李盡梅 田紅果

摘要:上下級(jí)沖突在構(gòu)建和諧社會(huì)中具有重要意義。本文分析了利益矛盾、感情沖突、誤會(huì)是上下級(jí)沖突產(chǎn)生的原因,并提出了要高瞻遠(yuǎn)矚、克己奉公、以德服人、克服成見(jiàn),切記獨(dú)斷專行,對(duì)部下進(jìn)行感情投資等,努力化解各種矛盾等。

關(guān)鍵詞:避免上下級(jí)沖突 構(gòu)建 和諧社會(huì)

一、避免上下級(jí)沖突在構(gòu)建和諧社會(huì)中的意義。

各級(jí)組織要以與時(shí)俱進(jìn)的精神,不斷研究新情況,解決新問(wèn)題,正確處理影響和諧社會(huì)建設(shè)的一些重大關(guān)系。必須高度重視和妥善解決改革中上下級(jí)因利益調(diào)整引發(fā)的社會(huì)矛盾,避免社會(huì)矛盾的激化,要自覺(jué)把社會(huì)和諧作為穩(wěn)定工作的最高目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo),必須善于用人、管人,努力凝聚人心,調(diào)動(dòng)人才的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高員工的向心力和凝聚力,為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。

二、沖突產(chǎn)生的原因

在工作中上下級(jí)之間由于工作上協(xié)調(diào)不一致等沖突經(jīng)常會(huì)發(fā)生,也許會(huì)認(rèn)為發(fā)生沖突表明工作方式可能有問(wèn)題,因而下級(jí)采取忍氣吞聲的方法來(lái)解決沖突,時(shí)間長(zhǎng)了問(wèn)題會(huì)越積越多,嚴(yán)重干擾正常的工作。一些單位有的對(duì)下級(jí)冷暖漠然視之致使下級(jí)有苦無(wú)處訴;有的工作久拖不決,致使矛盾激化;有的甚至貪污受賄引起民憤;有的使用專政工具壓制普通上訪群眾,引起群眾不滿。追究原因,有以下幾個(gè)方面。1、利益矛盾由于職位不同,個(gè)人所代表利益不同,這種地位差別所產(chǎn)生的矛盾。這種溝通最主要是取決于法規(guī)與政策,但也不否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)在中間所產(chǎn)生的作用。2、誤會(huì)由于信息傳達(dá)錯(cuò)誤所造成的。由于自己表達(dá)思想的方式和行為模式的錯(cuò)誤,往往導(dǎo)致別人對(duì)自己的立場(chǎng)和意圖的誤解,從而產(chǎn)生猜疑、怨恨或隔閡。3、感情沖突處理問(wèn)題的態(tài)度與方式不當(dāng)而引起的。每個(gè)人都有自己的自尊心和弱點(diǎn),如果在處理問(wèn)題或談話中觸犯了這些禁忌的話,就很容易引起人與人的感情沖突。對(duì)事業(yè)造成很大的影響。

三、實(shí)際工作中如何避免沖突:

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真研究和把握新形勢(shì)下下級(jí)工作的特點(diǎn)和規(guī)律,把工作重點(diǎn)放在逐步建立順暢的民意溝通機(jī)制、有效的矛盾調(diào)處機(jī)制。

1、要高瞻遠(yuǎn)矚,講團(tuán)結(jié)

當(dāng)發(fā)生沖突時(shí),要相信所有的問(wèn)題都有解決的方法,可以試著和對(duì)方討論共同一致的目標(biāo),表明所謂分歧只是形式上的分歧。經(jīng)過(guò)解釋,沖突就會(huì)好解決多了。如果雙方代表的是各自不同的利益,請(qǐng)他考慮這樣繼續(xù)沖突下去,雙方關(guān)系會(huì)發(fā)生如何的變化,他們的合作是否會(huì)受到影響等問(wèn)題,沖突就會(huì)采取和平的方式解決了。

2、克己奉公,以德服人

榜樣的力量是無(wú)窮的,對(duì)下屬最有說(shuō)服力的。用高尚的精神感染部下,以激勵(lì)員工為集體的事業(yè)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者要公正廉潔,優(yōu)秀的人格力量最能產(chǎn)生自然影響力,要嚴(yán)于律己,寬以待人,廉能生威,儉可養(yǎng)德。孫子說(shuō):“為政以德,譬如北辰居其所而眾星拱之”。身為領(lǐng)導(dǎo)者本身光明磊落,率先垂范,自然會(huì)折服人心。

3、切忌獨(dú)斷專行

凡是成功的領(lǐng)導(dǎo)人,無(wú)不是在虛心征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上慎重決策的人。日常工作中,領(lǐng)導(dǎo)者必須善聽(tīng)逆耳之言,聞過(guò)則喜,集群智擇善而從之,即可裨補(bǔ)疏漏,同時(shí)又可打通各種淤滯,這樣自然會(huì)提高向心力和凝聚力。否則,獨(dú)斷專行,閉塞言路,員工積怨難舒,后果必是離心離德,最后走向衰敗。

4、適當(dāng)下放權(quán)力,充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。

上級(jí)的信任與賞識(shí),使下屬興奮和欣慰,并能使他們努力地、主動(dòng)地、樂(lè)觀的工作。上下級(jí)的關(guān)系趨于和諧。

5、對(duì)部下進(jìn)行感情投資,關(guān)心他們的疾苦,解決職工的實(shí)際問(wèn)題,增強(qiáng)凝聚力。

將心比心。設(shè)身處地為下屬著想。領(lǐng)導(dǎo)越是關(guān)心下屬,下屬越是更加努力工作。 學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題都會(huì)迎刃而

解。雪中送炭的關(guān)懷,解人急危的幫助,常令人終身難忘,排解郁怨的談心和理解,可以讓人情感相投。

6、克服成見(jiàn)

成見(jiàn)效應(yīng)形成的某種固定現(xiàn)象,會(huì)阻礙對(duì)人事的正確評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者在使用人才時(shí),成見(jiàn)效應(yīng)往往直接影響對(duì)下屬所作所為的評(píng)價(jià)。

7、努力化解各種矛盾,防患于未然

領(lǐng)導(dǎo)者深入群眾之中,調(diào)查研究及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),滿腔熱情地虛心傾聽(tīng)員工的呼聲和意見(jiàn);才能對(duì)各種思想癥結(jié)藥到病除。如果對(duì)方脾氣比較暴躁,引起沖突,一定要不動(dòng)聲色地等待對(duì)方全部發(fā)泄怨恨完畢以后,再重新和他恢復(fù)剛才討論的問(wèn)題。多理解別人,每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處,有自己的特點(diǎn)和個(gè)性。 尊重他人的愛(ài)好和興趣,允許別人保留意見(jiàn),不干涉別人的生活,以理解的態(tài)度看待事物。廣開(kāi)言路,虛心聽(tīng)取大家的建議。

8、寬容、忍耐、理解、創(chuàng)造和諧氛圍

給別人改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。孔子說(shuō)“寬則得眾”。寬容別人的過(guò)失和無(wú)禮,不僅使對(duì)方折服,而且等于使對(duì)方欠了一筆人情債,產(chǎn)生知恩圖報(bào)的心理。正如《菜根譚》所言:“處世讓一步為高,退步即進(jìn)步的張本,待人寬一分是福,利人實(shí)利己的根基。”對(duì)人不要求全責(zé)備,自己也難免犯錯(cuò)誤,否則下屬?zèng)]法與上級(jí)合作。

9、即使有矛盾,主動(dòng)找對(duì)方溝通。

冤家宜解不宜結(jié)。不要把矛盾擴(kuò)大,就事論事,積極地做自我批評(píng),以自己的真誠(chéng)換得別人的理解。忍耐是人類適應(yīng)社會(huì)的有力措施。

競(jìng)爭(zhēng)的一種方式。

10、“難得糊涂”

除非涉及的原則性問(wèn)題,對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的事情,要大事化小,小事化了,甚至有意裝糊涂,不必弄個(gè)水落石出。古人說(shuō):“心底無(wú)私天地寬”。實(shí)是胸襟坦蕩無(wú)私的一種寫(xiě)照。

11、幽默

幽默的情懷猶如溫暖的細(xì)雨,可以沖淡人際關(guān)系的緊張,使過(guò)于嚴(yán)肅的氣氛得到緩和。幽默是一種氣質(zhì),它是雙方共同相互理解的一種心態(tài)。說(shuō)著隨心,聽(tīng)者大度,方可領(lǐng)悟其中的趣味。

12、說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度等都會(huì)引起雙方的沖突,

在批評(píng)別人時(shí),盡量采取平和的語(yǔ)句,這樣也可以減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)。如果批評(píng)時(shí)不留情面,對(duì)方也許根本不接受,將會(huì)引起紛爭(zhēng),必將會(huì)為這個(gè)問(wèn)題沖突下去。不要用沉默對(duì)付對(duì)方,因?yàn)檫@樣更容易引起大的沖突。

2、下屬如何向領(lǐng)導(dǎo)溝通

(1)在飯桌上、汽車、家里、馬路上等場(chǎng)合,顯得較為隨便,領(lǐng)導(dǎo)不必作出反應(yīng),這樣有較大的回旋余地。反之,在正式場(chǎng)合提意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)必須作出反應(yīng),基本上沒(méi)有回旋余地,將領(lǐng)導(dǎo)置于非常尷尬的境地。

(2)以個(gè)人身份提意見(jiàn)為了給領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一種比較親切的氣氛,為領(lǐng)導(dǎo)留下了回旋余地。消除了戒備心理,氣氛融洽,接受意見(jiàn)的概率比較大。

(3)個(gè)別提意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有喪失尊嚴(yán)與權(quán)威的顧慮,所以能心平氣和地聽(tīng)取意見(jiàn),接受批評(píng)。

(4)在領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時(shí)候提意見(jiàn),他的氣量與耐心會(huì)隨之增加,此時(shí)不但容易從善如流,甚至對(duì)提出的意見(jiàn)的方式及態(tài)度也不會(huì)計(jì)較。

(5)以間接的方式,在輕松的氣氛下,如含沙射影、借古喻今,以物喻人。用比喻、暗示的方法達(dá)到批評(píng)的目的。可以避免正面沖突,往往會(huì)產(chǎn)生意外的效果。

作者簡(jiǎn)歷:

李盡梅 (1972年-)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教師 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生講師,經(jīng)濟(jì)師。

田紅果 (1979- )碩士研究生