趙　軍

摘 要:企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)、發(fā)展以及生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的精神財(cái)富的總和,是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物,是企業(yè)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范,同時(shí)又是組織管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及個(gè)體組織文化的三維復(fù)合體。機(jī)械工業(yè)第四設(shè)計(jì)研究院在企業(yè)文化建設(shè)中與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、積極倡導(dǎo)、努力積累文化因素,形成了以修德、明責(zé)、成業(yè)、顧客價(jià)值為核心的企業(yè)價(jià)值觀,開創(chuàng)了以人為本的國有企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

關(guān)鍵詞:機(jī)械工業(yè)四院;企業(yè)文化;核心價(jià)值觀

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1002-2589(2009)17-0171-02

先進(jìn)的企業(yè)文化,是企業(yè)在長期生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中倡導(dǎo)、積累、篩選、提煉而成的,是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。該院通過50多年生產(chǎn)實(shí)踐積極倡導(dǎo)、積累文化因素,形成了以修德、明責(zé)、成業(yè)、顧客價(jià)值為核心的價(jià)值觀,以合作、進(jìn)取、至誠、超越為核心的企業(yè)文化精神。四院企業(yè)文化的先進(jìn)性建設(shè),不僅起到規(guī)范該院員工行為的作用,而且對于提升該院的企業(yè)形象、增加其無形資產(chǎn)和核心競爭力都具有重要的推動(dòng)作用。筆者長期工作于研究院企業(yè)文化建設(shè)一線,組織和參與了該院企業(yè)文化建設(shè)的全過程,對企業(yè)文化的內(nèi)涵深有體會(huì),特總結(jié)如下,以供同行參考。

一、重塑修德、明責(zé)、成業(yè)為核心的企業(yè)價(jià)值觀

“正身修心、敏行訥言、智明博學(xué)、志高致遠(yuǎn)”不能丟。企業(yè)組織的管理是通過采用計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期達(dá)到組織活動(dòng)目標(biāo)的過程。這一過程的實(shí)現(xiàn)要采用必要制度、管理程序、管理方法,但更重要的是提高員工的道德素質(zhì),調(diào)動(dòng)其積極性。因此需要加強(qiáng)員工的理論學(xué)習(xí)和道德教育,樹立正確的思想道德觀念。同時(shí)要積極開展各種健康向上的文化活動(dòng),讓員工從中受到激勵(lì),進(jìn)一步增強(qiáng)員工追求真善美的意識,養(yǎng)成社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。對于我院這樣的以“知識工作者”為主體的企業(yè)來說尤為重要。人是生產(chǎn)力諸因素中最基本最重要的部分,只有人才能將生產(chǎn)力的其它因素結(jié)合起來,轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn);人力資源及其開發(fā)狀況是決定一個(gè)企業(yè)興衰的根本因素,企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的發(fā)展壯大,就應(yīng)該努力提高員工的道德素質(zhì),發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

“明知責(zé)任、銘記責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任”是每個(gè)員工的責(zé)任。一個(gè)企業(yè)要有活力,就要善于調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和責(zé)任性。企業(yè)的員工是顧客的直接接觸者,是向顧客傳遞價(jià)值的關(guān)鍵。要想讓顧客感到滿意、得到尊重,企業(yè)必須首先讓自己的員工感到滿意、得到尊重;要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù),企業(yè)必須首先對自己的員工提供真誠而完美的服務(wù);要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品,必須首先將自己員工的責(zé)任心塑造到一流。為此就要不斷提高員工責(zé)任心,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。提高員工文化素質(zhì),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,通過制定未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,把學(xué)習(xí)納入到工作中,真正構(gòu)建起一種員工人人潛心學(xué)習(xí),共同追求進(jìn)步的氛圍,使學(xué)習(xí)成為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)共同發(fā)展的環(huán)境,使不同崗位、不同層面的員工都有機(jī)會(huì)得到自身的提高。提高員工責(zé)任心必須讓員工懂得客戶即上帝的道理,對客戶永遠(yuǎn)不說“不”。通過這些方法和過程,不斷調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮全體職工的責(zé)任心,把依靠全體職工的主人翁意識辦好企業(yè)作為自己企業(yè)管理的宗旨,尊重、關(guān)心、愛護(hù)職工,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的內(nèi)聚力。

“造就品質(zhì)、成就自我、有益于社會(huì)”。與其它組織管理文化不同,企業(yè)文化反映的是企業(yè)者的價(jià)值觀、愿景、宗旨、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化包括了企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略及其有關(guān)制度等。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是有效地利用人力、物力、財(cái)力,用較少的消耗取得較大的效益,因此營利性是企業(yè)區(qū)別于其它社會(huì)組織的顯著標(biāo)志之一。沒有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),就不能生成具有企業(yè)特征的文化現(xiàn)象,這是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。同時(shí)企業(yè)文化制約著企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面且隨內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的變化而變化,即當(dāng)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí),企業(yè)仍沒有能及時(shí)將企業(yè)文化進(jìn)行更新改造,這將使企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到制約,甚至?xí)捎谄髽I(yè)文化與經(jīng)營環(huán)境發(fā)生沖突,使企業(yè)發(fā)生虧損甚至破產(chǎn)。企業(yè)文化是物質(zhì)文化和精神文化相結(jié)合的產(chǎn)物,是員工對工作環(huán)境的感情及審美意識和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)本身凝結(jié)。總之,從企業(yè)物質(zhì)形態(tài)中所折射出來的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、技術(shù)特色、管理特色以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為對企業(yè)社會(huì)文化的反映。

二、倡導(dǎo)“成人達(dá)己”的顧客理念

顧客是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主要目的,是企業(yè)的衣食父母。企業(yè)的所有活動(dòng),只有從顧客那里能產(chǎn)生效益,其它一切活動(dòng)都只能消耗成本。企業(yè)生產(chǎn)的目的,是用以滿足社會(huì)需求、即客戶需求的。企業(yè)家不僅是經(jīng)營企業(yè),更重要的是“經(jīng)營客戶”。要想經(jīng)營好客戶,就必須通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)提供有效的幫助,實(shí)現(xiàn)所謂的“顧客價(jià)值”,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶依賴、客戶忠誠。如何實(shí)現(xiàn)“顧客價(jià)值”,除擁有優(yōu)良的技術(shù),優(yōu)良的產(chǎn)品外,更多的要靠全體員工的努力來實(shí)現(xiàn),歸根結(jié)底,要靠人的因素。企業(yè)文化建設(shè)要圍繞“人”來做文章。

顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”,是“上帝”。詞典上的顧客為到商店或服務(wù)行業(yè)來買東西的人或被服務(wù)對象。企業(yè)必須仔細(xì)的了解它的顧客市場,才能具體深入地了解不同市場的特點(diǎn),更好的貫徹以顧客為中心的經(jīng)營思想。在如今市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,誰贏得顧客,誰就贏得市場,誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。所以“顧客是上帝”的說法已經(jīng)被人們普遍接受。正如馬克思在《資本論》中所說的:“商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍。如果掉下去,那么摔碎的不僅是商品,而是商品的所有者?！?/p>

顧客是我們生存和發(fā)展的根本,只有為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,才有我們自身的價(jià)值;只有顧客成功,才有我們自身的成功。顧客的滿意程度是企業(yè)未來盈利的指示器,只有一個(gè)真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)才會(huì)千方百計(jì)的強(qiáng)化這樣的價(jià)值觀念。企業(yè)與顧客的關(guān)系應(yīng)該是辯證統(tǒng)一的,顧客依靠我們,我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙,而是我們工作的目標(biāo);不是我們通過為他服務(wù)而給予他恩惠,而是他給我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會(huì),并由此給予我們恩惠。企業(yè)有老顧客和新顧客之分,過去企業(yè)營銷的重點(diǎn)往往放在吸引新顧客身上,而真正吸引一個(gè)新顧客的成本是維系一個(gè)老顧客的成本的五倍,也就是說吸引新顧客比保持老顧客要花費(fèi)更多的成本。所以在市場競爭激烈的今天,保持老顧客比吸引新顧客更重要,其關(guān)鍵是使顧客滿意。

三、堅(jiān)持以人為本,培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神

老子說:“域中有四大,道天地人,人居其一”,這或許是有關(guān)人本思想的最早詮釋,也足見“人”這一要素在社會(huì)生產(chǎn)中所起的舉足輕重作用。企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的精神支柱,它在一定程度上決定了企業(yè)的前途。塑造和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,可以有效的保障企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié),克服離心力和一盤散沙的狀況。理想的團(tuán)隊(duì)組織是有效率的,是能不斷產(chǎn)生創(chuàng)新的、具有良好合作與協(xié)作能力的組織。塑造團(tuán)隊(duì)精神,要以發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心,在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。人的能力是有差異的,其表現(xiàn)也各有所長,因此團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢。比較優(yōu)勢具體到某個(gè)方面尤為突出,如在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中,應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢,只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮,才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益的增長,就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來指導(dǎo)。因?yàn)闆]有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ),任何再好的不同優(yōu)勢都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此,對于企業(yè)有效提高競爭力來講,團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。

“合作是品質(zhì)的體現(xiàn),是修養(yǎng)的結(jié)晶,是事業(yè)成功的保證”,塑造團(tuán)隊(duì)精神,要重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則。提倡團(tuán)隊(duì)精神要重視員工的個(gè)人能力,既要強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力,也要依靠組織力量,這兩者必須要有效結(jié)合。這兩者有效結(jié)合的結(jié)果,實(shí)際上就是形成團(tuán)隊(duì)精神理念的過程。機(jī)械工業(yè)第四設(shè)計(jì)研究院在企業(yè)文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人能力,塑造團(tuán)隊(duì)精神,正確處理員工與企業(yè)的關(guān)系。在一個(gè)企業(yè)中,不應(yīng)存在任何一個(gè)人的所謂能力和利益的過度增長,也就是說,任何個(gè)人能力的發(fā)揮,都需要一種外部環(huán)境支撐,這種外部環(huán)境支撐就需要全員的合作。所以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,就要重視發(fā)揮個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合,這是一個(gè)非常重要的價(jià)值理念。注重團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)發(fā)展會(huì)很快,團(tuán)隊(duì)精神差的企業(yè)發(fā)展往往不快。如果只強(qiáng)調(diào)人們的個(gè)人能力而不強(qiáng)調(diào)依靠組織力量,那么這種企業(yè)勢必難以持續(xù)發(fā)展下去,這是一個(gè)不爭的道理。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。一種成功的企業(yè)文化的形成,必然需要錘煉企業(yè)的核心價(jià)值觀。機(jī)械工業(yè)第四設(shè)計(jì)研究院在企業(yè)文化建設(shè)中,堅(jiān)持以人為本的價(jià)值理念,形成了以修德·明責(zé)·成業(yè),顧客價(jià)值為核心的企業(yè)價(jià)值觀,積極把企業(yè)文化貫穿于企業(yè)發(fā)展始終并潛行于企業(yè)各個(gè)細(xì)節(jié)和制度中,在有意識的實(shí)踐活動(dòng)中體現(xiàn)出來,造就了獨(dú)具特色的四院文化。

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(責(zé)任編輯/彭巍)