回玉華

護理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。護士長是臨床護理工作的具體領(lǐng)導者和組織者，是護理管理的骨干力量，在病區(qū)組織和業(yè)務管理中起主導作用^[1]。如何應用科學的管理方法，最大程度發(fā)揮全科護士的積極性，為患者提供更有效、更適合個體、更標準的護理服務，是每一位護士長值得深思的問題。下面是筆者從事護士長管理20年的幾點經(jīng)驗，供大家參考。

1 提高自身素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價值觀

護士長要有比較好的政治素質(zhì)，具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，具有較強的事業(yè)心和責任感，有奉獻精神，要求護理人員做到的首先自己必須做到，時時處處以身作則。不斷學習管理科學知識和護理專業(yè)知識，只有具有專業(yè)扎實的理論，精湛的技術(shù)，才能夠解決疑難復雜的問題，正確指導護士的臨床護理工作。

2 人性化管理

隨著我國加入WTO，市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，每個醫(yī)務工作人員都成為具有現(xiàn)代科學文化知識的管理者，領(lǐng)導者不可能仍然運用簡單命令的方式進行管理，那么以人為本的人性化管理尤為重要，這可以開發(fā)人的潛能，提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的作用，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

2.1 聯(lián)絡感情 人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，相互之間的吸引力就大，彼此的影響力就高。如在日常生活中為職工贈送生日禮物，職工家屬住院時看望患者、送鮮花，家庭遇到困難時給予幫助等等，增強了科室的凝聚力，增強了職工對科室的認同感及歸屬感，從而增加了工作的飽滿程度，不斷創(chuàng)造佳績。

2.2 有寬容之心 護士長與護士之間要相互信任，特別是在護士發(fā)生差錯時，護士長要理解、同情、關(guān)心護士、坦誠對待護士，耐心地進行疏導，正確鼓勵她們通過發(fā)生的錯誤，吸取失敗教訓，使護士認識到：人無完人，只要改正錯誤就是好同志。

2.3 善于聽取別人的意見 做為護士長，就是要集思廣益，采納有利于工作的意見，以能預見到事物發(fā)生的先兆。所以重大事情決策前，都要善于聽取、虛心接受別人的意見，只要提得意見對，即使是別有用心的人也要采納，以便得出正確的結(jié)論，有利于科室的發(fā)展。

3 安全的管理

3.1 護理質(zhì)量安全 護理質(zhì)量安全管理是當前醫(yī)院質(zhì)量管理的主旋律，代表醫(yī)院的最高水平和目標。正確地執(zhí)行醫(yī)囑是護理安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，護理缺陷的發(fā)生，大多發(fā)生在錯誤執(zhí)行醫(yī)囑上，護理常規(guī)、規(guī)范是護理實踐長期經(jīng)驗的總結(jié)，是確保護理質(zhì)量，護理安全的重要措施，是指導規(guī)范護理行為的準則。在日常工作中，護士長要督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對每一項操作都必須嚴格“三查七對”，為患者提供高品質(zhì)全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

3.2 加強安全意識和法制教育《醫(yī)療事故處理條例》的實施是一個良好的契機促使我們護理工作者學好法、用好法，做到知法不犯法。科室利用晨會時間進行安全法律知識學習及提問，使全體護士學會運用法律程序處理好護患矛質(zhì)，不斷提高安全意識和法律觀念。

3.3 建立護理質(zhì)量安全監(jiān)督機制 醫(yī)院成立了質(zhì)量管理委員會，科室有質(zhì)量管理小組，形成了院科兩級監(jiān)督機制，定期考核，不定期檢查，每日進行總結(jié)、反饋，并提出整改措施，形成了良性循環(huán)，護理質(zhì)量大大提高。

4 建立健全科室的各項規(guī)章制度

制定了詳細的崗位職責，做到量化細化、標準化，使分工明確，各負其責并制定了每周工作計劃，獎懲制度，護士長每周工作要點等等，每項任務都有專人負責，提高了工作效率，確保了護理安全。

5 要有創(chuàng)新意識

護士長要多訂刊物、多讀雜志，經(jīng)常上網(wǎng)，以獲得新知識，掌握國內(nèi)外護理的發(fā)展動向，并適時應用于臨床，推動護理學科進一步向前發(fā)展。

護理管理是一門科學，也是一門藝術(shù)，管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合，護士長要在實踐中不斷學習，不斷總結(jié)進一步完善提高自己的管理水平。充分調(diào)動護理人員的積極性，以創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

參 考 文 獻

［1］ 劉力軍.淺析護士長在現(xiàn)代管理中應具備的基本素質(zhì).護理研究,2003：17(4B)：482.