尹亞磊

中圖分類號：F224.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-0992（2009）04-052-01

摘要：非正式群體也稱非正式組織，最初是由美國心理學(xué)家梅奧提出的。從20世紀(jì)20年代起，梅奧等人經(jīng)過長達(dá)8年的“霍桑實驗”發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，除了正式群體外，實際上還存在著各種形式的非正式群體。本文從非正式群體的形成原因著手，通過對其發(fā)展階段、類別的分析，揭示了其對企業(yè)生存發(fā)展等不同方面的影響，并提出了與之相對的應(yīng)對策略和管理方法。

關(guān)鍵詞：非正式群體；溝通；凝聚力

非正式群體是指人們在生活、工作、學(xué)習(xí)等社會活動中，出于某些共同的需要、利益、社會背景、興趣愛好等因素，相互吸引、接觸、交往、影響而自發(fā)形成的自由結(jié)合體。非正式群體不是由外部力量所決定的，未經(jīng)任何權(quán)力機構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)，沒有定員編制，沒有固定的條文規(guī)范，因而，往往不具有固定的形式，具有一定的偶然性與自然性。

一、非正式群體形成原因及發(fā)展階段

（一）為什么在企業(yè)內(nèi)部會自發(fā)形成群體？原因可能是多種多樣的。本文主要是著重從個人及組織方面做分析。1.人的社會性。人是社會性的動物，有其理性的一面和非理性的一面。由于非理性一面的存在，必然引起本能和感情的要求，如擺脫孤獨并獲得心理上的穩(wěn)定、交往的需要、得到別人的承認(rèn)等。

2.追求共性。人一般都有追求共性的心理傾向，喜歡以這種共性為特征有別于其他人，追求共性的因素有性格傾向、目標(biāo)利益一致、興趣愛好相近等。3.獲得更大的發(fā)展。個人在面對組織時會感覺到自己的渺小和孤立無助，而群體正好能滿足個人的歸宿情結(jié)，為成員提供自我發(fā)展的機會，成員得以借助群體增加與組織抗衡的籌碼，得到不同程度的滿足。

4.逃避單調(diào)乏味的組織生活。在現(xiàn)實的組織工作中，機械單調(diào)的工作內(nèi)容、嚴(yán)肅的工作環(huán)境、規(guī)范的工作制度等使得員工感到乏味和壓力，他們需要從工作之外放松自己，而群體的特性正好滿足員工的這種需求。

（二）同其他群體一樣，非正式群體也有其發(fā)展階段，但因為他有自己的獨特性，發(fā)展階段與其他群體不盡相同。

1.吸引階段。多發(fā)生在新組織的建立或新個體加入組織時，在這一階段，由于以上分析的原因，組織成員會出現(xiàn)一些聚集或某些成員向某些群體靠攏的現(xiàn)象。

2.形成階段。處于混亂的狀態(tài)，相互聚集或靠攏的成員會通過相互了解熟悉、各自摸索可以被群體內(nèi)部大多數(shù)成員接受的行為規(guī)范。

3.震蕩階段。成員感受到群體的初步形成或“圈子”的存在，成員會因為彼此的地位和影響力或其他分歧產(chǎn)生暫時的摩擦，表現(xiàn)出局部的不和諧。

4、規(guī)范化階段。成員找到了自己的“位置”和彼此之間合適的距離，會自然涌現(xiàn)出有影響力的領(lǐng)袖人物，形成默認(rèn)的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，有效的獎懲辦法和牢固的情感紐帶，表現(xiàn)出一定的內(nèi)聚力，出現(xiàn)了行為趨同現(xiàn)象，群體也相對穩(wěn)定。

二、企業(yè)中非正式群體的類別及其影響

非正式群體的界定有很多，本文主要介紹一下四種。

1.消極型：這種非正式群體凝聚力比較低，群體也沒有清晰的目標(biāo)，對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同也比較低，可能存在個人利益高于企業(yè)利益的思想。這類群體暫時不會對企業(yè)產(chǎn)生多的大負(fù)面影響，但隨著消極因素的積累，容易產(chǎn)生抵觸情緒甚至形成與企業(yè)對立的立場，形成潛在威脅。

2.興趣型：他們是由于共同的興趣、愛好而自發(fā)形成的，成員之間自娛自樂，使企業(yè)氛圍活潑而有生機，有益于企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)率的提高。

3.破壞型：這種群體有很高的凝聚力，但群體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相違背，出于群體利益而不惜損害企業(yè)利益。同時，內(nèi)部成員不接受企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，而聽從群體內(nèi)領(lǐng)袖的命令。這類群體嚴(yán)重威脅到企業(yè)安全和生產(chǎn)率的提高。

4.積極型：群體可以作為組織的補充，滿足人們的各種需求，成員能及時了解群體內(nèi)外的情況，群體目標(biāo)和組織目標(biāo)高度一致，員工和企業(yè)命運緊密地聯(lián)系在一起。這類群體的影響力能極大地促進(jìn)組織的發(fā)展，有助于形成良好的企業(yè)文化。

三、對非正式群體的應(yīng)對策略與管理方法

（一）非正式群體的存在是客觀的，不能漠視、回避他的存在，也不能一刀切簡單地將其禁止、取締，而要根據(jù)實際情況對不同類別的非正式群體采取不同的策略。

1.對于消極型的群體，要找出有影響力的成員，謀求與他們的合作。管理者應(yīng)對非正式群體中的領(lǐng)袖的影響應(yīng)給予高度重視，積極謀求與他們在各個層面上進(jìn)行有效溝通，使其理解和接受組織的目標(biāo)。

2.對于興趣型群體，應(yīng)理解其存在及立場，對其提供支持和幫助，為其成員提供自我表現(xiàn)和發(fā)展的機會，使他們在組織中也能得到需求的滿足，引導(dǎo)其群體的目標(biāo)和價值觀與組織的一致性，使他們慢慢向積極型群體轉(zhuǎn)化。

3.對于破壞型群體，當(dāng)教育、引導(dǎo)不能使其向有益于企業(yè)的方向發(fā)展的時候，對群體中極具破壞性的人物要堅決清除，使其接受應(yīng)有的懲罰。

4.對于積極型的群體，應(yīng)有意識的對其進(jìn)行方向性的引導(dǎo)，使群體內(nèi)部的凝聚力與企業(yè)文化接軌、群體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持高度的一致。

（二）除了以上應(yīng)對策略，在組織管理中，管理者還應(yīng)注意以下一些方面。

1.提高組織的凝聚力，保證組織成員之間能有有效的溝通。防止不必要的誤解和信息扭曲，使成員確信企業(yè)在運行上保持公正和寬松的民主氛圍。

2.引導(dǎo)和建立非正式溝通機制，從而使企業(yè)內(nèi)部上下級之間，同級之間，有更多的機會了解、溝通，緩解工作壓力，增進(jìn)人際關(guān)系。

3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)加入到非正式群體中主動與員工接觸，盡可能地參與非正式群體的活動，使得組織的領(lǐng)導(dǎo)者者同時又是非正式群體的領(lǐng)袖，使非正式群體的行為和利益與組織目標(biāo)保持一致。