管理的根本是管人，以理服人，贏得人心。作為管理者，要舍得“放”，在“放”與“抓”之間尋求平衡。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這些外部環(huán)境加大了保險(xiǎn)中介公司的運(yùn)營(yíng)壓力，也給公司管理者提出了更高的要求，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，如何帶領(lǐng)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力？如何賦能團(tuán)隊(duì)成員？基于多年的保險(xiǎn)中介管理實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)圍繞“事、理、人”三大要素，做到“三抓三放”，以實(shí)現(xiàn)高效管理與團(tuán)隊(duì)激發(fā)。

管理之道一一三放

“道”乃管理之靈魂，是組織發(fā)展的基石。管理之道，在于敢于放手、舍得放權(quán)。

·首先是放低姿態(tài)。

我認(rèn)為，管理的根本是管人，而管人的核心是贏得人心。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)摒棄高高在上的姿態(tài)，主動(dòng)“靠近”小伙伴們是建立信任的第一步。如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)論是工作中的困難，還是生活的小確幸，都愿意與我分享，那我就能及時(shí)了解他們的需求與期望，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供更有力的支持。

如果團(tuán)隊(duì)成員間存在任何意見(jiàn)不合之處，我就要主動(dòng)介入，積極調(diào)解他們的分歧，絕不能以領(lǐng)導(dǎo)者自居，回避責(zé)任，而是與伙伴們共同面對(duì)，解決問(wèn)題。

二是放手資源。

老子有云：“以其無(wú)私，故能成其私。”我的理解是，作為管理者應(yīng)舍得給下屬投放資源，賦予他們充分的資源使用和支配的自主權(quán)與創(chuàng)造空間，讓“小宇宙?zhèn)儭备矣诎l(fā)揮，敢于創(chuàng)造。

相比較其他地區(qū)，新疆對(duì)保險(xiǎn)的接受度稍低一些，推廣產(chǎn)品確實(shí)有難度，但實(shí)際上，作為保險(xiǎn)代理公司，其核心優(yōu)勢(shì)在于能夠迅速獲取并匯總各大保險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這使我們提供的選擇范圍遠(yuǎn)超單一保險(xiǎn)公司，從而在滿足客戶需求上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。正因如此，相較于大型保險(xiǎn)公司，我們更擅長(zhǎng)精準(zhǔn)捕捉并抓住客戶的心。

最重要的是，我們舍得給團(tuán)隊(duì)成員提供最好的“彈藥”，我們提供的資源與支持，包括組織活動(dòng)的規(guī)模與品質(zhì)，都完全不遜色于任何一家主體公司，伙伴們背靠公司的大力支持，個(gè)個(gè)兒“底氣十足”，在前方?jīng)_鋒也毫不畏懼。

憑借豐富的產(chǎn)品資源與強(qiáng)大的支持體系，一旦客戶與我們建立聯(lián)系，便能迅速促成保單的成功簽訂。漸漸地，我們?cè)诋?dāng)?shù)貥?shù)立了良好的口碑。

三是放下身段。

稻盛和夫曾說(shuō)：“現(xiàn)場(chǎng)有神明，答案在現(xiàn)場(chǎng)?！本褪翘嵝压芾碚邞?yīng)深入一線，了解實(shí)際情況，杜絕官僚主義的盲目指揮，確保決策根植于實(shí)踐的土壤。

已所不欲，勿施于人。我經(jīng)常提醒自己，在要求別人的同時(shí)，先要反觀自己下達(dá)的指令，是否符合實(shí)際？自己是否能做到？如若我自身都做不到，又怎能期望團(tuán)隊(duì)成員完成？

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，以身作則的同時(shí)，還必須有容人的雅量，能夠包容多樣化的性格和觀點(diǎn)。以前我做教師，在教育學(xué)生時(shí)，總是要因材施教，其實(shí)，在管理中亦應(yīng)“因人施管”，我要根據(jù)員工的性格、能力、工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展需求，采用不同的管理策略和方法，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效能的最大化。

管理之術(shù)—一三抓

“術(shù)”乃管理之具體策略及方法，是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。管理者應(yīng)善于運(yùn)用各種“術(shù)”來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)組織發(fā)展。

一是抓人才。

在我的理念中，人無(wú)疑是管理過(guò)程中的核心要素，選拔、培養(yǎng)和發(fā)展合適的人才，營(yíng)造良好的人才發(fā)展環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。

差異化管理的精髓，在于深刻理解并尊重人性。帶團(tuán)隊(duì)，公正公平是基石，但差異化對(duì)待實(shí)則是對(duì)這一原則的更高體現(xiàn)。

在我們團(tuán)隊(duì)中，每日的早會(huì)已成為團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的“精神早餐”。會(huì)上，我們進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及客戶開(kāi)發(fā)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，充實(shí)大家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

我經(jīng)常陪同伙伴們一同展業(yè)，在實(shí)戰(zhàn)中“言傳身教”，讓他們?cè)谟^摩中學(xué)到實(shí)用的知識(shí)。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在業(yè)務(wù)拓展中遭遇難題，他們總會(huì)第一時(shí)間向我求助。這時(shí)，我會(huì)與他們共同分析客戶差異，制定個(gè)性化策略，引導(dǎo)他們從客戶需求出發(fā)，解決實(shí)際問(wèn)題。

我們團(tuán)隊(duì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，成員中35歲至40歲以上的占比較大，且均為少數(shù)民族。語(yǔ)言障礙在一定程度上影響了他們的工作效率和新知識(shí)的學(xué)習(xí)。無(wú)論是產(chǎn)品學(xué)習(xí)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)還是日常工作中使用的小程序，普通話的運(yùn)用都顯得尤為關(guān)鍵。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們一起面對(duì)。我先學(xué)習(xí)，研究透徹后，再教授給他們，他們理解不了的部分，我再著重投入時(shí)間精力輔導(dǎo)。小伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)的勁頭，以及對(duì)工作的執(zhí)著和熱情也總是感染著我，團(tuán)隊(duì)從上到下擰成一股繩，共同成長(zhǎng)。

二是抓流程。

人到位后，如何做事呢？顯然，不能僅憑直覺(jué)或主觀臆斷，而應(yīng)遵循既定的流程。麥當(dāng)勞的成功歸功于其標(biāo)準(zhǔn)化管理，而我們則著眼于過(guò)程的監(jiān)督

常言有云：“慈不掌兵”。我平時(shí)與員工打成一片，但在安排和跟蹤任務(wù)時(shí)，我都要按照公司流程，嚴(yán)格要求，如果沒(méi)有流程制約，團(tuán)隊(duì)便如一盤(pán)散沙，難以凝聚力量。

例如，公司對(duì)于每日客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、面談人數(shù)及月度業(yè)績(jī)目標(biāo)，均有明確的規(guī)定。未能達(dá)標(biāo)者，亦會(huì)依據(jù)制度受到相應(yīng)的鞭策。表面上看，流程或許顯得冰冷，實(shí)則是我們成長(zhǎng)道路上的助推器。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，不但提高業(yè)務(wù)處理效率，更能提升客戶滿意度。

三是抓制度。

制度，實(shí)為企業(yè)的“法則”，我認(rèn)為好的制度，其實(shí)就是為員工提供做事的動(dòng)力。

我的管理原則就是差異化管理，而差異化管理的精髓，在于深刻理解并尊重人性。帶團(tuán)隊(duì)，公正公平是基石，但差異化對(duì)待實(shí)則是對(duì)這一原則的更高體現(xiàn)。例如，“多勞多得，少勞少得”，對(duì)于“多勞者”，公司不僅給予相應(yīng)的報(bào)酬，還會(huì)通過(guò)組織小型表彰會(huì)等形式，給予額外激勵(lì)。

這些年的管理實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到，差異化管理能夠精準(zhǔn)識(shí)別并滿足團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化需求與能力，使他們感受到被重視與認(rèn)可，進(jìn)而增強(qiáng)伙伴們的參與感和歸屬感，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。

6年來(lái)，公司不遺余力地賦能團(tuán)隊(duì)成員，而深受激勵(lì)的小伙伴們，也以滿腔的熱情與專(zhuān)注，與公司攜手并進(jìn)，二者雙向奔赴，寫(xiě)就了一家“好公司”。

展望未來(lái)，期望團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益壯大，成員更加專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，績(jī)效持續(xù)攀升。同時(shí)，我們也將積極拓展新媒體領(lǐng)域，如抖音、B站等，爭(zhēng)取在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上占據(jù)一席之地。