柳吉威

[摘要]電子商務(wù)人才是集IT技術(shù)和商務(wù)技術(shù)為一體的復(fù)合型人才。根據(jù)目前中職教育的特點(diǎn)，圍繞電子商務(wù)崗位基本能力。本文對強(qiáng)化中職電子商務(wù)專業(yè)基本技能訓(xùn)練的必要性、基本技能項(xiàng)目的確定及訓(xùn)練措施進(jìn)行論述。

[關(guān)鍵詞]中職電子商務(wù)基本技能培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)日益成熟的今天。幾乎每家企業(yè)的發(fā)展都離不開電子商務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家。電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速增長的黃金發(fā)展時(shí)期。這就需要大批具有電子商務(wù)實(shí)操能力的技能型人才。初步估計(jì)，未來我國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人。然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生對口就業(yè)率僅為20％。為培養(yǎng)企業(yè)最需要的實(shí)用型、技能型人才，筆者試圖根據(jù)目前中職教育的特點(diǎn)，圍繞電子商務(wù)崗位基本能力，對強(qiáng)化中職電子商務(wù)專業(yè)基本技能訓(xùn)練的必要性、基本技術(shù)項(xiàng)目的確定及訓(xùn)練措施作一探討。

一、強(qiáng)化中職電子商務(wù)專業(yè)基本技能訓(xùn)練的必要性分析

(一)強(qiáng)化中職電子商務(wù)專業(yè)基本技能訓(xùn)練是職業(yè)技能教育特點(diǎn)的要求

職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生技術(shù)的優(yōu)劣主要取決于專業(yè)技能掌握程度的高低，專業(yè)技能的養(yǎng)成主要靠實(shí)踐。因此，如何提高學(xué)生的專業(yè)技能，在職業(yè)學(xué)校核心競爭力的構(gòu)建中居于最主要的地位。

相對電子商務(wù)本科、專科畢業(yè)生而言。中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生更需要突出崗位技能熟練操作，更需要重視實(shí)戰(zhàn)在教學(xué)過程中的應(yīng)用。因?yàn)橹新殞W(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間短，學(xué)生的進(jìn)一步發(fā)展只能通過社會(huì)來完成，所以，他們學(xué)習(xí)的指向不能是學(xué)術(shù)上高深，而應(yīng)是專業(yè)技術(shù)上的嫻熟。由此，在課程設(shè)置上就應(yīng)適當(dāng)減少理論課程安排，而更重視實(shí)際崗位技能訓(xùn)練。實(shí)際上，職業(yè)技能教育的優(yōu)勢就在于將學(xué)生的實(shí)際崗位技能訓(xùn)練到相當(dāng)熟練的地步。職業(yè)技能教育的特點(diǎn)要求強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練。只有強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練，才能體現(xiàn)注重崗位技能訓(xùn)練，由練中學(xué)，在學(xué)中練的職業(yè)技能教育特點(diǎn)。

(二)強(qiáng)化中職電子商業(yè)專業(yè)基本技能訓(xùn)練是突出中職學(xué)生電子商務(wù)核心能力的必然要求

如果學(xué)校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才時(shí)沒有一個(gè)突出的方面，就會(huì)是個(gè)大雜燴，學(xué)生感覺學(xué)了很多，但什么都沒學(xué)會(huì)，應(yīng)聘時(shí)就會(huì)缺乏自信，再加上沒有經(jīng)驗(yàn)，就難以成為企業(yè)招聘時(shí)最佳人選，對于學(xué)校而言則沒有構(gòu)建起專業(yè)的核心競爭力。按電子商務(wù)崗位體系分，電子商務(wù)專業(yè)基本分為網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理三個(gè)方向。不管哪個(gè)方向都應(yīng)強(qiáng)調(diào)商務(wù)交流與溝通能力這條主線。因?yàn)檫@是學(xué)生成功切入企業(yè)崗位的必要條件，也是其具有可持續(xù)發(fā)展能力的必要保障。商務(wù)交流與溝通能力主要通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)交流工具三方面具體體現(xiàn)。因此，突出中職學(xué)生電子商務(wù)核心能力。必然要求職化基本技能訓(xùn)練，如加強(qiáng)文字錄入速度訓(xùn)練、常用軟件使用能力訓(xùn)練、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)訓(xùn)練等。

(三)適應(yīng)中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，也應(yīng)強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練

當(dāng)前，由于社會(huì)對中職教育存在偏見以及義務(wù)教育階段基礎(chǔ)打得不牢固等問題，中職學(xué)生普遍存在基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)積極性不高的缺點(diǎn)。然而，雖然對理論知識(shí)學(xué)習(xí)興趣不高，但他們有接受信息強(qiáng)、思想活躍、好動(dòng)手、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的特點(diǎn)。針對這一特點(diǎn)。應(yīng)大步擺脫課程體系模式，分項(xiàng)目、分模塊全面開展實(shí)際技能訓(xùn)練，長時(shí)間強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練。惟其如此。才能使他們克服厭學(xué)情緒，充分享受練中學(xué)的輕松感，通過實(shí)際的練習(xí)，體驗(yàn)步步提高的成功喜悅；才能使他們看到自己優(yōu)勢，既使學(xué)習(xí)興趣得到增強(qiáng)，又使學(xué)習(xí)信心得到提高；才能增強(qiáng)教育實(shí)效，將學(xué)生培養(yǎng)成具有一技之長的人才。

(四)要提高中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)適應(yīng)能力，也應(yīng)強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練

基本技能訓(xùn)練的項(xiàng)目往往實(shí)用性強(qiáng)，適用性廣，能體現(xiàn)工作熟練程度，電子商務(wù)專業(yè)技能不管是對電子商務(wù)職業(yè)還是其他相近職業(yè)，都是學(xué)生就業(yè)時(shí)的基本功，對學(xué)生適應(yīng)職業(yè)的變遷有相當(dāng)大的幫助。如對IT行業(yè)、印刷行業(yè)、廣告行業(yè)、行政工商管理等來說，如果學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)技本技能得到了強(qiáng)化，那么。他也就具備了一定的從業(yè)基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)專業(yè)基本技能項(xiàng)目確定

(一)基本技能項(xiàng)目確定方法

應(yīng)系統(tǒng)分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程所需的技能，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)崗位要求和專業(yè)核心競爭能力要求，從崗位技能中找出通用性最強(qiáng)、職業(yè)生涯必需、最能體現(xiàn)能力熟練程度的技能定為本專業(yè)的基本技能。

(二)中職電子商務(wù)專業(yè)基本技能項(xiàng)目確定

根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程所需的技能和電子商務(wù)專業(yè)崗位要求，為突出中職電子商務(wù)專業(yè)核心競爭能力培養(yǎng)，體現(xiàn)能力熟練程度，通過篩選，筆者認(rèn)為，以下三大能力板塊九大基本技能應(yīng)作為中職電子商務(wù)專業(yè)基本技能項(xiàng)目：

1、商務(wù)交流與溝通能力板塊。本板塊應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練的基本技能有：(1)專業(yè)文字表達(dá)技能；(2)語言表達(dá)技能；(3)市場調(diào)查、分析技能；(4)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交流工具使用技能(如電子郵件、IM工具、論壇、博客等)。

2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本能力板塊。本板塊應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練的基本技能有：(1)文字速錄技能；(2)辦公軟件包括辦公自動(dòng)化軟件、圖片處理軟件、常用工具軟件應(yīng)用技能；(3)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技能。

3、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力板塊。本板塊能力應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練的基本技能有：(1)電子商務(wù)交易平臺(tái)操作技能；(2)網(wǎng)店開設(shè)實(shí)戰(zhàn)技能。

三、強(qiáng)化電子商務(wù)專業(yè)基本技能訓(xùn)練措施探討

(一)基本技能訓(xùn)練要求

1、應(yīng)達(dá)到即到崗位即熟練操作基本工作的熟練程度，以突出中職生的優(yōu)點(diǎn)。

2、應(yīng)有可行性強(qiáng)的訓(xùn)練方案，對每學(xué)期所安排項(xiàng)目的訓(xùn)練目標(biāo)、時(shí)間安排、輔導(dǎo)老師、測評(píng)方案等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)定。

3、要狠抓落實(shí)，從布置一指導(dǎo)一檢查一測試應(yīng)由專業(yè)教研組層層落實(shí)。

4、每一項(xiàng)基本技能訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)作為重要的教學(xué)任務(wù)列入每學(xué)期的教學(xué)安排中，九大基本技能實(shí)訓(xùn)貫穿于學(xué)生整個(gè)在校學(xué)習(xí)時(shí)間，主要采用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行。

5、對訓(xùn)練結(jié)果應(yīng)有測評(píng)方案?？己朔桨溉缬袡?quán)威的認(rèn)證系統(tǒng)應(yīng)采用權(quán)威認(rèn)證，如采用計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試中的文字速錄、辦公軟件、圖片處理、網(wǎng)頁制作模塊等考試；采用全國電子商務(wù)師考試系統(tǒng)；采用阿里巴巴電子商務(wù)師認(rèn)證系統(tǒng)等。如沒有認(rèn)證系統(tǒng)。應(yīng)在訓(xùn)練方案中編寫測評(píng)方案。

(二)具體各技能培養(yǎng)要求和方法探討

1、語言表達(dá)技能訓(xùn)練。應(yīng)每天開設(shè)語言表達(dá)能力訓(xùn)練課，學(xué)校編寫好任務(wù)書。由老師和班委共同組織，學(xué)生根據(jù)任務(wù)書要求輪流在課堂上進(jìn)行演講。同時(shí)，可鼓勵(lì)學(xué)生多參加社團(tuán)組織以鍛煉交往、組織能力。此外。還可以班級(jí)或?qū)W校組織開展演講比賽，增強(qiáng)學(xué)生在正式場

合的語言表達(dá)能力。

2、專業(yè)文字表達(dá)技能訓(xùn)練。貫穿于學(xué)生在校時(shí)間都要進(jìn)行，主要讓學(xué)生能熟練掌握各類營銷策劃書、廣告標(biāo)題與內(nèi)容、產(chǎn)品介紹等的書寫，學(xué)校可以虛擬任務(wù)形式編寫好任務(wù)書，由專業(yè)輔導(dǎo)人員進(jìn)行輔導(dǎo)、檢查、總結(jié)、評(píng)比。每次訓(xùn)練前，可讓學(xué)生先上專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站搜索相關(guān)資料和樣板作品，然后再完成。

此外。還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，鼓勵(lì)學(xué)生多練習(xí)寫作，如日記、讀書心得、生活感想、記人敘事、寫信、寫總結(jié)、寫作業(yè)、寫小報(bào)告、參加征文比賽、寫博客、論壇發(fā)貼，等等，這些都是進(jìn)行文字表達(dá)技能練習(xí)的好機(jī)會(huì)。

3、市場調(diào)查、分析技能。本技能訓(xùn)練項(xiàng)目包括現(xiàn)實(shí)市場調(diào)查分析和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查分析，由于是電子商務(wù)專業(yè)的市場調(diào)查分析，應(yīng)側(cè)重于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場調(diào)查分析。本項(xiàng)目主要訓(xùn)練學(xué)生市場調(diào)研能力的實(shí)際操作，包括市場調(diào)研方案的制作、市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、調(diào)研樣本的抽取、問卷的投放與監(jiān)督、訪問員的培訓(xùn)與指導(dǎo)、客戶訪談與問卷填寫、問卷的有效性甄別、問卷的統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)研報(bào)告的撰寫等，提高學(xué)生的市場分析能力。

本項(xiàng)目可結(jié)合校外和校內(nèi)進(jìn)行，校內(nèi)主要是通過網(wǎng)絡(luò)和電話形式進(jìn)行調(diào)查和分析，校外主要是通過走訪市場進(jìn)行調(diào)查和分析。該訓(xùn)練應(yīng)在每學(xué)期布置一項(xiàng)任務(wù)，學(xué)期結(jié)束收取調(diào)研報(bào)告和其他材料進(jìn)行評(píng)比。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交流工具使用技能。主要是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)溝通，如QQ通信、電子郵件收發(fā)、論壇建立與管理、博客建立與信息收集?？勺鳛橐豁?xiàng)長期任務(wù)形式進(jìn)行布置，每周安排有一定時(shí)間管理好這些溝通平臺(tái)。訓(xùn)練目標(biāo)是：達(dá)到熟練利用這些工具開展網(wǎng)上商品調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、網(wǎng)站推廣、信息收集等工作。

5、文字速錄技能。這是一項(xiàng)最能突出中職學(xué)生能力的技能訓(xùn)練，要求每分鐘錄入速度達(dá)80個(gè)漢字以上。項(xiàng)目訓(xùn)練可采用集中一段時(shí)間加強(qiáng)練習(xí)和每周安排一定時(shí)間常練習(xí)相結(jié)合，集中一段時(shí)間加強(qiáng)練習(xí)在第一個(gè)學(xué)期就要完成。每學(xué)期進(jìn)行測試，要求在第二學(xué)期達(dá)標(biāo)，以后保持該水平以上。

6、辦公軟件應(yīng)用技能。項(xiàng)目包括辦公軟件、平面圖片處理軟件、因特網(wǎng)、常用工具軟件使用等。貫穿在校時(shí)間以一項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行，訓(xùn)練結(jié)果應(yīng)達(dá)到熟練使用這些軟件處理文稿、圖片、多媒體資料等，幾個(gè)軟件使用要求達(dá)到勞動(dòng)和社會(huì)保障部的ATA考試高級(jí)水平。

7、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技能。網(wǎng)頁制作是建立商務(wù)網(wǎng)站的基本技能，要學(xué)會(huì)使用常用網(wǎng)頁制作軟件(如網(wǎng)頁制作三劍客)來制作頁面。訓(xùn)練時(shí)間應(yīng)從開設(shè)該門課開始，以項(xiàng)目任務(wù)形式長期進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)果應(yīng)達(dá)到熟練使用這些軟件，勝任網(wǎng)站管理前臺(tái)的頁面編輯工作，測評(píng)結(jié)果應(yīng)達(dá)到勞動(dòng)和社會(huì)保障部的網(wǎng)頁制作ATA考試高級(jí)水平。

8、電子商務(wù)平臺(tái)操作技能。電子商務(wù)交易平臺(tái)操作技能包括BtoC、BtoB、CtoC操作技能?？赏ㄟ^模擬電子商務(wù)平臺(tái)和實(shí)際電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行訓(xùn)練，要求熟練掌握交易平臺(tái)的后臺(tái)管理、交易過程所有流程操作。從第三學(xué)期開始應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行該技能訓(xùn)練，最終達(dá)到全國電子商務(wù)師考試員級(jí)以上。

9、網(wǎng)店開設(shè)實(shí)戰(zhàn)技能。該訓(xùn)練可鍛煉學(xué)生全面的電子商務(wù)經(jīng)營能力，包括網(wǎng)上商店和實(shí)體店的管理?？山y(tǒng)一組織進(jìn)入一些商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。開網(wǎng)店進(jìn)行訓(xùn)練，練習(xí)網(wǎng)店設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)與推廣等，進(jìn)行商品的網(wǎng)上營銷、促銷服務(wù)、完成預(yù)定銷售等操作技能訓(xùn)練，以交易量、誠信度和頁面設(shè)計(jì)水平等進(jìn)行評(píng)比。

電子商務(wù)專業(yè)人才雖然是一門牽涉面廣、復(fù)合型人才培養(yǎng)專業(yè)，但中職的電子商務(wù)人才培養(yǎng)，還是應(yīng)遵循職業(yè)教育的規(guī)律，依據(jù)生源的特點(diǎn)，強(qiáng)化基本工的訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。隨著時(shí)代的發(fā)展，以上探討的項(xiàng)目和方法還會(huì)發(fā)展，還需要根據(jù)實(shí)際不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新。我們的培養(yǎng)方案應(yīng)堅(jiān)持以人為本，以就業(yè)為導(dǎo)向，重視基本技能訓(xùn)練，以培養(yǎng)出優(yōu)秀的中職電子商務(wù)人才。