摘 要：本文對當(dāng)前企業(yè)市場營銷中存在的問題進行了分析，并提出了解決這些問題的對策，管理、分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。

關(guān)鍵詞：問題 決策 管理 分析 借鑒 創(chuàng)新

一、當(dāng)前企業(yè)市場營銷中存在的問題

1.企業(yè)的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變

一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。但在目前的市場經(jīng)濟時期，由于商品供求關(guān)系的變化，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題；還有一些企業(yè)對買方市場束手無策，隨大流盲目地推銷產(chǎn)品，其結(jié)果要么是產(chǎn)品庫存大量積壓，要么是應(yīng)收賬款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。很多曾經(jīng)的名牌在市場上消失的無影無蹤這一事實足以證明以上結(jié)論。

2.假冒偽劣產(chǎn)品盛行

企業(yè)市場營銷首先需要有良好的市場經(jīng)濟秩序，但當(dāng)前假冒偽劣產(chǎn)品盛行。有人說，中國的老百姓現(xiàn)在是生活在假冒偽劣產(chǎn)品的地雷陣中，這話也許有點夸張。然而，在我們今天吃的東西中，有不少使人難以放心:肉有可能是注過水的，米有可能是有毒的，醬油有可能是用“毛發(fā)水”兌的，生姜、白木耳可能是用硫磺醺的。除了在面粉中添加滑石粉外，最近有的市場上又發(fā)現(xiàn)了一種摻有甲醛的掛面。各種假煙假酒更是數(shù)不勝數(shù)，防不勝防。

3.高層營銷管理缺位

目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位會帶來許多危害。首先，其他部門的營銷優(yōu)勢得不到全面利用。企業(yè)的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時決策，對企業(yè)的營銷業(yè)績造成負面影響，甚至?xí)卮鞓I(yè)務(wù)人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營銷方向，當(dāng)它缺位時，必然導(dǎo)致營銷部門的盲目指揮。

二、解決問題的對策

1.建立科學(xué)、實戰(zhàn)的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念

現(xiàn)代營銷強調(diào)的是整體攻防能力，當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發(fā)和管理。這就像兩軍對壘搶占地盤一樣，其中一方軍隊管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢，或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊必輸無疑?？梢姡邔拥臓I銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場和市場目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場，實現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

2.提高營銷人員素質(zhì)，建立職業(yè)化的營銷隊伍

目前，中國企業(yè)市場營銷最薄弱的環(huán)節(jié)是營銷人員素質(zhì)差。缺乏職業(yè)化的營銷隊伍，這直接導(dǎo)致企業(yè)的自身銷售系統(tǒng)及客戶系統(tǒng)失控，財務(wù)風(fēng)險加大。職業(yè)化的營銷人員應(yīng)具備較高素質(zhì)，具有專業(yè)化的知識，忠于職守，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，具有非常強的主動性和進取精神。由職業(yè)化人員組成的營銷隊伍將會在內(nèi)部進行基礎(chǔ)管理，對銷售通路的控制等方面都有很好的表現(xiàn)，從而最大限度地控制財務(wù)風(fēng)險。當(dāng)前企業(yè)最需要做的工作是扎扎實實進行人力資源建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理，而不是過度的炒作和包裝。

營銷成功的第一要素是人。決策層對營銷理念的確定，營銷隊伍把營銷理念、公司的制度變?yōu)樾袆?，以及隨時根據(jù)市場而動，靈活主動制訂營銷規(guī)劃，這一切都有賴于一支職業(yè)化的營銷隊伍。因此，必須踏踏實實做好職業(yè)化隊伍的建設(shè)工作。

3.服務(wù)創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)

在過去產(chǎn)品短缺的賣方市場上，服務(wù)政策被忽視了。買方市場上服務(wù)是企業(yè)唯一創(chuàng)造利潤的機會。服務(wù)政策旨在不斷強化服務(wù)理念，提高營銷人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業(yè)利潤，更新服務(wù)觀念，贏得競爭優(yōu)勢。服務(wù)創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。營銷服務(wù)對顧客的吸引力在于服務(wù)的特色，即減少服務(wù)的同質(zhì)性，增加服務(wù)的差異性。實行服務(wù)差異化策略，發(fā)展差別供應(yīng)和建立差別形象，提高企業(yè)的競爭力和對顧客的吸引力。企業(yè)的競爭不僅是產(chǎn)品有形層的競爭，還包括產(chǎn)品延伸層———服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的競爭。在提高服務(wù)質(zhì)量和效率的過程中，企業(yè)管理層應(yīng)樹立服務(wù)戰(zhàn)略觀念，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，健全企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)規(guī)章制度，制訂出科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和服務(wù)績效監(jiān)督制度，營造一種能得到員工支持并對優(yōu)良服務(wù)績效給予獎勵的環(huán)境，使其通力合作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，當(dāng)今的世界飛速發(fā)展，企業(yè)要生存，要做大，要緊跟潮流，需要付出比以前更多的努力。管理、分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。

參考文獻：

［1］嚴(yán)正.中國企業(yè)藍海戰(zhàn)略．杭州:浙江人民出版社.2006.

［2］吳曉波.激蕩三十年．中信出版社.2007.

作者單位：江蘇省建湖縣職業(yè)技術(shù)教育中心