鐘潤萍　孫建強

摘要：廣東正在以“雙轉(zhuǎn)移”的發(fā)展戰(zhàn)略推動廣東經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。本文從人才層次、人才素質(zhì)、職業(yè)走向、能力結(jié)構(gòu)、就業(yè)渠道等方面分析了轉(zhuǎn)型對中小企業(yè)文秘人員角色內(nèi)涵的影響以及帶來的變化，進而提出珠三角地區(qū)高職文秘專業(yè)教學調(diào)整應(yīng)對之策的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：高職文秘；經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；教育教學

資源和環(huán)境問題已成為廣東經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的“瓶頸”，迫使廣東著手推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，改變過去靠投資拉動、靠資源消耗的發(fā)展模式，逐步進入創(chuàng)新拉動經(jīng)濟增長、推動能耗下降的發(fā)展模式。為此，廣東創(chuàng)造性提出“雙轉(zhuǎn)移”的發(fā)展戰(zhàn)略，即將珠三角勞動密集型產(chǎn)業(yè)向東西兩翼、粵北山區(qū)轉(zhuǎn)移；而東西兩翼、粵北山區(qū)的勞動力，一方面，向當?shù)囟?、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，另一方面，其中的一些較高素質(zhì)勞動力，向發(fā)達的珠三角地區(qū)轉(zhuǎn)移，來推進廣東的發(fā)展轉(zhuǎn)型。高職教育如何跟進這種變化，是值得思考的問題。

經(jīng)濟轉(zhuǎn)型成功與否有諸多決定因素，其中人才要素至關(guān)重要。推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素是人。面對適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的技能型、引領(lǐng)型人才的不足的現(xiàn)狀，必須大力發(fā)展職業(yè)教育或產(chǎn)業(yè)教育。作為廣東經(jīng)濟發(fā)展的“軟資本”——高等職業(yè)教育，更要發(fā)揮其區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型助推器的作用。而作為高職教育本身，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，也必須了解和分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動態(tài)，力爭做引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標桿，從超前應(yīng)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級考慮，使其專業(yè)設(shè)置和教學調(diào)整與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性改革所引起的職業(yè)資格的動態(tài)變化相適應(yīng)。這也是關(guān)系到一個專業(yè)的生存與發(fā)展的前瞻性問題。高職文秘專業(yè)的設(shè)置與調(diào)整也要關(guān)注職業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體趨勢并積極跟進。

廣東發(fā)展模式轉(zhuǎn)型對企業(yè)文秘人才結(jié)構(gòu)的影響

廣東發(fā)展模式轉(zhuǎn)型時期，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)變革的推動，企業(yè)文秘人才結(jié)構(gòu)會發(fā)生深刻的變化，企業(yè)文秘人員的角色也會被賦予新的內(nèi)涵，表現(xiàn)在如下幾個方面：

從人才層次結(jié)構(gòu)上來看，趨向高等級為了推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣東創(chuàng)造性地推出了產(chǎn)業(yè)與勞動力“雙轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的構(gòu)想是基于防止珠三角在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)空心化，而通過一系列政策措施鼓勵一些高端產(chǎn)業(yè)尤其是高級服務(wù)業(yè)朝珠三角轉(zhuǎn)移。這意味著珠三角需要更多高素質(zhì)勞動者。高職文秘專業(yè)培養(yǎng)目標定位在中級秘書上，針對珠三角未來的變化，區(qū)域內(nèi)的高職文秘專業(yè)可適當調(diào)整培養(yǎng)目標，在培養(yǎng)中級秘書的基礎(chǔ)上，著重提高人才的人文素質(zhì)，力爭向高級秘書的要求靠攏。

從人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)來看，強調(diào)創(chuàng)新型廣東經(jīng)濟發(fā)展的模式，是要從主要靠投資拉動的模式向投資拉動與創(chuàng)新拉動并重的階段轉(zhuǎn)變，最后進入到創(chuàng)新拉動的階段，建成創(chuàng)新型的廣東。這表明了創(chuàng)新及創(chuàng)新人才對廣東轉(zhuǎn)型的重要性。對于企業(yè)發(fā)展而言，創(chuàng)新不但反映在科學技術(shù)上，更重要的是反映在企業(yè)的現(xiàn)代管理上。而企業(yè)文秘人員作為企業(yè)、公司重要的一分子，工作是上情下達、下情上報的樞紐，培養(yǎng)創(chuàng)新能力顯得尤其重要。企業(yè)文秘人員的創(chuàng)新能力應(yīng)該表現(xiàn)在熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。特別要善于將領(lǐng)導的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的中心工作等進行分解，按計劃列出明細運行圖；同時可以建立辦公信息管理系統(tǒng)，把所有辦公室的服務(wù)合成一體，為上級主管人員提供全面支持，逐步實現(xiàn)辦公自動化，使現(xiàn)代科技更好地服務(wù)于文秘工作。因此，企業(yè)文秘人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，是向創(chuàng)新主導經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的迫切要求。

從職業(yè)走向來看，推進職業(yè)化縱觀世界產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，均有一個從農(nóng)業(yè)化——工業(yè)化——服務(wù)業(yè)社會化主要特征的發(fā)展歷程。不少學者認為，廣東正處于從工業(yè)化向服務(wù)業(yè)社會化發(fā)展的轉(zhuǎn)型中，這樣發(fā)展的結(jié)果使得社會分工更細，秘書的分類也會更細。諸如商務(wù)秘書、涉外秘書、民間秘書，企業(yè)秘書等等，且秘書工作會更趨于職業(yè)化。高職文秘畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位是在中小型企業(yè)中。企業(yè)要跟上經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐，必須要加強現(xiàn)代管理制度的建設(shè)，如明確企業(yè)內(nèi)的各個角色定位，清晰職責；建立正確做事的方法和標準；管理規(guī)范化、制度化建設(shè)；不能犯同樣的錯誤，傳播成功的經(jīng)驗等，也就是企業(yè)的諸多工作要走職業(yè)化的道路，也只有職業(yè)化，才能使企業(yè)的管理現(xiàn)代化，發(fā)展才可持續(xù)。這要求企業(yè)文秘的工作不能是單單打字、傳遞文件和提供信息，而是擴展為從報告的撰寫到文書檔案的整理加工，從文件信息傳遞到信息的收集、匯總、提煉，從日常的外聯(lián)活動到內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)等各個方面。文秘人員形成正確的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)意識也成為當務(wù)之急。

從人才能力結(jié)構(gòu)來看，趨向多元化廣東發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型具有廣泛和深刻的內(nèi)涵，它涉及經(jīng)濟增長方式、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資源利用等方面。企業(yè)要適應(yīng)發(fā)展轉(zhuǎn)型中外部環(huán)境的變化，需要溝通、組織和協(xié)調(diào)方方面面的工作。企業(yè)中的文秘工作是屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，是企業(yè)上上下下、里里外外溝通的橋梁。所以，文秘人員的能力必須向多元化的方向發(fā)展。他們不僅要掌握文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識，還要掌握非文秘專業(yè)的知識技能；不僅要具備辦文辦事，熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，還要有熟練駕馭語言的能力和較強的社會活動能力；不僅要有綜合分析、參謀咨詢．輔助決策與參與管理的能力，還要通曉有關(guān)企業(yè)法律，具備一定涉外商務(wù)能力。具有較強執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力、寫作能力的文秘將成為提供創(chuàng)造性服務(wù)的社會急需的“灰領(lǐng)型”技能人才。

從就業(yè)渠道來看，趨向市場化多樣性廣東發(fā)展轉(zhuǎn)型處于從工業(yè)化向服務(wù)業(yè)社會化的發(fā)展過程中，這不但造成社會分工的細化，而且還會造成服務(wù)業(yè)的細化。會出現(xiàn)鐘點秘書、會展秘書、慶典秘書等，為單位和個人提供服務(wù)，按時收取相應(yīng)費用；也會出現(xiàn)經(jīng)營性質(zhì)的秘書事務(wù)所、信息服務(wù)所、文稿寫作所等，實行收費服務(wù)，純屬商業(yè)行為。由此說明，文秘專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向，會出現(xiàn)市場化的多樣性。

高職文秘專業(yè)教育的應(yīng)對

積極發(fā)展與香港的教育合作我國的特別行政區(qū)香港，在80年代末期完成了經(jīng)濟體系從制造業(yè)主導型到服務(wù)業(yè)主導型的轉(zhuǎn)換，服務(wù)業(yè)占香港本地生產(chǎn)總值超過了80%。在這次轉(zhuǎn)型中，香港政府引導下的職業(yè)培訓發(fā)揮了重大的作用，為酒店、會展、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了大批人才。香港具有職業(yè)教育的優(yōu)勢和經(jīng)驗，能夠為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供很好的服務(wù)，其職業(yè)教育不僅有完善的法律體系支撐、規(guī)范的動作和監(jiān)管機制，同時具有與國際接軌的專業(yè)化管理。因此，將香港職業(yè)教育的成熟經(jīng)驗與廣東產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合，極具發(fā)展前景。兩地文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式可采用產(chǎn)業(yè)導向模式，即以文秘的實際工作過程為原則設(shè)置課程，如實行“2＋1”（即廣州2年，香港1年；或課程2年，崗位實踐1年）、“3＋0”（即高職3年全部在廣州就讀，但雙方頒發(fā)畢業(yè)證書）、“進校不離崗，定期面授、實操、實習”相結(jié)合。采用開放式的教學課程，根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求、技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與勞動組織的變化調(diào)整和設(shè)置教學內(nèi)容。

加快形成創(chuàng)新的校園環(huán)境廣東發(fā)展轉(zhuǎn)型迫切呼喚創(chuàng)新型、引導型人才。如何培養(yǎng)創(chuàng)新型的文秘人才，是擺在高職教育面前的一個挑戰(zhàn)。首先，應(yīng)該營造出一個良好的能力教育和創(chuàng)新教育的外部環(huán)境。第二，在文秘專業(yè)的教學中，教師要盡可能地采用情境教學法、案例教學法、實踐活動教學法、研究性教學法等。在課堂教學中，充分給予學生參與的權(quán)利和機會，鼓勵引導學生討論、質(zhì)疑，發(fā)表自己的見解。將重在傳授的教學轉(zhuǎn)變成重在激勵、啟發(fā)、引導的教學，將教師的角色從“好演員”轉(zhuǎn)變成“好導演”。第三，依據(jù)文秘專業(yè)的特點，開發(fā)新的創(chuàng)新教材。第四，開展各種形式的創(chuàng)新活動。如定期和不定期地舉辦多種形式的創(chuàng)新競賽、創(chuàng)新展覽會、科技小制作、創(chuàng)新電視大獎賽、設(shè)計大賽、聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)遠程創(chuàng)新大賽等等。充分利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，在網(wǎng)上設(shè)立創(chuàng)新主頁。文秘學生特別要具備迅速地篩選和獲取信息、準確地鑒別信息真?zhèn)?，?chuàng)造性地加工和處理信息的能力，這是與讀、寫、算同等重要的基本能力。加強校外教學實習與社會實驗基地的建設(shè)。舉辦多種形式的專家報告會。第五，加強高水平的教師隊伍建設(shè)也是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵。

加強文秘人才的“做人”與“為人”教育文秘人員的“做人”，即文秘的職業(yè)道德，是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎(chǔ)條件。特別在社會發(fā)展轉(zhuǎn)型時期，因為轉(zhuǎn)型常常帶來許多的不確定性，特別是帶來以法律為基礎(chǔ)的社會公共品的不穩(wěn)定性，造成人們生存和發(fā)展的不確定因素，從而影響個人為人生夢想去奮斗的信心。文秘人員通常是作為為企業(yè)領(lǐng)導服務(wù)的辦公室人員，在這種時期尤其要保持清醒的認識，不能因一時一事的得失，改變自己對社會和企業(yè)的認同。所以，在高職文秘教育中要增加或加強學生的“做人”教育，要樹立以企業(yè)為榮，為企業(yè)效力的、所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德，樹立兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作態(tài)度。文秘人員的“為人”，即職業(yè)形象（職場禮儀），也是十分重要的，因為文秘人員往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份與外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業(yè)的形象，因此秘書應(yīng)塑造一個良好的職業(yè)形象，不僅能給人以好感，也有助于本身的工作。高職文秘教育中，應(yīng)從文秘人員的儀容、儀表、儀態(tài)教育上教授學生如何進行職場的化妝和配飾、職場上的著裝，培養(yǎng)學生正確的坐姿、站姿和走姿。

依托廣東特色文化，開發(fā)人文素質(zhì)課程資源高等職業(yè)教育的”區(qū)域性“特點，決定了它必須緊密聯(lián)系區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。而來源于區(qū)域社會經(jīng)濟的精神文化往往更加貼近生活，更加具有針對性和親近感，對高職人文素質(zhì)教育的改革創(chuàng)新和學生精神文化建設(shè)具有重要的價值和意義。秘書專業(yè)教學應(yīng)圍繞廣東人文特色資源，從學生和廣東轉(zhuǎn)型的需要出發(fā)，以多種途徑開發(fā)人文素質(zhì)課程，豐富教學資源，為高職人文素質(zhì)教育的改革提供支撐點。力求以文化強化文秘專業(yè)學生的人文內(nèi)涵，拓展與提高其綜合能力。

加快課程整合，改進實踐教學方式打破傳統(tǒng)的學科體系，加快對文秘專業(yè)現(xiàn)有相關(guān)課程的整合。突出高職教學應(yīng)用性的特點，對相近課程進行整合重組，將基礎(chǔ)課程的學科性教學轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用性教學。在整合的同時，還應(yīng)開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的新技術(shù)課程，并增加選修課程，如企業(yè)文化學、企業(yè)管理學、商務(wù)談判實務(wù)、辦公自動化、涉外文秘、外語交際口語、計算機文秘應(yīng)用軟件以及汽車駕駛技術(shù)等選修和應(yīng)用性課程，確保教學內(nèi)容適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。

注重實踐性教學環(huán)節(jié)，加大實踐以及實訓教學的比重高職院校應(yīng)當配合教學需要，建立符合需要的情景模擬室，模擬各種秘書工作環(huán)境供學生實訓，并提供足夠的辦公自動化設(shè)備供學生操練。在具體教學過程中，教師應(yīng)充分利用已有的各種教學條件，強化教學實踐環(huán)節(jié)，突出學生主體作用。激發(fā)學生學習興趣，同時鼓勵學生自主尋求解決問題的方法。高職院校應(yīng)該充分利用學校的資源優(yōu)勢，與學校周邊的機關(guān)以及企事業(yè)單位建立良好的合作關(guān)系，充分創(chuàng)造有利條件，給學生提供校外實踐基地，為學生提供全真的秘書工作環(huán)境。還可聘請企事業(yè)單位的秘書人員來校指導，讓學生在步入實際工作崗位之前就熟悉秘書工作的流程和技巧。與此同時，學校還可以選派部分專業(yè)教師到相關(guān)高?；虼笮推髽I(yè)進修，學習相關(guān)理論和實踐技能，了解社會對文秘人才的真正需求，從而提高課堂教學效果。

將創(chuàng)業(yè)教育融入教學過程廣東轉(zhuǎn)型將會促進廣東服務(wù)社會化的大發(fā)展，文秘服務(wù)將會迎來一個創(chuàng)業(yè)的好時機。高職文秘專業(yè)教學可增加創(chuàng)業(yè)教育的比重。創(chuàng)業(yè)教育可以圍繞三個方面進行：首先，提升學生的創(chuàng)業(yè)意識，使學生能夠從職業(yè)生涯規(guī)劃的層面上，更加深入的了解創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵，把創(chuàng)業(yè)作為一種可能的職業(yè)選擇來看待，在做出創(chuàng)業(yè)選擇時更加理性；其次，幫助學生了解商業(yè)運作的基本規(guī)律和過程，掌握初步的創(chuàng)業(yè)技能，借此更加深入地理解職業(yè)環(huán)境；再次，幫助學生認識并提升超越創(chuàng)業(yè)選擇本身的創(chuàng)業(yè)精神和重要的職業(yè)素質(zhì)，包括溝通能力、團隊合作能力、創(chuàng)新能力、項目管理能力等，提高畢業(yè)后的職場適應(yīng)能力和競爭力。教學可以通過角色扮演、頭腦風暴、商業(yè)模擬游戲、創(chuàng)業(yè)人物訪談、團體游戲、紙筆練習、小組項目完成、案例討論等多種形式的教學方法進行。

廣東發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，給廣東高職教育既帶來挑戰(zhàn)，也帶來機遇。文秘專業(yè)教學要跟進轉(zhuǎn)型的變化，順勢而變。文秘專業(yè)人才的職業(yè)能力是多種素質(zhì)和能力的綜合，高職文秘教學人員應(yīng)當盡快適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，不斷調(diào)整教學內(nèi)容及教學方式。只有這樣，才能為推動廣東發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型做出應(yīng)盡的貢獻。

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作者簡介：

鐘潤萍（1964—），女，廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學院高級教師、高級經(jīng)營師，研究方向為職業(yè)教育教學。