熊武金

〔摘 要〕知識管理是信息資源管理的高級階段。本文闡述了復合型圖書館知識管理的主要內(nèi)容及其實施策略。

〔關(guān)鍵詞〕復合型圖書館;知識管理;實施策略

〔中圖分類號〕G251 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0114-03

Knowledge Management and Development Strategy of Hybrid LibraryXiong Wujin

(Library,Neijiang Normal University,Neijiang 641112,China)

〔Abstract〕The knowledge management is an advanced management of information.This paper expounded the main contents and development strategies of knowledge management in hybrid library.

〔Key words〕hybrid library;knowledge management;development strategy

復合型圖書館是近期發(fā)展和存在的基本形式,它不是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館兩種不同形態(tài)的簡單疊加,而是介于兩者之間,是一個將印刷與電子、本地與遠程等各種信息資源集一體的圖書館,是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館兩種形態(tài)的有機結(jié)合的統(tǒng)一體。圖書館進入復合式階段后,必然要發(fā)生一些重要變化:從傳統(tǒng)圖書館揭示文獻的外在特征轉(zhuǎn)向全面揭示文獻的知識內(nèi)容;從簡單的收集、整理、存儲、檢索轉(zhuǎn)向知識內(nèi)容的分析、提煉、組織、整合到優(yōu)控等等。為了適應新的技術(shù)環(huán)境和用戶需求,我們必須對復合型圖書館實行一種新的管理理念——知識管理。

1 知識管理概念

知識管理是知識經(jīng)濟時代的一種全新的管理理念,是人類管理史上一次偉大而深刻的革命,是信息化和知識化浪潮的產(chǎn)物。知識管理作為管理領(lǐng)域的新生事物,目前國內(nèi)外尚無統(tǒng)一而嚴謹?shù)亩x,但知識管理的概念可以從狹義和廣義兩個角度來理解:狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理;廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理,還涉及到知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理。可見,在知識管理的對象中,主要包含4個功能要素:知識、知識設(shè)施、知識人員和知識活動。其中知識包括顯性知識和隱性知識,顯性知識是經(jīng)過文獻處理及公開的、結(jié)構(gòu)化、內(nèi)容固定的、外在的、有意識的知識,它易于獲得、理解和交流,可以存儲在圖書館、局域網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫中。而隱性知識則難以掌握,它集中存儲在人的大腦或手工技能中,是高度個性化的、沒有經(jīng)過文獻化的、受環(huán)境影響的、動態(tài)的知識,是員工取得的經(jīng)驗的體現(xiàn)。

復合型圖書館的知識管理屬于廣義知識管理范疇,非常強調(diào)顯性和隱性知識的綜合管理。它決非傳統(tǒng)意義上的圖書館書刊管理,不是把知識作為管理的對象,而是作為管理的資源,將個性圖書館的知識變成整個圖書館的資源,使對知識本身的管理和對與知識有關(guān)的各種資源的管理,尤其是對人的管理和諧地統(tǒng)一起來,運用現(xiàn)代技術(shù)和方法對圖書館的各個環(huán)節(jié)進行改造和完善,最大限度地使信息和知識的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用實現(xiàn)高效、暢通。復合型圖書館知識管理將搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁,形成一個龐大、有機的圖書館知識網(wǎng)絡(luò),使知識的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合,從而提高圖書館的應變和預見能力,實現(xiàn)圖書館知識共享、知識創(chuàng)新和知識增值的宏愿。

2 復合型圖書館知識管理的內(nèi)容

知識分為顯性知識和隱性知識,復合型圖書館知識管理的內(nèi)容也相應表現(xiàn)為信息資源的管理和對智力資源的管理。信息資源管理就是對顯性知識的收集、整理、存儲和使用,并使其發(fā)揮效應的過程,主要包括知識組織管理、知識創(chuàng)新管理、知識應用管理等。對智力資源的管理主要是指人力資源管理。

2.1 知識組織管理

知識組織管理即對信息資源進行多層次加工、整理,將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來。(1)科學整合館藏資源。復合型圖書館的館藏資源是包括傳統(tǒng)文獻、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的涵蓋范圍極廣的信息資源。我們要對復合型圖書館資源進行知識組織管理,必須對原有的館藏資源進行知識整合,建立信息資源體系。資源整合不是簡單地把文獻數(shù)字化,而需要將本地紙質(zhì)資源與數(shù)字資源及無邊界的數(shù)字資源以統(tǒng)一的標準和格式進行加工、存儲并提供服務(wù),科學處理各類型資源的關(guān)系,制定各類出版物的協(xié)調(diào)采訪策略,并從復合型圖書館的整合理念出發(fā),系統(tǒng)考慮紙質(zhì)文獻資源與數(shù)字化信息資源的整合工作,開發(fā)出可以整合不同數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)資源檢索技術(shù)的統(tǒng)一用戶界面。(2)建立特色館藏數(shù)據(jù)庫。在對復合型圖書館資源進行知識組織管理過程中,我們必須加強復合型圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè),其核心是要對數(shù)字化的與非數(shù)字化的文獻信息資源進行整合,建立數(shù)字化特色館藏數(shù)據(jù)庫,它不是將館藏文獻的簡單數(shù)字化,而是針對某一專題所收集的各種文獻進行深層次開發(fā),并提供給讀者數(shù)字化的信息增值服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。數(shù)字化特色館藏數(shù)據(jù)庫已成為評價復合型圖書館信息加工能力的重要指標,它不僅能滿足讀者信息需求與優(yōu)化資源配置,也是復合型圖書館的生存之本、發(fā)展之基、力量之源。

2.2 知識創(chuàng)新管理

知識管理以創(chuàng)新為最終目標。復合型圖書館的知識創(chuàng)新管理要求突破舊的環(huán)境、方法,達到新的層次。創(chuàng)新的目的是為了發(fā)展,它可以帶來更廣闊的前景,更為科學的發(fā)展途徑和更為人性化的發(fā)展策略。復合型圖書館的知識創(chuàng)新管理就是知識的生產(chǎn)、擴散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。(1)理論創(chuàng)新管理就是通過追蹤全世界圖書館學的最新發(fā)展動態(tài),豐富與擴展圖書館學的研究領(lǐng)域。(2)技術(shù)創(chuàng)新管理就是使信息或知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝的過程和與對技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。技術(shù)創(chuàng)新是復合圖書館知識管理的重要方面,它是復合圖書館知識創(chuàng)新的保障。從一定意義上說,圖書館知識管理時代的到來正是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。要提高復合型圖書館知識管理的層次和水平,要有比較先進的信息技術(shù),這其中包括高速度的信息處理、大容量的存儲設(shè)備,有效的傳遞和利用的信息手段,比較穩(wěn)定的信息來源以及知識組織與收集、整理、傳遞的方法與途徑。操作性能比較周詳?shù)闹R管理系統(tǒng)能使圖書館的信息技術(shù)和信息資源得以有效的利用,最終實現(xiàn)復合圖書館知識管理的知識創(chuàng)新的目的。(3)組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程,建立一套符合復合圖書館時代的有效的組織管理體系來支持與加強知識管理活動。

2.3 知識應用管理

復合型圖書館不僅應關(guān)注知識的組織與開發(fā),而且更應該重視知識的需求與應用,以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能和效益。面對當前的復合型圖書館,用戶日益關(guān)注的已不再是簡單地得到文獻,而是從眾多的信息中捕獲和分析出解決問題的信息內(nèi)容,并能提供將這些信息融合和重組的相應知識和解決方案,即需要直接幫助用戶解決問題的知識服務(wù),逐步建立以用戶為中心的信息發(fā)布、信息查詢、信息專供等信息服務(wù)體系。

2.4 人力資源管理

在復合型圖書館的知識管理中,人是具有文化屬性的主體。人力資源管理就是指通過一系列的組織行為,開發(fā)全體員工的知識資產(chǎn),促進知識共享,提高員工工作績效,最大程度地開發(fā)員工潛能和調(diào)動其工作積極性,以達到組織和個人“雙贏”目的的一系列管理活動。知識管理理論的一個重要思想就是強調(diào)人在知識管理過程中的核心作用,而且充分尊重人的價值。人力資源是圖書館知識資源中最具創(chuàng)造力的資源,是提高效率的重要保障。

3 復合型圖書館知識管理的實施策略

3.1 建立知識管理系統(tǒng)

知識管理滲透于圖書館管理活動的各個方面和全過程,知識管理具有責任分散的特點。為此要建立一套有效的知識管理體系以支持復合型圖書館的知識管理活動,并強調(diào)管理系統(tǒng)的整體性與協(xié)調(diào)性。主要方面有:(1)組織機構(gòu)方面,由傳統(tǒng)的固定等級模式向扁平的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)化;(2)文化建設(shè)方面,在圖書館建立起激勵機制和圍繞目標的合作精神及團隊意識;(3)評價方面,通過對知識的檢測、評估,利用和管理好知識;(4)人的方面,培訓已有員工,聘用有創(chuàng)造力的新員工,激勵員工創(chuàng)造性的設(shè)計和創(chuàng)造性的工作。

3.2 建立人力資源管理系統(tǒng)

人在知識管理中處于核心地位,復合型圖書館是傳統(tǒng)服務(wù)性人才和高新技術(shù)性人才的復合,舊傳統(tǒng)觀念員工和新網(wǎng)絡(luò)青年員工的復合,傳統(tǒng)管理層員工和網(wǎng)絡(luò)管理理念的復合。除了傳統(tǒng)的收集、整理與提供的任務(wù)外,還應該掌握獲取信息與信息咨詢的能力,只有構(gòu)建一支思想素質(zhì)和技術(shù)能力都過硬的專業(yè)隊伍,才能適應新時期圖書館的需要。同時還應設(shè)立知識主管。知識主管是指在一個組織內(nèi)部專門負責知識管理的館員,其職責主要包括:(1)制定圖書館知識政策、提供決策支持;(2)建立和造就促進知識生產(chǎn)的技術(shù)環(huán)境體系;(3)監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格并使之與復合圖書館的發(fā)展一致;(4)制定知識管理計劃和協(xié)調(diào)各種知識管理活動;(5)保證知識產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)設(shè)施的正常運行;(6)加強知識集成與知識創(chuàng)新,增加復合圖書館整體的知識存量與價值,促進知識共享。

3.3 建立以先進信息技術(shù)為支撐的管理系統(tǒng)

信息技術(shù)在知識組織管理過程中,為知識的收集、加工、處理、存儲、傳輸和利用提供支撐。復合型圖書館知識管理涉及的信息技術(shù)主要有:因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng);存貯結(jié)構(gòu)技術(shù);數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);元數(shù)據(jù)技術(shù);數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù);傳播技術(shù);通訊信息技術(shù);推拉技術(shù);檢索技術(shù);共享技術(shù);群件技術(shù);中間件技術(shù);聯(lián)機分析處理技術(shù);多維度分析技術(shù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。當前,實施知識管理最基本的是提供能為讀者獲取知識、信息的基礎(chǔ)設(shè)施條件和高效適用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。迅猛發(fā)展的因特網(wǎng)和圖書館內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)是知識管理活動的催化劑,它一方面使知識管理成為可能,另一方面降低了實施知識管理的投資成本,為知識的識別、獲取和利用提供了強有力的技術(shù)平臺。在現(xiàn)代信息技術(shù)的運用中,知識管理首先要強調(diào)以傳感技術(shù)、通信技術(shù)和計算機技術(shù)為核心的多種高新技術(shù)的應用,建設(shè)現(xiàn)代化的知識信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和知識信息資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),加速知識信息的流動和全球化、一體化趨勢,真正實現(xiàn)知識共享。

總之,復合型圖書館是傳統(tǒng)圖書館功能的擴展,是一種高級圖書館的形態(tài),但不是終極形態(tài),它所進行的是文獻和數(shù)字化信息相結(jié)合的資源建設(shè),建設(shè)的對象不僅包括具有物理實體的傳統(tǒng)文獻,還包括虛擬的經(jīng)過高度整合的數(shù)字化信息。在構(gòu)建復合型圖書館的發(fā)展過程中,強化知識管理,對于拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)知識共享、知識創(chuàng)新、知識增值都具有十分重要的指導意義。

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