呂向英 李興玉 黃小紅

護士的言談舉止對患者的影響非常重要，由于說話方式方法的不同而直接或間接地影響患者接受治療的結(jié)果，通過臨床實踐發(fā)現(xiàn)，就以下兩個問題與同仁們商榷。

1 誠懇親切的語言與簡單生硬的語言

俗話說的好“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”，更何況患者不同于常人，由于他的身體受到疾病的折磨，本身的心理情緒就不穩(wěn)定，這時更需要別人的關(guān)心與理解。護士應(yīng)當(dāng)把他們當(dāng)作自己的親人和朋友，這樣才能說出使患者倍感親切誠懇的語言，才能使其更好地配合治療，才能達到事半功倍的良好效果。然而簡單生硬的語言不但會使患者加重心理的緊張和恐懼，同時也使患者喪失對醫(yī)務(wù)人員的信心，對治療效果產(chǎn)生懷疑，心理上產(chǎn)生挫傷，最終導(dǎo)致癥狀加重。

2 尊重性的語言與傷害性的語言

人都有自尊心，當(dāng)其受到尊重時就會使人產(chǎn)生一種向上的力量，臨床上護士如果從尊重的角度出發(fā)耐心仔細(xì)地傾聽患者的意思，與其交談并通過交談了解患者的需要，讓患者郁結(jié)和苦惱的心情得以疏弛，這本身對治療就起到了一定的作用，這也正是心理治療中一項行之有效的方法和措施，如果護士使用了缺乏禮貌性的言語，這既容易傷害患者的自尊心，使其產(chǎn)生恐懼感。

3 謹(jǐn)慎的語言與不慎重的語言

醫(yī)務(wù)人員同患者交談時要注意一定的原則，要具有一定的針對性和教育性，說話上要謹(jǐn)慎，如不看對象，不從實際出發(fā)，啰啰嗦嗦或因不慎重地將一些患者目前不當(dāng)知道的病情告訴他，使其產(chǎn)生情緒低落，甚至不與醫(yī)務(wù)人員配合等逆反心理。醫(yī)護人員要通過自己的語言藝術(shù)來感染患者，使其受到啟發(fā)和教育，使患者在病痛的困擾中產(chǎn)生力量。

我們在實際工作中摸索的一套經(jīng)驗:

3.1 對于重患者 特別是沒有陪護的病兒，首先讓他們適應(yīng)環(huán)境，從生活上關(guān)心他們，像幼兒園的阿姨一樣從各方面照顧關(guān)心他們，給他們講道理，讓他們覺得醫(yī)院和家一樣，等孩子與你熟悉親近后，再從側(cè)面引導(dǎo)他，給他們講只有配合治療護理，才能早日回到爸媽的身邊。

3.2 對于輕患者 因人而異，有的放矢。因為護士年輕人較多，特別對異性的年輕患者談吐適當(dāng)，舉止大方，不談與患者疾病無關(guān)的事情，回答疑問時態(tài)度誠懇，有問必答，這樣有利于醫(yī)療護理工作的正常進行。

3.3 對老年患者更應(yīng)注意心理護理 因為人到老年身體各系統(tǒng)都有不同程度的衰老改變，加之疾病的緣故，對周圍的人和物極易產(chǎn)生不滿和不信任的態(tài)度。對自己的病情也易產(chǎn)生恐懼和懷疑，所以對老年患者除做好必要的日常護理外更應(yīng)注重心理護理，對文化素質(zhì)較高的患者應(yīng)側(cè)重解釋病情，對患者文化素質(zhì)較低的應(yīng)多做精神安慰，談到病情時，避重就輕，使其信心增強，戰(zhàn)勝疾病，另外護士的舉止應(yīng)嚴(yán)格做