楊志忠
摘要:注重實(shí)際訓(xùn)練、簡化理論灌輸是高職院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的新的理念;分解和整合商務(wù)英語單證實(shí)操課,以任務(wù)型模塊來取代傳統(tǒng)的以篇章結(jié)構(gòu)為主線的教學(xué)模式,是在外貿(mào)行業(yè)呈現(xiàn)新的運(yùn)作方式的情況下所作的新的探索。從任務(wù)型模塊設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)的方法兩個方面來介紹我們的一些探索。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò);商務(wù)英語單證;實(shí)操課;模塊設(shè)計(jì);實(shí)現(xiàn)方法
中圖分類號:G623.31 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2009)07-0211-02
導(dǎo)語
在當(dāng)今的國際商務(wù)活動中,從商務(wù)磋商、業(yè)務(wù)關(guān)系的確立、合同的簽訂到最終貨款結(jié)算的全過程,幾乎都離不開電子通訊這一全新的工具。隨著我國對外貿(mào)易的發(fā)展,外貿(mào)公司、貨貸公司、航運(yùn)公司需要大量掌握一定商務(wù)英語專業(yè)知識和技能的應(yīng)用型人才。這對高職院校商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)提出了更高要求,成為教育者必須研究的一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的課題。為適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的市場需求,使畢業(yè)生一進(jìn)入企業(yè)就能承擔(dān)起自己的崗位職責(zé),我們學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)教研室在商務(wù)英語單證實(shí)操這一塊進(jìn)行了幅度較大的改革,并且取得初步成效。
一、商務(wù)英語單證實(shí)操課的模塊設(shè)計(jì)
1.商務(wù)英語單證實(shí)操課實(shí)驗(yàn)室基本條件
進(jìn)行商務(wù)英語單證實(shí)操課應(yīng)具備下列硬件和軟件:
硬件設(shè)備:LCD投影機(jī)、電動屏幕、功率放大器、無線接收機(jī)、音箱、有線話筒、視頻分配器、學(xué)生機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、激光打印機(jī)、傳真機(jī),等等。
軟件:世格軟件V. 2.0版,性能指標(biāo)包括:外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺、外貿(mào)模擬練習(xí)系統(tǒng)、外貿(mào)實(shí)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)、商務(wù)單證操作系統(tǒng)。
2.商務(wù)英語單證實(shí)操課的教學(xué)任務(wù)
根據(jù)培養(yǎng)從事國際商務(wù)活動的應(yīng)用型人才這一教學(xué)目標(biāo),商務(wù)英語實(shí)操課的教學(xué)任務(wù)主要包括:學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)工具,熟悉商務(wù)運(yùn)作的基本程序,掌握商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中經(jīng)常用到的崗位技能,可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品廣告,建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,進(jìn)行詢盤、報(bào)盤與還盤,熟悉合同格式,清楚付款方式種類,熟悉辦理裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)及索賠等業(yè)務(wù)。
3.教學(xué)任務(wù)的模塊化分解及整合
商務(wù)英語,從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度看,是一門集商務(wù)專業(yè)知識技能與英語語言于一體的課程,學(xué)習(xí)過程本身,既是通過目的語的學(xué)習(xí)操練來掌握商務(wù)知識和技能的過程,又是通過掌握商務(wù)專業(yè)知識和技能來學(xué)習(xí)掌握英語的過程。學(xué)習(xí)任務(wù),是“一項(xiàng)要求學(xué)習(xí)者用目的語進(jìn)行理解、處理、生成、互動的課堂作業(yè)。在此過程中,他們的注意力主要集中于語言的意義而非形式。此項(xiàng)作業(yè)應(yīng)具有完整性,作為一項(xiàng)獨(dú)立的交際行為自成一體?!保∟unan, 1989: 15) “任何有組織的語言學(xué)習(xí)努力,具有特定的目標(biāo)、合適的內(nèi)容、特殊的工作程序,對任務(wù)承擔(dān)者來說有一系列結(jié)果”(Breen, 1987: 23)
認(rèn)識到商務(wù)英語更偏重于實(shí)踐性的特點(diǎn),結(jié)合上述任務(wù)型學(xué)習(xí)模式理論,我們學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)教研室組織專業(yè)教師,在深入外貿(mào)企業(yè)反復(fù)調(diào)研的基礎(chǔ)上,于2004年9月開始,對商務(wù)英語專業(yè)的相關(guān)課程進(jìn)行整合,不再以教科書完整的章節(jié)為教學(xué)單元,而是根據(jù)企業(yè)崗位的實(shí)際需要,特別是國際貿(mào)易活動的最新手段和形式,將單證操作、國際商務(wù)結(jié)算和貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程的主要內(nèi)容分解為若干個任務(wù)型模塊,主要通過商務(wù)實(shí)操室的訓(xùn)練課來完成。
模塊標(biāo)示圖:
模塊1中,學(xué)習(xí)者在進(jìn)行市場調(diào)研、發(fā)布廣告、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系等內(nèi)容的操練時,活動呈輻射性,其對象是非確定的;在模塊2中,學(xué)習(xí)者注重的是,與已經(jīng)確定的對象進(jìn)行對等的商務(wù)談判、協(xié)商達(dá)成交易成果的條件;在模塊3中,學(xué)習(xí)者側(cè)重訓(xùn)練在與業(yè)務(wù)關(guān)系的另一方確定交易后,如何處理一系列須經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)審批的相關(guān)事宜。
二、實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語實(shí)操課任務(wù)模塊的方法
商務(wù)英語實(shí)操課任務(wù)模塊確定后,我們通過以下方法來加以實(shí)現(xiàn):
1.了解總體流程,把握模塊定位
商務(wù)英語專業(yè)的各門主干課程是根據(jù)商務(wù)活動涉及的各種基本知識和技能而設(shè)置的。實(shí)際上,商務(wù)活動的整個過程是分為若干階段的,從宏觀角度看,它是一個有機(jī)整體。我們把其中的某一個階段要完成的任務(wù)按模塊來劃分,使之成為某一時間段內(nèi)要解決商務(wù)活動總?cè)蝿?wù)中的一個部分,這個部分是不能脫離總?cè)蝿?wù)的。學(xué)生在接觸商務(wù)英語實(shí)操課的最初階段,我們通過教學(xué)課件的演示,讓他們了解在一學(xué)期內(nèi)要訓(xùn)練完成的商務(wù)英語實(shí)操課的總的任務(wù)流程,了解在這個總流程中要涉及哪些項(xiàng)目模塊。在具體進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練時,又向?qū)W生交代清楚目前正在做的訓(xùn)練模塊處于總流程中的什么位置,它的側(cè)重點(diǎn)是什么,采用的互動式實(shí)訓(xùn)應(yīng)該是哪一種,是銷售者與網(wǎng)絡(luò)上模擬的客戶、面對面的買家與賣家,還是發(fā)貨方與相關(guān)管理機(jī)構(gòu),等等。
這樣的任務(wù)模塊既是相對獨(dú)立的,又是整個商務(wù)英語單證操作課流程中的一個組成部分,因而在進(jìn)行實(shí)操課的過程中,學(xué)習(xí)者不但可以隨時切入某一模塊做強(qiáng)化訓(xùn)練,還可以將若干個相關(guān)聯(lián)的任務(wù)模塊中部分內(nèi)容集中到一起進(jìn)行互動性操練。
2.逆向推導(dǎo)需求,實(shí)踐先于理論
按以往的慣例,商務(wù)英語專業(yè)所涉及的各門主干課,是先理論后實(shí)訓(xùn),通過實(shí)訓(xùn)課來檢驗(yàn)此前學(xué)生掌握理論課的學(xué)習(xí)情況。現(xiàn)在我們在設(shè)計(jì)實(shí)操課模塊時,打破這種慣例,從商務(wù)活動末端起,以需求為線索,逆向推導(dǎo)前一環(huán)節(jié)的任務(wù)模塊;先由學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)分成若干組,每一組的成員再分成供應(yīng)商、經(jīng)銷商、貨代員、報(bào)關(guān)員、生產(chǎn)商、職能部門,等等。其中的經(jīng)銷商先收到商品,以此向前推導(dǎo):運(yùn)輸環(huán)節(jié)—報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)—合同簽訂環(huán)節(jié)—與客戶建立聯(lián)系環(huán)節(jié)—發(fā)布廣告環(huán)節(jié),等等。在每一個環(huán)節(jié)上明確要解決的問題,規(guī)定解決問題要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過一段時間的實(shí)操后,學(xué)生帶著問題回到教科書中,在教師的指導(dǎo)下,對照相關(guān)理論尋找答案,使問題獲得解決。
3.模擬商務(wù)活動,強(qiáng)化角色意識
在商務(wù)實(shí)操課的整個過程中,學(xué)生基本上是以特定角色來參與完成訓(xùn)練任務(wù)的。對同一種商品,被指定為經(jīng)銷商的幾位學(xué)生,同時在網(wǎng)上發(fā)布廣告,看誰能贏得客戶;對同一個供應(yīng)商,幾位經(jīng)銷商同時與之進(jìn)行聯(lián)系,通過報(bào)尋盤、發(fā)盤、還盤,確認(rèn),簽訂合同等活動,比較孰優(yōu)孰劣。在我們所設(shè)計(jì)的實(shí)操課模塊中,安排了與外商談判的環(huán)節(jié)。在學(xué)期初,我們與任課外教一同研究教法,要求外教配合我們完成商務(wù)談判、損失索賠等模塊的實(shí)操課。在與客戶進(jìn)行商務(wù)談判這一環(huán)節(jié)時,外教扮演的客商與學(xué)生扮演的銷售商模擬初次見面、討價(jià)還價(jià)、達(dá)成一致后同意簽訂貿(mào)易合同等情景,不斷強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)活動角色意識。
4.嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),成果高于一切
改革考核方式,以完整的作品作為評定實(shí)操技能水平的參考依據(jù),是實(shí)現(xiàn)實(shí)操課任務(wù)模塊的另一重要手段。每完成一個模塊,由學(xué)生根據(jù)自己的角色對所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行加工,以計(jì)算機(jī)文檔形式上交指導(dǎo)教師;每個學(xué)期末,學(xué)生以小組為單位,每個成員隨機(jī)抽取某一任務(wù)模塊,在規(guī)定時間內(nèi)設(shè)計(jì)完成商務(wù)活動中一個環(huán)節(jié)的作品,最后全體成員的作品集合到一起構(gòu)成一個完整的仿真的商務(wù)英語活動的系統(tǒng)。而對學(xué)生該門課的評估完全以其作品的水平——實(shí)效性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性為認(rèn)定憑據(jù),并且由全體學(xué)生和教師共同評選出最佳跟單員、最佳單證員、最佳貨代員和最佳報(bào)關(guān)員。
結(jié)語
從2004年至今,我們商務(wù)英語專業(yè)教研室結(jié)合學(xué)校關(guān)于創(chuàng)新課程體系的要求和教育部關(guān)于高職高專應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求,在單證實(shí)操課方面進(jìn)行了一些有益的探索。除上述提及的在實(shí)操課任務(wù)模塊教學(xué)過程中逆向推導(dǎo)以外,我們還在課程體系上進(jìn)行了反向推導(dǎo):崗位需求→崗位技能→技能證書→實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目→主干課程,積極與當(dāng)?shù)厣虝?、水運(yùn)協(xié)會、海關(guān)等機(jī)構(gòu)合作,先后成功地進(jìn)行了商務(wù)專業(yè)職業(yè)資格證書的培訓(xùn)和考試工作。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生,在商務(wù)實(shí)操課上結(jié)合各任務(wù)模塊的訓(xùn)練,也接受通過相關(guān)職業(yè)資格證書所需要的技能方面的培訓(xùn),在校學(xué)習(xí)期間就可以拿到全國國際商務(wù)單證員、跟單員、報(bào)關(guān)員、貨代員、劍橋商務(wù)英語等資格證書。根據(jù)我們對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查,有60%多的畢業(yè)生在外貿(mào)企業(yè)從事與商務(wù)英語專業(yè)相關(guān)的工作,而且絕大多數(shù)受到企業(yè)的良好評價(jià),其中相當(dāng)一部分成為業(yè)務(wù)骨干。
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[責(zé)任編輯陳鶴]