陳燕麗

【摘要】 基于SWOT分析法分析了存在知本缺口情況下的知本經(jīng)營模式等內(nèi)容,意在指出在現(xiàn)代企業(yè)中,知本的經(jīng)營與管理對于企業(yè)的重要作用。

【關(guān)鍵詞】 知識資本;隱性知識;知本缺口;CKO

一、知識資本的定義和經(jīng)營

(一)知識資本的定義

經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的歷史表明,企業(yè)資本分為物質(zhì)資本和知識資本兩種。關(guān)于物質(zhì)資本的理論,在從18世紀(jì)到20世紀(jì)的兩百年里,已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟和完善的程度;知識資本則是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界20世紀(jì)80年代末提出的新概念,在近二十年的時間里,知識資本理論的研究雖有一定的進(jìn)展,其完整的理論體系還沒有真正建立起來。知識資本(知本KC,Knowledge Capital),是以人的知識為基礎(chǔ)所表現(xiàn)出來的資產(chǎn)凈值,是知識轉(zhuǎn)換過程的最終結(jié)果或轉(zhuǎn)化為知識產(chǎn)權(quán)和智力資產(chǎn)的知識和技能本身,其關(guān)鍵是它能夠轉(zhuǎn)化為市場價值,能夠為企業(yè)帶來未來經(jīng)濟(jì)利益,是企業(yè)的市場價值與賬面價值之間的差額。它既以顯性知識如出版物、數(shù)據(jù)庫等形式存在,也以隱性知識如員工的經(jīng)驗等形式存在;一方面來自于企業(yè)內(nèi)部的實踐積累,另一方面來自于企業(yè)外部知識的學(xué)習(xí)與吸收。

斯圖爾特認(rèn)為知本包括人力資本(Human Capital)、結(jié)構(gòu)性資本 (Structural Capital)和顧客資本(Customer Capital)三大部分。人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種知識與技能,是企業(yè)知本的重要基礎(chǔ);結(jié)構(gòu)性資本是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等不依附于企業(yè)人力資源而存在的其他所有能力,包括有形的和無形的因素;顧客資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽(yù)等各種經(jīng)營性資產(chǎn)。

(二)知本缺口與知本經(jīng)營模式

知本經(jīng)營理念是20世紀(jì)90年代才興起的一種全新的經(jīng)營理念,是創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知本的一種全新的經(jīng)營管理模式。從事知本經(jīng)營的企業(yè)從中不斷地吸取價值隨之向著智力密集型和人才密集型轉(zhuǎn)化。目前,經(jīng)濟(jì)全球化、因特網(wǎng)、電子商務(wù)正在構(gòu)成新的價值鏈,商業(yè)運(yùn)營、商務(wù)洽談,已經(jīng)不再有時間、空間距離的限制與差異,投資的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將以買主集團(tuán)來劃分,巨大的資金已經(jīng)轉(zhuǎn)向“無形資產(chǎn)”——知識資本,知本的價值鏈正在朝著“財富=知識+智慧—知識產(chǎn)品”的方向發(fā)展。

企業(yè)知本在這種價值保值、增值的轉(zhuǎn)換過程中,卻不可避免的面臨內(nèi)外環(huán)境的影響,通常采用優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunities)、威脅(Threats)來分析,即SWOT分析法。在這些環(huán)境中,存在著知本需求與供給的沖突,知本需求來自于企業(yè)外部規(guī)避威脅及把握機(jī)會;知本供給來自于企業(yè)內(nèi)部條件中的優(yōu)勢與劣勢。當(dāng)存在某些知本為企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境所需,其內(nèi)部不具備或具備的對其適應(yīng)外部環(huán)境無關(guān)緊要時,就產(chǎn)生了知本需求與供給的差異,即形成知本缺口。為了盡量避免這種缺口,企業(yè)必須用創(chuàng)新的思維采用全新的經(jīng)營理念來經(jīng)營知本。通常,企業(yè)會選用三種基本的知本戰(zhàn)略有針對性的選擇知本經(jīng)營模式進(jìn)行運(yùn)作。這三種戰(zhàn)略是知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)移、知識保護(hù)。

根據(jù)Holsapple和Joshi的理論,知識創(chuàng)新著重于創(chuàng)新、實踐,致力于在創(chuàng)新群體內(nèi)創(chuàng)造一種共識以構(gòu)造可以用來開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的新知識;知識轉(zhuǎn)移側(cè)重于在組織內(nèi)快速擴(kuò)散知識,盡可能快的充分利用這些知識或?qū)⒔M織內(nèi)的知識冗余輸送到組織以外;知識保護(hù)側(cè)重于保護(hù)知識原來的和積極的狀態(tài),并防止其未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)移向其它組織。這三種戰(zhàn)略所涉及到的知識處理活動有:獲取、選擇、內(nèi)部化和使用。

二、知本管理模式分析

(一)知本管理系統(tǒng)(KCMS)的建立

企業(yè)經(jīng)過初期的知本經(jīng)營,進(jìn)入了知本管理系統(tǒng)階段,為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化,必須進(jìn)行有效管理,以實現(xiàn)知本的回報和增值。知本回報是指知本的當(dāng)前收益;知本增值是指知本本身的提升,在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新能力增強(qiáng),在企業(yè)外部體現(xiàn)為公眾(或投資商)對企業(yè)未來的認(rèn)同感增強(qiáng),它是知本管理中最重要部分,其關(guān)鍵點在于對內(nèi)為知本所有者提供創(chuàng)新的環(huán)境,建立創(chuàng)新機(jī)制。對外通過各種渠道宣傳企業(yè)的理念、思想及對未來地堅定把握。在企業(yè)中,知本所有者個人的資本回報和增值主要是通過企業(yè)知本的回報和增值來分配。

知本管理系統(tǒng)的建立就是在企業(yè)知本回報和增值的驅(qū)動之下、以信息化網(wǎng)絡(luò)化平臺為基礎(chǔ),各種職能進(jìn)一步集成,冗長的計劃書和會議書將減少,組織變得具有柔性和學(xué)習(xí)性,其架構(gòu)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化,出現(xiàn)管理占股的股權(quán)激勵等。企業(yè)對外的知本輸出是以企業(yè)內(nèi)部知本的積累和開發(fā)為基礎(chǔ)的,其主要形式是企業(yè)間的戰(zhàn)備聯(lián)盟、并購以及與高校的合作,這一層面的輸出能夠使企業(yè)的知本增值,并對內(nèi)部知本積累和開發(fā)產(chǎn)生積極的推動和擴(kuò)充作用;外部的知本整合與輸入主要依靠專家委員會或顧問公司,這不僅能解決種種不足,也能正確理解企業(yè)真正的需求,在外部整合企業(yè)真正需求的各種資源。

(二)企業(yè)知本的管理流程

1.設(shè)立知本管理部并設(shè)CKO。在企業(yè)知本管理的起步階段,設(shè)立知本管理部并設(shè)知識主管(CKO,Chief Knowledge Officer),對企業(yè)推動知本的積累、開發(fā)、回報、增值等具有不可低估和替代的作用:首先,企業(yè)可以設(shè)置和建立必要的技術(shù)手段和程序培育新知識,保護(hù)和使用已經(jīng)取得的知識;其次,可以將知本管理的目標(biāo)與企業(yè)資源的具體需求結(jié)合起來,并滲透到企業(yè)其它經(jīng)營活動中去;再次,企業(yè)可以通過合作與客戶共享知識,共同培育知本,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢;最后,企業(yè)通過有效管理可以防止知本不適當(dāng)?shù)牧魇А＿@四個方面的內(nèi)容不是其它任何一個傳統(tǒng)部門所能夠承擔(dān)的,企業(yè)必須建立一個合適的知本管理制度和更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制。只有通過專門的職能部門和CKO(可由CEO兼任),才能承擔(dān)起企業(yè)組織學(xué)習(xí)、知識共享、知識積累與開發(fā)的重任。CKO的主要工作職責(zé)是:負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部知本的開發(fā),創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的管理機(jī)制,組織知本管理的實施;負(fù)責(zé)外部知本市場與企業(yè)的銜接,組織外部資源的輸入與管理對外的知本投資;如有必要,可以配合專業(yè)公司整理和發(fā)表企業(yè)的知本報表。

2.企業(yè)內(nèi)部知本的開發(fā)與管理。企業(yè)內(nèi)部知本管理是通過改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,實現(xiàn)運(yùn)用團(tuán)隊的智慧(知本)提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。創(chuàng)設(shè)知本管理的基本框架的過程是:就知識(隱性和顯性)的分類、知本的工作程序、知識密集型業(yè)務(wù)的管理過程、保護(hù)知識和防止外溢等問題,從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。促進(jìn)人力資源、知識和經(jīng)營活動的緊密結(jié)合,使其不斷轉(zhuǎn)化為資本,通過積累和開發(fā),使企業(yè)的知本不斷增值;構(gòu)建全員參與,以知識積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)外部知本的投資管理。企業(yè)外部知本管理主要包括外部資源整合輸入與外部投資輸出兩個層面。從輸入層面來看,成立知本顧問管理公司。根據(jù)企業(yè)需要整合國內(nèi)外知本資源;對專業(yè)系統(tǒng)平臺軟件進(jìn)行引入和評價;聯(lián)系國外專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu),嘗試對企業(yè)出具知本報表;組織策劃企業(yè)的學(xué)習(xí)活動以及各種專題培訓(xùn),依托企業(yè)的知本顧問管理公司能夠更為有效地評估企業(yè)需要。從輸出層面來看,推廣企業(yè)知本的對外投資。企業(yè)知本對外投資的方式包括產(chǎn)學(xué)研合作、企業(yè)并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟等。在推廣企業(yè)知本投資的過程中,關(guān)鍵要關(guān)注合作的成功率和降低風(fēng)險,在合作的方向選擇和目標(biāo)確定上,主要考查雙方的優(yōu)勢資源,尤其是知本資源的互補(bǔ)性;在產(chǎn)學(xué)研方面,主要考查產(chǎn)業(yè)相關(guān)性、產(chǎn)品前景、知識含量等。

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