(chǎn)品知識。

英國人禁忌：忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。忌諱“13”和星期五，日常生活中盡量避免“13”這個數(shù)字，用餐時，不準(zhǔn)13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。忌用一次火點3支煙。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“V”形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。英國人認(rèn)為白色的百合花象征死亡，而菊花只用于萬圣節(jié)或葬禮。英國忌用大象圖案，大象是愚笨的象征。山羊圖案在英國不受歡迎，人們將其與不正經(jīng)的男人聯(lián)系在一起。

十 小結(jié)

了解了各國交往禮儀，盼望高校師生積極配合，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的會展接待人才。

〔責(zé)任編輯：李錦雯〕