高文翔

[摘要]本文對禮儀的相關問題進行探討，并以普通高校開設的禮儀公選課程為基礎，對禮儀教學提出了一些建設性的思路。

[關鍵詞]禮儀傳統(tǒng)與現(xiàn)代人性禮儀教學

現(xiàn)代禮儀是一個寬泛的概念，按照金正昆教授劃分并予以規(guī)范的體系，現(xiàn)代禮儀至少包含有“社交禮儀”、“政務禮儀”、“商務禮儀”、“服務禮儀”、“涉外禮儀”等五個較大的范疇。這五個方面的內(nèi)容側(cè)重各有不同，構成了各自完備的體系。在國內(nèi)，一些院校以此為基礎分成五門課程來開設禮儀課程。這是一個比較科學的劃分。它為不同需求的選修者提供了一個較大的選擇空間，學生完全可以按照自己的愛好和職業(yè)方向選修不同類別的禮儀課程。本文首先探討禮儀的相關問題，并在此基礎上對禮儀教學提出一些建設性思路。

一、禮儀

(一)現(xiàn)代禮儀的“源”和“流”

我國自古就有禮儀之邦的美譽，禮儀在我國傳統(tǒng)中是一個明確的概念。據(jù)許慎《說文解字》，“禮”在我國古代最初指“事神致?！?，即祭祀神明以獲得庇佑。之后，“禮”這一概念被引申和演變成為社會生活中的規(guī)范，是規(guī)定社會行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱?！墩撜Z·為政》：“道之以德，齊之以禮”。這個“禮”即是禮制和法度。是治理國家的一系列典章制度?！对娊?jīng)·小雅》：“獻酶交錯，禮儀卒度”，既有禮又有儀，“禮儀”合用。這里的“儀”指形式、儀式。其實“儀”的原義和“禮”的原義差不多，“儀，度也”，也指法度、準則和典范。

禮儀的核心是什么?是誠敬，是有道德。《禮記·曲禮》：“夫禮者，自卑而尊人，雖負販者必有尊也，而況富貴乎?富貴而知好禮，則不驕不淫；貧賤而知好禮，則志不懾?！边@里的“自卑”并非今天所說的“自卑”，“卑”應當作“虔敬”和謙虛解。尊敬別人，對別人是敬，是尊，而對自己則是“謙”，是謙虛、謙遜，是守篤?！暗螺x動于內(nèi)，禮發(fā)諸外”，這是我國傳統(tǒng)禮儀的待人處世原則?？鬃诱f：“不學禮，無以立”；“禮者，敬人也”。在孔子的教誨中，道德因素始終是禮的一個最重要的因素。

我國傳統(tǒng)禮儀是現(xiàn)代禮儀的“源”，是根。西方禮儀是當前我們需要學習和借鑒掌握的人際交流工具，相對于我國傳統(tǒng)禮儀來說，這只是我國現(xiàn)代禮儀的“流”，西方禮儀只是我國傳統(tǒng)禮儀走向現(xiàn)代時必須融合的要素。西方禮儀的特點是強調(diào)個性，崇尚個性自由、平等、自由、開放，當然還有對婦女的尊重、女士優(yōu)先等。西方禮儀的許多儀式，例如尊重他人、握手、行注目禮，在公共場所遵守公共道德，等等，多是今天的禮儀規(guī)范。但是，在學習和掌握西方禮儀的同時，我們對傳統(tǒng)禮儀也應認真學習和繼承。

(二)禮儀與人性判斷

先賢孟子認為人性本善，這是我國傳統(tǒng)儒家文化一個重要的根基。人性的先善還是先惡在儒家本來就有分歧，荀子就主張人性本惡，但值得注意的是數(shù)千年以來占上風的不是荀子的性惡論，而是孟子的性善論?！度纸?jīng)》有言：“人之初，性本善。性相近，習相遠。茍不教，性乃遷?！毙陨普撟允怯绊懮钸h。禮儀的施行是基于人性本善的意識和觀念，這是有其深刻原因的。在人際交往中，只有人性本善，交往的任何一方才值得尊敬，才成之為施禮的對象。如果人性先天就是惡的，那么，在交往中就必須小心提防對方。對交往對象如果不信任甚至警覺防范，那么，就更談不上尊敬和以禮相待了。

禮儀不是謀利的工具，而是人與人之間處理一般問題時所需要的人際常規(guī)，是人們?nèi)粘Ｉ钪兴枰娜穗H交往潤滑劑，是調(diào)節(jié)人際關系最簡便、有效的手段。在求諸他人與他人發(fā)生關聯(lián)時，人們對人性懷著善的期待，相信人性是善的。而在反求諸己時，則是講求做人要誠敬，要有道德。學習現(xiàn)代禮儀，對人性的認識需要有一個正本清源的回歸。要始終秉持與人為善的原則，誠實誠懇，誠意待人。不管他人如何對待自己，都要堅持以禮相待，對人不侮慢，不失禮。禮儀是人生至為重要的道德修為，需要持續(xù)不斷努力修煉。我國傳統(tǒng)禮儀將個人德行的修煉視為禮儀的核心，可謂抓住了根本。本因根深方能枝繁葉茂，每個人對人對事看法正確，社會的思想和倫理以及禮儀規(guī)范等才有正常生長和延續(xù)發(fā)展的土壤，人類文明發(fā)展的前景，才能因之而更加明朗。

(三)禮儀是一種溝通方式

考察禮儀的實際效用，可以發(fā)現(xiàn)一個明顯的事實，即在個人的行為表現(xiàn)中，禮儀周全者往往受到人們的歡迎，人們往往更愿意選擇與禮儀表現(xiàn)比較周全的人合作。這其中的原因在于禮儀行為本身也是一種互動，這一效用的獲得可歸之于禮儀的溝通效用。

所謂溝通，是指一種信息的交流，人際溝通是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞、理解信息和情感的過程。禮儀的行為表現(xiàn)既有屬于語言符號系統(tǒng)的東西，同時也有大量屬于非語言符號系統(tǒng)的東西如肢體動作等。從禮儀的語言表現(xiàn)看，一個首要的要求，就是要會使用敬語和謙語。敬語是敬別人，謙語是謙自己。例如尊稱他人一些有意義、有價值的銜頭，把自己的姿態(tài)放低，把對方看得比自己重要、比自己高貴，等等。禮儀的一個重要效用是使他人感到自己很重要，這一點體現(xiàn)在溝通中，就是要善于傾聽，善于接受和包容他人。只按自己的思路和想法說話做事，從來不在乎別人的想法和感受，這樣的人多是以自我為中心的人。以自我為中心不能算錯，但如果說話做事從不考慮他人的感受，那就是明顯的失禮行為了。良好的禮儀是尊重他人的表現(xiàn)，這也是有良好教養(yǎng)的表現(xiàn)。如果一個人言語和行為得當，那么毫無疑問，他將得到他人更多的尊重。這是良好禮儀所帶來的必然結果。

溝通中肢體語言的正確運用，在禮儀中表現(xiàn)為不同的行為舉止規(guī)范。無論古代禮儀還是現(xiàn)代禮儀，都規(guī)定有相應的儀禮和儀式，這是十分必要的。思想、內(nèi)容、實質(zhì)，這些東西必須靠相應的形式來體現(xiàn)，否則其實質(zhì)就要受到損害。一個人本來對他人并無惡意，但在與他人交往時卻是一副隨隨便便、無所用心、大大咧咧的樣子，這難免會讓人產(chǎn)生誤解。禮儀是一種重要的溝通方式，對此應引起足夠的重視。

二、禮儀教學

由于禮儀在現(xiàn)代生活中的重要作用，目前，我國不少高等院校已經(jīng)將現(xiàn)代禮儀課程作為獨立的課程開設，不少院校還將其設為必修課。在禮儀課程上，學生可以學到與人打交道的正確的方式。通過學習禮儀，他們能用良好的儀態(tài)展示自己的學識、能力和修養(yǎng)，并開始講究做人做事的專業(yè)風范，因此，禮儀課程受到學生前所未有的關注和歡迎，它的作用和意義不可低估。筆者認為，高等院校應重視禮儀教學，具體說來，應從以下方面加強對學生的禮儀教學。

(一)使學生形成良好的習慣

良好的學習和生活習慣是對一名學生最低的禮儀要求。目前，許多高校制定

了校規(guī)校紀規(guī)范學生的行為，然而遺憾的是，許多學生對于許多基本的禮儀知識依然知之甚少，禮儀表現(xiàn)也差強人意。因此，在禮儀教學中，應要求學生必須講禮儀，其中，首要的一個要求就是“三不準”；不準穿拖鞋和背心上課；不準在教室里吃東西；不準在上課時讓手機發(fā)出聲音。這三條基本的要求大學生一般都是能做到的，也有助于他們形成文明文雅的良好習慣。

(二)普及于學生而言較陌生的禮儀常識

禮儀操作中的一些細微環(huán)節(jié)，實際上是一些基本的禮儀知識。比如握手，到底是誰應該先伸手，多人場合下握手的先后順序怎樣?握手握多長時間比較恰當?如果一個人剛出洗手間，要不要和迎頭碰面的客人握手?又如看人——看人怎么看，看哪里，看多長時間，目光交流如何進行，如何正視對方的目光，等等，類似問題在禮儀中是非常重要的問題，但這些問題往往被許多人忽視。資深外交家吳建民教授曾在一篇文章中提到一件事，說有外國官員到中國訪問，與一些地方官員會談，會談后外國官員提出了抗議?？棺h什么?抗議會談時地方官員的目光不是與外賓交流，而是去和翻譯交流。這樣的事情說它關乎“國體”似乎有些小題大做，但確實不能認為它只是小事情。

在禮儀常識的普及過程中，值得注意的是，應告知學生，個人行為中的某些習慣應堅決杜絕，因為它不是個人習慣問題，而是做人的禮儀修養(yǎng)問題，是人際相處中是否與人為善的問題。比如“單指指人”這個動作，一些人將其視為表示強調(diào)、突出、引導的正向肢體動作，其實卻是指責、訓斥的反向含義居多。在禮儀教學中，有學生在學習中討論時覺得該用還是可以用，這是不正確的。對此，教師采用情景模擬的方法，讓這名學生充當“被指”對象，然后請他分享自己的感受?！皳Q位思考”讓學生自己得出正確的結論。

(三)善于引導，加強情商教育

情商即情緒商數(shù)，指與智商相對應的另一方面的個人能力，包括自我情緒掌控、承受壓力能力，以及對他人心情及情緒狀態(tài)的準確揣度把握等。禮儀屬于情商的范疇，禮儀的良好習慣體現(xiàn)在個人身上就是有教養(yǎng)，時時處處對他人尊重有加。人際相處中究竟什么才是尊重?筆者認為，尊重他人并非簡單地認為對方極其高等尊貴，尊重一個人最重要的是要理解他，哪怕他做事出了差錯。也不隨便將他朝壞處去猜想，主觀武斷地判定對方是故意搗亂。尊重人其實是要回復到人性的善的根本上，不做傷害他人的事，不說惹人惱怒的話，要多替他人設想，要堅守善良、同情、感恩、樂于付出等美德。所謂情商高，其實就是能夠不斷地改變自己狹隘的視野、心胸、觀念等，就是按事情本來的樣子去思考，去做人做事。禮儀的實質(zhì)是對人尊重有禮，但禮儀的形式僅只是外在之禮，外在之禮須與內(nèi)在之秀結合，才能達到禮儀的實質(zhì)，才能促使一個人發(fā)生根本改變。傳統(tǒng)儒家倡導個人修德、修禮均應內(nèi)外兼修，言語和行為二者不可偏廢，這個方法對于我們今天學習現(xiàn)代禮儀，仍然具有重要的參考價值。

在禮儀教學中，加強情商教育。就要善于引導。在教學中，筆者曾給學生布置過一個當堂演練的環(huán)節(jié)——由每個同學向大家介紹自己。有的同學自我介紹時態(tài)度冷淡矜持，簡單敷衍兩句話完成任務。而有一個同學卻這樣介紹自己：“我叫馬奇，意思是倒過來騎馬，很高興認識大家。我是工管專業(yè)的，湛江人，謝謝?！贬槍@名同學的自我介紹，討論中要求其他同學據(jù)此分析該同學口頭表述背后的潛臺詞，了解和判斷這名同學與人交往的誠意、個性、企圖等。兩相比較，該同學的禮儀效用顯然比冷淡敷衍的同學要大得多。禮儀的作用之一是讓別人了解你、記住你，并且還要讓人喜歡你、接納你。這里除了介紹得體和恰當外，更重要的是要具備開放友善的心態(tài)，而不能自我設防，擺出一副拒人于千里之外的姿態(tài)。

在注重實際操作和演練的前提下，禮儀教學更應該發(fā)掘掩藏在禮儀形式之后的人際交往準則以及人倫理念等方面的內(nèi)涵，只有這樣，禮儀課程才能具有一定的深度。與此同時，教師也應適當具備幽默風格、親和色彩，具備一定的人格魅力，只有這樣。禮儀課程才能使人學出興趣。