葛一亮

豐田和沃爾沃的兩種團(tuán)隊模式

著名的精益生產(chǎn)(LP)以JIT為主要思想，是通過規(guī)范把生產(chǎn)中的一切浪費(fèi)問題暴露出來，用幾乎是伏特制下的一般時間一半人力一半場地來進(jìn)行生產(chǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)效率。在LP的思想里，強(qiáng)調(diào)以人為本，以團(tuán)隊工作的形式來發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。在這樣的團(tuán)隊里，團(tuán)隊成員相互之間高度依賴，每一個崗位都需要上游工序、車間和生產(chǎn)階段來提出要求發(fā)出指令，完成“倒過來的拉動式生產(chǎn)”。團(tuán)隊的核心就是工人、技術(shù)人員和管理者的合作。每個人都有專門的、高度標(biāo)準(zhǔn)化的工作、工作方法、過程甚至是工作場所都是嚴(yán)格規(guī)定的。這一點(diǎn)和伏特制的流水線一樣，都是以泰勒制為基礎(chǔ)的，但是不同的是在LP的團(tuán)隊里，并不是要把工人們變成永遠(yuǎn)重復(fù)一個動作的機(jī)器人，而是鼓勵團(tuán)隊成員成為多面手，還要負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，節(jié)省人力資源。

作為團(tuán)隊模式的另一個分支，瑞典Volvo汽車公司1988年起將裝配線改裝成為“裝配島”(assembly ialand)，8—10人一組靈活協(xié)作，組裝整車。在這種團(tuán)隊里團(tuán)隊成員是高度獨(dú)立的，他們可以自主的決定工作方法、工作內(nèi)容、工作場所，自己計劃和安排工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候要自己想出應(yīng)付的方法，當(dāng)然團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)也是自己選出的。這種團(tuán)隊鼓勵成員具有很高的自主性，責(zé)任感和自我管理的能力，因此這種團(tuán)隊被稱為自我管理的團(tuán)隊，也就是在高度自我管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的合作。他們認(rèn)為人是最值得開發(fā)和認(rèn)識的資源。

從文化角度對兩種團(tuán)隊模式的分析

什么是文化?從心理學(xué)的角度來看，文化是影響某一個群體總體行為的態(tài)度、類型、價值觀和準(zhǔn)則，是在一定環(huán)境中的人的“共同的心理程序”。文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的許多人所共有的心理程序。既然如此，根據(jù)不同的心理程序，自然也就造就了不同的團(tuán)隊模式。我們可以看到這兩種團(tuán)隊在建設(shè)的過程中雖然都是以人為本，都是通過合作來實現(xiàn)目標(biāo)，卻可以看到兩種團(tuán)隊形式對于人的價值的不同看法，這反映出東西方文化的差異所在。

根據(jù)霍夫斯特德對于跨文化管理研究得到的模型，文化的差異主要來自于四個維度：

1、權(quán)力距離(power distance)：即權(quán)力在社會或組織中不平等分配的程度；

2、不確定性的規(guī)避(uncertaintyavoidence)：一個社會考慮自己利益時受到不確定的事件和模棱兩可的環(huán)境威脅程度，是否通過正式的渠道來避免和控制不確定性；

3、個人主義與集體主義(indiviidualism-collectivism)：社會是關(guān)注個人的利益還是關(guān)注集體的利益；

4、陽剛性與陰柔性(Masculinity—femininty)：社會是否對男性特征，例如進(jìn)攻、武斷的贊賞，還是對其他特征的欣賞，以及對男性和女性職能的界定。

在后來的研究中又發(fā)現(xiàn)了第五個維度：儒教力本說(confucian dynamism)，這主要是針對亞洲國家特別是在前面的研究中沒有提到的中國大陸提出的。

日本是一個具有奇特性格的民族，日本文化雖然兼收了儒家倫理思想、佛教思想、西方文化等各種文化的特色，但是也孕育了自已的特色。日本文化的基礎(chǔ)就是嚴(yán)格的等級制度，和美國等西方國家相比，社會成員更愿意接受命令，服從社會紀(jì)律；日本文化受到儒家倫理思想中“和”的影響較大，他們集體主義精神很強(qiáng)，大家愿意抱成一團(tuán)，相互依賴共同達(dá)成目標(biāo)，極具團(tuán)隊精神；同時因為對未來的不確定性回避能力強(qiáng)，為了避免不確定性和模糊性，增強(qiáng)生活的有序性，他們非常需要成文的規(guī)則、長期的計劃、規(guī)范、典禮和儀式。所以日本的團(tuán)隊都是由專門的強(qiáng)有力的管理者統(tǒng)一制定計劃，安排任務(wù)，甚至連工作的地點(diǎn)工作方法都是有明確規(guī)定的，大家也會按部就班的執(zhí)行這些計劃，具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神。日本具有陽剛性的文化，比如在社會生活中，家庭中的男性往往是領(lǐng)導(dǎo)，而女人對男人只有絕對的服從。另外從第五個維度來看，日本的得分也很高，反映出人們對價值觀、地位、節(jié)儉和羞恥感等事物感知重要的特質(zhì)。顯然，在高度重視個人主義，要求人人平等的美國，精益思想中的團(tuán)隊模式雖然很先進(jìn)，但卻沒有實施的文化條件。這也就說明了為什么精益生產(chǎn)在美國等西方國家的實行沒有收到很好的效果的原因。因為精益生產(chǎn)方式的具體實施體現(xiàn)出日本的文化和傳統(tǒng)，而這些和一些西方國家傳統(tǒng)的價值觀恰恰是背道而馳的。一系列相關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)，文化差異正是在不同社會文化環(huán)境下實施精益生產(chǎn)方式的唯一差別。引發(fā)的思考

下面就根據(jù)上述的五個維度簡單談?wù)勚袊幕?、日本文化和美國等西方國家文化的異同點(diǎn)以及在團(tuán)隊建設(shè)中需要考慮的文化因素。

中日兩國一衣帶水，相互交流的歷史源源流長，中日兩國的文化也存在很多相似之處，比如同屬于權(quán)利距離大的國家，具有很強(qiáng)的不確定性規(guī)避。但是兩個民族的文化畢竟還是有差異的，另外世界上也沒有一成不變的文化，就從個人主義一集體主義這一條維度來講，中國的傳統(tǒng)文化本來就具有集體主義的傾向，但是發(fā)展到現(xiàn)代，由于把集體抬高到不適當(dāng)?shù)牡夭?，對個人主義產(chǎn)生的誤解使得人們將個人主義和自私自利劃上等號，在一個時期內(nèi)人們對個人主義閉口不談。改革開放以來，長期以來虛幻的集體主義反而使人們產(chǎn)生了逆反心理，再加上中國傳統(tǒng)文化在百年問受到西方文化體系的全面沖擊，人們打破大鍋飯，越來越追求自身的發(fā)展，個人主義的傾向越來越強(qiáng)。這也正體現(xiàn)出文化的變遷性。盡管如此，和美國等西方國家相比，我們?nèi)匀豢梢苑Q得上“集體主義”，比如說員工會依賴組織解決所謂的“四金”，但是和日本相比我們的“個人主義”順向似乎更強(qiáng)一些。那怎么能在既有集體主義又有個人主義的中國，使這些更具“個性”的成員更融入到團(tuán)隊這種組織形式中，在服從權(quán)威的同時還能為個人提供施展才華的舞臺，達(dá)到個人和集體的雙贏，這確實是每一個領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真考慮的。既有團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)勢又有個人發(fā)揮的創(chuàng)新，只要將這兩者適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，我認(rèn)為這種介于極端集體主義和極端個人主義的狀態(tài)反而更加有利于團(tuán)隊的發(fā)展。

不同于西方世俗化的人文精神，中國和日本的人文精神受儒教文化影響，更側(cè)重于倫理教化，中國人自古以來講求“中庸”或者“執(zhí)中”，以“情理法”為處事原則，把“情”字總是擺在第一優(yōu)先考慮。所以人治是社會存在的一個普遍現(xiàn)象，處處講究人情，大家同處一個團(tuán)隊，彼此做事都要面子，為了保持和諧的人際關(guān)系和穩(wěn)健的行為習(xí)慣，一個人提出建議，其他人心里雖然另有想法，誰也不服誰，但是很在乎反對這種行為的后果，就只好多多少少的附和一下或者默許。這樣的事在美國等西方國家是決不可能發(fā)生的，那么在同樣儒教力本說這個程度上打分很高的日本又如何呢，對于倫理道德原則的信仰程度上中日兩國并不會分出個上下，但是一直以來日本人能被訓(xùn)練得全員一致，加此之強(qiáng)的團(tuán)隊精神又從何而來呢，歸根結(jié)底，還要從他們的集體主義說起，日本人不愿意讓自己變成少數(shù)，一般都會指示，照著大家的做法去做，如果有爭執(zhí)，只要提出一個全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)。所以說雖然日本人也講面子但是他們更容易進(jìn)行協(xié)調(diào)。這樣說起來在團(tuán)隊建設(shè)的道路上人情好像是只攔路虎，其實不然，如果能很好地運(yùn)用人情將團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)起來，樹立一致的目標(biāo)，就能形成最牢不可破的團(tuán)隊關(guān)系?？傊痪湓挘覀冏⒁獾街袊幕倪@個顯著的特點(diǎn)，就要在團(tuán)隊建設(shè)中揚(yáng)善避惡，發(fā)揚(yáng)溫情，避免濫情。

面子觀是中國文化的另一個特色，中國的員工喜歡歸屬于有榮譽(yù)的集體，有一個響亮的頭銜，如果這個團(tuán)隊的名稱聽上去與眾不同，大家又都有“主管”、“經(jīng)理”的頭銜，即使不增加薪水，團(tuán)隊的員工的工作熱情也會大大提高。

另外，日本具有強(qiáng)烈的陽剛氣質(zhì)，對于這種特質(zhì)的社會，成功的尺度就是財富功名，社會鼓勵、贊賞工作狂，其文化強(qiáng)調(diào)公平、競爭，注重工作績效，信奉的是“人生是短暫的，應(yīng)當(dāng)快馬加鞭，多出成果”，對生活的看法則是“活著是為了工作”；日本人敬業(yè)，但相應(yīng)的，過老死成了日本社會的一個突出問題。日本人會為了每天的沒做完的工作，沒有加班費(fèi)也自覺加班，這種事在美國等西方國家是不可能的。在陰柔氣質(zhì)的國家，但人們更追求生活質(zhì)量，即使有加班費(fèi)也不會加班。在中國，雖然人們有追求生活質(zhì)量的趨勢，但是因為生活水平還不高，中國人在就業(yè)方面追求安全感，在有加班費(fèi)的條件下是可以加班的。從這樣的對比中我們可以看出日本團(tuán)隊中成員的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感是中國團(tuán)隊所望塵莫及的，但是如果建立一套健全的激勵機(jī)制，士氣一定會大大的提升。

當(dāng)然，我們也必須注意到文化具有如此纖細(xì)和敏感的特點(diǎn)，用這五個維度是不能完全概括的，團(tuán)隊成員的行為也不能都用文化來解釋。再加上中國地大物博，從南到北地區(qū)間的差異很大，也就是亞文化的影響各不相同，也會使團(tuán)隊中的個體體現(xiàn)出不同的個性。這就有待于我們慢慢去探索。