胡培剛

摘 要:沖突現(xiàn)象的普遍存在和日益凸顯,引發(fā)人們對(duì)其進(jìn)行深入研究。中小學(xué)班級(jí)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)不可避免地受到?jīng)_突的影響。隨著教育改革的深入,班級(jí)中沖突問(wèn)題日益表面化,對(duì)班級(jí)沖突進(jìn)行管理成為時(shí)代要求。本文論述了班級(jí)沖突管理中的溝通障礙的消除方法以及針對(duì)不同溝通主體的溝通方法和技巧。

關(guān)鍵詞:小學(xué) 班級(jí)管理沖突管理 溝通

一、溝通障礙的消除

溝通過(guò)程的任何一個(gè)階段都可能產(chǎn)生障礙,從而影響溝通的效果。因此,可以從以下幾方面減少溝通障礙:

1.明確溝通內(nèi)容和目標(biāo)

要減少溝通中的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通,溝通主體,特別是班級(jí)管理者即班主任,在進(jìn)行溝通時(shí)要有明確的溝通目標(biāo)和內(nèi)容。方式可以是無(wú)拘無(wú)束的閑聊,但一定要知道自己在向?qū)Ψ絺鬟f什么信息,想要達(dá)到什么目的,這才是掌握了技巧的有效溝通。

2.掌握溝通對(duì)象及其心理

溝通之前要盡量多的掌握對(duì)方的各種情況,包括家庭背景、生活經(jīng)歷、性格特點(diǎn)等,因人而異采取不同溝通方式,保證發(fā)出的信息能被正確理解并接受。

3.確保信息的正確傳遞

信息發(fā)出以后,必須實(shí)行對(duì)其傳遞過(guò)程的監(jiān)控,確保其正確好、傳遞。尤其要注意及時(shí)反饋,根據(jù)反饋的情況就可以判斷信息是否被正確解讀了。

4.溝通信息、思想和情感

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

5.積極傾聽(tīng)

在信息溝通過(guò)程中,首先要做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人,不能只注重自己看法的表達(dá)而不去認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)。不僅用耳更要用心聆聽(tīng)。

6.達(dá)成共識(shí)

這是溝通的最后一環(huán)。在溝通結(jié)束以后,要總結(jié)溝通信息,形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)認(rèn)識(shí)或協(xié)議,只有形成了這個(gè)認(rèn)識(shí)才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí),便是一次失效的溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了共識(shí)。因此溝通技巧的另一個(gè)非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié),養(yǎng)成良好的溝通行為。

7.要把握溝通的度

雖然溝通可以增進(jìn)相互間的了解,但并不是溝通越多越好。所謂“言多必失”,當(dāng)溝通達(dá)到一定程度時(shí),效果是最佳的,達(dá)到臨界點(diǎn)后,過(guò)多的溝通只會(huì)增加沖突。

二、溝通主體的選擇

溝通方式分為正式溝通和非正式溝通兩種。在選擇時(shí)必須根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)來(lái)具體選擇不同的溝通方式。具體說(shuō)來(lái),班主任可以根據(jù)不同對(duì)象采取不同溝通方式,當(dāng)然也可以交替使用。

1.與科任老師的溝通

班主任在與科任老師的溝通時(shí),采用的方式首先要積極傾聽(tīng),聽(tīng)老師對(duì)自己班級(jí)的意見(jiàn),態(tài)度要誠(chéng)懇,這樣才能得到真實(shí)信息。如果教師對(duì)學(xué)生有誤會(huì),班主任要進(jìn)行間接的溝通,站在第三者的客觀立場(chǎng)上,公平公正地協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系,避免不必要的沖突。

2.與學(xué)生的溝通

現(xiàn)代科技的發(fā)達(dá),溝通方式多種多樣。尤其學(xué)生,追求時(shí)尚,走在時(shí)代前列,因此,除了傳統(tǒng)的面對(duì)面思想教育外,還可以通過(guò)其他途徑,加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解。比如,用電子郵件,用騰訊QQ,手機(jī)短信等非正式溝通方式。當(dāng)然,前面說(shuō)過(guò)要注意把握一個(gè)度的問(wèn)題,不要隨意閑聊,而應(yīng)該有針對(duì)性有目的地與學(xué)生進(jìn)行多渠道溝通,旨在使學(xué)生意識(shí)到自己的問(wèn)題所在,知錯(cuò)能改。另外,還要根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇不同的溝通方式。學(xué)習(xí)方面,屬于比較嚴(yán)肅的內(nèi)容,可選擇正式溝通方式;生活方面的內(nèi)容可以采取非正式溝通方式進(jìn)行,當(dāng)然可以依情況兩者并用。

3.與家長(zhǎng)的溝通方式

家長(zhǎng)是孩子第一老師,家庭是孩子成長(zhǎng)的第一環(huán)境,家長(zhǎng)的價(jià)值觀和生活方式對(duì)孩子起著耳濡目染的作用,家庭教育對(duì)孩子的影響和在學(xué)校中,班級(jí)中的表現(xiàn)是持久的。教育不是單純的學(xué)校的事,需要家長(zhǎng)的積極參與,及時(shí)反饋。如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通至關(guān)重要。與家長(zhǎng)溝通時(shí),可以選擇家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)信等正式溝通方式,例如期中、期末等考試報(bào)告會(huì),開(kāi)展需要家長(zhǎng)參加的其他課外活動(dòng)等;也可以通過(guò)家訪、電話交流等非正式溝通方式。比如個(gè)別學(xué)生在學(xué)校犯錯(cuò)誤或者出現(xiàn)其他異常情況時(shí),用電話溝通有方便快捷的優(yōu)勢(shì),可以隨時(shí)隨地及時(shí)進(jìn)行溝通,班主任要善于利用這一交流工具。不論用哪種方式,都需要班主任首先要擁有一顆真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)學(xué)生的心,因?yàn)楹⒆訉?duì)家庭來(lái)說(shuō)是非常重要的,是“心頭肉”,承載著父母“望子成龍,望女成風(fēng)”的夢(mèng)想。因此,只有全身心的付出、對(duì)學(xué)生百分百的關(guān)懷,才能得到家長(zhǎng)的配合和支持。其次要注意心靈的溝通,讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生的重視,老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。并多贊美鼓勵(lì)孩子,注意跟家長(zhǎng)溝通時(shí)的措辭和方法,讓家長(zhǎng)樂(lè)于接受。有空時(shí)常去家訪,更能了解真實(shí)情況,為作出更科學(xué)的決策提供依據(jù)。

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作者單位:浙江省紹興市蕺山中心小學(xué)