閱讀障礙癥是一種源自基因和神經(jīng)系統(tǒng)的隱性癥狀，主要特征是對語言處理、音韻辨識和解碼書面文字存在困難。對于兒童這一處于學(xué)習(xí)黃金期的群體而言，閱讀障礙癥不僅會對他們的閱讀和學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，還會引發(fā)一系列心理問題和家庭問題。關(guān)于漢語閱讀障礙的研究發(fā)現(xiàn)，我國閱讀障礙癥發(fā)病率在 3%sim12.6% 不等。[目前我國針對閱讀障礙癥的研究大多集中于機制探討、疾病治療等方面，大眾對閱讀障礙的認知相對不足。因此，增加公眾對閱讀障礙的知曉率是公共圖書館日后的工作重點之一。[2]

隨著社會對閱讀障礙癥群體的關(guān)注和援助逐漸增多，圖書館界也開始積極響應(yīng)并加入服務(wù)的行列。早在20世紀70年代末期，已有研究者提出公共圖書館有義務(wù)為閱讀障礙癥群體提供資源與服務(wù)以滿足其特殊需求。在我國，2006年，王素芳細致分析了弱勢人群服務(wù)圖書館專業(yè)組（Libraries ServingDisadvantaged PersonsSection，簡稱LSDP）面向閱讀障礙癥群體的圖書館服務(wù)政策3，翌年又總結(jié)了前文所述的政策對我國公共圖書館開展面向弱勢人群服務(wù)的啟示[4]。2013年，束漫承擔(dān)的國家社科基金一般項目“公共圖書館為閱讀障礙人群服務(wù)的理論、方法與對策研究”[5]，系統(tǒng)研究了國內(nèi)公共圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)。2020年，GB/T39658-2020《公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范》出臺，進一步規(guī)范了此類服務(wù)。

通過對相關(guān)文獻進行研究，發(fā)現(xiàn)目前我國公共圖書館領(lǐng)域?qū)和喿x障礙癥群體服務(wù)研究尚處于分析、解讀和實踐探索階段，指南、工具和標準、規(guī)范還處于缺位狀態(tài)。為此，本研究于2024年4月在首都圖書館面向以到館兒童家長為主的讀者開展問卷調(diào)查，了解讀者對閱讀障礙癥的認知狀況，以期為改善公共圖書館對閱讀障礙癥群體的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

研究設(shè)計

基于文獻調(diào)研和心理學(xué)、教育學(xué)、圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)＜以L談，并結(jié)合一線工作人員的討論和預(yù)調(diào)研，形成本次調(diào)查的問卷。問卷內(nèi)容包括被調(diào)查對象基本情況、閱讀障礙癥認知情況、相關(guān)信息獲取途徑、干預(yù)態(tài)度以及對圖書館服務(wù)的意見建議五個部分。

問卷采用紙質(zhì)版和“問卷星”電子版兩種形式，通過便利抽樣法，于2024年4月至5月在首都圖書館選取到館的兒童讀者家長和教育工作者進行調(diào)查。調(diào)查過程中，研究人員對問卷進行解釋并當(dāng)場回收，確保問卷結(jié)果可靠。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷282份，回收有效問卷282份，有效率為 100% 。調(diào)查對象中，女性占 71.3% ，31—40歲年齡段占比最高（ 59.9% ），教育程度以大學(xué)本科為主（ 58.9% ）。調(diào)查對象的基本情況見表1。

研究結(jié)果

讀者對閱讀障礙癥的認知現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對閱讀障礙癥的知曉情況呈現(xiàn)出兩極分化：對閱讀障礙癥表示“知道”和“不知道”的各占 50% 。在表示“知道”的141人中，僅有2人（ 1.4% ）自認為“非常了解”，125人（ 89.3% ）選擇“了解一點”。對于閱讀障礙具體癥狀的認知，“閱讀后無法理解內(nèi)容”這一癥狀得到了最多人的知曉（ 70% ），其次是“朗讀不夠流暢，有跳字、跳行情況發(fā)生”（ 67.1% ）和“閱讀感到吃力，經(jīng)常讀錯字”（ 65.7% ），而對“書寫困難，不工整，易寫錯字，丟字，丟筆畫”和“抄寫時間長，看一筆，寫一筆”這兩個癥狀的認知度較低（ 31.4% ），提供額外癥狀的調(diào)查對象僅有1人，占比 0.7% ○

這表明讀者對閱讀障礙癥的認知極為有限，凸顯了加強閱讀障礙知識普及的重要性和必要性。

閱讀障礙癥信息獲取途徑。在了解閱讀障礙癥的141名調(diào)查對象中，獲取信息的途徑多種多樣。其中，公眾媒體是最主要的信息源（ 68.1% ），其次為書籍、報紙和雜志等傳統(tǒng)媒介（ 46.1% ）。只有少數(shù)人通過機構(gòu)宣傳（ 16.3% ）、親朋好友（ 12.8% ）、學(xué)校家長會或教師（ 7.1% ）及醫(yī)生渠道（ 2.8% ）獲知。這表明，傳統(tǒng)媒介仍然是信息傳播的重要渠道，公共圖書館集中了大量的書刊文獻，可作為知識普及的主要平臺。

這些數(shù)據(jù)為圖書館等服務(wù)提供者提供了明確的工作方向。首先，依托公眾媒體進行宣傳是切實可行的策略，同時，圖書館的主要資源一一書籍、報紙和雜志，是知識傳播的重要途徑。公共圖書館成為服務(wù)閱讀障礙人群的主陣地，這一點在調(diào)查結(jié)果中得到了明確體現(xiàn)。此外，親朋好友、教師和醫(yī)生作為聯(lián)合力量，對于公共圖書館開展閱讀障礙群體服務(wù)具有重要價值。學(xué)校和專業(yè)機構(gòu)則成為圖書館的合作伙伴，共同推動家、校、專業(yè)機構(gòu)與公共圖書館的資源整合。

對閱讀障礙癥干預(yù)的態(tài)度。對于身邊是否存在閱讀障礙癥兒童這一問題， 9.2% 的人表示“有”， 51.1% 表示“沒有”， 39.7% 表示“不確定”。這一結(jié)果和讀者對閱讀障礙癥的知曉情況的調(diào)查數(shù)據(jù)有一定的一致性。在假設(shè)子女有閱讀障礙癥的情況下， 26.2% 的人“愿意”向他人透露相關(guān)信息， 28.4% “愿意透露一部分”， 34.0% “不確定或不知道”， 11.3% “不愿意”。這反映出人們對閱讀障礙癥的態(tài)度的復(fù)雜性。

對于如何應(yīng)對孩子的閱讀障礙癥， 93.2% 的人反對“不用管，這是孩子成長的必然階段”的看法，顯示出人們對這一問題的重視?！跋蜷喿x障礙癥專業(yè)機構(gòu)尋求幫助”（ 60.4% ）和“自已查找資料，尋求解決辦法”（ 58.2% ）是最受認可的方式，而“向公眾媒體求助”的支持率最低（ 18.2% ）。這表明人們傾向于通過專業(yè)渠道或自主學(xué)習(xí)來解決問題。

對公共圖書館開展面向閱讀障礙癥群體服務(wù)的期望。對于公共圖書館開展面向閱讀障礙癥兒童或家長群體的服務(wù)， 75.5% 的人表示“非常支持”， 20.9% 表示“支持”，二者合計高達 96.4% ，反映出讀者對公共圖書館在這一領(lǐng)域服務(wù)的高度支持和信任。

在具體服務(wù)形式上，“為閱讀障礙癥兒童提供適合圖書”（ 76.8% ）、“開設(shè)閱讀障礙癥主題講座”（ 73.8% ）的支持率最高，其次是“為提供閱讀障礙癥兒童提供專屬閱讀場地”（ 65.7% ）和“舉辦閱讀障礙癥兒童家長交流分享會”（ 63.1% ）?！懊嫦蜷喿x障礙癥兒童組織閱讀推廣活動”的支持率最低（ 42.1% ）。這些數(shù)據(jù)為公共圖書館開展相關(guān)服務(wù)提供了重要參考。

閱讀障礙癥知曉情況的影響因素。本研究中，讀者對閱讀障礙癥知曉率為 50% 。單因素分析結(jié)果顯示，女性知曉率 39.4% ，男性知曉率 10.6% ，女性對閱讀障礙癥的知曉率顯著高于男性，而年齡、教育程度、職業(yè)背景和職業(yè)狀態(tài)等因素與知曉率無顯著相關(guān)性。這一發(fā)現(xiàn)為圖書館開展有針對性的宣傳和服務(wù)提供了依據(jù)。

對公共圖書館面向閱讀障礙群體開展服務(wù)的啟示

的服務(wù)，公共圖書館需構(gòu)建一個成功的服務(wù)模式并塑造品牌IP，以實現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，并在這一特定服務(wù)領(lǐng)域開辟新天地。品牌IP的塑造有助于加深圖書館與閱讀障礙癥群體的聯(lián)系，提升服務(wù)的權(quán)威性和信賴度，進而增強群體對服務(wù)的黏合度，塑造一個有實際效能的服務(wù)生態(tài)圈。公共圖書館可通過構(gòu)建“圖書館 + ”服務(wù)生態(tài)圈，加強專業(yè)人員隊伍建設(shè)，提高服務(wù)意識，加大財政投入，普及閱讀障礙理解，為閱讀障礙癥群體提供更加專業(yè)、全面、深入的服務(wù)，共同形成有實際意義的服務(wù)生態(tài)圈。通過這些措施，公共圖書館不僅能為閱讀障礙癥群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且能在社會中樹立起積極的形象，推動公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

加大宣傳力度，推出精準服務(wù)。公共圖書館在開展服務(wù)時，必須精準識別并定位其服務(wù)對象。針對閱讀障礙的群體。首先，圖書館需通過公開招募策略，吸引那些自我認知清晰的讀者，為他們提供定制化的宣傳服務(wù)，確保他們了解可用資源和服務(wù)項目。其次，在宣傳策略方面，公共圖書館應(yīng)積極擁抱新媒體，擴大宣傳的覆蓋面和影響力，加大對閱讀障礙癥知識、影響以及解決方向的宣傳，以真正吸引公眾的目光，讓公眾了解閱讀障礙，也幫助閱讀障礙群體發(fā)現(xiàn)自身需求，找到尋求幫助的途徑，認識到利用公共圖書館也是解決方案之一。同時，公共圖書館應(yīng)致力于服務(wù)的精準化和個性化，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深入挖掘閱讀障礙讀者的需求，提供個性化的服務(wù)和推薦。

提供解決方案，完善服務(wù)體系。公共圖書館在服務(wù)閱讀障礙群體時，需提供專業(yè)且有效的閱讀障礙解決方案。這不僅涉及到配備有針對性的文獻資源，還包括依托講座、展覽、工作坊等閱讀推廣活動的改善方案，以及基于專業(yè)的團隊形成的成熟可信的服務(wù)項目。這樣才能保障服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，滿足閱讀障礙群體的實際需求并促進其長期發(fā)展。同時，圖書館需與科研機構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)、志愿者協(xié)會等機構(gòu)和家庭密切合作，共同構(gòu)建服務(wù)體系，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)觸角。針對閱讀障礙癥群體，公共圖書館應(yīng)構(gòu)建包含基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)及保障服務(wù)三個層面的服務(wù)模式，以實現(xiàn)服務(wù)的長效持久運行。

構(gòu)建服務(wù)模式，塑造品牌IP。面向閱讀障礙癥群體

結(jié)語

除了老、弱、病、殘群體和監(jiān)獄犯人等顯性特殊群體外，世界上還存在著大量需要關(guān)注的非顯性特殊群體，比如本研究關(guān)注的閱讀障礙癥群體。以首都圖書館服務(wù)場景下的部分讀者群體為調(diào)查樣本，我們雖然發(fā)現(xiàn)讀者對閱讀障礙癥的認知處于較低水平，但讀者對閱讀障礙癥的問題是非常重視的，對圖書館為閱讀障礙群體提供服務(wù)也持肯定態(tài)度，且對圖書館表現(xiàn)出較高的信任度。本研究不僅為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提供了新的路徑，也為現(xiàn)有服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提供了堅實的實證基礎(chǔ)，更為改善閱讀障礙癥者的閱讀體驗和提升其文化生活質(zhì)量提供了切實可行的方向和策略指導(dǎo)。

作者單位：首都圖書館

參考文獻

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[3]王素芳.IFLA弱勢人群服務(wù)圖書館專業(yè)組制定的服務(wù)政策及對我國的啟示（上）D].圖書館.2006（6）.

[4]王素芳.IFLA弱勢人群服務(wù)圖書館專業(yè)組制定的服務(wù)政策及對我國的啟示（下）D].圖書館.2007（1）.

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