管仕廷

摘要:ERP的實(shí)施不僅能夠大大提升企業(yè)的信息化水平,更重要的是能夠?yàn)槠髽I(yè)注入先進(jìn)的管理模式,從而幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理,增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。雖然對于目前大多數(shù)中小企業(yè)而言,ERP項(xiàng)目是一個(gè)投資大、風(fēng)險(xiǎn)大的工程,但只要在項(xiàng)目實(shí)施前,充分了解企業(yè)內(nèi)部和外部的各種優(yōu)勢及不足,在實(shí)施過程中盡力克服可能出現(xiàn)的障礙,吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),就一定能提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率。

關(guān)鍵詞:高校;預(yù)算管理;財(cái)務(wù)

中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)20-0220-02

ERP,即企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resources Planning),是由美國的Gartner Group公司在20世紀(jì)90年代初提出的。ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS(Management Information System)發(fā)展過程中的一個(gè)嶄新、頂峰和成熟階段,通過確定適合企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的合理、有效、科學(xué)的管理思路、方法來整體優(yōu)化、組織、控制、調(diào)整企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息、時(shí)間等各項(xiàng)資源,從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)、外部物流、信息流和資金流的有機(jī)整合。因此,該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)了解市場環(huán)境的變化及市場需求和競爭對手的策略,產(chǎn)品的市場占有率,然后可以有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的重新設(shè)計(jì)。

一、我國企業(yè)實(shí)施ERP 的問題

(一)目標(biāo)不明確

多數(shù)企業(yè)錯誤地認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程。目標(biāo)設(shè)得過高或過低,就很容易模糊不清。目標(biāo)模糊,就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中,不顧重點(diǎn),胡子眉毛一把抓,導(dǎo)致投資過大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。明確的實(shí)施目標(biāo)對實(shí)施ERP項(xiàng)目而言,就好像大海彼岸的港灣,如果沒有具體、明確的航行目標(biāo)和方向,輪船很容易受到各種不同環(huán)境因素的影響而迷失方向。

(二)認(rèn)識不明確

對ERP項(xiàng)目只視為計(jì)算機(jī)項(xiàng)目,對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不是管理目的,而是管理工具;ERP項(xiàng)目不是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目,而是管理工程,是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新,是一場深刻的管理革命,工作量大,涉及面廣,實(shí)施周期長,是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。

(三)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱

我國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)管理薄弱,銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程不健全,許多企業(yè)根本不具備實(shí)施ERP的前提條件。因此,流程再造(BPR)、業(yè)務(wù)流程新建(BPE)的問題,長期缺乏先進(jìn)理念始終如一的貫徹,勢必?zé)o法實(shí)施與運(yùn)用奠定在一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng),即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會因外部市場環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運(yùn)作。

(四)人才匱乏

企業(yè)自行開發(fā)軟件費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢,究其原因是人才匱乏;軟件供應(yīng)商各有長短,用戶難以辨別優(yōu)劣及適用性。新知識面廣、量大,更新速度快,難以全面掌握;企業(yè)個(gè)性與行業(yè)個(gè)性差異大,企業(yè)管理基礎(chǔ)與側(cè)重點(diǎn)各有不同,導(dǎo)致難以開發(fā)出既先進(jìn)又經(jīng)濟(jì)實(shí)用且能具有市場推廣價(jià)值的軟件。ERP的先進(jìn)性與企業(yè)人員素質(zhì)差形成難以調(diào)和的矛盾。

(五)不可控因素多

ERP涉及到企業(yè)管理理念的變革、流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整合,因此,被稱為“一把手”工程,但“一把手”工程本身就不可控;對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控;因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實(shí)施質(zhì)量不可控;因不同層次需求不一致,使得需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不可控;因各方存在職能與觀念的錯位,常導(dǎo)致實(shí)施主體缺位現(xiàn)象。這些因素最終導(dǎo)致實(shí)施周期、成本不可控。

二、企業(yè)發(fā)展ERP的必要性

從管理方式上講,企業(yè)大多數(shù)是老板集權(quán)的管理模式,很多事情都是老板拍板,決策上帶有很多的主觀性與隨意性,對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展不利,ERP的實(shí)施能夠在有效監(jiān)控的情況下,將決策權(quán)利部分下放,并且通過信息的快速傳遞來提供決策支持;從發(fā)展速度來講,企業(yè)反應(yīng)速度快,經(jīng)營方式變化快,規(guī)模擴(kuò)展快,要求有一個(gè)很好的管理機(jī)制保障這種高速的擴(kuò)張,要求一個(gè)動態(tài)的,靈活的管理體系,很多民營企業(yè)因?yàn)闆]有這樣一個(gè)管理體系,在企業(yè)快速成長的過程中被拖垮。ERP的實(shí)施能夠幫助建立一個(gè)穩(wěn)定的、靈活的、動態(tài)的管理體系。從經(jīng)營特征上講,很多企業(yè)正好處于創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段轉(zhuǎn)變的過程中,在創(chuàng)業(yè)階段,產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)先,市場的迅速開拓是經(jīng)營的主要焦點(diǎn);在發(fā)展階段,市場競爭,保證質(zhì)量與降低成本是工作的核心,ERP的實(shí)施能夠幫助企業(yè)有效解決降低成本與提高質(zhì)量這一核心問題。正確地實(shí)施ERP可幫助企業(yè)規(guī)劃管理模式、強(qiáng)化管理規(guī)范與制度、實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營過程的及時(shí)監(jiān)控,為企業(yè)的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施ERP就能夠確保與大型企業(yè)競爭中的高效、靈活優(yōu)勢,在快速求變的信息社會商務(wù)生態(tài)環(huán)境中,充分發(fā)揮“快魚”的優(yōu)勢。

三、企業(yè)實(shí)施ERP的對策

雖然國內(nèi)已有企業(yè)開始實(shí)施這一先進(jìn)系統(tǒng),但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多,不能正確認(rèn)識ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。ERP(Enterprise Resources Planning)也稱為企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng),是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體,對企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進(jìn)行綜合運(yùn)營的系統(tǒng)。

(一)企業(yè)體制創(chuàng)新

新的管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率,節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制,能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn),并保證每個(gè)員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作,并使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動成果緊密相連,管理層也不會出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。

(二)“以人為本”的競爭機(jī)制

近年來,許多企業(yè)都不約而同地提到了“以人為本”的管理思想。什么叫“以人為本”?是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用,就叫做“以人為本”?這種解釋應(yīng)該沒有錯誤,但太籠統(tǒng),會給企業(yè)員工造成模糊不清的認(rèn)識。ERP的管理思想認(rèn)為,“以人為本”的前提是,必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制,僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。在此基礎(chǔ)上,給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而且超過越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高,生產(chǎn)效率也必然會跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。

(三)把組織看做是一個(gè)社會系統(tǒng)

ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想,他把組織看做是一個(gè)社會系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中,組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng),應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想,結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng),這一系統(tǒng)能保證上級及時(shí)掌握情況,獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息,又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行,提高組織的有效性和高效率。

(四)以“供應(yīng)鏈管理”為核心

ERP基于MRPⅡ,又超越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍,它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈(SCM),并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理,這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè),形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例,供應(yīng)鏈上的主要活動者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。

(五)以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐

在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來,需要將更多的注意力集中到客戶身上,關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時(shí),信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上,增加了客戶關(guān)系管理后,將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn),尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)),并將這些資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道,并通過改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

(六)重視業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的銜接

目前,國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)成功與否,業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)銜接成為關(guān)鍵。業(yè)務(wù)部門使用ERP系統(tǒng)能取得立竿見影的效果易于接受,當(dāng)然也給財(cái)務(wù)部門的會計(jì)核算提出了更高更新的要求,業(yè)務(wù)的細(xì)化,工作量明顯變大,處理過程長,如果不重視業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的銜接,最終也功虧一簣,影響ERP系統(tǒng)的使用。

(七)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),全面整合企業(yè)內(nèi)外資源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn),ERP也進(jìn)行著不斷的調(diào)整,以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革,它采用最新的信息技術(shù),呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點(diǎn)。電子商務(wù)時(shí)代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(協(xié)同工作),通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來,完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化,包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)時(shí)代的ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù),將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面集成優(yōu)化,以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)(CPC)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。

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[責(zé)任編輯 王 莉]