趙永想

摘 要:企業(yè)界和學(xué)術(shù)界已把員工壓力作為研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題,針對(duì)員工進(jìn)行有效的壓力管理將對(duì)金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)更好地生存產(chǎn)生重要影響。從壓力的概念、來源分析了員工壓力的具體情況及現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性,并從社會(huì)工作專業(yè)的角度提出員工壓力管理的策略。

關(guān)鍵詞:壓力;壓力管理;社會(huì)工作

中圖分類號(hào):F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)16-0046-02

1 壓力的概念、來源

(1)壓力的概念。英文的stress(壓力)是來源于拉丁文Strictus,原意是被緊緊的聯(lián)系在一起,后來被運(yùn)用在力學(xué)上,意思是當(dāng)物體受到外界的作用時(shí),物體內(nèi)部所產(chǎn)生的阻力,如公路、橋梁承受的壓力。

Lazarus等學(xué)者認(rèn)為“壓力是需求以及理性地應(yīng)對(duì)這些需求之間的聯(lián)系”。一個(gè)人承受壓力與否與他對(duì)待壓力的看法是緊密聯(lián)系的,它是由人的認(rèn)知系統(tǒng)所反映出來的,而這種反映的結(jié)果就是人對(duì)工作壓力的認(rèn)知評(píng)價(jià)。McGrath(1970)認(rèn)為壓力是“需求與個(gè)人能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下,需求得不到滿足引起的后果”。他認(rèn)為人們對(duì)工作壓力的應(yīng)對(duì)能力不同必然導(dǎo)致不同的壓力體驗(yàn),恰當(dāng)估計(jì)自我應(yīng)對(duì)能力的員工,往往會(huì)取得良好的社會(huì)適應(yīng);而過高或過低估計(jì)自我能力的員工容易受挫失敗。

(2)壓力的來源。引發(fā)壓力的因素稱為壓力源?，F(xiàn)代企業(yè)管理者尤其是人力資源管理者在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí),首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為:

①?zèng)]有工作安全感或失業(yè)。

在金融危機(jī)的環(huán)境下,企業(yè)紛紛倒閉,員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心公司倒閉、被兼并、收購(gòu)或者組織結(jié)構(gòu)重組而失去工作安全感。在缺乏安全感的狀態(tài)下,工作中的人際關(guān)系、與上司、同事、下屬關(guān)系緊張、政治斗爭(zhēng)等會(huì)比以往更加激烈,員工為了保證自己的工作,常常延長(zhǎng)工作時(shí)間、降低工作薪酬、減少福利要求,由此產(chǎn)生了巨大的工作壓力。失業(yè)比沒有工作安全感所造成的壓力更大。失業(yè)的員工比一般人更有可能會(huì)抑郁、自殺、犯罪。金融危機(jī)持續(xù)一年來,美國(guó)槍殺公司同事之類的公司暴力事件不斷增多就與失業(yè)壓力增大密切相關(guān)。

②工作中的角色問題。

在現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中,員工在工作中都要擔(dān)負(fù)一定職責(zé),扮演特定的角色,這是產(chǎn)生壓力的重要的來源,常見的問題有角色沖突、角色模糊、工作負(fù)擔(dān)過重或過輕等。比如老板要求部門經(jīng)理開除某員工,但這樣做卻有違于經(jīng)理的價(jià)值觀,這就產(chǎn)生了角色沖突;辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令,這就產(chǎn)生了角色模糊;工作負(fù)擔(dān)過重會(huì)讓員工覺得工作永遠(yuǎn)跟不上計(jì)劃,感到疲憊不堪,進(jìn)而產(chǎn)生壓力;員工總是希望通過努力能夠自我實(shí)現(xiàn),工作中無所事事一樣會(huì)給他們?cè)斐蓧毫Α?/p>

③惡劣的工作環(huán)境。

權(quán)威的健康機(jī)構(gòu)曾指出,惡劣的工作環(huán)境同樣可以制造工作壓力。危險(xiǎn)的辦公地點(diǎn)、混亂的辦公環(huán)境、不符合人體工程學(xué)的辦公設(shè)施等,都會(huì)加劇員工工作壓力的產(chǎn)生。工作中偶爾發(fā)生的災(zāi)難也會(huì)造成極大的壓力,比如“9.11”恐怖襲擊就是造成最大負(fù)面影響的工作災(zāi)難,至今仍有不少美國(guó)白領(lǐng)擔(dān)心類似襲擊會(huì)再次發(fā)生對(duì)在高樓中的工作產(chǎn)生了壓力。

④生活方面的壓力。

美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按對(duì)壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、死傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。而在金融危機(jī)環(huán)境下,生活方面的壓力比以前大。比如,生活費(fèi)用的來源渠道及數(shù)量都較之以前有所減少。

2 壓力管理的含義及其在金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性

(1)壓力管理的含義。根據(jù)壓力的概念,我們可將壓力管理的含義分為三部分理解:一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素;二是處理壓力所造成的反應(yīng),即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn),即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

(2)企業(yè)實(shí)施員工壓力管理的必要性。據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(American Institute of Stress)估計(jì),在金融危機(jī)環(huán)境下,壓力以及其所導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3,000多億美元。目前在中國(guó),雖然還沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì),但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心于2006年對(duì)全國(guó)14123名各類組織員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn),3%的員工表示壓力極大,13%的員工壓力很大,42%的員工稱壓力比較大。隨著金融危機(jī)的加劇,員工的壓力增加了很大,業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì),中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失,至少上億元人民幣。

另外,曾有專家們計(jì)算得出,壓力造成的問題將會(huì)使一家公司的利潤(rùn)減少多達(dá)5%到10%。壓力問題會(huì)在組織生活發(fā)生彌散,產(chǎn)生各種不良影響。特別是如果是銷售人員或客戶服務(wù)人員壓力過高,還可能會(huì)惡化與客戶間的關(guān)系,不但損害企業(yè)的品牌形象,還直接影響企業(yè)利潤(rùn)。

員工壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益,但潛在的、具有推動(dòng)力的行為,將會(huì)在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓盡致的體現(xiàn),對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用,在相當(dāng)大程度上延長(zhǎng)了企業(yè)的生命周期。由此可見,壓力是企業(yè)員工心理問題的核心,而對(duì)員工進(jìn)行壓力管理則勢(shì)在必行。

3 借鑒社會(huì)工作理念,提高員工管理方法的實(shí)效

(1)人格平等的理念。社會(huì)工作要求尊重當(dāng)事人,幫助者與案主之間是平等的關(guān)系,人格上的地位是一樣的。

當(dāng)前的員工壓力管理應(yīng)借鑒這一理念,在員工壓力管理過程中以平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)受壓力困擾的員工,并認(rèn)為每個(gè)員工無論價(jià)值觀怎樣,思想認(rèn)識(shí)有什么偏差,都必須得到尊重,一視同仁地對(duì)待。應(yīng)該改變員工壓力管理過程中管理者是主體,員工是客體,主體擁有絕對(duì)權(quán)威,客體只能處在被動(dòng)服從地位的模式。尤其是要改變對(duì)某些受壓力困擾的員工采取歧視、批判態(tài)度的做法。引入尊重和平等的理念,有利于員工滿足員工自我表現(xiàn)、追求人生價(jià)值的強(qiáng)烈愿望,調(diào)動(dòng)員工克服壓力的積極性。

(2)服務(wù)的理念?！吧鐣?huì)工作在本質(zhì)上是服務(wù)性的,其基本任務(wù)只能是對(duì)有困難、有需求者提供有效服務(wù),幫助他們走出困境,以便正常生活和發(fā)展”。

員工壓力管理要強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)的理念,服務(wù)員工、幫助員工,維護(hù)員工的利益,這是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。在金融危機(jī)環(huán)境下,員工面臨的壓力明顯加大,作為企業(yè)的管理者要及時(shí)由管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢吖芾碚吆头?wù)者雙重角色。服務(wù)員工的理念使得員工變被動(dòng)為主動(dòng),從主觀上自愿成為為員工釋壓的主體。

(3)助人自助的理念。助人自助,是將員工看做自我管理、自我完善的過程,管理者為員工提供選擇和機(jī)會(huì),挖掘和發(fā)展其自身的潛能,發(fā)揮員工的主動(dòng)性,有利于員工自己解決工作、生活、環(huán)境等各個(gè)方面遇到的壓力問題。

4 社會(huì)工作方法對(duì)員工壓力管理的啟示

(1)個(gè)案工作方法是一種以個(gè)案為對(duì)象的專業(yè)方法,社會(huì)工作者通過與案主建立專業(yè)關(guān)系,協(xié)調(diào)可供利用的社會(huì)資源,為案主提供直接的、面對(duì)面的、一對(duì)一的服務(wù)。

傳統(tǒng)的員工壓力管理通常采用集體培訓(xùn)的方式,忽視員工的內(nèi)在需要和個(gè)性差異?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),員工的壓力源也越來越多元化,員工壓力管理除了要考慮所有員工共同的需求外,還應(yīng)該考慮個(gè)別員工存在的問題。因此,在員工壓力管理過程中應(yīng)采用個(gè)案方法開展員工壓力管理工作。企業(yè)管理者在企業(yè)中采用問卷調(diào)查等方法了解員工壓力的來源及其現(xiàn)狀,然后在工作之余,有針對(duì)性地開展員工壓力管理,也可采用個(gè)別談話的方式與員工建立一種比較親密的關(guān)系,并流露出一種支持和接納,使員工說出壓力的來源,以便提供服務(wù)解決員工所遇壓力的問題。

(2)小組工作是指運(yùn)用團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)和在團(tuán)體中形成的動(dòng)力,協(xié)助參與團(tuán)體的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展,達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo),促進(jìn)整個(gè)員工群體的成長(zhǎng)。

利用小組工作方法開展員工壓力管理有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)體合作能力,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。小組工作方法利用組員之間互動(dòng)中的彼此分享、分擔(dān)、支持、感化、教育,帶來組員態(tài)度與行為的變化。管理者利用這些資源,適時(shí)引導(dǎo),強(qiáng)化暗示,引領(lǐng)組員向健康、積極、建設(shè)性的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)解決員工壓力過大的目的。如在企業(yè)培訓(xùn)過程中將員工分為幾個(gè)小組,讓他們合作來講授壓力的來源,也可以讓他們通過小品、喜劇等形式表演如何進(jìn)行自我壓力管理,這有助于培訓(xùn)形式多樣化,也有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,以此來達(dá)到員工壓力管理的目的。

(3)社區(qū)工作是以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會(huì)工作,由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理念和方法在社區(qū)大范圍內(nèi)開展社會(huì)工作,促進(jìn)員工壓力問題的改善,幫助員工在優(yōu)化的環(huán)境中更好地釋放壓力。

企業(yè)管理者可以利用社區(qū)工作充分挖掘員工所在社區(qū)的資源,實(shí)現(xiàn)員工壓力管理的社會(huì)化和開放性。通過走訪的方式,對(duì)員工所在的社區(qū)進(jìn)行深層次的調(diào)查,找出員工來自家庭、生活等各個(gè)方面的壓力來源。然后通過與社區(qū)聯(lián)合,開展一系列的活動(dòng),解決員工的壓力問題。例如,企業(yè)連同社區(qū)開展幫扶活動(dòng),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,組織企業(yè)的其他員工對(duì)有困難的員工進(jìn)行幫扶。

當(dāng)前,我國(guó)正處于從傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代化社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,加上金融危機(jī)的影響,對(duì)于企業(yè)員工的沖擊比較明顯,員工壓力管理非常必要。綜上所述,社會(huì)工作的獨(dú)特理念和專業(yè)方法運(yùn)用于員工壓力管理工作中可以有效地改善員工壓力問題,提高員工管理的實(shí)效性。

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