王漢貴（中國航天科工飛航技術(shù)研究院物資供應(yīng)站，北京 100074）

流程，牛津詞典給出的定義是“指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)”。

業(yè)務(wù)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以客戶、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境。

從2002年4月，三院開始試行科研生產(chǎn)物資集中采購，至今已經(jīng)走過了9個年頭，集中采購確保了科研生產(chǎn)物資保障。集中采購已經(jīng)成為大中型企業(yè)的一種發(fā)展趨勢，其中的優(yōu)勢毋庸置疑。但在三院推行集中采購期間物資供應(yīng)速度和供應(yīng)成本的優(yōu)勢并沒有體現(xiàn)出來，到底是哪里出了問題？分析之后，有采購集中度低的原因，特別是元器件的集中采購度；有集中采購流程問題，這里重點論述流程問題。解決流程問題就要進行物資供應(yīng)流程再造。21世紀的市場競爭將不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，誰的供應(yīng)鏈總成本最低、反應(yīng)速度最快，誰就能立于不敗之地。

1 三院目前物資供應(yīng)流程分析

1.1 目前物資供應(yīng)流程

（1）采購計劃形成。三院根據(jù)用戶合同下達專項生產(chǎn)計劃→三院物資需求計劃管理平臺→廠所依據(jù)BOM表編制采購計劃→通過ERP系統(tǒng)傳遞到物資部。

（2）采購計劃的執(zhí)行。物資部接到采購計劃→計劃員分解到業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)員與廠所溝通確認→與供方簽訂訂貨合同。

（3）采購物資的到貨、配送。物資供方完成生產(chǎn)、發(fā)貨→三院元器件篩選中心（理化中心）檢驗、物資部自檢→物資部入庫、倉儲、出庫→配送到廠所。

（4）廠所接收采購物資的管理。接收物資部配送采購物資→檢驗員對物資進行檢驗→物資辦理入庫、倉儲、出庫→下料配送到生產(chǎn)線。

物資供應(yīng)基本流程見圖1。

1.2 流程分析

（1）以上流程給人第一印象就是“物資部是三院各部廠所的物資供應(yīng)商”，集中采購的優(yōu)勢沒有體現(xiàn)出來，降低物流成本、提高采購工作效率也很難實現(xiàn)。

（2）采購信息提交、確認，實施采購，檢驗、倉儲、下料、配送的流程過長，溝通環(huán)節(jié)多，必然導(dǎo)致成本升高、效率低下。實物流流轉(zhuǎn)的越長，需要設(shè)立的崗位和人員就越多，實物損壞的風險就越大，質(zhì)量就越難控制，流程管理就越難。各種成本增加、風險增多就成為必然。例如：物資存儲資源無限占用；庫存積壓物資不斷增多，無法有效盤活庫存；供貨周期無法有效縮短等。

（3）物資部沒有進入到科研生產(chǎn)物資選用流程中，而是各部廠所自行提交采購信息。為了降低科研生產(chǎn)自身缺貨和處理需求不確定等風險，各單位都會保有更多的安全庫存量，這樣做到結(jié)果必然導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈上的庫存量過高，造成資源浪費。

（4）流程中明顯存在重復(fù)、低效的環(huán)節(jié)。采購物資經(jīng)物資部出庫產(chǎn)品是合格產(chǎn)品，但到廠所后還要經(jīng)過檢驗、入庫、出庫環(huán)節(jié)，明顯重復(fù)。重復(fù)工作必然導(dǎo)致重復(fù)設(shè)立保管、檢驗崗位，實物流程明顯延長，反應(yīng)速度降低。同時，由于目前自檢標準沒有統(tǒng)一，各廠所的檢驗要求和尺度不統(tǒng)一，存在扯皮的現(xiàn)象。

2 業(yè)務(wù)流程再造的基本原則、步驟

2.1 基本原則

（1）以顧客滿意為宗旨?，F(xiàn)代企業(yè)正處于一個顧客主導(dǎo)、競爭激烈、變化快速的經(jīng)營環(huán)境，市場已從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移。因此，應(yīng)從滿足生產(chǎn)進度的計劃推動模式轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂脩粜枨蟮氖袌隼瓌幽Ｊ健?/p>

（2）以快速反應(yīng)策略適應(yīng)多變市場環(huán)境。在目前市場競爭中，同質(zhì)性產(chǎn)品若想只以質(zhì)量和服務(wù)的競爭取勝難度很大，競爭的關(guān)鍵在于誰的產(chǎn)品能快速地響應(yīng)顧客的需求，并以最短的時間到達市場。因此，物資供應(yīng)必須尋求構(gòu)成快速反應(yīng)競爭優(yōu)勢的途徑。

（3）由物流形成新的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈?，F(xiàn)代商務(wù)競爭將越來越多地表現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理追求的是整體的效益最佳，物資供應(yīng)是三院生產(chǎn)供應(yīng)鏈中的重要組成部分，由物資供應(yīng)鏈可以形成產(chǎn)品、設(shè)備、輔助產(chǎn)品等的集中供應(yīng)系統(tǒng)。

（4）變職能管理為過程管理。過程管理思想重視過程的輸出，它將過程與顧客滿意度直接聯(lián)系起來，吸收了“精益生產(chǎn)”和“價值工程”的價值內(nèi)涵，用價值觀點剖析和調(diào)整過程，撤消一切對價值增值或主要目標毫無貢獻的部門，精簡一切不直接產(chǎn)生增值的環(huán)節(jié)和工作崗位，刪除一切不必要的審核、檢查、控制等不增值的活動。因此，物資供應(yīng)也應(yīng)將管理的焦點轉(zhuǎn)向于物流過程。

（5）用物流裝置和信息技術(shù)來改變和再造物流過程?，F(xiàn)代物流追求生產(chǎn)流程間的無縫銜接，追求顧客的滿意度，追求物流過程的時效性，同時保證物流的總成本優(yōu)勢，這必然要求物流企業(yè)用物流設(shè)備、裝置、技術(shù)與信息技術(shù)作為硬件支撐物流再造，以提高物流服務(wù)質(zhì)量和快速反應(yīng)能力，增強物流運作效益。三院目前已經(jīng)推行ERP系統(tǒng)，并實現(xiàn)全院各部廠所的鏈接，物流中心的建立、電子商務(wù)平臺的試運行都奠定了流程再造的基礎(chǔ)。

2.2 業(yè)務(wù)流程再造的步驟

物資供應(yīng)業(yè)務(wù)流程再造是對之前物資供應(yīng)流程整體運作過程進行根本性的重新設(shè)計，強調(diào)對原有業(yè)務(wù)流程一次性和躍進式的全面變革，但也要重視業(yè)務(wù)流程再造過程中局部性、階段性和小范圍內(nèi)作業(yè)流程的持續(xù)改善，在實踐中應(yīng)遵循閉環(huán)式操作的技術(shù)路線，見圖2。

（1）流程分析與診斷。流程分析與診斷是對現(xiàn)有物資供應(yīng)業(yè)務(wù)流程進行審查，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。按照滿足生產(chǎn)服務(wù)為主、快速響應(yīng)的目標，流程分析與診斷應(yīng)以價值鏈為依據(jù)、以提升物流反應(yīng)速度為出發(fā)點來進行。

（2）業(yè)務(wù)流程再設(shè)計。物資供應(yīng)流程的關(guān)鍵性價值是物流服務(wù)水平，而體現(xiàn)服務(wù)水平的關(guān)鍵性活動是供應(yīng)服務(wù)、運輸、庫存管理、信息傳輸及處理等作業(yè)。業(yè)務(wù)流程再設(shè)計過程中必須針對上述分析診斷的結(jié)果重新設(shè)計這些活動的整體流程，使其在信息化規(guī)劃與建設(shè)的基礎(chǔ)上趨于合理化。

（3）流程再造方案的實施。對重新設(shè)計的流程再造方案應(yīng)盡可能采取先模擬檢驗后實施運作的步驟。在難以模擬運作的情況下，應(yīng)先在一定規(guī)模和范圍內(nèi)試運行，之后對試行效果的有關(guān)數(shù)據(jù)反饋進行分析，并對業(yè)務(wù)流程再造方案進一步修正，由局部到整體，從而保障向再造后作業(yè)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。

（4）流程再造后的運作效果評估。建立一套適宜物流業(yè)務(wù)流程再造運作效果的評價指標體系，主要包括時間效率、成本效益、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的適應(yīng)性等方面的指標，來評估再造后的物資供應(yīng)運作流程。從而找出流程中影響績效的作業(yè)環(huán)節(jié)，并將信息循環(huán)反饋到“流程分析與診斷”環(huán)節(jié)。

3 三院物資供應(yīng)再造后流程及實施

3.1 再造后的物資供應(yīng)流程

（1）采購計劃形成

三院根據(jù)用戶合同下達專項生產(chǎn)計劃→三院物資需求計劃管理平臺→廠所依據(jù)BOM表編制采購計劃→通過ERP系統(tǒng)傳遞到物資部。

此流程與目前現(xiàn)行流程一致。（后續(xù)可由物資部采購業(yè)務(wù)人員逐步參與到物資選用流程中，規(guī)避供應(yīng)商、選用成本等風險，從而提高物資供應(yīng)反映速度、降低物資供應(yīng)成本。）

（2）采購計劃的執(zhí)行

物資部接到采購計劃→計劃員分解到業(yè)務(wù)員→與供方簽訂訂貨合同。

此流程減少了與廠所業(yè)務(wù)員溝通確認采購計劃的環(huán)節(jié)，但要求提交的采購信息準確、可追溯。（如果實現(xiàn)物資部采購人員直接參與到研制生產(chǎn)前的物資選用流程中，則更可縮短確定采購物資品種的時間。）

（3）采購物資的到貨、入庫

物資供方完成生產(chǎn)、發(fā)貨→三院元器件篩選中心（理化中心）檢驗、物資部自檢→物資部入庫、倉儲。

此流程將物流中心庫房作為全院各部廠所的二級庫房，各單位不再單獨設(shè)置二級庫房，可設(shè)置車間庫房。

（4）物資出庫、配送

各部廠所提交物資部生產(chǎn)物料需求→下料、出庫→配送到生產(chǎn)線工位上。

此流程取消了原部廠所接收物資后“進銷存”一整套流程，縮短了實物流，提高了效率。

再造后的流程縮短了實物流流程，提高了流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量、進度，縮短了信息反饋時間，提高了供貨的反應(yīng)速度，降低了庫房占用面積和管理成本，盤活了庫房積壓、閑置庫存，減少了崗位人員編制，降低了物流成本。

改造后物資供應(yīng)基本流程見圖3。

3.2 再造流程實施

為了確保物資供應(yīng)流程穩(wěn)步改進，可對重新設(shè)計的流程進行部分采購實物流和信息流等試運行，之后對試行效果的有關(guān)數(shù)據(jù)反饋進行分析，并對業(yè)務(wù)流程再造方案進一步修正；再進一步，可在個別單位按改造后流程進行試行，同樣之后對試行效果的有關(guān)數(shù)據(jù)反饋進行分析，并對業(yè)務(wù)流程再造方案進一步修正；逐步擴大試行范圍直至在全院全面運行，由局部到整體，從而保障向再造后作業(yè)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。

4 流程再造的保證措施

（1）觀念再造是流程再造的根本思想保證?！坝^念先行”是企業(yè)一切變革的客觀要求，只有首先樹立正確的觀念，才有可能做正確的事。

企業(yè)的決策層和管理層對強化物流管理的重要性要有充分的認識，對開展物流系統(tǒng)再造要下定決心推動。因為物流系統(tǒng)再造，一方面改變了企業(yè)長期習慣地工作模式，會給很多人帶來不適，給一些有利益的崗位工作人員的利益帶來沖擊，更為嚴重的是，物流系統(tǒng)再造可能使得一些崗位消失，使一些工作人員喪失工作崗位。因此，沒有企業(yè)高層的決心，這項工作的開展阻力是很大的。

（2）正確認識、處理流轉(zhuǎn)再造中的矛盾。流程再造會產(chǎn)生院屬部廠所利益與三院整體利益之間的矛盾、物資供應(yīng)部門與物資使用部門新的矛盾、職工個人利益與集體利益之間的矛盾等，這些矛盾都屬于三院內(nèi)部矛盾，可用討論、批評、說服教育的方法去解決。解決矛盾遵循“團結(jié)—批評—團結(jié)”的原則，即從團結(jié)的愿望出發(fā)，經(jīng)過批評或者斗爭，使矛盾得到解決，從而在新的基礎(chǔ)上達到新的團結(jié)。

（3）制度再造是流程再造的信用環(huán)境建設(shè)保證。企業(yè)的發(fā)展需要有完善的市場制度作保證。因此，企業(yè)在制度層面上就需要做到加強以企業(yè)基本制度為基礎(chǔ)的各種規(guī)章制度的建設(shè)，完善企業(yè)的技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范和個人行為規(guī)范以及各種管理制度。

（4）文化再造是流程再造的軟環(huán)境保證。企業(yè)文化的再造是一種較高形式的流程再造，企業(yè)文化對企業(yè)具有巨大的軟約束力和驅(qū)動力。企業(yè)物流的文化再造能保證企業(yè)物流流程再造的順利完成。

（5）技術(shù)再造是流程再造的硬件。技術(shù)再造應(yīng)以企業(yè)物流流程的需要為前提，主要考慮物流運作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)，依據(jù)企業(yè)物流技術(shù)設(shè)備水平、物流運作的特點和信息化的狀況及再造后的總體要求而進行。

5 結(jié) 論

三院物資供應(yīng)流程再造是因為物資供應(yīng)與科研生產(chǎn)之間的矛盾而引發(fā)，通過流程再造會解決當前一些矛盾，但可能也會帶來新的矛盾?？梢钥隙ǖ氖牵覀冞M行物資供應(yīng)流程再造的愿望是好的，是從推進三院又好又快發(fā)展的目的出發(fā)的。在流程再造中遵循“流程分析與診斷—業(yè)務(wù)流程再設(shè)計—流程再造方案的實施—再造后流程運作效果評價”循環(huán)模式進行，在解決流程再造中的矛盾遵循“團結(jié)—批評—團結(jié)”的原則。三院利用物流業(yè)務(wù)流程再造，從根本上重新思考并徹底地重新設(shè)計現(xiàn)有的物資供應(yīng)業(yè)務(wù)流程，通過對物資供應(yīng)流程資源的重新配置及物流組織、制度、技術(shù)、文化、信息以及知識技能的再造，來達到降低物流服務(wù)成本、提高物流服務(wù)效率和質(zhì)量的目的，確保三院科研生產(chǎn)任務(wù)快速發(fā)展，成功實現(xiàn)三院發(fā)展戰(zhàn)略目標。