戰(zhàn)略分析有助于管理層了解企業(yè)當(dāng)前所處的戰(zhàn)略環(huán)境，從而通過有效的資源配置和戰(zhàn)略選擇，幫助企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中明確發(fā)展方向。順豐速運(yùn)作為我國規(guī)模大、口碑好的民營快遞企業(yè)之一，其背后的企業(yè)戰(zhàn)略管理對當(dāng)代快遞物流企業(yè)的發(fā)展具有重要的借鑒意義。基于此，本文使用PEST分析模型、波特五力分析模型和SWOT分析模型，分別對順豐速運(yùn)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的建議。

一、公司概況

順豐速運(yùn)創(chuàng)立于1993年，其總部位于深圳。目前，順豐速運(yùn)已經(jīng)發(fā)展成我國和亞洲地區(qū)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涉及時(shí)效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快運(yùn)、同城即時(shí)配送、國際快遞、國際貨運(yùn)及代理、供應(yīng)鏈等多個(gè)方面。順豐速運(yùn)通過提高服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建設(shè)完備的物流生態(tài)圈，為客戶提供更適合、更完善的從國內(nèi)到國外的一站式供應(yīng)鏈解決方案。依靠先進(jìn)的科技研發(fā)實(shí)力，順豐速運(yùn)積極打造智能化、數(shù)字化的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，已成為全球智能供應(yīng)鏈的領(lǐng)軍企業(yè)。

順豐速運(yùn)作為一家在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上具有明顯優(yōu)勢的智能物流服務(wù)提供商，憑借多年的精心經(jīng)營和戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建了一個(gè)將“天網(wǎng)、地網(wǎng)、信息網(wǎng)”相結(jié)合的國內(nèi)外綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理能力和穩(wěn)定性，為順豐速運(yùn)構(gòu)建了一個(gè)獨(dú)樹一幟的多元化物流網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。順豐速運(yùn)通過標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)和操作流程，為全國各地提供高品質(zhì)的上門快遞服務(wù)，保證了各個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作。同時(shí)，順豐速運(yùn)具備以時(shí)效性、運(yùn)輸安全性和服務(wù)便捷性為核心的企業(yè)競爭力。2022年順豐速運(yùn)進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)和《財(cái)富》中國ESG影響力榜。2024年，順豐速運(yùn)成功在香港聯(lián)交所上市，是我國在快遞物流領(lǐng)域的首家“A+H”上市公司。

二、宏觀環(huán)境分析——PEST分析模型

PEST分析法作為一種被廣泛認(rèn)可的戰(zhàn)略管理工具，其主要功能在于評價(jià)宏觀環(huán)境對組織或行業(yè)的影響。通過分析政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等環(huán)境，幫助順豐速運(yùn)識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。

（一）政策環(huán)境分析

我國政府對快遞物流行業(yè)的監(jiān)管政策日益完善，為順豐速運(yùn)提供了穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。近年來，政府出臺(tái)了一系列扶持政策，如2016年12月26日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)物流短板建設(shè)的指導(dǎo)意見》，2017年10月13日發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，2018年9月27日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步降低物流成本的實(shí)施意見》，2019年9月6日頒布的《關(guān)于推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的意見》，以及2022年12月15日發(fā)布的《“十四五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》等，這些政策為順豐速運(yùn)等快遞企業(yè)提供了良好的政策支持。另外，順豐速運(yùn)還積極響應(yīng)我國政府“一帶一路”倡議，開拓國際市場，提高國際合作水平。這些政策的實(shí)施有助于提升我國物流行業(yè)的整體水平，從而推動(dòng)物流行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞物流市場的需求持續(xù)增長。近十年物流總收入規(guī)模不斷擴(kuò)張，物流效率提高，社會(huì)物流總額突破350萬億元，單位與居民物品物流發(fā)展迅速，物流固定資產(chǎn)投資規(guī)模逐年上升。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國快遞業(yè)市場規(guī)模已連續(xù)多年位居世界第一。在宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的背景下，順豐業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了快速增長。

（三）社會(huì)環(huán)境分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和國民收入的穩(wěn)步提高，消費(fèi)者的觀念逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。首先，經(jīng)濟(jì)全球化促使企業(yè)分工日益細(xì)化，企業(yè)內(nèi)部各崗位的員工工作日益專業(yè)化。因此，許多企業(yè)選擇將非核心業(yè)務(wù)外包。其次，隨著工作時(shí)間的延長，員工更希望通過高效、便捷的服務(wù)，加快與同事、客戶及家人的信件和包裹的傳遞速度，以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間。最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者購物習(xí)慣發(fā)生改變。與線下購物相比，其更愿意選擇能夠滿足自己的多樣化需求且不受時(shí)空限制的網(wǎng)上購物。

消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變使得消費(fèi)者對快遞物流行業(yè)不再只是要求送貨到家，還要求產(chǎn)品質(zhì)量、送貨效率和服務(wù)態(tài)度。這一轉(zhuǎn)變也推動(dòng)了快遞行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）技術(shù)環(huán)境分析

智能化和數(shù)字化的發(fā)展對快遞物流行業(yè)起到了至關(guān)重要的作用。一方面，這些技術(shù)能夠使企業(yè)更安全、更集中地保護(hù)和管理客戶信息，精確實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶的一一對應(yīng)。不論是食品、醫(yī)藥還是大件物品，都能通過智能系統(tǒng)找到具有符合產(chǎn)品特征和客戶需求的供應(yīng)鏈服務(wù)。例如生鮮食品，其保質(zhì)期較短，對運(yùn)輸速度和食品保鮮要求較高，企業(yè)可以依靠運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的倉儲(chǔ)服務(wù)為客戶提供專業(yè)高效的冷鏈服務(wù)。另一方面，智能化和數(shù)字化的發(fā)展還可以提高企業(yè)管理水平和工作效率，減少人力耗費(fèi)，從而降低成本。企業(yè)通過智能的信息管理平臺(tái)和通信高科技，簡化過去繁瑣的分揀工作和信息錄入工作，實(shí)現(xiàn)端到端一站式綜合物流服務(wù)，提高運(yùn)營效率，同時(shí)擴(kuò)大市場，增強(qiáng)自身優(yōu)勢。

綜上所述，順豐速運(yùn)在外部環(huán)境中具有明顯的競爭優(yōu)勢。在政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等多個(gè)方面，順豐速運(yùn)都具備良好的發(fā)展條件。然而，順豐速運(yùn)還需不斷調(diào)整戰(zhàn)略，應(yīng)對市場競爭和外部環(huán)境的變化，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、行業(yè)環(huán)境分析——波特五力分析模型

（一）行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

經(jīng)過多年發(fā)展，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)幾個(gè)相對知名的快遞物流企業(yè)。例如，順豐、圓通、申通、極兔等。這些企業(yè)都具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)：順豐價(jià)格較高但運(yùn)輸質(zhì)量高于其他快遞企業(yè)，且運(yùn)輸速度較快；圓通、申通則在低端市場占比較大，價(jià)格和運(yùn)輸質(zhì)量處于中等水平；極兔速度快且價(jià)格相對便宜，但對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度相對較低。此外，順豐以中高端市場為主導(dǎo)市場，在這一方面具有較大的競爭力。但在低端市場，順豐速運(yùn)面臨多家企業(yè)的競爭，競爭壓力可能較大。

在國際上，順豐、郵政占領(lǐng)一定市場，但業(yè)務(wù)熟練度可能不及外資企業(yè)UPS、DHL等。因此在外資企業(yè)進(jìn)入我國之前，順豐競爭力較小。通過多年發(fā)展，外資企業(yè)憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)和廣泛的國際網(wǎng)絡(luò)在我國站穩(wěn)腳跟后，順豐在國際業(yè)務(wù)方面與其他快遞公司相比，競爭力會(huì)比之前有所提升。

（二）潛在進(jìn)入者的威脅

快遞行業(yè)進(jìn)入門檻相對較低，近年來不斷有新的競爭者加入，如極兔速遞。這些新進(jìn)入者通過低價(jià)策略、差異化服務(wù)等方式搶占市場份額，加劇了行業(yè)競爭。

在物流行業(yè)中，高新技術(shù)以及物流服務(wù)覆蓋度是其行業(yè)壁壘。對潛在進(jìn)入者來說，缺乏先進(jìn)的高新技術(shù)就無法高效管理客戶信息，也無法實(shí)現(xiàn)客戶需求的最優(yōu)解。同時(shí)在貨物分揀、貨物運(yùn)輸方面，缺乏先進(jìn)的高新技術(shù)更是大大降低了工作效率。此外，快遞行業(yè)覆蓋醫(yī)藥、家電、服裝等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在物流服務(wù)覆蓋范圍很小的情況下，企業(yè)很難打開市場。順豐速運(yùn)通過多年發(fā)展，早已具備全球物流基礎(chǔ)設(shè)施，供應(yīng)鏈與物流數(shù)智變革的科技引擎以及端到端一站式綜合物流服務(wù)，并且占領(lǐng)國內(nèi)外市場，其他物流企業(yè)很難進(jìn)入。

外資企業(yè)的涌入加劇了國際市場的競爭態(tài)勢。目前，初步進(jìn)入我國的UPS、DHL等國際快遞企業(yè)已站穩(wěn)腳跟，而后進(jìn)入我國的其他國際快遞公司也通過優(yōu)惠政策提高了行業(yè)競爭力，增加了其他想要進(jìn)入國際市場的物流企業(yè)的難度。因此，潛在進(jìn)入者對順豐速運(yùn)的威脅較小。

（三）替代品的威脅

從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來說，消費(fèi)者對互補(bǔ)品的需求呈同向變動(dòng)，而對替代品的需求則呈反向變動(dòng)。除國內(nèi)和國外快遞公司以外，同城配送公司美團(tuán)極速達(dá)、同城e到家等提供配送和快遞服務(wù)的新興行業(yè)也加入了物流公司的市場競爭，從而加劇了物流行業(yè)的生存壓力。面對非緊急寄件需求，消費(fèi)者傾向于選擇價(jià)格親民的普通快遞公司，以較低成本滿足需求。例如，美團(tuán)極速達(dá)能夠?qū)o法直接送貨上門的快遞包裹，通過快遞驛站精確送到消費(fèi)者家中，這與順豐快遞在日用品配送中的主打業(yè)務(wù)相似。此類同城配送服務(wù)等替代品的出現(xiàn)，無疑使消費(fèi)者對順豐的需求有所減少，順豐不得不進(jìn)行創(chuàng)新與改革，以減少客戶的流失并吸引新的消費(fèi)者。

（四）購買者的談判能力

當(dāng)顧客看重高品質(zhì)服務(wù)，將質(zhì)量視為首要因素時(shí)，其對價(jià)格的敏感度相對較低。與三通一達(dá)等其他快遞公司相比，順豐速運(yùn)安全、快速、高效的特點(diǎn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者，因此購買者的談判能力較弱。

相反，對于低端產(chǎn)品，顧客會(huì)將價(jià)格視為首要因素，那么在服務(wù)相同的情況下，其更傾向于選擇價(jià)格更低的服務(wù)。由于提供這類服務(wù)的快遞公司眾多，購買者擁有更多的選擇權(quán)，因此其談判能力相對較強(qiáng)。

（五）供應(yīng)者的談判能力

在快遞行業(yè)中，運(yùn)輸環(huán)節(jié)至關(guān)重要。航空公司在快遞業(yè)務(wù)的空中貨運(yùn)方面擁有較高的議價(jià)權(quán)?？爝f物流企業(yè)在空運(yùn)這一方面，離不開航空公司的幫助。不論從運(yùn)費(fèi)還是資源集中度來看，航空公司談判能力均較高。至于其他供應(yīng)商，例如貨車制造商、紙箱及印刷廠、包裝材料廠等供應(yīng)商，這些行業(yè)已經(jīng)相對成熟且數(shù)量眾多，快遞公司在選擇供應(yīng)商時(shí)擁有較多選項(xiàng)，因此，這些供應(yīng)商的議價(jià)能力相對較弱。

四、內(nèi)外部環(huán)境分析——SWOT分析模型

（一）優(yōu)勢分析

1.品牌優(yōu)勢

順豐速運(yùn)憑借其高效的服務(wù)效率與廣泛的市場認(rèn)知，建立了獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。有數(shù)據(jù)顯示，順豐在我國快遞市場的占比始終位于行業(yè)前列，特別是在高端快遞服務(wù)領(lǐng)域，其品牌形象與服務(wù)品質(zhì)獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

2.完善供應(yīng)鏈

順豐構(gòu)建了遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)，擁有行業(yè)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈服務(wù)。國內(nèi)地級行政區(qū)覆蓋率100%。順豐還會(huì)根據(jù)客戶需求為其提供具有行業(yè)特征的供應(yīng)鏈解決方案。

3.技術(shù)優(yōu)勢

順豐不斷加大自動(dòng)化、信息化建設(shè)的投資，推動(dòng)物流信息系統(tǒng)與自動(dòng)化分揀系統(tǒng)的升級改造。順豐的信息技術(shù)不僅提升了包裹處理效率，還增強(qiáng)了包裹追蹤的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。另外，順豐結(jié)合各行業(yè)場景特色，以智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品、智慧快遞產(chǎn)品等形式，對供應(yīng)鏈從生產(chǎn)到銷售的全鏈條的各場景進(jìn)行數(shù)智化改造。

4.戰(zhàn)略優(yōu)勢

除核心的快遞服務(wù)外，順豐還拓展至航空貨運(yùn)、國際快遞、供應(yīng)鏈解決方案等領(lǐng)域，形成了多元化的業(yè)務(wù)架構(gòu)。這種多元化戰(zhàn)略一方面提升了企業(yè)的盈利水平，另一方面提升了其在不同市場環(huán)境下的適應(yīng)能力。

（二）劣勢分析

1.成本高

順豐速運(yùn)的定位是中高端市場，與其他快遞公司相比，順豐的運(yùn)營成本較高。特別是在人力資源與技術(shù)投入方面，順豐需要吸引科技人才，因此導(dǎo)致其面臨持續(xù)的成本壓力。

2.競爭激烈

隨著我國快遞市場的快速發(fā)展，中通、圓通、申通等快遞企業(yè)紛紛擴(kuò)大市場份額，價(jià)格競爭也日益激烈。這對于堅(jiān)守高端服務(wù)定位的順豐而言，在市場價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)會(huì)面臨重大挑戰(zhàn)。

（三）機(jī)會(huì)分析

1.跨境服務(wù)

在全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)的背景下，跨境電商成為物流行業(yè)新的增長點(diǎn)。順豐憑借其國際物流服務(wù)能力，有望在該領(lǐng)域獲取更多市場份額。順豐可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率與客戶滿意度，進(jìn)一步開拓國際市場。

2.可持續(xù)發(fā)展

當(dāng)代社會(huì)日益重視環(huán)保，綠色物流逐漸成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的組成部分。順豐可通過提高包裝材料回收率、優(yōu)化配送路線等措施，強(qiáng)化綠色物流實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）威脅分析

1.政策多變

物流行業(yè)的政策與法規(guī)不斷調(diào)整與完善，這可能對順豐的發(fā)展造成影響。例如，對物流車輛排放的限制、對快遞行業(yè)的監(jiān)管加強(qiáng)等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性可能影響順豐的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)衰退可能導(dǎo)致企業(yè)與消費(fèi)者減少對快遞服務(wù)的需求，進(jìn)而影響順豐的收入。

2.科技創(chuàng)新

新技術(shù)的出現(xiàn)可能會(huì)在一定程度上改變傳統(tǒng)快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。順豐需要緊跟技術(shù)的創(chuàng)新與改變，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷完善和創(chuàng)造新的服務(wù)，拉開與其他快遞企業(yè)的差距。這對順豐來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

五、建議

（一）加速構(gòu)建高效信息網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力

順豐雖然比圓通、申通等快遞企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上有較大優(yōu)勢，但與其他外資企業(yè)相比仍有不足。高效的信息網(wǎng)絡(luò)有利于順豐降低成本，并提高分揀效率，因此，加速構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)體系能夠提高企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)良好經(jīng)營發(fā)展。

（二）實(shí)施差異化市場戰(zhàn)略，深化合作伙伴關(guān)系

順豐在面臨國內(nèi)的劇烈競爭時(shí)，還要關(guān)注國際競爭對手，例如EMS。因此順豐需實(shí)施差異化市場戰(zhàn)略，揚(yáng)長避短，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)與其他行業(yè)領(lǐng)域的合作，共享資源，共創(chuàng)雙贏局面。

（作者單位：山東理工大學(xué)）