孟　陽

內(nèi)容摘要:在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中運用案例教學(xué),可以取得較好的教學(xué)效果,是公共關(guān)系學(xué)課程改革和發(fā)展的一種必然趨勢。在實踐中,要運用好案例教學(xué),必須注意把握案例教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。而討論作為案例教學(xué)的核心環(huán)節(jié),也有些需要注意的問題。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系 案例教學(xué) 討論

一、公共關(guān)系案例教學(xué)的組織和程序

1.依據(jù)教學(xué)內(nèi)容,精選案例

根據(jù)教學(xué)實踐,筆者認(rèn)為一般案例的選擇應(yīng)該做到以下幾點:(1)經(jīng)典性。(2)針對性。(3)客觀性。(4)時效性。(5)啟發(fā)性。

2.學(xué)生閱讀分析案例

在這個階段,學(xué)生應(yīng)認(rèn)真閱讀或傾聽案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容,要善于從錯綜復(fù)雜的案例情況中尋找問題、發(fā)現(xiàn)線索,對可能出現(xiàn)的情況有所預(yù)料并做好記錄,擬寫發(fā)言提綱。教師必須對案例的主題認(rèn)真分析,全面掌握案例包含的基本要素、各要素之間的聯(lián)系,深刻領(lǐng)會案例的主題和涉及到的理論觀點以及難點和熱點;還要充分考慮和分析學(xué)生可能出現(xiàn)的問題和提出的問題,如何啟發(fā)學(xué)生分析案例。

3.組織學(xué)生討論案例

教師在教學(xué)中應(yīng)努力營造寬松的、民主的課堂氛圍,利用多種形式鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑。引導(dǎo)學(xué)生以事實為依據(jù),正確運用解決問題所涉及到的相關(guān)理論知識。討論要緊緊扣住案例展開,學(xué)生發(fā)言要求規(guī)范、具體與明確。

4.教師點評,歸納總結(jié)

在班級討論結(jié)束之后,需要做好兩件事:第一件事,要把學(xué)生在發(fā)言中說到的有一定創(chuàng)新的見解加以總結(jié),歸納出幾種有代表性的分析意見,并結(jié)合涉及到的公關(guān)理論,啟發(fā)學(xué)生從不同角度做進(jìn)一步的深入思考。第二,教師要談自己對案例中所討論問題的看法。盡管案例討論沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,教師講的也不是標(biāo)準(zhǔn)答案,但是如果教師談不出一些具有獨到之處、對學(xué)生啟迪的見解,那么這一次的案例教學(xué)是有缺陷的,而且會在一定程度上降低學(xué)生參加下一次案例教學(xué)的積極性。

二、公共關(guān)系案例教學(xué)討論環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題

1.討論問題的提出

教師首先要考慮的是,這個問題能否足以激發(fā)學(xué)生的思考和討論的興趣,為此,問題的難度必須與學(xué)生的能力相適應(yīng)。教師要慎重選擇和提出問題,使學(xué)生既能夠理解,又能夠有意見可以發(fā)表。這樣,學(xué)生之間才能夠展開討論、交換論點、互相啟發(fā),達(dá)到解決問題和提高問題解決能力的目的。

2.討論的分組策略

教師在掌握班內(nèi)學(xué)生之間相互交流情況,彼此喜歡的基礎(chǔ)上將全班分組,并盡量把相互之間比較喜歡,而經(jīng)驗和觀點又不同的同學(xué)分在一組。這樣既使小組具有較強(qiáng)內(nèi)聚力,各成員之間又可相互啟發(fā)共同受益。

3.討論中教師的適時介入

在討論過程中教師要專心傾聽,并對其謹(jǐn)慎地做出反應(yīng)。教師不得不對小組討論做出評價時,應(yīng)做到客觀公正,不帶有偏見和個人感情色彩。

教師還要做到適時、適量地介入討論,以確保討論不離開主題和順利進(jìn)行。教師介入學(xué)生討論過多或過少均會影響討論效果,那么教師在什么情況下介入才合適呢?(1)注意是否枝節(jié)問題耗時太多,如果連續(xù)幾個人的發(fā)言離題太遠(yuǎn),教師要插入幾句簡短的話,提醒學(xué)生回到討論主題。(2)注意是否發(fā)言之間的間隔過長。如果間隔時間逐漸延長,教師要介入并弄清原因。(3)注意是否出現(xiàn)了事實上的錯誤。如果真是這樣,那么討論將失去有效性,這時教師要指出錯誤。(4)注意是否有尚未覺察到的邏輯錯誤。如果確實存在,教師要及時指出并糾正。

4.討論中出現(xiàn)特殊情況的處理

(1)無人發(fā)言。如果教師提出討論問題后無人發(fā)言,應(yīng)怎么做呢?等候并打破沉默。安排合理的等候時間是必要的,因為學(xué)生需要一定時間把思考的問題加以組織并表達(dá)出來,等候30秒鐘或更長一段時間是可以接受的。但如果等候時間過長,則已形成尷尬氣氛。因此教師需要詢問沉默的原因,或者大聲說出對沉默原因的猜測,如說:“第一個發(fā)言的人富于冒險精神?！笨赡軙偈箤W(xué)生打破僵局。

(2)個別人發(fā)言過多或不參與討論。小組中各人發(fā)言不均似乎是很正常的。教師就課堂當(dāng)時的情況應(yīng)采取以下措施:對發(fā)言過多者,要求其概括主要觀點,而后轉(zhuǎn)問別人的意見;對沒有參與發(fā)言者,先問及一個事實問題,而后追問解釋性或評價性問題,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表看法。

(3)出現(xiàn)爭執(zhí)。一個問題通常可從不同角度著手解決,不同的意見只要有適當(dāng)?shù)睦碛?在討論中都應(yīng)該提醒學(xué)生注意。教師要循循善誘,“調(diào)和”矛盾,既勸導(dǎo)學(xué)生服從真理,又不傷害學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。可采取如下策略:不偏向其中某一方;引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到雙方的一致之處;提醒學(xué)生討論的主題;運用幽默化解雙方?jīng)_突;概括雙方觀點,提出共同面臨問題,把討論引向深入。

參考文獻(xiàn):

1.丁建華,丁華. 公共關(guān)系案例與分析教程[M]. 北京:中國物資出版社,2002.

2.馮平安. 應(yīng)用型人才培養(yǎng)中案例教學(xué)的組織和實施[J]. 煤炭高等教育,2006,(1)

作者單位:四川成都市西華大學(xué)管理學(xué)院