1實(shí)踐緣起

在當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的大背景下，圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)往往面臨著資源有限、人手不足等現(xiàn)實(shí)困境。但用戶(hù)又對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)提出了新要求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 85% 的研究生和青年教師反映在面對(duì)跨學(xué)科文獻(xiàn)時(shí)存在理解障礙， 76% 的受訪(fǎng)者希望獲得更專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)解讀服務(wù)。傳統(tǒng)文獻(xiàn)推介服務(wù)存在形式單一、深度不夠、互動(dòng)性不足等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。基于此，著眼于現(xiàn)有的“共讀共享共思”微信公眾號(hào)，探索將開(kāi)源AI（ArtificialIntelligence，人工智能）技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合的可能性。這種創(chuàng)新思路主要基于三點(diǎn)考慮：首先，微信公眾號(hào)平臺(tái)已積累了穩(wěn)定的用戶(hù)群體，便于新功能的快速推廣；其次，開(kāi)源AI工具的應(yīng)用成本相對(duì)較低，適合小規(guī)模試驗(yàn)；最后，這種漸進(jìn)式的改進(jìn)方案能夠讓團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，避免貿(mào)然投人帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2具體舉措

團(tuán)隊(duì)采取了“輕量化\"策略，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)開(kāi)源的自然語(yǔ)言處理工具可以滿(mǎn)足基本的文獻(xiàn)分析需求，制定了三個(gè)月的試點(diǎn)計(jì)劃。第一個(gè)月重點(diǎn)開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)標(biāo)引功能，幫助讀者快速定位關(guān)鍵內(nèi)容；第二個(gè)月增加專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋模塊；第三個(gè)月嘗試加人研究方法識(shí)別功能。這種“小步快跑”的策略讓團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整方向。例如，在試點(diǎn)初期，我們發(fā)現(xiàn)自動(dòng)生成的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋過(guò)于機(jī)械，于是及時(shí)將其調(diào)整為“AI輔助 + 人工審校\"的混合模式。

該服務(wù)為讀者提供文獻(xiàn)檢索答疑，解答關(guān)于文獻(xiàn)內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、跨庫(kù)檢索等問(wèn)題，提升文獻(xiàn)獲取效率。此外，AI還可以解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜學(xué)術(shù)概念，尤其是新興學(xué)科或交叉學(xué)科中的難點(diǎn)，幫助讀者更好地理解相關(guān)概念。同時(shí)，該服務(wù)還提供研究方法咨詢(xún)與學(xué)術(shù)寫(xiě)作指導(dǎo)，就特定研究方法的應(yīng)用提供建議，并在論文寫(xiě)作格式、結(jié)構(gòu)等方面給予指導(dǎo)，提升讀者的學(xué)術(shù)寫(xiě)作能力。

3實(shí)踐收益

（1）服務(wù)效能顯著提升。“共讀共享共思\"微信公眾號(hào)用戶(hù)活躍度提升 47% ；每篇文獻(xiàn)解讀推送的平均閱讀量從312次增加到867次；“AI解讀\"功能月均點(diǎn)擊量達(dá)到3200次； 89% 的讀者認(rèn)為新增功能“非常有幫助\"或“比較有幫助”。

（2）成本效益理想。項(xiàng)目采用免費(fèi)API（applicationprogramming interface，應(yīng)用程序接口）和開(kāi)源工具，無(wú)需硬件設(shè)備投人，主要成本僅來(lái)自學(xué)科館員每周約10小時(shí)的工作時(shí)間投入，實(shí)現(xiàn)了“零設(shè)備投入\"的運(yùn)營(yíng)模式。

4經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

這種充分利用免費(fèi)API接口和開(kāi)源工具，實(shí)現(xiàn)零設(shè)備成本的運(yùn)營(yíng)模式，既能在經(jīng)費(fèi)緊張條件下實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，又能真正解決讀者的實(shí)際問(wèn)題，產(chǎn)生顯著效果，是“低成本高收益”的有效實(shí)踐。

編校：王曉琳李萍