趙艷

1 藥房領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)

醫(yī)院藥房是醫(yī)院一個(gè)綜合性的職能機(jī)構(gòu)，既具有專業(yè)技術(shù)性，又具有經(jīng)營(yíng)管理和用藥指導(dǎo)性的部門，作為這種機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下基本素質(zhì)。

1.1 政治思想上的堅(jiān)定性 學(xué)習(xí)黨的方針路線、政策、學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)。在實(shí)際工作中，要維護(hù)黨中央的權(quán)威，在思想上、政治上同黨中央保持一致，保證黨的路線和政策順利貫徹執(zhí)行。

1.2 職業(yè)道德的表率 藥房領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)工作要有高度的責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，而且要樹立良好的職業(yè)道德，不徇私情，不搞特殊化，以身作則，為人表率［1］。

1.3 專業(yè)技術(shù)學(xué)科帶頭人 藥學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)不斷更新。在醫(yī)院是專業(yè)技術(shù)起主導(dǎo)作用的醫(yī)技科室。藥房領(lǐng)導(dǎo)人只有成為本專業(yè)學(xué)科帶頭人，成為善于管理的技術(shù)專家。在工作中不僅自己注意知識(shí)更新，掌握藥學(xué)科技信息、研究藥劑新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，而且還要利用自己的學(xué)術(shù)威望，組織和帶領(lǐng)全體人員，提高整體業(yè)務(wù)水平和科研能力，實(shí)現(xiàn)藥房技術(shù)和管理的雙重目標(biāo)。

1.4 管理改革的推行者 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)院藥學(xué)由以調(diào)劑為主的事務(wù)型，以制劑為主的技術(shù)型和以臨床藥學(xué)為主，發(fā)揮現(xiàn)代臨床藥劑和臨床藥學(xué)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的科技服務(wù)型。藥房由單純的服務(wù)性向經(jīng)營(yíng)性轉(zhuǎn)變等?？陀^條件、環(huán)境、形勢(shì)的不斷變化，要求藥房工作必須改革。因此，藥房領(lǐng)導(dǎo)必須緊跟形勢(shì)，主動(dòng)采取措施，深化改革，加強(qiáng)全體人員的凝聚力，提高大家的積極性。

1.5 藥房領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有遠(yuǎn)見卓識(shí)，善于講大局。討論問題，商量工作要充分發(fā)揚(yáng)民主、聽取各方面的意見，不斷改進(jìn)自己的工作方法，對(duì)各級(jí)人員要知人善任，既嚴(yán)格要求，又熱情幫助，創(chuàng)造條件，人盡其才。利用集體智慧，提高管理效益。

2 藥房領(lǐng)導(dǎo)的工作方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)工作是一種高級(jí)活動(dòng)，其內(nèi)容多，因素雜，隨機(jī)性大、不易量化，給工作帶來很大的難度。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要懂得領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、也要懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)工作方法的藝術(shù)化，使工作效益不斷提高?，F(xiàn)就藥房領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題討論如下:

2.1 系統(tǒng)分析法 這種方法簡(jiǎn)稱系統(tǒng)方法，就是系統(tǒng)地研究和處理有關(guān)的整體聯(lián)系的一般科學(xué)方法論，系統(tǒng)分析強(qiáng)調(diào)的原則，首先是整體件，也就是說，世界上一切事物、現(xiàn)象和過程是有機(jī)的整體;其次是相互聯(lián)系性，即客觀世界是一個(gè)相互聯(lián)系的整體，既自成體系，又相互聯(lián)系、這是系統(tǒng)方法論的基礎(chǔ);三是有序的原則，即系統(tǒng)的任何聯(lián)系都是按等級(jí)和層次進(jìn)行的，那是秩序井然，有條不紊的;四是動(dòng)態(tài)性原則，即系統(tǒng)中的有序聯(lián)系是在發(fā)展中進(jìn)行的。醫(yī)院藥房是醫(yī)院管理工作中重要組成部分，運(yùn)用系統(tǒng)分析方法對(duì)藥房進(jìn)行管理，按照系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)問題、過程加以研究和處理，以實(shí)現(xiàn)藥房工作管理的最佳目標(biāo)。

根據(jù)系統(tǒng)論原則，系統(tǒng)具有的各個(gè)要素(子系統(tǒng))之間有相互聯(lián)系，并對(duì)總系統(tǒng)有影響。我們把整個(gè)藥劑工作看成為一個(gè)系統(tǒng)，即一個(gè)整體，而藥劑工作又可分為藥品采購(gòu)、貯存、調(diào)配等子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又可分為若干個(gè)單元，如藥品采購(gòu)又分為計(jì)劃、審批、購(gòu)入、驗(yàn)收等多個(gè)單元?？傁到y(tǒng)、子系統(tǒng)、單元確定后，它們之間是相互聯(lián)系，相互影響的。例如，在子系統(tǒng)相互影響分析中，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)以滿足臨床用藥為前提。因此，必須考慮臨床用藥反饋資料(即醫(yī)生、護(hù)士、患者反饋的意見等)及有關(guān)藥品的各種資料。但采購(gòu)計(jì)劃又要考慮品種、數(shù)量、價(jià)格、廠家及產(chǎn)地、資金現(xiàn)狀及利均等子系統(tǒng)因素，使系統(tǒng)目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。

在應(yīng)用系統(tǒng)分析方法時(shí)，必須掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性原則，如采購(gòu)藥品時(shí)，由于可變因素很多，故采購(gòu)計(jì)劃也應(yīng)是處在變動(dòng)中，要隨基本用藥目錄和國(guó)家的政策，隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的，適時(shí)的調(diào)整。

2.2 反饋控制法 現(xiàn)代管理的實(shí)質(zhì)就是控制，而控制過程的主要環(huán)節(jié)就是反饋?？刂剖且罁?jù)決策和計(jì)劃的要求，控制管理中的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、工作活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)遵循預(yù)定的軌道運(yùn)行，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

在藥房管理中，除做好醫(yī)藥政策、信息反饋外，臨床用藥信息反饋、疫情信息反饋以及來自患者的信息反饋也是十分重要的。例如，藥品采購(gòu)計(jì)劃的制定，應(yīng)參考住院患者數(shù)、門診量、處方值、庫存及疾病流行等信息，做到藥為醫(yī)用、醫(yī)知藥情、醫(yī)藥結(jié)合，充分滿足臨床用藥需要［2］。

科學(xué)在發(fā)展，藥學(xué)科學(xué)知識(shí)不斷更新，因此，要特別重視藥學(xué)科學(xué)發(fā)展信息的收集，學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，開展學(xué)術(shù)交流，了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，不斷提高學(xué)術(shù)水平和管理水平，更好的為人民的健康事業(yè)服務(wù)。

2.3 激勵(lì)法 人才管理的主要任務(wù)在于利用人事心理學(xué)，了解人與事的個(gè)性差異，謀求人與事的密切配合，發(fā)掘人在工作中的潛在效能。要調(diào)動(dòng)職工的積極性，首先要注意保健因素，使職工不致產(chǎn)生不滿情緒，而更重要的是利用激勵(lì)因素去激發(fā)職工的工作熱情，去努力工作。

［1］許洪文.綜合藥房管理模式的探索.實(shí)用藥物與臨床，2006，9(6):393-394.

［2］文窯先.中成藥與西藥不合理配伍分析.時(shí)珍國(guó)醫(yī)國(guó)藥，2004，15(8):480.