朱珊珊 孫悅生

[關(guān)鍵詞]護(hù)患；關(guān)系；技巧

[中圖分類號(hào)]R471

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

[文章編號(hào)]1674-4721(2009)12(b)-091-02

我院是一所二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，地處城鄉(xiāng)結(jié)合地帶，患者層次較為復(fù)雜，因此，在臨床護(hù)理工作中，正確處理護(hù)患關(guān)系，與患者和諧地相處，無(wú)論對(duì)患者疾病的轉(zhuǎn)歸，還是降低護(hù)士工作的難度，提高工作效率，都有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這是一項(xiàng)細(xì)致而且繁雜的工作，貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，需要護(hù)士既能嫻熟運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，又要有廣泛的社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)知識(shí)。護(hù)士與患者建立了良好的護(hù)患關(guān)系，將極大地影響其今后對(duì)醫(yī)院總體印象的認(rèn)可，對(duì)于減少護(hù)患糾紛、提高護(hù)理質(zhì)量有著積極的影響。

1尊重患者，相互信任

受人尊重，其實(shí)是一種社會(huì)認(rèn)同?；颊咭?yàn)榧膊”日Ｈ烁释鹬?。更渴望得到人們的理解和社?huì)的認(rèn)同，在心靈上更需要有一種歸屬感，因此尊重患者是搞好護(hù)患關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。護(hù)士整過(guò)護(hù)理工作中都要尊重患者的人格、個(gè)人習(xí)慣及宗教信仰。

從細(xì)微處尊重患者。注重人性化服務(wù)。從人院開始，及時(shí)給患者安排一個(gè)優(yōu)美、舒適的病房，主動(dòng)介紹住院環(huán)境、作息時(shí)間、病房制度等。給予其生活上必要的幫助，使其感到溫暖、親切和信任。熱情接待患者，使其簡(jiǎn)單了解自已的病情和治療方案，盡快適應(yīng)醫(yī)院的生活，從而消除陌生感和恐懼感。這樣做既有利于護(hù)患深入溝通，促進(jìn)患者康復(fù)，還能減少護(hù)理中不必要的麻煩，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。讓患者信任護(hù)士，他才會(huì)將內(nèi)心的想法與痛苦跟護(hù)士訴說(shuō)，才原意與護(hù)士交朋友。給予其心理支持，使其具有安全感和信任感，從而有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2了解患者。投其所好

在與患者的交流過(guò)程中。注意觀察其喜好及特點(diǎn)。不同患者應(yīng)區(qū)別對(duì)待。比如：在與性格內(nèi)向的患者交往的過(guò)程中，多找些輕松愉快的事情進(jìn)行交談，引導(dǎo)患者開心，轉(zhuǎn)移患者的注意力。生病住院的人會(huì)成為家庭關(guān)注的焦點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)?；颊叩募覍贂?huì)表現(xiàn)為焦慮、無(wú)助和恐懼和情感沮喪。這時(shí)護(hù)士要掌握一個(gè)溝通的重要技巧——同感心。在與家屬溝通時(shí)要善于表達(dá)同感心，多站在患者和家屬的角度上想問(wèn)題，給他們提一些有利的建議。對(duì)于危重患者的家屬要及時(shí)掌握他們的心理狀態(tài)，與他們作更多更深入的交流與溝通，給他們安慰和鼓勵(lì)，給予他們心理上的支持。掌握了家屬的真實(shí)想法、態(tài)度，減少了一些不必要的誤會(huì)，增加了信任，改善了護(hù)患關(guān)系，提升了護(hù)士的行業(yè)聲譽(yù)。同時(shí)也要尊重患者的合法權(quán)益，檢查和治療嚴(yán)格按規(guī)程規(guī)范操作，在護(hù)理過(guò)程中還應(yīng)關(guān)心、體貼、理解患者，做到認(rèn)真仔細(xì)、手法輕柔，以免增加患者的痛苦，引起患者及家屬的不滿。

3提高素養(yǎng)，形象良好

護(hù)士首先必須增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)護(hù)理新理念、新方法及有關(guān)醫(yī)療法律等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求；其次新時(shí)期提倡多元文化護(hù)理，人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一，目前臨床各種先進(jìn)儀器的使用節(jié)省了大量時(shí)間，但是儀器再先進(jìn)也不能理解人的情感及心理活動(dòng)，如果護(hù)士?jī)H僅是按醫(yī)囑完成護(hù)理操作而缺乏熱情和同情心，對(duì)患者只限于看一眼就走，那醫(yī)院將有變成醫(yī)療工廠的危險(xiǎn)。護(hù)士與患者接觸最多，護(hù)士的一言一行。一舉一動(dòng)都會(huì)給患者以深刻的心理影響。一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士會(huì)在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，取得患者信賴，從而建立融洽的護(hù)患關(guān)系，收到事半功倍的護(hù)理效果。

護(hù)士工作中應(yīng)注意自已的儀表，做到著裝得體，舉止大方，不能穿太暴露的服裝，以免引起異性患者的誤解，避免不必要的糾纏和傷害。護(hù)士之間不能在病房嬉鬧。更不有輕浮的舉動(dòng)，工作時(shí)作風(fēng)穩(wěn)健，精神飽滿，情緒樂(lè)觀，給患者以振奮和愉快的感覺(jué)，讓患者受到良好形象的刺激和影響，愿意跟護(hù)士交流。

4語(yǔ)言優(yōu)美，樂(lè)于接受

語(yǔ)言是人們交流信息的工具，是體現(xiàn)文化素養(yǎng)的窗口，也是人們心靈的聲音。因此，護(hù)士語(yǔ)言是否優(yōu)美，是否具有藝術(shù)性，是決定護(hù)士能否與患者建立良好護(hù)患關(guān)系的重要因素。

護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者個(gè)體的病情特點(diǎn)、文化程度和心理特點(diǎn)，選擇適宜的語(yǔ)言方式，有目的地與患者交流，以達(dá)到更好地溝通的目的。如對(duì)新人院患者，要用親切、熱情的語(yǔ)言；在生活護(hù)理及治療時(shí)，用關(guān)切體貼的語(yǔ)言；對(duì)危重患者病情觀察時(shí)，要用保護(hù)性語(yǔ)言；對(duì)情緒低落的患者，要用疏導(dǎo)解釋性語(yǔ)言，同時(shí)還應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、表情和態(tài)度，對(duì)患者一視同仁，無(wú)親疏貴賤之分和地位高低之別，善于發(fā)現(xiàn)異常，懂得患者的需要。當(dāng)護(hù)士的良好愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心通過(guò)語(yǔ)言這門精細(xì)的藝術(shù)作為向?qū)В蚧颊弑磉_(dá)之后，良好的護(hù)患關(guān)系也隨之建立。

5更新觀念。不斷學(xué)習(xí)

更新學(xué)習(xí)觀念，改變護(hù)士過(guò)時(shí)的學(xué)習(xí)理念。那種靠學(xué)習(xí)拿文憑，靠文憑端飯碗的一次性教育終身受益的陳舊觀念將被“終身教育”、“終身學(xué)習(xí)”的觀念所取代，讓護(hù)士有一種不學(xué)習(xí)、不努力隨時(shí)就會(huì)落伍，就會(huì)被淘汰的危險(xiǎn)意識(shí)，從而努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念、新技術(shù)。廣泛涉獵自然、社會(huì)科學(xué)知識(shí)以及人文知識(shí)等，夯實(shí)自身素質(zhì)，才能與不同的患者交流時(shí)找到共同的話題，打開患者的心扉。

更新服務(wù)理念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，現(xiàn)在不是患者有求于我們，而是我們有求于患者，患者是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有了患者醫(yī)院談何發(fā)展?醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值何在?隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)精神的要求也越來(lái)越高?；颊哂捎谏鐣?huì)地位、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件、年齡、性別等的不同，針對(duì)患者的具體情況有的放矢地處理好護(hù)患關(guān)系，不能千篇一律，要因人制宜。

總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展、護(hù)理學(xué)科自身的不斷完善，以患者為中心的護(hù)理模式的建立，充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)掌握患者的病情、心理等因素，因勢(shì)利導(dǎo)，處理好護(hù)患關(guān)系，對(duì)促進(jìn)患者早日康復(fù)回歸社會(huì)起到不可低估的作用。