◆桑華月

(浙江理工大學(xué))

授受·管理·服務(wù)
——構(gòu)建高校和諧師生關(guān)系的三向度

◆桑華月

(浙江理工大學(xué))

高校師生關(guān)系是指全體高校教師和學(xué)生在共同實(shí)現(xiàn)高等教育階段的教育目標(biāo)過程中形成的成人之間特殊交往關(guān)系。新時(shí)期要圍繞高校的育人職責(zé),從教書育人、管理育人和服務(wù)育人三個(gè)向度來構(gòu)建高校和諧師生關(guān)系。

高校師生關(guān)系 和諧 三向度

2010年發(fā)布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出“到 2020年基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化,基本形成學(xué)習(xí)型社會(huì),進(jìn)入人力資源強(qiáng)國(guó)行列”的戰(zhàn)略目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),使高等教育能培養(yǎng)出信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識(shí)豐富、本領(lǐng)過硬的高素質(zhì)人才和創(chuàng)新人才就離不開和諧的師生關(guān)系。高校師生關(guān)系是指全體高校教師和學(xué)生在共同實(shí)現(xiàn)高等教育階段的教育目標(biāo)過程中形成的成人之間特殊交往關(guān)系。高校要讓專職任課教師、高校行政管理人員、后勤服務(wù)人員與大學(xué)生之間形成和諧的師生關(guān)系,努力實(shí)現(xiàn)教書育人、管理育人和服務(wù)育人,形成教育合力。

一、授受向度的高校師生關(guān)系構(gòu)建

鑒于高校師生的心智結(jié)構(gòu)和社會(huì)角色的不同,專業(yè)課任課教師與大學(xué)生之間的師生關(guān)系可以歸納為以下四種模式:

第一,就特點(diǎn)而言的授受指向關(guān)系。師生關(guān)系是在教育教學(xué)過程中產(chǎn)生的一種特殊的人際關(guān)系,所謂教學(xué)相長(zhǎng),師生互為老師,但由于教師在人生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平上一般高于學(xué)生,因此,教師教學(xué)生學(xué),師生之間主要是教與學(xué)的關(guān)系,不是一般的合作關(guān)系。雖然大學(xué)生大多已經(jīng)成人,但是他們還沒有真正踏入社會(huì),其心智結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系正處于塑造成型的階段,高校教師要在踏上講臺(tái)的那一刻起,就深刻認(rèn)識(shí)到自己肩上所承擔(dān)的神圣使命,在大學(xué)生面前理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)起指導(dǎo)和規(guī)范的社會(huì)責(zé)任,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)范和一絲不茍的教學(xué)風(fēng)格對(duì)每一個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé)。任何以大學(xué)生已經(jīng)成人,必須為自己行為負(fù)責(zé)為借口,對(duì)大學(xué)生敷衍塞責(zé)的行為,都是對(duì)高校教師身份的褻瀆。高校師生關(guān)系歸根結(jié)底是一種教育關(guān)系,在這個(gè)關(guān)系中,高校教師處于發(fā)起者和引導(dǎo)者的角色,一旦放棄這種角色,就等于將高校師生關(guān)系等同于一般意義上的社會(huì)人際關(guān)系,高校師生關(guān)系的本質(zhì)內(nèi)涵就被解構(gòu)。

第二,就本質(zhì)而言的方法傳遞關(guān)系。韓愈曾說:“師者,傳道授業(yè)解惑也?！逼渲?“傳道”位于“授業(yè)”和“解惑”之首。所謂“授之以魚”不如“授之以漁”,即教學(xué)的重點(diǎn)不在于傳授某種知識(shí)的內(nèi)容,而在于指導(dǎo)學(xué)生掌握如何做研究的方法,培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力,師生教學(xué)關(guān)系的魅力就在于此。有人認(rèn)為教學(xué)過程留給學(xué)生的最終財(cái)富,不是學(xué)了什么知識(shí),而是領(lǐng)悟到的方法。因此,大學(xué)師生之間的教學(xué)關(guān)系的本質(zhì)意義,存在于方法論層面而非知知識(shí)類層面。建立在方法引導(dǎo)之上的高校師生關(guān)系才能使大學(xué)生真正受益。

第三,就目的而言的自由引導(dǎo)關(guān)系。高校師生關(guān)系是一種建立在知識(shí)互信基礎(chǔ)上的自由引導(dǎo)關(guān)系。雅斯貝爾斯說:“大學(xué)的理想要靠每位學(xué)生和教師來實(shí)踐,大學(xué)的生命全在于教師傳授給學(xué)生新穎的、合乎自身境遇的思想來喚醒他們的自我意識(shí)。”中學(xué)老師會(huì)一次又一次重復(fù)每一課里的關(guān)鍵內(nèi)容,但大學(xué)老師只會(huì)充當(dāng)引路人的角色,學(xué)生必須自主地學(xué)習(xí)、探索和實(shí)踐。大學(xué)師生從某種意義上說不是嚴(yán)格意義上的老師和學(xué)生,高校教師不過是引導(dǎo)、幫助學(xué)生進(jìn)行研究。費(fèi)孝通先生當(dāng)時(shí)在大學(xué)講課不喜歡用現(xiàn)存的課本,而企圖利用和青年學(xué)生們的接觸機(jī)會(huì),探索一些他自己覺得有意義的課題。比如借“鄉(xiāng)村社會(huì)學(xué)”這講臺(tái)來追究中國(guó)鄉(xiāng)村社會(huì)的特點(diǎn)。他說“我并不認(rèn)為教師的任務(wù)是在傳授已有的知識(shí),這些學(xué)生們自己可以從書本上去學(xué)習(xí),而主要是在引導(dǎo)學(xué)生敢于向未知的領(lǐng)域進(jìn)軍。”有創(chuàng)造性的教師是引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的向?qū)Ш皖檰?而不是知識(shí)的傳聲筒。

第四,就內(nèi)容而言的通識(shí)教育關(guān)系。教育是人的靈魂的教育,如果高校的老師只注重知識(shí)的傳授而不重視智慧的養(yǎng)成,就談不上真正意義上的教育。對(duì)大學(xué)生而言,知識(shí)的多少并不能立刻影響發(fā)展的藍(lán)圖,而為人處世之道則會(huì)在大學(xué)生的成長(zhǎng)之路上立竿見影。原香港中文大學(xué)校長(zhǎng)金耀基說過:學(xué)生在大學(xué)里實(shí)際上是學(xué)四種東西:學(xué)會(huì)學(xué)習(xí);學(xué)會(huì)做事;學(xué)會(huì)與人相處;學(xué)會(huì)做人。高校教師要教會(huì)學(xué)生的、大學(xué)生必須學(xué)會(huì)的,除了“智”,還有“慧”;大學(xué)生除了要研讀書本,還要研讀人、事和社會(huì);高校教師在學(xué)生面前除了為學(xué),還要為人為事、謹(jǐn)言慎行,用自己的實(shí)際行動(dòng)影響大學(xué)生。這樣,在專職任課教師和大學(xué)生之間構(gòu)建一種具有高度責(zé)任感和使命感指向特征,以傳遞方法之妙為本質(zhì),以引導(dǎo)學(xué)生自由探索自主學(xué)習(xí)為目的,內(nèi)容涵蓋為人處世之道的授受向度師生關(guān)系。

二、管理向度的高校師生關(guān)系構(gòu)建

管理育人,即在教書育人的基礎(chǔ)上,學(xué)校行政管理體系依托制定的各項(xiàng)政策規(guī)章規(guī)范教學(xué)行為,并通過管理過程實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和全面發(fā)展的目的。因此,從高校行政管理人員和大學(xué)生之間的關(guān)系出發(fā),建構(gòu)一種基于管理向度的和諧師生關(guān)系至關(guān)重要。

第一,以法律為基礎(chǔ)的二維管理。從法律而言,大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,他們是介于社會(huì)和學(xué)校之間的“邊際公民”,既是社會(huì)人、準(zhǔn)成人,又是學(xué)校人。他們同時(shí)具有公民身份和學(xué)生身份,既受社會(huì)維度的憲法和法律約束,又必須遵守高校的行政條款和各種管理規(guī)章制度。這就決定了高校行政管理體系必須兼顧社會(huì)和學(xué)校兩個(gè)利益維度,不能單純以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn),傷害大學(xué)生作為社會(huì)公民所應(yīng)享受的權(quán)利。2005年 9月1日新實(shí)施的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》就對(duì)原來的不合理?xiàng)l款進(jìn)行了修訂。高校師生關(guān)系管理向度的目標(biāo)之一,就是要依照國(guó)家的根本大法《憲法》和被稱之為教育法律“母法”的《教育法》,以及《高等教育法》、新的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》等法律法規(guī)為依托,構(gòu)建具有社會(huì)和學(xué)校二維法律基礎(chǔ)的師生關(guān)系。

第二,以民主平等為原則的平衡管理。就高校管理體系而言,管理者和被管理者雙方之間的權(quán)利是不對(duì)等的,大學(xué)生是無條件的被管理者和被約束者。高校具有管理和配置其掌握的公共教育資源以及對(duì)其范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)力,處于公共行政主體地位,相對(duì)于學(xué)生而言,高校具有毫無疑問的權(quán)威地位,加之管理反饋和申訴機(jī)制不健全,在管理過程中,大學(xué)生很容易成為弱勢(shì)群體,行政權(quán)力的過度擴(kuò)張一定會(huì)損害到大學(xué)生的基本權(quán)利,師生關(guān)系緊張的局面會(huì)持續(xù)加重。因此,構(gòu)建管理向度高校和諧師生關(guān)系的目標(biāo)之一,就是在高校行政體系里,從大學(xué)生的權(quán)利本位出發(fā),規(guī)范各種行政條例的事前審批、事后監(jiān)督的程序,實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自治和法制相協(xié)調(diào)、平衡管理者和被管理者力量,形成民主平等的管理型師生關(guān)系。

第三,以嚴(yán)格規(guī)范為手段的激勵(lì)管理。管理育人,必須嚴(yán)格依照規(guī)章制度。公正、適量、及時(shí)的管理行為,一般會(huì)產(chǎn)生良性效應(yīng)。高校管理者對(duì)違紀(jì)大學(xué)生的管理工作,在對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)之后,必須對(duì)某種不良思想行為進(jìn)行否定評(píng)價(jià)。針對(duì)大學(xué)生積極行為的實(shí)施激勵(lì)機(jī)制是不言而喻的,但如果對(duì)負(fù)面行為實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,其效果更加微妙,這種激勵(lì)機(jī)制有兩個(gè)向度,一個(gè)是正激勵(lì),一個(gè)是負(fù)激勵(lì)。一般說來,面對(duì)大學(xué)生的負(fù)面言行,正激勵(lì)的效果比較好,一定的包容性和人性化在管理中是必需的,如當(dāng)學(xué)生意識(shí)到自己的缺陷并感受到老師的涵養(yǎng)氣度和殷切希望時(shí),往往會(huì)產(chǎn)生出克服自身局限的積極心態(tài)。但是,驕縱大學(xué)生是高校管理者的不作為,大學(xué)生必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行的合理處分,就是一種負(fù)激勵(lì),它使學(xué)生產(chǎn)生恥辱自責(zé)、引起學(xué)生心理壓力和思想矛盾,以達(dá)到明辨是非促進(jìn)轉(zhuǎn)化的目的。

三、服務(wù)向度的高校師生關(guān)系構(gòu)建

正如鄧小平所言:“后勤工作的任務(wù),就是要為科研工作、教育工作服務(wù),要為科研工作者和教育工作者創(chuàng)造條件,使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖驴蒲?、教育工作?！惫芾砗头?wù)是難以割裂的,服務(wù)就是管理的過程,管理育人和服務(wù)育人是相輔相成的,為了表述的便利,筆者將高校后勤領(lǐng)域的運(yùn)作界定為服務(wù)育人范疇。1999年底,由教育部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》,各高校開始新一輪高校后勤社會(huì)化改革,高校后勤服務(wù)育人功能也隨之凸顯。

首先,以人的需要為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)關(guān)系。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,人的需要可以分成生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五類。越是能夠滿足人高層次需要的服務(wù),價(jià)值就越高,而高校后勤服務(wù)絕不是簡(jiǎn)單的滿足師生食宿這樣的低層次需求。比如耶魯畢業(yè)生雖然離開了耶魯,可是有關(guān)耶魯?shù)男畔s從未中斷,耶魯?shù)男偶丛床粩嗟叵蚰泔w來,無論你身處世界的哪一個(gè)角落。“這些信件,將耶魯?shù)漠厴I(yè)生和他的母校永遠(yuǎn)牽系,使耶魯成為一個(gè)伴你終身的母校?！?/p>

另一個(gè)值得反思的例子:2008年 11月,上海商學(xué)院因用熱得快引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致三名女生跳樓身亡的慘劇發(fā)生以后,各高校禁止學(xué)生使用熱得快等違禁電器,管理人員到寢室逐一搜查,學(xué)生也只能將這些電器東躲西藏,造成管理人員與學(xué)生之間關(guān)系的緊張。許多學(xué)生在網(wǎng)上議論和接受記者采訪時(shí)表示自己也用“熱得快”燒水,并認(rèn)為此乃無奈之舉,其實(shí)學(xué)生也怕出事故,如果學(xué)校能替學(xué)生解決飲用水的問題,在寢室樓下安裝飲用熱水器,問題就迎刃而解了。這個(gè)事例恰恰涉及服務(wù)的人性化問題,后勤工作者想方設(shè)法為大學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的食宿,良好健康的人際氛圍。

香港大學(xué)袁蘇妹女士在大學(xué)堂宿舍服務(wù)超過 40年,一直對(duì)住宿生關(guān)懷備至,盡心照顧他們的飲食起居,她待人至誠(chéng),不計(jì)較得失。蘇女士的每一聲鼓勵(lì),都成為學(xué)生離家苦讀時(shí)的最大慰藉,學(xué)生們面對(duì)讀書壓力、家庭問題、感情煩惱都喜歡找她傾訴,她以她獨(dú)特的方式培育英才,贏得了學(xué)生的敬重,于 2009年 9月被授予香港大學(xué)名譽(yù)院士銜。因此,高校和諧師生關(guān)系服務(wù)向度的建構(gòu)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以人本為出發(fā)點(diǎn)的人性師生關(guān)系。

其次,兼顧市場(chǎng)性和公益性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。和我國(guó)大學(xué)的管理人員告訴你要遵守的各種紀(jì)律不同,“Services”這個(gè)詞是學(xué)生進(jìn)入美國(guó)大學(xué)第一個(gè)星期的培訓(xùn)中聽得最多的,每一個(gè)人——無論他是院長(zhǎng)還是主任還是一般工作人員,都是告訴你他提供什么樣的服務(wù),你如何得到和使用這個(gè)服務(wù)。內(nèi)地高校后勤從業(yè)者的經(jīng)濟(jì)利益和大學(xué)生的公共利益之間的沖突,正是高校后勤領(lǐng)域師生關(guān)系的矛盾和沖突的多發(fā)點(diǎn)。高校擴(kuò)招以后,大多數(shù)學(xué)校財(cái)力限制,選擇用 BOT模式進(jìn)行后勤運(yùn)作,合作方一般是企業(yè)實(shí)體,以營(yíng)利為主要目的,但是高校后勤服務(wù)實(shí)體不同于一般社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,主要目的不是贏利,而是為沒有收入的學(xué)生提供食宿和其他服務(wù),高校后勤服務(wù)具有市場(chǎng)化和公益化的雙重性質(zhì),必須在工作中兼顧教育屬性和經(jīng)濟(jì)屬性,處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間關(guān)系。就此而言,高校后勤服務(wù)領(lǐng)域的師生關(guān)系是市場(chǎng)性和公益性的結(jié)合,本質(zhì)上是一種公益性質(zhì)的互動(dòng)關(guān)系。

最后,教育、管理、服務(wù)三合一的“潛課程”關(guān)系?！案咝５暮笄诜?wù)與一般的社會(huì)服務(wù)相比,其自身的最大特點(diǎn),就是為培養(yǎng)人服務(wù),其服務(wù)過程,也是育人過程”。所謂“不上講臺(tái)亦為師”,高校后勤工作者和專業(yè)任課教師一樣,承擔(dān)教育使命。例如,美國(guó)高校后勤服務(wù)管理人員素質(zhì)和專職任課教師一樣,宿舍管理專職人員大都具有教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)的碩博士學(xué)位和豐富的學(xué)生事務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)“三尺講臺(tái)”而言,后勤工作是看不見講臺(tái)的課堂,即“潛課程”,是學(xué)校教育過程中不可缺少而又行之有效的組成部分。

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[4]馮建妹.耶魯精神:感受耶魯大學(xué)及其法學(xué)院[M].北京:法律出版社,2007.217.

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本文系浙江理工大學(xué)研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目研究階段性成果,課題編號(hào):YCX-S10032。