摘要:在經(jīng)濟(jì)日益國際化的今天,產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理體系和管理會(huì)計(jì)學(xué)的重要內(nèi)容之一,隨著我國全面質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證制度的推行,質(zhì)量成本管理越來越具有現(xiàn)實(shí)意義。文章全面闡述了質(zhì)量成本管理的概念和意義,確立了其在企業(yè)管理中的重要地位,并提出了一些加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的具體措施。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量成本管理;企業(yè)管理;質(zhì)量管理體系

中圖分類號(hào):F278 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)35-0031-02

我們正處在一個(gè)開放的世界性經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的條件,全球化呈現(xiàn)新格局,中國經(jīng)濟(jì)前景充滿挑戰(zhàn)。在多極化的全球商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)如何求生存,如何鞏固市場地位,成為卓越績效企業(yè)?美國質(zhì)量專家哈林頓說:這是一場無槍炮的戰(zhàn)爭,是商戰(zhàn),產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的競爭。質(zhì)量將是每個(gè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的通行證,也是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的永恒的主題。中國企業(yè)從根本上提高競爭力只能靠:高尚的品牌,過硬的質(zhì)量,優(yōu)勢的價(jià)格,一流的服務(wù)和靈活的市場運(yùn)作,這樣就把質(zhì)量管理提到了企業(yè)管理的首要地位,而質(zhì)量成本管理是隨之而來的急需重視的問題。

一、質(zhì)量成本的概念

質(zhì)量成本是指企業(yè)為確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支付的費(fèi)用以及因未獲得滿意的質(zhì)量所導(dǎo)致的有形和無形損失,其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際成本與最低成本之間的差值。主要包括:預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本。

質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容之一,隨著我國全面質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證制度的推行,質(zhì)量成本管理越來越有現(xiàn)實(shí)意義。現(xiàn)代質(zhì)量成本管理的理論和實(shí)踐操作仍需進(jìn)一步地完善和發(fā)展。特別是中國加入WTO以后,企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈,市場越來越細(xì)分,顧客需求越來越多樣化,要適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,健康地生存并發(fā)展下去,一句話:實(shí)現(xiàn)最有效的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn),一直滿足顧客變化著的需求。

二、我國企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)存的問題

目前我國大多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在著兩個(gè)方面的不足,具體表現(xiàn)在:一方面,多數(shù)企業(yè)只將質(zhì)量成本管理看作是質(zhì)量管理體系的不可或缺的部分,并未深入理解并重視。在日常的工作中,更多地表現(xiàn)為應(yīng)付,只是為了企業(yè)順利通過質(zhì)量體系認(rèn)證和檢查,而沒有從根本上重視這項(xiàng)工作,沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理是企業(yè)管理的財(cái)務(wù)反映,是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作“好壞”的量化和客觀評(píng)價(jià),對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作具有推動(dòng)、促進(jìn)作用。大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量成本分析報(bào)告對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理情況、質(zhì)量損失情況沒有客觀反映,對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)沒有指導(dǎo)意義。另一方面,有很多企業(yè)一味地追求高質(zhì)量而不計(jì)成本。高質(zhì)量未必就代表著高市場占有率和高利潤,企業(yè)最終追求的還是利潤最大化,當(dāng)質(zhì)量管理成本高到一定程度會(huì)減少企業(yè)的利潤,因此,怎樣以較低的質(zhì)量管理成本保證較高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),就是質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵所在。

三、如何加強(qiáng)質(zhì)量成本管理

(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制

這是質(zhì)量成本管理參與質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)最重要的階段。據(jù)統(tǒng)計(jì),通過提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量獲得的節(jié)約費(fèi)用,最大幅度可占生產(chǎn)費(fèi)用總和的80%;而設(shè)計(jì)質(zhì)量的平庸甚至缺陷,在研制過程中通過技術(shù)革新,攻關(guān)手段獲得的節(jié)約費(fèi)用,最大幅度占生產(chǎn)總費(fèi)用的20%。另據(jù)統(tǒng)計(jì),設(shè)計(jì)上的缺陷如能在設(shè)計(jì)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、修正與更正,比起留待在生產(chǎn)加工制造中暴露與解決要節(jié)省20~30倍的力量。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段財(cái)會(huì)人員參與質(zhì)量管理,加強(qiáng)質(zhì)量成本控制,能避免不必要的損失,帶來巨大的質(zhì)量效益。

1.控制產(chǎn)品質(zhì)量在適宜的水平。通過產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平分析,確定開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平。只有這樣,企業(yè)才能取得最好的質(zhì)量效益,用戶才能獲取最佳的經(jīng)濟(jì)利益。從而保證質(zhì)量成本的降低。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審,以保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)論證和評(píng)審是開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品各個(gè)階段決策的重要依據(jù),根據(jù)評(píng)審結(jié)論,決定下階段的工作方向和目標(biāo)。通過加強(qiáng)設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審,可以防止設(shè)計(jì)試制過程中的大反復(fù)或停滯不前、被迫下馬等被動(dòng)局面,并能將設(shè)計(jì)成本控制在最低水平。

3.加強(qiáng)樣品的試制和試驗(yàn),保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的完善。樣品的試制和試驗(yàn)是對(duì)設(shè)計(jì)工作質(zhì)量的最好驗(yàn)證,是設(shè)計(jì)過程中的一種早期報(bào)警的重要形式,通過試制和試驗(yàn)考核,可以暴露出在設(shè)計(jì)中難以預(yù)料的問題,及早發(fā)現(xiàn),予以修正,從而完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量,可以有效降低產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本。

4.加強(qiáng)技術(shù)文件的管理,控制技術(shù)管理成本。技術(shù)文件包括設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品配方、工藝規(guī)程、產(chǎn)品技術(shù)條件、產(chǎn)品說明書等,技術(shù)文件是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的成本,是制造過程生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù),也是質(zhì)量管理的依據(jù)。因此,加強(qiáng)技術(shù)文件管理,做到技術(shù)文件正確、完整、統(tǒng)一和清晰,保證技術(shù)文件的質(zhì)量。

(二)產(chǎn)品生產(chǎn)制造質(zhì)量成本控制

這一階段質(zhì)量管理人員的主要任務(wù)是:協(xié)助各職能部門用經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品,最大限度地降低制造成本。人員切實(shí)參與評(píng)價(jià)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)等級(jí)和信用等級(jí)方面的活動(dòng),對(duì)關(guān)鍵的、重要的材料、半成品、外購件、外協(xié)品應(yīng)建立嚴(yán)格的預(yù)算管理制度。

在生產(chǎn)制造階段,有很多質(zhì)量管理項(xiàng)目需要成本管理人員協(xié)助最經(jīng)濟(jì)、有效地確定。具體包括:

1.最佳質(zhì)量率的確定。

2.質(zhì)量改善突破的決策,即尋找出最有經(jīng)濟(jì)潛力的項(xiàng)目作為突破口,以便用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。

3.質(zhì)量改善突破的決策,即產(chǎn)品功能的改進(jìn)和提高以企業(yè)和用戶可以承受樂于承受為限度,避免不必要的功能浪費(fèi)。

4.工序控制分析,主要是從以經(jīng)濟(jì)的角度研究分析工序過程中主要原因與相關(guān)的特性值之間的聯(lián)系,找出對(duì)特性值影響最大的因素,從而有針對(duì)性地提出改善措施。

5.故障損失分析,即從成本角度為處理某些突發(fā)性故障損失(如停工損失、減產(chǎn)損失等)提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)。

(三)售后服務(wù)質(zhì)量成本管理

銷售過程的質(zhì)量成本,是指在銷售過程中為保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用,以及未達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費(fèi)用。一般包括產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用、保修費(fèi)用、退貨損失、折價(jià)損失、索賠費(fèi)用等。如果出現(xiàn)上述的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了脫節(jié)或瑕疵都會(huì)給售后服務(wù)的質(zhì)量和成本造成很嚴(yán)重的后果,從而會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量成本過高造成售后及企業(yè)不必要的損失。因此,加強(qiáng)銷售過程的質(zhì)量成本控制,對(duì)降低新產(chǎn)品的質(zhì)量總成本,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,提高質(zhì)量效益等具有十分重要的意義。主要包括以下幾個(gè)方面:

1.銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)確定。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷售量的大小除產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞這個(gè)決定性因素外,銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的多少,銷售服務(wù)質(zhì)量的高低也起著很重要的作用。那么,企業(yè)到底以設(shè)置多少銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為最優(yōu)?這必須考慮銷售服務(wù)費(fèi)用的成本效益問題。一般講,銷售收入S與維修服務(wù)點(diǎn)n的函數(shù)關(guān)系為S=b + f(n)-c,其中b為不設(shè)置維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的銷售收入,c為維修費(fèi)用,則維修費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)效益為b + f(n)-c,通過求極值,就可大致測算出經(jīng)濟(jì)的銷售網(wǎng)點(diǎn)布局。

2.對(duì)外部故障損失的收集、分析和反饋。外部故障損失,是指因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷而引起用戶人身傷亡事故或財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染而支出的包括法律訴訟費(fèi)、索賠費(fèi)、罰款在內(nèi)的直接損失和因?yàn)橘|(zhì)量故障頻繁發(fā)生,導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)下降、市場份額下降,而造成銷售量、銷售收入下降帶來的間接損失。通過這些信息的分析、反饋,為設(shè)計(jì)、制造部門及時(shí)提供改善產(chǎn)品適用性的經(jīng)濟(jì)依據(jù)。

3.加強(qiáng)售后服務(wù)管理,控制質(zhì)量成本。產(chǎn)品的售后服務(wù)一般包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)等。企業(yè)應(yīng)制定指導(dǎo)安裝調(diào)試的技術(shù)文件,準(zhǔn)備安裝調(diào)試所需的技術(shù)裝備和技術(shù)力量,以確保安裝調(diào)試的質(zhì)量,降低安裝調(diào)試費(fèi)用。企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定并履行產(chǎn)品的保修期、保修項(xiàng)目和應(yīng)承擔(dān)的其他質(zhì)量責(zé)任,加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量管理,降低產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)用。

作者簡介:梁彩霞,河南濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師,研究方向:經(jīng)濟(jì)管理。