李政芳

(海南政法職業(yè)學院中文教研室,海南海口 571100)

基于工作過程系統(tǒng)化理論的《應用寫作》課程調(diào)研及開發(fā)

李政芳

(海南政法職業(yè)學院中文教研室,海南?？?571100)

為理清《應用寫作》課程改革思路,突顯職業(yè)能力、職業(yè)工作過程在教學過程的重要作用,在課程改革中體現(xiàn)教高十六號文件精神實質(zhì),在教育教學觀念上真正實現(xiàn)從學科教育理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)教育理念,筆者進行了深入細致的調(diào)研,并對調(diào)研材料進行梳理,按總?cè)蝿?wù)→子任務(wù)→教學情境→步驟思路進行《應用寫作》工作過程的開發(fā)。

工作過程;《應用寫作》;調(diào)研;開發(fā)

一 調(diào)研基本情況

此次調(diào)研側(cè)重于實務(wù)部門的工作過程,試圖從實務(wù)部門的工作過程來尋找《應用寫作》精品課程在建設(shè)過程中所要體現(xiàn)的工作過程系統(tǒng)化理論。調(diào)研部門:海南省第一勞動教養(yǎng)管理所、三亞育才鎮(zhèn)政府、美蘭機場貨運公司行政室、司法廳辦公室、文昌檢察院辦公室、邦威律師事務(wù)所、龍華區(qū)法院民一庭、文昌市公安局錦山派出所、?？谑芯辛羲⒖词厮?、龍華分局刑偵大隊、瓊山區(qū)檢察院公訴科、瓊山派出所外勤、昌江公安局河南派出所、?？谑谐俏髋沙鏊?、靈山人民法院、?？谑薪痪箨牠偵街ш?、?？谑泄簿汁偵椒志中叹箨牎⒈Ｍたh響水派出所、?？谑泄簿?、瓊中縣公安局治安大隊、?？谑屑握Ｍ饩频?、東方市云天酒店、北京國賓友誼酒店管理公司等。

主要問題涉及:收發(fā)文處理程序、日常工作流程、會議種類和組織流程、辦案或出警流程及工作過程形成的文書、文書材料的獲取及行政公文資料的收集方式、文書寫作需要的能力及寫作環(huán)節(jié)、公文呈報路徑,同時在一些企業(yè)還調(diào)查了崗位能力要求等工作流程的具體要求。

二 調(diào)研分析

(一)從實務(wù)部門工作過程中分析應用文書產(chǎn)生過程

工作過程1:檢察院討論案情程序(?？谑旋埲A區(qū)檢察院反貪局提供)

工作過程2:刑警隊辦案的程序(三亞河東分局刑警隊提供)

派出所上報的需要偵察的或復雜的案件→收集與案件相關(guān)的材料→確定犯罪嫌疑人→盤問→如構(gòu)成犯罪則刑拘→收集證據(jù)→審捕→上報檢察院→辦案小結(jié)(或總結(jié))。

工作過程2,專業(yè)程度顯而易見。看似與《應用寫作》無多大關(guān)系,但辦案之后,要寫作“辦案小結(jié)”即涉及“總結(jié)”的寫作;而如果此案領(lǐng)導頗為關(guān)注甚至親自過問,則辦案人還有另一個文種需要寫作,即“案件報告”。無論是“總結(jié)”還是“報告”,均是完成具體的專業(yè)工作之后的收尾。

工作過程3:刑警大隊會議組織程序(三亞河東分局刑警隊提供)

案件分析會:主管刑偵的局領(lǐng)導或隊長組織召開,辦案人與內(nèi)勤人員參與,會議期間要做好記錄,辦案要記錄在工作筆記本上,而內(nèi)勤則記在隊里的記錄本上→產(chǎn)生會議記錄、會議紀要。

工作內(nèi)容4:鎮(zhèn)政府工作程序(三亞育才鎮(zhèn)政府實習生提供)

辦理各類文書、保持上下聯(lián)系、整理檔案資料、組織各類活動、撰寫、報送各類信息。這是鎮(zhèn)政府的日常工作內(nèi)容,從這些內(nèi)容可看出,主要工作過程是應用文書的寫作與處理。

工作過程5:會議組織流程(美蘭機場貨運公司行政管理部門提供)

擬定通知(確定開會議題、時間、地點等)→會前準備(準備會議材料、會場布置、領(lǐng)導設(shè)席、燈光、音響、錄像、照相等)→組織會議(組織入場、錄音、照相、做會議記錄、會中服務(wù))→會議反饋(會后總結(jié)、會議紀要、簡報等材料)

上述工作過程相對而言比較簡單,但能夠比較好地體現(xiàn)工作過程。不過,有些行業(yè)和部門的工作過程非常細致,如公安分局辦理治安、行政案件工作流程,專業(yè)性很強,一個工作流程下來,便會制作公安文書多種,而《應用寫作》則在部署工作任務(wù)時也即在開展專業(yè)工作前必會運用上,如通知、方案、計劃等,在執(zhí)行任務(wù)過程中,也有可能會運用到請示、批復等文種。又如?？谑屑握Ｍ饩频辍|方市云天酒店、北京國賓友誼酒店管理公司等,總辦的工作流程有十幾項之多,其中就有文件制作及整理程序、調(diào)查事務(wù)程序、文件傳遞程序等,管理制度也非常細致,有會議制度、辦公室文件管理制度、酒店內(nèi)容資料管理制度、公文打印管理制度、外來文件閱辦制度、公文處理暫行規(guī)定、文件收發(fā)管理制度等多個與應用文書有關(guān)的工作程序和管理制度。從這些工作程序和管理制度當中,我們可以知道在企業(yè),應用文書的制作與處理是企業(yè)總辦(辦公室)非常重要的日常工作過程。

(二)應用文書在實務(wù)部門工作過程中的位置

從調(diào)研材料看,在上述各行業(yè)中,特別是公安局刑警、治安、派出所、拘留所、看守所、檢察等行業(yè),應用文書各文種出現(xiàn)的位置,主要在專業(yè)工作過程的前與后,是專業(yè)工作過程當中不可或缺的工作環(huán)節(jié)。鎮(zhèn)政府工作更多是處理文件,即應用文書使用率最高。企業(yè)則分工明確,應用文書的使用主要在總辦、辦公室這兩個部門,這兩個部門的所有工作人員都要能熟練制作和處理各類應用文書,有些還要求學會中英文兩類文書的制作。此外,企業(yè)對管理崗位人員能力要求當中,均包含熟練掌握應用文書寫作。

三 《應用寫作》課程工作過程的開發(fā)

(一)從培養(yǎng)目標、能力要求看課程開發(fā)

培養(yǎng)目標決定《應用寫作》這門課程是否具有開設(shè)的必要性和重要性,能力要求則體現(xiàn)《應用寫作》課程是否可以成為實現(xiàn)其能力的助推力。因此,在考慮《應用寫作》課程開發(fā)時,首先要考慮的是是否符合培養(yǎng)目標要求。

從《專業(yè)教學計劃》當中,我們可以了解開設(shè)《應用寫作》這門課程的專業(yè):司法助理、法律文秘、法律文秘(法制新聞方向)、法律事務(wù)專業(yè)、行政執(zhí)行(旅游質(zhì)監(jiān)方向)、司法會計、法律文秘(法律文書與檔案管理方向)、安全保衛(wèi)專業(yè)、治安管理、司法警務(wù)、刑事執(zhí)行專業(yè)等。但從培養(yǎng)目標及職業(yè)能力要求看,結(jié)合調(diào)研情況,筆者認為,《應用寫作》課程在司法助理、法律文秘、法律事務(wù)專業(yè)、行政執(zhí)行(旅游質(zhì)監(jiān)方向)、法律文秘(法律文書與檔案管理方向)、刑事執(zhí)行等專業(yè)開設(shè)是合理的和必需的,因這些專業(yè)的崗位均要求具備行政公文制作及處理能力。但司法會計、法律文秘(法制新聞方向)、安全保衛(wèi)、治安管理、司法警務(wù)等專業(yè)在應用文書處理能力方面則要求不強,作為第一線工作人員,只需掌握個別公文如請示即可。不過,會計專業(yè)學生如要在企業(yè)工作并要走上管理崗位,根據(jù)ACCA(特許公認會計師公會)設(shè)課情況,從學生可持續(xù)發(fā)展角度考慮,學生有必要學習和掌握《應用寫作》。同樣,治安管理、司法警務(wù)等專業(yè)學生如要走上管理工作崗位,《應用寫作》基本技能也有掌握的必要。因此,可以考慮在這些專業(yè)開設(shè)《應用寫作》選修課。

(二)《應用寫作》工作過程開發(fā)的事實依據(jù)

開發(fā)《應用寫作》的工作過程,首先以職業(yè)為前提,以實務(wù)部門的實際工作內(nèi)容為依據(jù)。調(diào)研時,筆者有意識地考察了實務(wù)部門對從事文秘工作人員的能力要求,考察實務(wù)部門的工作內(nèi)容,以便在開發(fā)過程中能夠在課程內(nèi)容設(shè)置和實訓環(huán)節(jié)中體現(xiàn)職業(yè)能力的培養(yǎng)。把實務(wù)部門工作內(nèi)容與課程開發(fā)結(jié)合起來,職業(yè)特色就會比較突出。以下便是從實務(wù)部門調(diào)研材料中抽取的與《應用寫作》關(guān)系密切的工作內(nèi)容和能力要求:

1.行政事業(yè)單位及企業(yè)單位工作內(nèi)容及能力要求

行政文秘工作任務(wù):①掌握信息②輔佐決策③檢查督辦④溝通協(xié)調(diào)⑤公文處理⑥調(diào)查研究⑦會議工作⑧信訪工作。

行政文秘人員知識結(jié)構(gòu)與能力要求:①基礎(chǔ)知識:政治哲學類、語言文字類、法律知識類、數(shù)字統(tǒng)計類等;②專業(yè)知識:秘書學、秘書寫作學、文書檔案學、會務(wù)信訪、人際關(guān)系等,其中秘書寫作知識是指秘書必須精通公文寫作和各類應用文體寫作;③能力要求:表達能力、辦事能力、管理能力、應變能力、社交能力、操作能力。

企業(yè)文秘及行政助理工作內(nèi)容及崗位職責。工作內(nèi)容:①文書管理②會務(wù)工作③信訪接待④信息溝通⑤公關(guān)宣傳;崗位職責:①辦公室文件收發(fā)、整理及歸檔;②工作日程設(shè)計及安排;③文件資料的準備;④代行業(yè)務(wù)及調(diào)查業(yè)務(wù);⑤文字打印工作⑥行政工作會議記錄、會議紀要整理,編寫工作信息、大事記;⑦辦公室網(wǎng)絡(luò)終端管理及電子郵件的接收和發(fā)送;⑧印制計劃;⑨辦公室打字、文印、材料的裝訂工作;⑩辦公室文書檔案管理(一共二十項,此處僅列舉以上十項)。

企業(yè)文秘的核心競爭力:知識要求。一般情況下,企業(yè)要求文秘具備中文或行政文秘專業(yè)大專以上學歷,有文書寫作、檔案管理、財務(wù)會計等基本知識,并有一定外語基礎(chǔ);技能要求:文字功底深厚,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備,在授權(quán)范圍內(nèi)有一定預見能力和判斷能力;經(jīng)驗要求:具有一年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗,對所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解;職業(yè)素養(yǎng):能夠和各種類型的上司和諧相處,辦事細致、處事謹慎,具有較高自我管理能力、工作積極主動并持久,具備較強心理承受力和保密意識。

從上述能力要求看,《應用寫作》課程工作過程的開發(fā),必然要結(jié)合具體部門的工作實際,結(jié)合崗位要求從眾多文種挑選出極具行業(yè)特色的內(nèi)容,同時為實現(xiàn)各有關(guān)部門對文秘人員職業(yè)能力的要求,在開發(fā)課程工作過程中應注重訓練。

2.《應用寫作》工作過程的設(shè)計

《應用寫作》在不同專業(yè)崗位位置不太一樣,如在司法助理、法律文秘、法律文秘(法律文書與檔案管理方向)這三個專業(yè)職業(yè)工作過程當中,應用寫作貫穿工作過程始終,《應用寫作》課程完全能夠作為完整的工作過程來設(shè)計;但是在法律事務(wù)專業(yè)、行政執(zhí)行(旅游質(zhì)監(jiān)方向)、刑事執(zhí)行專業(yè)等三個專業(yè)的職業(yè)工作過程,應用文書的使用一般出現(xiàn)在專業(yè)工作的前與后,是專業(yè)工作必不可少的環(huán)節(jié)。那么能不能將應用文書的工作過程如上海公安?？茖W校般分散到職業(yè)工作過程當中,然后由法律文書或其他相關(guān)專業(yè)的老師來講授?

1.1 凍害發(fā)生歷史 秦嶺北麓從上世紀80年代中期開始進行獼猴桃商業(yè)化栽培，30多年來，冬季已先后發(fā)生大的凍害5次（1991年12月28日，-14.7℃；2002年12月26日，-16.1℃；2009年 11月 15日，-8.1℃；2012年 1月 25日，-14.1℃；2016年1月25日，-14.5℃。每次降溫都伴隨較強降雪，且持續(xù)時間較長），給生產(chǎn)造成了巨大損失。有些年份最低氣溫低于-10℃且持續(xù)5天以上，部分獼猴桃園也會受凍。個別暖冬年份，溫度持續(xù)過高，一旦出現(xiàn)劇烈降溫，獼猴桃也有凍害現(xiàn)象發(fā)生。

基于以上因素,運用一般或通用的工作程序來對《應用寫作》課程工作過程進行開發(fā),針對文秘文員工作過程進行開發(fā),是比較好的教學處理方式。因此,《應用寫作》工作過程可做如下設(shè)計:

總的工作任務(wù):會務(wù)工作(目標:團體意識、組織能力)——社會調(diào)研(目標:求真意識、調(diào)研能力)——溝通協(xié)調(diào)(目標:全局意識,溝通協(xié)調(diào)能力)——決策部署(目標:行動意識、決策執(zhí)行能力)——工作鑒定(目標:務(wù)實意識、自省能力)——求職競聘(目標:行業(yè)意識、競聘能力)

每一個總?cè)蝿?wù)下面都設(shè)有若干子任務(wù)(以會務(wù)工作為例):

而每一情境下面,又設(shè)工作步驟,以工作性會議流程為例:

步驟一:準備工作

1.擬定方案或通知(確定開會議題、時間、地點等);

2.會前準備(準備會議材料、會場布置、領(lǐng)導設(shè)席、燈光、音響、錄象、照相等)。

步驟二:組織會議

1.組織入場、錄音、照相;

2.做會議記錄、會中服務(wù)。

步驟三:會后工作

會議紀要、會議決定、會議簡報的制作與處理。

如此,會務(wù)工作的工作過程即可完成。不過,需要強調(diào)的是,《應用寫作》重在寫作,因此,工作過程主要以制作會議相關(guān)文書為重點,而其他工作僅需簡單介紹,以便更為順利完成會議相關(guān)文書的制作。其他工作任務(wù)的開發(fā),亦可以此類推。

《應用寫作》課程工作過程的開發(fā),會因?qū)W生的培養(yǎng)和學校的定位而各有側(cè)重,但主要在于是否突出行業(yè)特色,是否能與行業(yè)工作內(nèi)容更為接近,關(guān)鍵在于讓學生能夠做到理論與實踐相結(jié)合,在于讓學生從實踐當中提升各種職業(yè)能力,提高理論水平,有利于學生今后的就業(yè)與擇業(yè)。

[1]姜大源.工作過程導向的高職課程開發(fā)探索與實踐[M].北京:高等教育出版社,2008.

[2]李政芳.對政法類高職《應用寫作》課程內(nèi)容的調(diào)研[J].考試周刊,2008,38:45-46.

(責任編輯:張玉秀)

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1009-9743(2010)04-0094-04

2010-09-08

李政芳(1971-),女,黎族,海南樂東人。海南政法職業(yè)學院中文教研室副教授。主要研究方向:應用寫作理論與教學。