隨著網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的普及，一些針對(duì)企業(yè)的“按鍵傷企”行為引發(fā)社會(huì)關(guān)注。5月29日晚間，河南省許昌市魏都區(qū)人民法院發(fā)布消息稱，該院開(kāi)庭審理了原告許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司（后簡(jiǎn)稱“胖東來(lái)”與被告段某名譽(yù)權(quán)糾紛案，并當(dāng)庭宣判。

法院經(jīng)審理查明，段某發(fā)布的涉案紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)存在問(wèn)題的不實(shí)視頻，對(duì)胖東來(lái)造成了負(fù)面影響及損害后果。法院判決段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段”發(fā)布宣讀書(shū)面道歉信的視頻，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；并賠償許昌市胖東來(lái)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)40萬(wàn)元。

穿胖東來(lái)紅內(nèi)褲過(guò)敏？

“本命年第一天，大年初一，穿內(nèi)褲過(guò)敏....全都是疙瘩，根本沒(méi)眼看?！?/p>

今年2月初，百萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅段某在抖音平臺(tái)發(fā)視頻，聲淚俱下控訴其因穿著胖東來(lái)超市售賣(mài)的紅內(nèi)褲導(dǎo)致過(guò)敏。視頻一經(jīng)發(fā)出就引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注，播放量超過(guò)1200萬(wàn)，點(diǎn)贊量約為11萬(wàn)，評(píng)論量超過(guò)4萬(wàn)。

評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友對(duì)其“遭遇”表示同情，同時(shí)對(duì)胖東來(lái)的商品質(zhì)量控制產(chǎn)生質(zhì)疑，該視頻還引發(fā)了諸多博主的二次創(chuàng)作。

事發(fā)后，胖東來(lái)將案涉貨號(hào)商品下架，并通知將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進(jìn)行下架。2月14日，胖東來(lái)公布事件調(diào)查報(bào)告，稱商品下架后被送往三家不同質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示相關(guān)商品符合標(biāo)準(zhǔn)。3月10日，胖東來(lái)委托律師事務(wù)所提起民事訴訟。

4月5日晚，“胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)”公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主“兩個(gè)小段”提起訴訟。

公示稱，被告段某在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問(wèn)題，造成其過(guò)敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。為此，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬(wàn)。

法院判賠40萬(wàn)元

經(jīng)許昌市魏都區(qū)人民法院審理查明，2025年1月30日，段某向許昌市胖東來(lái)百貨服飾有限公司生活廣場(chǎng)店反饋其購(gòu)買(mǎi)的女士紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、穿著后有過(guò)敏現(xiàn)象，值班人員登記后回復(fù)待營(yíng)業(yè)后由區(qū)域人員予以解決。

2月2日至3日，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)店員工、班長(zhǎng)、主管、客服就反映問(wèn)題先后與段某溝通、協(xié)商、致兼，并陪同其就醫(yī)檢查。經(jīng)許昌市中心醫(yī)院檢查，段某患有皮炎、皮疹等，為此胖東來(lái)生活廣場(chǎng)店支付醫(yī)療費(fèi)1144.13元。就診結(jié)束后，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)店主管給予段某500元建議獎(jiǎng)，段某未接受。

2月4日，段某通過(guò)抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為涉案紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)存在問(wèn)題并致其過(guò)敏，并據(jù)此對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評(píng)價(jià)。2月6日，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司安排旗下公司對(duì)包含涉案富妮來(lái)紅色內(nèi)褲及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲等商品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示相關(guān)商品符合標(biāo)準(zhǔn)，為此支付檢測(cè)費(fèi)用14余方元。3月10日，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司委托律師事務(wù)所提起民事訴訟并支付律師費(fèi)用6萬(wàn)元。

許昌市魏都區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，段某作為擁有百萬(wàn)粉絲的自媒體從業(yè)者，理應(yīng)知道網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時(shí)性和互動(dòng)性，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到發(fā)布不實(shí)視頻可能會(huì)對(duì)被發(fā)布者造成負(fù)面影響，但在許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司積極處理投訴事項(xiàng)，段某沒(méi)有核實(shí)本人皮炎癥狀是否系涉案商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布視頻，存在主觀過(guò)錯(cuò)，對(duì)許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司造成了負(fù)面影響及損害后果，依法認(rèn)定段某的行為侵害了許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司的名譽(yù)權(quán)。法院判定，段某應(yīng)當(dāng)向許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司賠禮道兼，并賠償經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元。宣判后，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司和段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。

依法懲治“按鍵傷企”

事實(shí)上，此案不過(guò)是胖東來(lái)訴訟維權(quán)的冰山一角。今年4月初，胖東來(lái)對(duì)外披露，包括段某“紅內(nèi)褲”案在內(nèi)，該公司當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行訴訟的維權(quán)案件多達(dá)8起；擬起訴的案件共有9起，案由多為名譽(yù)權(quán)糾紛、侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛。此外，今年5月，小米法務(wù)部也發(fā)表信息表示，自2024年12月起，有犯罪團(tuán)伙利用文案自動(dòng)生成軟件捏造關(guān)于小米的虛假信息，并操縱近萬(wàn)個(gè)社交媒體賬號(hào)，惡意造謠、散播不實(shí)言論低毀小米公司。

對(duì)此律師認(rèn)為，部分不良網(wǎng)紅、非法分子打著輿論監(jiān)督的旗號(hào)，行的卻是“黑嘴”傷企之實(shí)。諸如胖東來(lái)、小米之類的企業(yè)，一直都是流量保證、熱搜圣體，這讓許多“黑嘴”試圖通過(guò)蹭流量和虛假維權(quán)給自己包裝成“打假英雄”。

“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是營(yíng)商環(huán)境，需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊力度，依法制裁抹黑企業(yè)、企業(yè)家的不法行為，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)、企業(yè)家人格權(quán)的司法保護(hù)。”最高人民法院民一庭相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。