摘要：高職學(xué)生的綜合素質(zhì)主要由硬技能和軟技能兩部分構(gòu)成，兩者本應(yīng)呈互為促進(jìn)、相輔相成、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系。但是，高職教育對于軟技能的長期忽視造成了高職學(xué)生這方面技能的缺失，形成了職場軟肋。因此，軟技能的培養(yǎng)已經(jīng)成為高職教育一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。本文對軟技能的內(nèi)涵進(jìn)行了剖析，提出了軟技能的培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：軟技能；高職教育；培養(yǎng)策略

新世紀(jì)高職教育的基本使命是以提高學(xué)生全面職業(yè)能力為核心，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和素質(zhì)養(yǎng)成，致力于人格的完善，培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的成功創(chuàng)業(yè)者。但是，高職教育對于軟技能的長期忽視造成了高職學(xué)生這方面技能的缺失，形成了職場軟肋。因此，軟技能的培養(yǎng)已經(jīng)成為高職教育一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。

軟技能內(nèi)涵剖析

軟技能內(nèi)涵詮釋 本文中的軟、硬技能中的“軟”與“硬”是一種比喻意義，是對技能的一種比喻性描述。軟技能(Soft skills) ,又被稱為非技術(shù)技能(Non-technical skills)，是相對于硬技能提出的概念。硬技能指的是職業(yè)基本技能，主要是技術(shù)和知識，而軟技能則是職業(yè)素質(zhì)技能。國內(nèi)外的學(xué)者從不同角度定義了軟技能。坎羅威茨（Kantrowitz T M）把軟技能定義為:非技術(shù)技能,個(gè)人內(nèi)在的和人際間、促進(jìn)技術(shù)技能和知識應(yīng)用的工作技能。于廣濤認(rèn)為：非技術(shù)技能是人際溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、情境意識、決策等方面的技能,是與員工的專業(yè)操作技能相對的概念。筆者認(rèn)為，軟技能是指學(xué)生為完成今后的不斷發(fā)展變化的工作任務(wù)而應(yīng)具備的跨專業(yè)、多功能和不受時(shí)間限制的能力，以及不斷地克服知識老化而終身持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，是純粹的、專門的職業(yè)技能和知識以外的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力。從表現(xiàn)形式來看，這種“軟技能”是影響自身發(fā)展?jié)摿透姓倭Φ囊蛩兀强梢愿兄臐撛诘碾[性力量。“軟技能”重在一個(gè)“軟”字，其核心在于價(jià)值觀?！败浖寄堋焙汀坝布寄堋笔谴髮W(xué)生綜合素質(zhì)的兩個(gè)方面，缺一不可。但是，對于大學(xué)生的發(fā)展而言，與知識結(jié)構(gòu)、實(shí)踐技能等專業(yè)能力相比，價(jià)值觀和態(tài)度、職業(yè)操守、溝通、管理與被管理等素質(zhì)和能力在他們職業(yè)發(fā)展過程中扮演越來越重要的角色。對于“硬技能”而言，“軟技能”可能不是外在的，但卻能夠決定畢業(yè)生的走向和發(fā)展。

軟技能的內(nèi)容構(gòu)成軟技能的構(gòu)成是多維度、復(fù)雜的，目前還沒有統(tǒng)一的構(gòu)成內(nèi)容。許多研究者基于不同的研究目的，對軟技能中的內(nèi)容進(jìn)行了分析、研究?？擦_威茨認(rèn)為軟技能包括7個(gè)方面：溝通說服技能、績效管理技能、自我管理技能、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)組織技能、政治文化技能和產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的技能 (Counterproductive skills)。通過對高職學(xué)生需要的能力構(gòu)成的分析，以及各國作為職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的能力體系的研究，筆者認(rèn)為，軟技能的構(gòu)成如表1所示。方法能力是指內(nèi)行地、方法科學(xué)地并能獨(dú)立完成任務(wù)、解決問題與評價(jià)結(jié)果的能力。人格能力是指個(gè)體人格能夠清醒了解、全面考慮并自我評價(jià)其在家庭、職業(yè)和公眾生活中發(fā)展的機(jī)遇、要求和限制，發(fā)揮自身才干，并能制定和拓展生涯計(jì)劃。社會能力指的是社會關(guān)系的構(gòu)建，對貢獻(xiàn)與沖突的把握與理解，理性和負(fù)責(zé)任地與他人共處。特別是社會責(zé)任感與團(tuán)結(jié)合作關(guān)系的建立，與他人合理地和負(fù)責(zé)任地相處與諒解的心理狀態(tài)和本領(lǐng)。

軟技能的培養(yǎng)策略

（一）明確全人的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)行人文教育

隨著科技日益發(fā)展，要求生產(chǎn)者在掌握高科技的同時(shí)也要具備越來越高的文化素質(zhì)，因此，應(yīng)當(dāng)按服務(wù)社會的原則來重新闡釋和設(shè)計(jì)高職教育的目標(biāo)。培養(yǎng)不僅職業(yè)技能突出，并且人格健全、品德高尚的，有人文素質(zhì)和科學(xué)創(chuàng)新精神的“全人”。

從當(dāng)前世界高職教育發(fā)展趨勢來看，人們不單單重視高職教育的工具性，而是越來越重視高職學(xué)生人文精神的培養(yǎng)。我國高職教育在文化構(gòu)成上具有人文傾向，但這并不代表著我國高職教育重視人文因素，事實(shí)上，我國高職教育中對個(gè)體的職業(yè)心理、道德品格等的培養(yǎng)仍處于較低水平。

因此，中國高職教育必須致力于建構(gòu)一個(gè)在技藝教育基礎(chǔ)上依社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不斷提升科學(xué)研究和增強(qiáng)新人文素養(yǎng)的現(xiàn)代高職教育發(fā)展模式。必須將軟技能的培養(yǎng)作為人才培養(yǎng)規(guī)格的一項(xiàng)重要指標(biāo)，堅(jiān)持軟技能與硬技能并重培養(yǎng)的發(fā)展方向，真正實(shí)現(xiàn)“全人”的培養(yǎng)目標(biāo)。從國家的層面來說，應(yīng)將其納入高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估的指標(biāo)體系，從院校的方面說，應(yīng)創(chuàng)建新型的高職人文體系，重視人的技能發(fā)展與人文發(fā)展的互動(dòng)和諧，熏陶出一種人文素養(yǎng)、人文關(guān)懷、人文追求的人文精神和專業(yè)氣質(zhì)。具體來說，應(yīng)將其落實(shí)在具體院校的教學(xué)計(jì)劃中。建立培養(yǎng)學(xué)生軟技能的指標(biāo)體系，并在不同環(huán)節(jié)上落實(shí)，如從教學(xué)環(huán)節(jié)到學(xué)生活動(dòng)，以及學(xué)生管理工作，都有明確的目標(biāo)，形成一個(gè)培養(yǎng)軟技能的立體工程。

（二）構(gòu)建軟技能導(dǎo)向的課程體系，開設(shè)專門課程及講座

高職院校根據(jù)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要，結(jié)合市場需求發(fā)展，設(shè)置軟技能模塊課程、舉辦講座，增強(qiáng)學(xué)生的軟技能。

專門設(shè)置軟技能模塊課程 把職業(yè)軟技能作為核心類技能課程單獨(dú)開設(shè)以保證足夠的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)時(shí)間，并能進(jìn)行有效的考核。這方面可以借鑒香港的經(jīng)驗(yàn)。香港職業(yè)教育局沙田專業(yè)學(xué)院設(shè)計(jì)了“提升競爭能力專業(yè)證書”(Professional Certificate in Competitiveness Advancement)，授予經(jīng)過軟技能培訓(xùn)的學(xué)生。這些課程分別是：思想技巧、組織及時(shí)間管理、壓力及生活平衡、建立團(tuán)隊(duì)及推動(dòng)力、決策、領(lǐng)導(dǎo)力等。

把軟技能課程融入其他課程 根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和未來的職業(yè)需要，明確從事該職業(yè)所需的軟技能，在設(shè)置課程時(shí)更具有職業(yè)針對性，如從事服務(wù)業(yè)的學(xué)生需要加強(qiáng)溝通能力和責(zé)任意識的培養(yǎng)，從而使教師能夠有針對性地對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生也更容易確立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和訓(xùn)練目標(biāo)，從而打破課程設(shè)置與職業(yè)導(dǎo)向和職業(yè)軟技能訓(xùn)練結(jié)合不夠緊密的傳統(tǒng)模式。

舉行軟技能的專業(yè)講座 通過講座使學(xué)生了解軟技能，學(xué)習(xí)軟技能。另外，還可以邀請校內(nèi)外成功人士為學(xué)生開設(shè)講座，如知名教授、企業(yè)家等，針對不同專業(yè)的特點(diǎn)溝通與交流，以他們成功的事例以及真人真事啟迪大學(xué)生的思維，為大學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，增強(qiáng)大學(xué)生培育“軟技能”的自覺性。

（三）開展實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化軟技能訓(xùn)練

加強(qiáng)應(yīng)用能力培養(yǎng)是高職教育的重要目標(biāo)，軟技能的培養(yǎng)也不例外。掌握軟技能不能只是理論學(xué)習(xí)，還要經(jīng)過實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)會應(yīng)用。要使學(xué)生在參加校內(nèi)外各類實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng)和提升職業(yè)軟技能。

鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)校的實(shí)踐活動(dòng)，提升自己的軟技能。積極組織學(xué)生參加辯論賽、表演賽等，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；積極開展“大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃 ”的實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)定、扶持、發(fā)展一批大學(xué)生社團(tuán)，以大學(xué)生社團(tuán)組織的蓬勃發(fā)展及其活動(dòng)的有效開展培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和實(shí)踐能力，幫助大學(xué)生提高人際交往的興趣和能力。

參加工作實(shí)踐，訓(xùn)練軟技能。軟技能與硬技能的培養(yǎng)一樣需要訓(xùn)練，特別是一些與工作崗位聯(lián)系密切的軟技能，更應(yīng)該在崗位實(shí)習(xí)中去訓(xùn)練提高。學(xué)生可以利用在實(shí)訓(xùn)室模擬工作的基本過程，增加對工作環(huán)境的認(rèn)識。也可以利用到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，頂崗實(shí)習(xí)等機(jī)會，理解職業(yè)軟技能的重要性并加強(qiáng)實(shí)踐,指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)的教師也應(yīng)從提升軟技能方面加強(qiáng)指導(dǎo)。

（四）改革課堂教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)方法

教室是一個(gè)傳授知識的地方，是一個(gè)人們學(xué)習(xí)有關(guān)工作的知識而不是做工作的地方。課堂教學(xué)要重視學(xué)生個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，注重學(xué)生個(gè)人的情感，強(qiáng)調(diào)幫助學(xué)生個(gè)體與環(huán)境建立創(chuàng)造性的聯(lián)系以發(fā)展自我，幫助學(xué)生認(rèn)識自身的學(xué)習(xí)，以便充分調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的潛力去探索生活、學(xué)業(yè)和人際關(guān)系。

針對“軟技能”課程體系中不同課程的教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)對象不同，可以采用不同的課堂教學(xué)模式，如“行動(dòng)—觀察—反思”教學(xué)模式、角色扮演教學(xué)模式、階段性自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)模式等。同時(shí)，對不同的課程嘗試不同的教學(xué)方法，如案例式教學(xué)法、體驗(yàn)式教學(xué)法、雙向互動(dòng)式教學(xué)法等。根據(jù)需要也可以將幾種教學(xué)模式和教學(xué)方法結(jié)合運(yùn)用。例如采用“行動(dòng)—觀察—反思”教學(xué)模式的幾個(gè)步驟：（1）教師設(shè)計(jì)一些仿真的場景和問題，讓學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)和答案。（2）給學(xué)生快速講解幫助他們達(dá)到目標(biāo)的技巧和提供他們?nèi)蝿?wù)計(jì)劃的支持，必須精確地定義這些技巧意味著什么——而不是這些技巧是什么。（3）讓所有人帶著任務(wù)，互相幫助開始工作，指導(dǎo)他們也可以讓他們互相指導(dǎo)，直到都熟練掌握這一技巧。在掌握上述基本原則的基礎(chǔ)上，每個(gè)人可根據(jù)自己的性格特點(diǎn)，創(chuàng)造性地采取靈活多樣的溝通方式，如語言溝通、書面交流、休閑聊天等，在溝通中獲得理解與信任，實(shí)現(xiàn)合作與共同發(fā)展。

在這樣的一種課堂教學(xué)模式中，學(xué)生在參與場景表演時(shí)就要仔細(xì)觀察場景，仔細(xì)思考提出觀點(diǎn)，受到評論時(shí)還要反思自己的觀點(diǎn)，從而培養(yǎng)了自己的思考能力，解決問題的能力、與人合作和溝通的能力等。

（五）有效運(yùn)用軟技能測評手段

目前，我國還沒有專門的證書來授予soft skill掌握很好的學(xué)生，因?yàn)椤败浖寄堋敝悦疄檐?，是因?yàn)椴荒芟裎膽{與證書那樣拿得出衡量其高低的硬指標(biāo)，但是，我們還是可以通過一定的方法和途徑進(jìn)行測量。

利用軟技能測評工具進(jìn)行（1）量表。許多研究者已經(jīng)設(shè)計(jì)了軟技能的測量量表，如坎羅威茨的SSPQ量表是在軟技能績效研究基礎(chǔ)上通過質(zhì)性研究和量性研究方法發(fā)展而來的，主要闡述了個(gè)性、動(dòng)機(jī)和自我功效對軟技能績效的重要性。該量表包括自我評價(jià)和管理者評價(jià)兩部分，分為7個(gè)維度，共107個(gè)項(xiàng)目。7個(gè)維度分別是溝通說服技能、績效管理技能、自我管理技能、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)組織技能、政治文化技能和產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的技能，包括以權(quán)壓人、容易產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)脑u論和不能正確估計(jì)自己的能力等6個(gè)條目。這一量表對于軟技能的指標(biāo)測量已經(jīng)非常完備。我們可以運(yùn)用這類量表測量學(xué)生的軟技能，也可以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)更具有針對性的量表。（2）問卷。許多用人單位使用各種方式包括面試問題、小組討論等來測量求職者的軟技能，但其中重要的形式還是問卷。針對不同的崗位群設(shè)計(jì)不同的問卷來測量求職者某一些軟技能的高低。學(xué)校也可以采用這類問卷來評價(jià)學(xué)生軟技能狀況，以及經(jīng)過培養(yǎng)后是否有提高。也可以針對學(xué)生設(shè)計(jì)問卷。這種評估方法的效果具有可操作性和可重復(fù)性，因而結(jié)果也具有較高的信度。

觀察法進(jìn)行軟技能的培養(yǎng)之后，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，同時(shí)通過對學(xué)生和教師的訪談，測定軟技能是否提高。利用到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等機(jī)會，觀察學(xué)生的軟技能實(shí)踐情況。教師可以通過學(xué)生或教師了解學(xué)生的日常生活中的軟技能狀況，如與人溝通的能力，團(tuán)隊(duì)合作的能力。

另外也可以借鑒香港的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的資格證書來授予經(jīng)過軟技能培養(yǎng)的學(xué)生。如香港有“提升競爭能力”專業(yè)證書（Professional Certificate in Competitiveness Advancement）。學(xué)生完成規(guī)定的課時(shí)數(shù)，成績合格就可以獲得這一證書。

盡管軟技能這個(gè)術(shù)語已被廣泛使用，但對于軟技能的定義和如何教授與學(xué)習(xí)它還需要進(jìn)一步研究。高職學(xué)生軟技能的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。希望學(xué)生通過“軟技能”教育與培訓(xùn)，畢業(yè)后不僅成為一個(gè)“職業(yè)人”，更要成為一個(gè)“社會人”，最終達(dá)到均衡發(fā)展的目的。

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作者簡介：

宋春燕（1975—），女，安徽蚌埠人，華南師范大學(xué)國際與比較教育研究所2007級在讀博士研究生，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，研究方向?yàn)閲H職業(yè)技術(shù)教育比較和教育管理。