在2005年10月舉行的中央文明工作會(huì)議上，四川省人民醫(yī)院被授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。這是該院繼1999年榮獲全國(guó)精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位之后．獲得的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)綜合性成果的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。

近年來(lái)，省人民醫(yī)院把開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”與開(kāi)展“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)”結(jié)合起來(lái)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，在解決看病難，看病貴的問(wèn)題上下功夫，使創(chuàng)建活動(dòng)成為人民滿意工程。

更新觀念改模式

精神文明建設(shè)的最終目標(biāo)是為了讓病人滿意。省人民醫(yī)院通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)。在全院醫(yī)務(wù)人員和干部職工中進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的理念，以人為本，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，為病人提供更便捷周到的服務(wù)。

醫(yī)院逐步改善病人就醫(yī)環(huán)境，在建設(shè)了4萬(wàn)平方米的外科大樓后，又投資2．4億元建設(shè)了建筑面積8萬(wàn)多平方米的門(mén)診、醫(yī)技、住院大樓，于2004年底投入使用，較好地改善了病人就醫(yī)條件。

根據(jù)門(mén)診病人就診量增加的實(shí)際情況，醫(yī)院以病人的需要為目標(biāo)改進(jìn)門(mén)診日程，實(shí)行了全日制門(mén)診，節(jié)假日一律不停診。實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)、取藥一站式服務(wù)，減少了病人的等候時(shí)間。醫(yī)院完善了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，成立了分診導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，還在門(mén)診增設(shè)了藥物咨詢、檢驗(yàn)、超聲、心電等多種咨詢處。在門(mén)診電子顯示屏公布醫(yī)療服務(wù)和藥品的收費(fèi)項(xiàng)目，完善了醫(yī)療費(fèi)用查詢系統(tǒng)，推行了出院病人每日費(fèi)用清單制。

為加快住院病人術(shù)前檢查，推行加班手術(shù)、連臺(tái)手術(shù)，加強(qiáng)手術(shù)室、麻醉科和手術(shù)科室的協(xié)調(diào)配合，有效解決了住院病人手術(shù)難的瓶頸問(wèn)題；為加強(qiáng)督促檢查，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，堅(jiān)持每月一次的質(zhì)量控制檢查，建立院長(zhǎng)查房制度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)，以法行醫(yī)，嚴(yán)格醫(yī)療操作規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全：為加強(qiáng)自我約束，降低醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)院重新修訂了已有的規(guī)章制度，逐步完善制度建設(shè)。

醫(yī)院對(duì)藥品使用加強(qiáng)了監(jiān)管，院藥事委員會(huì)不定期抽查臨床藥品使用趨勢(shì)。成立的醫(yī)院行風(fēng)督查隊(duì)，隨時(shí)清查醫(yī)藥代表。醫(yī)院還重申了衛(wèi)生部關(guān)于禁止收受“紅包”、“回扣”、開(kāi)“大處方”等相關(guān)規(guī)定，把衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀(jì)律”和“醫(yī)德規(guī)范”等制作成小卡片宣傳到每一位職工。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)抓行風(fēng)，聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院外監(jiān)督員，設(shè)置了院長(zhǎng)信箱，公布了投訴電話，進(jìn)行門(mén)診、住院病人的問(wèn)卷調(diào)查，走訪社區(qū)單位。了解醫(yī)療服務(wù)情況，主動(dòng)接受社會(huì)和廣大病員的監(jiān)督。為增進(jìn)醫(yī)患溝通，定期召開(kāi)病員座談會(huì)，注重誠(chéng)信服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

創(chuàng)建活動(dòng)促發(fā)展

省人民醫(yī)院按照中央文明委、省委宣傳部、省文明辦“關(guān)于深入開(kāi)展為人民服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)”要求，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，提高職工素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象。黨委先后開(kāi)展了“深入開(kāi)展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”，以及“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”活動(dòng)，開(kāi)展了創(chuàng)“四好班子”、“黨員先鋒工程”、“文明科室”等一系列創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)每月進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，每月一次的質(zhì)量控制檢查和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)不定期督促檢查，考核結(jié)果與發(fā)放績(jī)效工資、推優(yōu)評(píng)先、晉職晉級(jí)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等掛鉤，從而保證了文明創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。

通過(guò)創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”活動(dòng)，廣大醫(yī)務(wù)人員和干部職工的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)了，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了初步成效。

實(shí)踐證明，省人民醫(yī)院的職工隊(duì)伍，是一支黨和人民完全可以信賴的隊(duì)伍。在抗擊非典戰(zhàn)斗中，經(jīng)受了考驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)向人民交出了一份滿意的答卷，得到來(lái)院視察工作的胡錦濤總書(shū)記的充分肯定。在今年的抗擊人感染豬鏈球菌戰(zhàn)斗中，省人民醫(yī)院又創(chuàng)造了“兩個(gè)首例”(完成了首例死亡病例尸檢確認(rèn)，完成了首例豬鏈球菌病源的分離培養(yǎng)鑒定)的好成績(jī)。感染科江南博士帶隊(duì)的醫(yī)療小組蹲點(diǎn)資陽(yáng)疫區(qū)近30晝夜，在疫病的診斷治療過(guò)程中發(fā)揮了關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。江南同志還作為衛(wèi)生部專家派往江西省協(xié)助疫情防治工作。他們?yōu)槿嗣窠】挡活檪€(gè)人安危、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神和突出的工作成績(jī)得到了資陽(yáng)市委、市政府和四川省委、省政府的表彰。省人民醫(yī)院被評(píng)為“四川省人感染豬鏈球菌病疫情防控工作先進(jìn)單位”，江南博士被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

兩年來(lái)，醫(yī)院圓滿完成了重特大急救任務(wù)38起。醫(yī)院承擔(dān)無(wú)數(shù)次社會(huì)急救、救助任務(wù)，真正體現(xiàn)了“救死扶傷”，使來(lái)院就診的貧困患者保證得到了基本醫(yī)療。因此，每年醫(yī)院墊付的醫(yī)療費(fèi)用達(dá)100萬(wàn)元以上，近幾年累計(jì)墊付總額達(dá)1000萬(wàn)元。醫(yī)院還每年開(kāi)展“光明行動(dòng)”。累計(jì)免費(fèi)為貧困白內(nèi)障患者手術(shù)達(dá)6000余例。2005年，到革命老區(qū)巴中、廣元、遂寧和通江，為廣大紅軍后代和貧困患者無(wú)償服務(wù)。并開(kāi)展衛(wèi)生宣教工作，實(shí)施復(fù)明手術(shù)，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益、受到四川省殘聯(lián)、當(dāng)?shù)卣约皬V大人民群眾高度評(píng)價(jià)和歡迎。醫(yī)院近年來(lái)共派出52支醫(yī)療隊(duì)支醫(yī)扶貧。去年全院職工向印度海嘯災(zāi)民捐款4萬(wàn)多元，向困難群眾送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心捐款近6萬(wàn)元、捐衣物4000件．向困難職工捐款3萬(wàn)多元。

全院醫(yī)務(wù)人員的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。廉潔行醫(yī)，文明服務(wù)，堅(jiān)決抵制和反對(duì)“紅包”、回扣、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，已成為廣大醫(yī)務(wù)人員、干部、職工的自覺(jué)行動(dòng)。規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)行為，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了以法行醫(yī)的自覺(jué)性，自覺(jué)維護(hù)病人利益。

醫(yī)患之間溝通多了，相互理解信任多了，投訴、糾紛少了。通過(guò)召開(kāi)病人座談會(huì)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意率保持在90％以上。廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性得到了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)水平日趨提高。病人對(duì)醫(yī)院的信任度進(jìn)一步提升，醫(yī)療業(yè)務(wù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。