吳　麗

[摘要]當前,醫(yī)療糾紛頻發(fā),年輕的護士成為護理投訴的主要對象,這顯示了護士高情商培養(yǎng)的重要性。中等衛(wèi)生職業(yè)學校教育應把情商培養(yǎng)納入學生教育內(nèi)容的范疇,為社會輸送合格的護理人才。

[關(guān)鍵詞]護士生 情商培養(yǎng) 教育

隨著科學發(fā)展和社會文明的進步,人們已越來越意識到:徒有智能而心靈貧乏,則無法適應當今開放的時代和變化發(fā)展的社會。作為現(xiàn)代人,智商和情商缺一不可。

那么,什么是情商呢?情商(EQ)是個體最重要的生存能力,是一種發(fā)掘情感潛能,運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)要素。概括起來說,情商是一個了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智處事、面對各種考驗保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。EQ包括以下五個方面的內(nèi)涵:一是認識自身的情緒,時時處處都非常清楚地意識到自己的情緒狀態(tài);二是妥善管理情緒,能把情緒保持在適度、適時、適所的狀態(tài);三是自我激勵,無論遇到怎樣的艱難,陷入怎樣的困境,總能鼓勵自己振作精神,奮發(fā)向上;四是認知他人的情緒,會從細微處觀察他人的情緒,善解人意,從而為自己提供良好的人際基礎;五是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,在復雜的群體中能與人和諧相處,被人推崇。簡單地說,高情商者在日常生活中更多地表現(xiàn)為淵博知識基礎上的自信心,良好的心理素質(zhì)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。

我校是一個以護理專業(yè)為主的中等衛(wèi)生職業(yè)學校,自從2003年國家將護理人才列為緊缺人才之后,到我校就讀護理專業(yè)的初高中畢業(yè)生大幅增加,于是,學生素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象就突現(xiàn)出來了。而且,目前醫(yī)療糾紛頻發(fā),年輕的護士成為護理投訴的主要對象,其主要原因之一是他們的情商未能達到應有的水平,這一切都顯示了護士高情商培養(yǎng)的必要性和重要性。如何在傳授醫(yī)學專業(yè)知識的同時,整體地提高護生的素質(zhì),使其在激烈的社會競爭中立足呢?這是給中職教育提出的新課題,護生的高情商培養(yǎng)刻不容緩了。

首先,情商強調(diào)的是“自知之明”,也就是認識自我。學生應對自己有正確的認識,確立自己的奮斗目標,并促持持久的自信心和耐力。中職護生大部分是初中畢業(yè)成績中下的學生,尤其是有的學生是屬于曾經(jīng)被老師、家長放棄教育的學生,他們很多對自己缺乏信心,沒有目標,抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài),于是教師就應該引導其正確認識自己,確立好“做一名合格的醫(yī)務工作者”的目標,并為此認真學習專業(yè)知識技能。但由于基礎差,學生有時會有心有余而力不足之感。這時,教師應適時疏導,教育學生學會自我激勵,調(diào)動其主觀能動性,使其直面困難、克服困難,從而保持持久的自信心和耐力,歷練自己的心理品質(zhì)。

其次,情商推崇的是“自控之律”,也就是控制自我和調(diào)整自我,控制不定的情緒和暴力傾向的情緒,以保持頭腦的清醒,心態(tài)的穩(wěn)定和思路的清晰。中職護生大部分是初中畢業(yè)生,對自我情緒的認識和控制能力還較差,那么教師應幫助學生分析、認識自我的情緒。了解情緒背后的意義,努力滿足自己真正的需求,當出現(xiàn)不適度不恰當?shù)那榫w反應時,應理智分析,冷靜應對,并利用轉(zhuǎn)移注意力、尋找新的快樂的方法,使自己的不良情緒得到控制,或者適度的宣泄,自我安慰,使不良情緒釋放出來,從而使自己的情緒得以緩解、輕松,比如,聽音樂、爬山、大喊等。當然,教師一定應給學生指出,宣泄不良情緒時,必須采取正確的方法,選擇適當場合和對象,以免引起意想不到的后果。

最后,情商關(guān)注的是“同理之心”,亦即設身處地將心比心的做法,其最終是處理好人際關(guān)系。隨著人們自我保健及法律意識的增強。醫(yī)療糾紛頻發(fā),其中很多糾紛其實只要醫(yī)護人們多一些同情心與耐心,多一點處理人際關(guān)系的技巧,就可以避免或者化解的。那么,這就需要護士具有高情商,能很好地處理醫(yī)患關(guān)系。因此教師應教育學生講誠信、負責任,有關(guān)愛意識,善解人意。學生應以友好的態(tài)度尊重他人,理解他人、關(guān)愛他人,才能贏得他人的理解、支持和尊重。作為護生應設身處地地站在病人的角度,“想病人之所想,急病人之所急”,這樣,就可避免很多不必要發(fā)生的糾紛。當然,在人際交往中除了真誠、主動和交互外,也應該有平等,如果患者無理取鬧,我們也應該據(jù)理力爭,不能也不需要委屈自己去看別人臉色行事。

總之,學校教育中應確立以學生為本的理念,真正把情商培養(yǎng)納入學生教育內(nèi)容的范疇,為學生的現(xiàn)在和未來負責,為社會提供高質(zhì)量人才。

參考文獻:

[1]耿文秀,查波.EQ情緒智商[M].上海:上海科技出版社,1997.

[2]黃艾華,郝琴.論大學生的情商教育[J].遼寧商務職業(yè)學院學報,2000.