2025年3月11日下午,“悅領(lǐng)新境”奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽總決賽之際,在其服務(wù)視頻號(hào)開(kāi)啟直播,帶領(lǐng)廣大網(wǎng)友“沉浸式”深入賽場(chǎng),探秘奧迪“卓·悅”服務(wù)背后的故事,為用戶帶來(lái)一場(chǎng)“身臨其境”的線上觀賽體驗(yàn)。
賽場(chǎng)直擊,見(jiàn)證專業(yè)品質(zhì)
對(duì)于奧迪車主而言,無(wú)論是日常的定期保養(yǎng),還是事故車的維修,“專業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪“卓·悅”服務(wù)始終相伴左右。作為國(guó)內(nèi)豪華車售后服務(wù)的標(biāo)桿,如何打造專業(yè)卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?此次奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽總決賽,無(wú)疑提供了絕佳的觀察窗口。
直播過(guò)程中,主播婷婷攜手多次榮獲奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全國(guó)總決賽冠軍、并在全球總決賽上載譽(yù)而歸的長(zhǎng)春通立服務(wù)總監(jiān)金剛,深入服務(wù)杯和技術(shù)杯賽場(chǎng),直觀展現(xiàn)雙杯競(jìng)賽對(duì)選手的嚴(yán)苛考驗(yàn),包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程執(zhí)行的規(guī)范性、汽車專業(yè)知識(shí)的掌握程度以及故障診斷技能的扎實(shí)性。這種深度的展示,讓觀眾切實(shí)感受到奧迪對(duì)服務(wù)專業(yè)性的極致追求。
直播期間,互動(dòng)好禮也不斷升級(jí)。除了備受歡迎的遙控車、軟件功能升級(jí)等福利返場(chǎng)外,奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽定制背包首次亮相,引發(fā)直播間觀眾的熱烈互動(dòng),將直播氛圍推向高潮。
服務(wù)對(duì)話,解鎖更多驚喜
直播中,銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理張宏偉先生驚喜“空降”,深度揭秘奧迪服務(wù)的“臺(tái)前幕后”,成為一大亮點(diǎn)。張宏偉表示:“今年,奧迪“卓·悅”服務(wù)品牌將迎來(lái)全面煥新升級(jí),進(jìn)一步豐富‘以心悅心’的內(nèi)涵,服務(wù)承諾也從原來(lái)的4項(xiàng)擴(kuò)展至8項(xiàng),備受關(guān)注的上門取送車、7×24 小時(shí)救援服務(wù)、服務(wù)透明化等內(nèi)容都被納入其中,同時(shí)推出多項(xiàng)售后權(quán)益升級(jí)舉措,為客戶提供最專業(yè)、尊貴、愉悅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
作為中國(guó)豪華汽車售后服務(wù)的佼佼者,奧迪“卓·悅”服務(wù)始終秉持創(chuàng)新與突破精神,不斷提升用戶體驗(yàn),為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立新的標(biāo)桿。此次服務(wù)升級(jí),不僅是對(duì)用戶需求的積極回應(yīng),更是奧迪在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕的有力證明。
金扳手觀點(diǎn):專業(yè)鑄就領(lǐng)先
作為行業(yè)內(nèi)率先引入服務(wù)技能競(jìng)賽的車企,始終走在行業(yè)前列。自1996年設(shè)立售后服務(wù)部引入營(yíng)銷概念,到2000年建立國(guó)內(nèi)首家?jiàn)W迪標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商,再到2003年在中國(guó)市場(chǎng)首次組織專業(yè)雙杯競(jìng)賽,始終堅(jiān)持用戶至上的理念。通過(guò)雙杯競(jìng)賽錘煉服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能水平,正是這一理念的生動(dòng)體現(xiàn),也是推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)的關(guān)鍵舉措。
除了競(jìng)賽平臺(tái),還構(gòu)建了高質(zhì)量的服務(wù)體系,提供全生命周期精準(zhǔn)維護(hù)和定制化服務(wù)解決方案。此次借助直播這一創(chuàng)新傳播方式,更是彰顯了在服務(wù)觸達(dá)用戶方面的前瞻性。多年來(lái),憑借持之以恒的努力,15次捧起“金扳手”大獎(jiǎng),全方位夯實(shí)了奧迪“卓·悅”服務(wù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
隨著一年一度的服務(wù)人盛典一奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽圓滿落幕,煥新升級(jí)的奧迪“卓·悅”服務(wù),無(wú)疑將為用戶帶來(lái)更多值得期待的體驗(yàn)升級(jí),持續(xù)引領(lǐng)豪華車售后服務(wù)的新方向。