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摘 要：遠(yuǎn)程教育本身固有的教與學(xué)相分離的本質(zhì)以及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育過程中存在學(xué)生流失的現(xiàn)象，對學(xué)生的保持是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與院校教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志，本文通過對學(xué)生保持定義的探究，分析了遠(yuǎn)程教育中影響學(xué)生保持的因素，并結(jié)合對Zane L. Berge學(xué)生保持動態(tài)模型的研究，設(shè)計(jì)出適合遠(yuǎn)程教育學(xué)生保持的模型，根據(jù)對模型的分析提出了相應(yīng)的提高學(xué)生保持的策略。

關(guān)鍵詞：學(xué)生保持 遠(yuǎn)程教育 支持服務(wù)

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-8454（2009）01-0021-03

遠(yuǎn)程教育是為了解決師生雙方由于物理上的距離而導(dǎo)致的、表現(xiàn)在時(shí)空兩個(gè)維度上的教與學(xué)行為間的分離而采取的、重新整合教學(xué)行為的一種教學(xué)模式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。[1] 然而遠(yuǎn)程教育中教與學(xué)的行為分離的本質(zhì)，以及遠(yuǎn)程學(xué)生群體的特殊性使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會遇到比接受傳統(tǒng)教育的學(xué)生更多的困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致遠(yuǎn)程學(xué)生流失的比率比傳統(tǒng)教育學(xué)生流失的比率高出10%~20%。[2] 數(shù)據(jù)顯示1998年OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）調(diào)查的29個(gè)國家中，學(xué)生流失的比例分別為英國19%、美國37%、澳大利亞35%，遠(yuǎn)程教育學(xué)生的保持已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的問題，是遠(yuǎn)程教育實(shí)施機(jī)構(gòu)（簡稱機(jī)構(gòu)）教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志，影響著遠(yuǎn)程教育的社會信譽(yù)和教學(xué)效應(yīng)。[3]

一、學(xué)生保持

學(xué)生保持（Student Retention）的對象是指沒有完成課程或計(jì)劃的學(xué)生，主要包括：登記而沒有開始課程學(xué)習(xí)的學(xué)生、學(xué)習(xí)開始后退出學(xué)習(xí)過程的學(xué)生、停止參加課程學(xué)習(xí)但沒有退出的學(xué)生、參加學(xué)習(xí)但是沒有達(dá)到要求的學(xué)生、轉(zhuǎn)換課程和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的學(xué)生。[3] 對學(xué)生的保持研究主要集中于完成學(xué)業(yè)的學(xué)生相對于未完成學(xué)業(yè)學(xué)生的比例。我們一般將學(xué)生保持的目的理解為采取一定的措施和方法，輔助學(xué)生完成學(xué)業(yè)，防止學(xué)生的流失。

遠(yuǎn)程教育的開放性特征使得遠(yuǎn)程學(xué)生從年齡、知識水平、專業(yè)背景、工作背景、學(xué)習(xí)風(fēng)格、地理位置、社會地位和角色、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面都存在著較大的差異，導(dǎo)致每個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)生在任何階段都有可能停止學(xué)業(yè)，所以，對影響遠(yuǎn)程教育過程中學(xué)生保持的因素進(jìn)行研究，是采取針對性解決策略的基礎(chǔ)和前提。

二、影響學(xué)生保持的因素

Pierrakeas和 Xenos認(rèn)為學(xué)生流失的原因有：（1）職業(yè)原因。難以平衡學(xué)業(yè)與職業(yè)責(zé)任，低估了有效學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間和努力；（2）家庭和個(gè)人的原因。結(jié)婚、懷孕、孩子出生、居住及工作地點(diǎn)變換、家庭成員的死亡等問題；（3）健康問題。個(gè)人的健康和家人的健康；（4）教育機(jī)構(gòu)問題。分為兩類，第一類是缺少教師的輔助，學(xué)習(xí)材料和使用的教學(xué)方法不合適，學(xué)生不能有效地理解課程學(xué)習(xí)材料，難以達(dá)到作業(yè)的最低要求。第二類是錯(cuò)誤選擇課程、對所選擇的主題不感興趣，內(nèi)容難度與自身能力不相符，缺少先決知識來達(dá)到機(jī)構(gòu)的教學(xué)要求。[4]

Frankola認(rèn)為學(xué)生流失的原因主要有：學(xué)生缺少學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)動機(jī)；機(jī)構(gòu)缺乏對學(xué)習(xí)過程的有效管理和對學(xué)生的有效支持，難以滿足個(gè)人學(xué)習(xí)偏好；課程設(shè)計(jì)較差，教師不合格、缺少及時(shí)反饋。

學(xué)生的保持并不是和某些固定的、孤立的因素有關(guān)，各種和學(xué)生成功學(xué)習(xí)有關(guān)的變量和策略都要從個(gè)人、機(jī)構(gòu)和環(huán)境的角度進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

三、遠(yuǎn)程教育學(xué)生保持模型

Zane L. Berge等人根據(jù)以上對影響學(xué)生保持因素的分析與總結(jié)，開發(fā)出遠(yuǎn)程教育學(xué)生保持的動態(tài)模型，如圖1所示。[5]

模型中三角形的三個(gè)主要三角部分分別代表了影響學(xué)生保持的三類因素，分別是個(gè)人因素、機(jī)構(gòu)因素和環(huán)境因素，中間的圓形表示了三類因素的相互作用。

1.個(gè)人因素

影響遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者保持的個(gè)人因素包括：學(xué)習(xí)者的年齡、性別、種族、家庭收入及社會經(jīng)濟(jì)地位、父母教育程度與期望、學(xué)習(xí)者的個(gè)人特征（例如：學(xué)術(shù)技巧和才能、學(xué)習(xí)策略、動機(jī)、任務(wù)價(jià)值、自我效能感、教育經(jīng)歷）等。

2.機(jī)構(gòu)因素

影響遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者保持的機(jī)構(gòu)因素包括：機(jī)構(gòu)的組織特征，機(jī)構(gòu)態(tài)度、價(jià)值和信仰，學(xué)術(shù)特征，社會特征等等

3.環(huán)境因素

影響遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者保持的環(huán)境因素包括：機(jī)構(gòu)交互，學(xué)術(shù)交互，社會交互以及機(jī)構(gòu)與學(xué)生生活環(huán)境、工作環(huán)境、家庭環(huán)境等外部因素的交互，學(xué)習(xí)者對壓力、責(zé)任、滿意程度的感知。

該模型是個(gè)動態(tài)的模型，組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以根據(jù)自身的條件將影響機(jī)構(gòu)內(nèi)部學(xué)生保持的因素和影響學(xué)生學(xué)業(yè)成功的因素進(jìn)行添加和分析，機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)本身的發(fā)展將相應(yīng)的內(nèi)容補(bǔ)充至模型中來。筆者以該模型為基礎(chǔ)，依據(jù)遠(yuǎn)程教育的特征對模型進(jìn)行了擴(kuò)充和發(fā)展，如圖2所示。

模型從外向里：第一個(gè)三角形的三個(gè)三角區(qū)域分別表示影響遠(yuǎn)程教育學(xué)生保持的三類主要因素——個(gè)人因素、機(jī)構(gòu)因素和環(huán)境因素；最大的圓形代表三類因素的相互作用；第二個(gè)倒三角形代表在三類因素的相互作用下的遠(yuǎn)程教育環(huán)境；第二個(gè)圓形代表遠(yuǎn)程教育環(huán)境下機(jī)構(gòu)內(nèi)部影響學(xué)生做出是否繼續(xù)學(xué)習(xí)決定的三類主要因素，分別是課程與教學(xué)、學(xué)業(yè)和社會支持、教學(xué)管理。

通過對模型的剖析不難發(fā)現(xiàn)，在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為了達(dá)到對學(xué)習(xí)者的保持，必須要從影響學(xué)生保持的三類因素入手，結(jié)合遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，為學(xué)生在課程與教學(xué)、學(xué)業(yè)和社會支持、教育管理等方面提供相應(yīng)的服務(wù)，只有這樣才能達(dá)到較為滿意的學(xué)生保持率。

四、遠(yuǎn)程教育學(xué)生保持策略

由遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)所決定的教與學(xué)之間客觀存在的“物理遠(yuǎn)距離”和“心理遠(yuǎn)距離”需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員給每一個(gè)咨詢者提供咨詢服務(wù)、給每一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)給予具體的支持、咨詢和輔導(dǎo)。本文主要從機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)提出以下利于學(xué)生保持的策略。

1.以ARCS為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和教學(xué)活動

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者以自學(xué)為主，需要在學(xué)習(xí)活動過程中運(yùn)用和調(diào)控自己的元認(rèn)知、動機(jī)和行為，學(xué)習(xí)動機(jī)的維持是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)獲得成功的關(guān)鍵。Keller認(rèn)為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)由四部分組成：Attention（注意）、Ｒｅｌｅｖａｎｃｅ（針對性）、Ｃｏｎｆｉｄｅｎｃｅ（自信）和Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（滿意），簡稱ARCS動機(jī)設(shè)計(jì)模型。[6]

根據(jù)該模型，在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)過程中也應(yīng)采用不同的策略。注意策略，在遠(yuǎn)程教育課程設(shè)計(jì)的過程中可以以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以多種形式表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，通過喚起感知、喚起探究等途徑引起學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的有意注意；針對策略，一般說來,遠(yuǎn)程學(xué)生具有較強(qiáng)的目的性,因此要針對學(xué)生的需要、興趣設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)情境，確立學(xué)習(xí)與工作、生活實(shí)踐之間的關(guān)聯(lián)，促使學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)生橫向遷移；自信策略，創(chuàng)建一個(gè)積極的學(xué)習(xí)背景環(huán)境，根據(jù)學(xué)生的能力水平、教育經(jīng)歷設(shè)計(jì)不同難度的課程，為能力較低的學(xué)生設(shè)計(jì)“先行組織者”，提供學(xué)習(xí)新內(nèi)容的支架，為能力較強(qiáng)的學(xué)生設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并通過支持服務(wù)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；以A、R、C為指導(dǎo)進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)，在課程學(xué)習(xí)過程中或?qū)W習(xí)結(jié)束之后，教師與同伴運(yùn)用獎賞或信息反饋，維持學(xué)生內(nèi)部動機(jī)與外部動機(jī)的平衡，引導(dǎo)學(xué)生正確歸因，使學(xué)生達(dá)到對自己和學(xué)習(xí)結(jié)果的充分肯定，提高滿意度。

2.提供學(xué)業(yè)和社會支持

（１）為學(xué)生提供職業(yè)咨詢

提供關(guān)于如何選擇學(xué)習(xí)計(jì)劃和將來職業(yè)目標(biāo)的有效建議，把學(xué)生的學(xué)習(xí)過程與目前或?qū)硎芷嘎殬I(yè)緊密相連，并以此為目標(biāo)時(shí)刻提醒學(xué)生，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的責(zé)任感和積極性。同時(shí)為學(xué)生提供信息、咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，使之根據(jù)個(gè)人的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和職業(yè)取向選修機(jī)構(gòu)的課程，通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)開發(fā)并發(fā)展相應(yīng)的知識能力、理解能力和個(gè)人品質(zhì)，滿足就業(yè)市場的需求。

（２）為學(xué)生發(fā)展提供豐富的資源

遠(yuǎn)程學(xué)生的年齡、工作、生活背景、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的不同決定了他們的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)需求會有很大的差異，通過對學(xué)生的支持和指導(dǎo)進(jìn)行整體分析，采用印刷材料、音像材料、在線資源、專題講座等多種信息傳遞方式和方法制作并集成教學(xué)資源，采用學(xué)生可獲得的媒體技術(shù)向?qū)W生傳遞。注意根據(jù)職業(yè)與就業(yè)市場需求，為學(xué)生提供并擴(kuò)大支持服務(wù)的信息和資源。

（３）提供學(xué)習(xí)全過程的支持服務(wù)

在新學(xué)期開始之前可以通過印制小冊子、課程日歷，通過網(wǎng)站、面對面輔導(dǎo)、信息會議等途徑提供關(guān)于一門課程的全部信息，如實(shí)反映機(jī)構(gòu)所提供的課程，使學(xué)生的期待和課程的現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)方式相協(xié)調(diào)，這樣學(xué)生就比較容易在學(xué)習(xí)中獲得成功；在入學(xué)之初，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、職業(yè)、教育經(jīng)歷等信息幫助學(xué)生做出專業(yè)和課程的正確選擇，保證學(xué)生不會選擇根本無法完成的課程。提供明確的并且一致的關(guān)于機(jī)構(gòu)對開始課程的先決條件和完成課程的最低條件要求的信息，為開始新的課程提供橋梁性或準(zhǔn)備性的課程，加強(qiáng)外部監(jiān)控，引導(dǎo)學(xué)生達(dá)到最低要求；在課程開始之前，為學(xué)生提供新課程學(xué)習(xí)的相關(guān)信息和附加資源，提醒學(xué)生可能遇到的困難，使學(xué)生達(dá)到良好的心理準(zhǔn)備狀態(tài)；在課程學(xué)習(xí)過程中，對學(xué)生咨詢和幫助請求做出正確的、及時(shí)的響應(yīng)與反饋，維持學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性，解決學(xué)習(xí)中遇到的困難，鼓勵(lì)學(xué)生為期終考試和下次選課做好準(zhǔn)備；課程學(xué)習(xí)之后，主動接觸學(xué)生，將他們作為機(jī)構(gòu)有價(jià)值的成員，鼓勵(lì)他們繼續(xù)選學(xué)本機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)課程，根據(jù)形成性評價(jià)與總結(jié)性評價(jià)的結(jié)果，對于學(xué)業(yè)失敗或有困難的學(xué)生，輔導(dǎo)教師要對其加強(qiáng)輔導(dǎo)，提供有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容、技能和方法的資源，讓他們感受到機(jī)構(gòu)的關(guān)心，加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)的歸屬感，研究表明，學(xué)生對學(xué)習(xí)過程的體驗(yàn)越舒服、應(yīng)用技術(shù)和技巧越熟練，保持率就會越高。

在整個(gè)過程中都要注意從學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄與學(xué)習(xí)伙伴處收集各種調(diào)查信息，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提早確定存在退學(xué)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生（指不能按時(shí)完成任務(wù)而可能退學(xué)的學(xué)生）和工學(xué)矛盾較為突出的學(xué)生，靈活調(diào)整教學(xué)任務(wù)的布置，確定可控的短期目標(biāo)，以小作業(yè)開始循序漸進(jìn)地增加難度，并且提供大量的反饋使學(xué)生獲得學(xué)業(yè)成功，盡量避免一次作業(yè)失敗導(dǎo)致整個(gè)學(xué)習(xí)過程失敗的規(guī)定。

3.提高遠(yuǎn)程教育管理水平

遠(yuǎn)程教育所倡導(dǎo)的是在一定制度限定下的個(gè)性化和自主化學(xué)習(xí)，因此必須加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育的規(guī)范化、制度化建設(shè)。根據(jù)機(jī)構(gòu)自身特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)立不同的部門，做到工作職責(zé)明晰、各司其職、支持服務(wù)到位。協(xié)調(diào)好課程子系統(tǒng)、學(xué)生子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、后勤子系統(tǒng)之間的關(guān)系，形成全面的管理體制，這其中包括學(xué)籍管理、休退學(xué)管理、網(wǎng)上交流制度、考試管理、教材管理、學(xué)習(xí)小組制度、作業(yè)檢查及平時(shí)作業(yè)評分制度、畢業(yè)答辯制度等。在完善的制度保障下，服務(wù)理念才能深入人心，各項(xiàng)教學(xué)活動才能順利實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，才能保證學(xué)生學(xué)業(yè)的成功。[8]

計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)程教育成為許多人工作能力以及個(gè)人素質(zhì)提升的方式。也正是由于遠(yuǎn)程教育教與學(xué)分離的特點(diǎn)使得學(xué)生的保持率相對于傳統(tǒng)的面授教育要低很多，所以遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身辦學(xué)特點(diǎn)，通過開發(fā)或應(yīng)用適當(dāng)?shù)膶W(xué)生保持模型對課程和教學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)、為學(xué)生提供及時(shí)有效的支持服務(wù)、加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育的管理等途徑提高學(xué)生滿意度，達(dá)到對學(xué)生的保持。

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