王銳 楊維國

[關(guān)鍵詞]電費回收；風險防范；管理

電費回收是供電企業(yè)銷售的最終環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)一項重要而困難的工作。近年來受國際金融危機的影響，一些企業(yè)經(jīng)營不善，資金周轉(zhuǎn)困難。針對這些情況，如何加強供電企業(yè)電費管理，防范欠費經(jīng)營風險，是擺在電網(wǎng)企業(yè)面前迫切而重要的問題。結(jié)合供電企業(yè)的實際情況，對電費回收管理現(xiàn)狀進行分析，探討并提出了電費回收措施，通過完善工作機制，做好電費回收工作，預(yù)防電費經(jīng)營風險，以迅速化解電費回收難題，減少經(jīng)營損失，實現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

一、電費回收問題剖析

隨著國民經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，企業(yè)實力不斷加強，在一定程度上緩解了電費回收壓力，但由于用電需求不斷增長，電力供需矛盾日益突出，以及電費回收新問題不斷突現(xiàn)，電費回收環(huán)境仍舉步維艱，十分困難。

二、完善電費風險防范與管理機制

為進一步加強電費回收管理，減少電費呆、壞賬的發(fā)生，有效降低和化解電費回收風險，供電企業(yè)要結(jié)合實際，制定電費預(yù)警工作機制，對電費管理各環(huán)節(jié)和各種狀態(tài)下的風險信息進行收集、整理、識別、反饋，針對風險信號制定防范和化解風險的措施，提高控制風險的能力。首先是明確部門的職責。明確電費回收預(yù)警工作的歸口管理部門，負責組織和協(xié)調(diào)用戶電費回收預(yù)警工作，監(jiān)督和考核各營銷執(zhí)行機構(gòu)電費回收預(yù)警工作質(zhì)量。其次是重點明晰，強化管理。各供電所是各管轄區(qū)用戶電費回收預(yù)警工作的直接責任部門，負責落實電費回收預(yù)警工作的日常管理，建立客戶信用等級評價機制，時刻注意用電客戶的用電動態(tài)，根據(jù)用戶用電業(yè)務(wù)變更情況，電量電費波動情況，抄表、催費等現(xiàn)場掌握的用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況和財務(wù)運行情況，按月形成用戶的預(yù)警分析報告，及時發(fā)出預(yù)警信號。

三、加強抄核收和《供用電合同》的管理

1.加強抄核收管理，是確保電費回收工作的關(guān)鍵。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴格執(zhí)行抄核收工作標準，規(guī)范電費抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯電費的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電必須及時繳費，從而促進電費回收。

2.加強《供用電合同》管理，做好分期結(jié)算和電費預(yù)繳等用戶電費回收工作。

四、加強電費回收管理考核，確保電費及時回收

供電企業(yè)在電費回收管理的整個過程中必然會遇到各種各樣的風險，這些風險可能是由于外部環(huán)境的電價調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等政策和經(jīng)濟的因素，或是用戶偏好或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營狀況等因素導致的變化，也可能是內(nèi)部人員的技術(shù)、管理能力變化所造成的，這些都會給電費回收工作帶來諸多風險，尤其是大用戶電費回收的風險是電力營銷工作面臨的主要風險，但無論是哪種因素，如不能及時識別風險并迅速做出反應(yīng)，就會對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成損失。因此電費回收工作必須要落到實處，要反應(yīng)快速，多措并舉。

1.電費回收工作要多措并舉

（1） 高度重視，迅速部署。面對電費回收嚴峻的形勢，供電企業(yè)應(yīng)高度重視，精心部署，及時成立電費回收領(lǐng)導小組等管理機構(gòu)，明確職責，進一步完善管理制度，將電費回收的任務(wù)、目標進行細化和量化，分區(qū)管理，工作責任層層分解，落實到個人，形成“千斤重擔人人挑，個個肩上壓指標”的局面。

（2）積極做好按時繳費的宣傳。每月按時通過電話、短信和上門口頭通知等方式，通知客戶按時繳納電費.

2.電費回收要全過程監(jiān)控

電費回收要全過程監(jiān)控，根據(jù)進度及風險信息迅速作出反應(yīng)，以消除風險可能帶來的影響，防止風險進一步擴大。

（1）密切掌握電費回收進度。在電費形成的早期進行適度催收，同時注意維護跟客戶良好的合作關(guān)系。各抄表員責任區(qū)內(nèi)的欠費情況，如欠費余額及戶數(shù)、有回收風險的客戶及回收過程中遇到的問題等，每天都應(yīng)向抄表班長匯報并做好記錄，再由抄表班長向電費回收領(lǐng)導小組匯報。

（2)風險分析并快速反應(yīng)。在電費回收預(yù)警分析和客戶信用評級的基礎(chǔ)上，根據(jù)電費回收進展，對欠費客戶進行分析和量化，找出各種明顯和潛在的電費回收風險，明確次要風險，密切注意原有風險的變化，并隨時發(fā)現(xiàn)新的風險，為應(yīng)對風險行動前作出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。

五、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進電費回收

供電企業(yè)在電力營銷過程中的每一個方面、每一個環(huán)節(jié)，時刻以向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的電力服務(wù)為指導方針，全心全意為客戶服務(wù)

在市場經(jīng)濟下，電費回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時化解電費回收風險，及時足額回收電費是一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。供電企業(yè)職工憑著自己的責任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運用行政手段經(jīng)濟手段和法律手段，對電費回收進行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的最終效益?！?（編輯/永安）