梁秀霞

關(guān)鍵詞:大學(xué);知識型館員;激勵;構(gòu)建

摘 要:大學(xué)知識型館員是高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的主體,其服務(wù)水平直接影響著學(xué)科建設(shè)。因此,如何有效激勵知識型館員在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮更大作用,是需要探討的一個新課題。在分析了知識型館員的特點,剖析了現(xiàn)階段大學(xué)對知識型館員激勵的誤區(qū),提出了構(gòu)建大學(xué)知識型館員的激勵模式。

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0117-03

知識型館員作為圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的主體,其服務(wù)水平直接影響著學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。那么,如何培養(yǎng)和激勵知識型館員更好地為學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù),是各高校圖書資料工作部門必須認(rèn)真研究和解決的新課題。

1 知識型館員的特點及在學(xué)科建設(shè)中的作用

1.1 知識型館員的特點

知識型員工是“掌握和運用符號、概念,并利用知識和信息工作的人”。知識型員工通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計等,給產(chǎn)品帶來附加值。據(jù)調(diào)查,近幾年在很多高科技公司、咨詢業(yè)等新興行業(yè)中,知識型員工占了很大的比例。目前這種情況在大學(xué)圖書館也日益突出。知識型館員已經(jīng)成為圖書館的核心員工,是一個大學(xué)不可缺少的重要資源和核心能力,在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。他們主要有以下特點:

(1)關(guān)注前沿知識。知識型館員對科技發(fā)展的趨勢非常關(guān)注,對科技知識具有濃厚的興趣。他們更善于利用館藏資源來提升自己的科技素質(zhì),具有較強的學(xué)習(xí)能力和頑強的鉆研精神,是學(xué)識水平較高的學(xué)習(xí)型知識人才。

(2)創(chuàng)新能力強。知識型館員會經(jīng)常留意最新的科技創(chuàng)新動態(tài),能準(zhǔn)確把握科技創(chuàng)新的最佳切入點,具有獨特的創(chuàng)新思維和旺盛的創(chuàng)新熱情。

(3)強烈的自我價值實現(xiàn)愿望。知識型員工具有自我發(fā)展的動機(jī),追求終身就業(yè)的能力和價值實現(xiàn)更甚于終身就業(yè)的崗位,頭銜、職位、薪酬對他們不再具有絕對的吸引力,工作價值及不斷的挑戰(zhàn)才是他們最關(guān)切的主題。他們往往更在意自身價值的實現(xiàn),并強烈期望得到社會的認(rèn)可。

(4)自主意識強。知識型館員由于工作專業(yè)性強、技術(shù)性強,勞動比較特殊,希望得到充分的信任。在工作中他們自我引導(dǎo)、自我嘗試,喜愛自由的生活與工作形態(tài),不喜歡被約束,他們隨時可以轉(zhuǎn)換自己的工作和生活狀態(tài)。因此,他們敢于蔑視權(quán)威。

1.2 知識型館員在學(xué)科建設(shè)中的作用

知識型館員作為圖書館知識的承載者和所有者,不僅有精深的圖書情報知識,還有一定的學(xué)科專業(yè)知識,能為學(xué)科建設(shè)提供深層次的信息服務(wù)。

(1)針對重點學(xué)科,提供特色服務(wù)。知識型館員能夠及時了解重點學(xué)科的前沿動態(tài),掌握學(xué)科的最新發(fā)展方向,在提供文獻(xiàn)資源的同時,可以把相關(guān)的研究課題作為重點,通過為專家組成員建立檔案、定期主動檢索更新重點文獻(xiàn)、加強信息交流,從課題立項到成果鑒定,進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。

(2)服務(wù)意識超前,業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。知識型館員是學(xué)識水平較高的學(xué)習(xí)型知識人才,他們都能掌握一門以上的外語,能夠熟練地閱讀和翻譯外文資料,及時跟蹤并獲取先進(jìn)國家的最新信息資料,為學(xué)科建設(shè)服務(wù);知識型館員是信息技術(shù)的導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)的咨詢專家,能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)篩選有價值的網(wǎng)絡(luò)信息為專家學(xué)者提供服務(wù)。

(3)良好的職業(yè)素質(zhì),較強的協(xié)調(diào)能力。知識型館員具有強烈的自我價值實現(xiàn)愿望,并期望得到社會認(rèn)可。他們保持著高昂的工作熱情,追求卓越,不但工作做得一條不茍,還具備妥善處理各種關(guān)系和矛盾的能力,能創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系,能使別人得到歸屬感和滿足感。

2 大學(xué)知識型館員激勵措施中存在的問題

當(dāng)前大學(xué)圖書館在激勵方面存在的一些缺陷與不足,導(dǎo)致知識型館員流失現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,影響了為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的質(zhì)量。

2.1 缺乏對知識型館員職業(yè)生涯的管理

知識型館員一般充滿熱情,勇于創(chuàng)新,對自己發(fā)展有著較為明確的目標(biāo)和要求,他們?yōu)閷W(xué)科建設(shè)提供創(chuàng)新的服務(wù)。如果圖書館的激勵措施中缺乏對知識型館員職業(yè)生涯的管理,不能為其提供充分施展才能的舞臺和實現(xiàn)人生理想的空間時,他們就會攀“高枝”而去。同時,知識型館員個人的成長與發(fā)展和圖書館的前景是密不可分的,很難想象在一個毫無發(fā)展的圖書館里,館員個人能得到很好的發(fā)展。

2.2 缺乏對知識型館員的培訓(xùn)教育

目前,大學(xué)圖書館存在著對知識型館員的培訓(xùn)誤區(qū),認(rèn)為培訓(xùn)是針對那些學(xué)歷低、文化水平不高的人員,而知識型館員是學(xué)歷高、素質(zhì)高的人才,再對他們培訓(xùn)有點多余。知識型館員對自己的專業(yè)具有很高的忠誠度,為了使自己能夠更好地為學(xué)科建設(shè)服務(wù),他們需要經(jīng)常更新知識。如果他們一直無法獲得前沿的專業(yè)知識,覺得自身價值無法實現(xiàn),也就會影響到他們旺盛的創(chuàng)新熱情。

2.3 缺乏“創(chuàng)新”的激勵

對工作業(yè)績良好、科研成果突出、為學(xué)科建設(shè)貢獻(xiàn)卓著的知識型館員,沒有設(shè)立專門鼓勵創(chuàng)新的獎勵,即使有一些獎勵,多為“口頭表揚”或“評選優(yōu)秀館員”、“服務(wù)模范”、“技術(shù)標(biāo)兵”等,較為單一和表面化,其激勵效果不佳,成為一種過場和形式。圖書館對于知識型館員在專業(yè)領(lǐng)域的成就、名聲、名譽沒有給予相應(yīng)的學(xué)術(shù)地位,使知識型館員感到自己和普通的館員沒有什么差別,無法忍受這種壓抑,就會調(diào)職而去。

2.4 薪酬激勵方面存在問題

在觀念上,許多高校圖書館認(rèn)為知識型館員與一般員工沒有什么區(qū)別,管理上一視同仁。為了避免員工之間的沖突,對知識型館員的部分薪酬采取保密的做法,使得知識型館員無法判斷自己的價值,也就起不到應(yīng)有的激勵作用。圖書館薪酬制度與績效掛鉤的程度并不顯著,不定時、不定數(shù)的平均獎,無法體現(xiàn)知識型館員為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的價值,無法滿足他們的成就感,使他們感覺淡漠,無法達(dá)到激勵的目的。圖書館每年度的考核結(jié)果與薪酬管理缺乏聯(lián)系,使業(yè)績考核經(jīng)常流于形式,績效薪酬難以建立。

3 大學(xué)知識型館員激勵模式的構(gòu)建

在學(xué)科建設(shè)中,知識型館員是文獻(xiàn)信息服務(wù)重要的人力資源,是圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)的新型工作群體,存在個性特征、心理需求和行為方式上有著與非知識型館員截然不同的特點。因此,傳統(tǒng)的激勵模式顯然不完全適合他們。

3.1 科學(xué)地規(guī)劃知識型館員的職業(yè)生涯

知識型館員作為學(xué)科建設(shè)中的信息專家,對其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃,能使他們的個人潛能得到更大的發(fā)揮。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理,就是通過適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)管理工作,發(fā)揮每個人的才能和專長,實現(xiàn)每個人的人生目標(biāo),提高個人的待遇和對未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)期。在圖書館的人才資源管理中引入職業(yè)生涯規(guī)劃,營造有利于知識型館員成長的環(huán)境和條件,不僅有利于知識型館員的個人職業(yè)發(fā)展,更有利于組織的發(fā)展,實現(xiàn)個人與組織成長的雙贏。具體來說,圖書館應(yīng)先根據(jù)學(xué)科建設(shè)中所需的諸多因素,對知識型館員進(jìn)行職業(yè)咨詢,幫助知識型館員學(xué)習(xí)職業(yè)生涯設(shè)計和管理知識,分析自己的興趣、長處、短處和發(fā)展需要,提供有關(guān)的職業(yè)選擇及潛在的職業(yè)道路。然后,圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和知識型館員共同探討,確定知識型館員職業(yè)生涯的發(fā)展是側(cè)重于等級層次的提升、專業(yè)精細(xì),還是核心緯度的發(fā)展,據(jù)此構(gòu)建職業(yè)生涯成長通道,完成生涯發(fā)展作業(yè)表,達(dá)成發(fā)展共識。最后,圖書館領(lǐng)導(dǎo)就可以制定相應(yīng)的策略,建立生涯發(fā)展方案,并逐步按方案實施。這種全新的管理理念和管理模式的構(gòu)建,能夠真正體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人和成就人的精神,從而達(dá)到持久地調(diào)動知識型館員的積極性,有助于他們更好地實現(xiàn)人生價值與目標(biāo)。

3.2 為知識型館員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

管理大師彼得?德魯克曾說:“員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。”為此,圖書館應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于知識型館員的整個職業(yè)生涯,使知識型館員能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu),能夠滿足學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需要。首先,加強“硬培訓(xùn)”。高校圖書館應(yīng)重視對知識型人力資本投入,建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制,為知識型館員提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會。為此,高校圖書館要根據(jù)本館的實際情況制定總體的培訓(xùn)方案,要認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需要的分析,包括培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、途徑及培訓(xùn)評估。通過培訓(xùn),不僅要提高知識型館員實現(xiàn)目標(biāo)的能力,而且要為其接受更富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件。其次,重視“軟培訓(xùn)”。高校圖書館應(yīng)注重對知識型館員的價值觀、忠誠度進(jìn)行“軟培訓(xùn)”,使知識型館員成為忠于圖書館,心系圖書館的“圖書館人”。

3.3 形成和諧的圖書館文化

知識型館員要成長、發(fā)展,就需要有一個健康、和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、有團(tuán)隊精神的文化氛圍。在這種文化氛圍中,文化作為一個環(huán)境中人的“共同的心理程序”,能在圖書館中創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧平等的圖書館氛圍和圖書館精神,為知識型館員塑造強大的精神支柱,形成堅不可摧的共同體和團(tuán)隊精神,實現(xiàn)知識型館員的自主能動。這既是圖書館管理的目標(biāo),也是圖書館文化建設(shè)的價值所在。

3.4 實施全面薪酬戰(zhàn)略

較高的薪酬福利待遇對于吸收留住知識型館員會起到保障的作用,但要真正激勵他們發(fā)揮自己的潛能,不能僅有金錢激勵,而應(yīng)導(dǎo)入全面薪酬戰(zhàn)略。全面薪酬,即高校圖書館薪酬項目可以分為內(nèi)在薪酬與外在薪酬,內(nèi)在、外在薪酬又可分為直接薪酬與間接薪酬。薪酬項目如圖1:

3.5 對知識型館員進(jìn)行績效考核

圖書館要對知識型館員進(jìn)行有效的、客觀的、公平的業(yè)績評價,就要有一套科學(xué)的業(yè)績指標(biāo)評價體系,科學(xué)合理地評估知識型館員的勞動成果。以學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)骨干為評價委員會的主要成員,公正地評價知識型館員的工作業(yè)績,把知識型館員與學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)骨干的聯(lián)系頻率、信息資源的保障情況、帶頭人和學(xué)術(shù)骨干對知識型館員的業(yè)務(wù)能力,尤其是知識型館員提供參考咨詢的能力,以及對學(xué)術(shù)團(tuán)隊成員的影響和幫助能力、知識型館員的服務(wù)效果等作為考核的指標(biāo)和量化因素。通過考評,建立競爭機(jī)制,使知識型館員不斷提高為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的工作效率,在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

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