2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。[“數(shù)字鴻溝”首次出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代美國(guó)的媒體報(bào)道和政府公告中，這一概念在傳統(tǒng)上被定義為技術(shù)接人擁有者和技術(shù)接人缺乏者之間的差距。針對(duì)彌合老年“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的路徑，社會(huì)支持理論是學(xué)界一大熱點(diǎn)。就家庭代際支持研究而言，學(xué)者更關(guān)注其產(chǎn)生機(jī)制和是否發(fā)揮工具性、咨詢性支持的作用。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)代際之間的“數(shù)字反哺”現(xiàn)象展開(kāi)實(shí)證研究，證明“數(shù)字反哺”普遍存在于我國(guó)的城鄉(xiāng)家庭中。[王珂認(rèn)為，“數(shù)字反哺”的發(fā)生本身具有歷史必然性，但也存在反哺層面低級(jí)、子代越位代理等問(wèn)題。3此外，部分目光轉(zhuǎn)向家庭之外其他主體提供的社會(huì)支持，如Sanders，CynthiaK等人呼呼社會(huì)工作者參與宣傳工作，以推進(jìn)緩解“數(shù)字鴻溝”的政策和計(jì)劃。

綜上，過(guò)往研究多從外部視角分析社會(huì)各主體能夠提供給老年群體的幫助，針對(duì)老年人在適應(yīng)和融入數(shù)字社會(huì)過(guò)程中的感受和需求的研究較少。因此，本文運(yùn)用扎根理論研究方法對(duì)老年群體個(gè)體進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深度訪談，旨在從老年人的需求視角出發(fā)，厘清生活中可能存在的數(shù)字需求并提出針對(duì)性的滿足路徑。

一、理論基礎(chǔ)

賦權(quán)增能理論起源于管理學(xué)，由美國(guó)學(xué)者BarbaraSolomon提出。該理論要求從主體上改善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與自我效能感，通過(guò)發(fā)掘并激活個(gè)人和社區(qū)等的內(nèi)在能動(dòng)性以及塑造有利的外部客觀環(huán)境，來(lái)獲得能力提升和社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。4近年來(lái)，該理論被廣泛應(yīng)用于推進(jìn)社會(huì)工作開(kāi)展、公共服務(wù)能力提升等研究領(lǐng)域，對(duì)本文具有較強(qiáng)的適切性。從總體來(lái)看，數(shù)字需求的滿足應(yīng)是各社會(huì)支持主體與老年人的個(gè)體認(rèn)知和情感變化協(xié)同作用的結(jié)果。

二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）研究方法及工具

已有研究顯示，影響老年群體數(shù)字素養(yǎng)的因素相互之間的差異十分明顯，在測(cè)量指標(biāo)難以確定的情況下，定性方法具有更大的靈活性。因此，本文選擇扎根理論作為研究方法，以城市老年群體作為研究對(duì)象，基于半結(jié)構(gòu)化訪談數(shù)據(jù)，自下而上地挖掘面對(duì)“數(shù)字鴻溝”老年群體可能產(chǎn)生的數(shù)字需求。本文以歐盟2022年關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的I ）igComp 2.0 框架，即以信息與數(shù)據(jù)素養(yǎng)、通信與協(xié)作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)造、安全、問(wèn)題解決等維度為參考，經(jīng)過(guò)多次修改制定了訪談提綱。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

1.選擇標(biāo)準(zhǔn)

本文的受訪者來(lái)自、山東、四川等省的部分三四線城市的主城區(qū)，在地理方位上具有分散性。“數(shù)字鴻溝”在經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度以及地理因素的影響下日益復(fù)雜，老年群體的數(shù)字素養(yǎng)也隨之呈現(xiàn)差異化。因此，本文選取非省會(huì)城市作為調(diào)研區(qū)域，以期更集中地反映城市老年群體的數(shù)字素養(yǎng)。在樣本選取方面，筆者兼顧可行性與便利性，依據(jù)最大差異原則選取了10位年齡在60-80周歲的老年人作為訪談對(duì)象。整個(gè)訪談過(guò)程經(jīng)受訪者同意后全程錄音。

2.樣本情況

訪談對(duì)象的基本情況如下：受訪者年齡區(qū)間為60-75歲；高中學(xué)歷2人，初中學(xué)歷3人，小學(xué)學(xué)歷4人，半文盲1人；曾經(jīng)職業(yè)：1位小學(xué)教師，2位農(nóng)民，2位個(gè)體戶，3位工人，1位企業(yè)職工，1位自由職業(yè)者；當(dāng)前收入來(lái)源：5人依靠養(yǎng)老金，4人依靠退休金，1人仍有工作收入；居住情況：5人與子女居住，5人與配偶居住。為達(dá)到信息飽和，本文隨機(jī)選擇2/3的文本資料進(jìn)行程序化編碼，分析與城市老年群體數(shù)字需求模型的建構(gòu)，剩余1/3文本資料用于理論飽和度檢驗(yàn)，沒(méi)有出現(xiàn)新的檢驗(yàn)范疇。

三、城市老年群體數(shù)字需求模型構(gòu)建

（一） 編碼過(guò)程

1.開(kāi)放式編碼

在開(kāi)放式編碼中，通過(guò)對(duì)訪談資料逐句進(jìn)行標(biāo)記處理，剔除語(yǔ)意相似或重復(fù)的概念節(jié)點(diǎn)后，筆者最終得到67條初始概念，精練后得到23個(gè)范疇，共包含314個(gè)參考點(diǎn)，詳見(jiàn)表1。

2.主軸編碼和選擇性編碼

主軸編碼在開(kāi)放式編碼的基礎(chǔ)上建立主從范疇間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，本文對(duì)獨(dú)立概念進(jìn)行類屬分析，提煉出5個(gè)主范疇，構(gòu)建了以情感需求、生存需求、關(guān)系需求、環(huán)境要求和發(fā)展需求為核心的城市老年群體數(shù)字需求模型，詳見(jiàn)圖 1。

（二）城市老年群體數(shù)字需求關(guān)鍵結(jié)果闡釋

本文將環(huán)境要求、生存需求歸為外在賦權(quán)，情感、關(guān)系、發(fā)展需求歸為內(nèi)在增能，并對(duì)關(guān)鍵部分進(jìn)行詳細(xì)闡述?！百x權(quán)”與“增能”相互依存，共同促進(jìn)弱勢(shì)群體自主發(fā)展和可持續(xù)增能。

1.外在賦權(quán)

教育支持包含家庭教育和社會(huì)培育服務(wù)支持。一方面，家庭教育支持具有淺顯、實(shí)用性強(qiáng)的特征，子女通常不對(duì)老年人的數(shù)字能力抱有過(guò)高期望，教育內(nèi)容只需覆蓋長(zhǎng)輩不得不親自處理的事務(wù)即可，起主要支持作用；另一方面，社會(huì)培育服務(wù)顯示出明顯的供應(yīng)短缺。超過(guò)半數(shù)受訪者表示，從未接受或聽(tīng)說(shuō)過(guò)其他數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)。在具體的教育內(nèi)容中，老年人的網(wǎng)絡(luò)安全教育應(yīng)繼續(xù)得到格外的重視。一些老年人采用“一刀切”的方式，干脆與數(shù)字技術(shù)保持距離，甚至在使用涉及財(cái)務(wù)交易的智能程序時(shí)產(chǎn)生恐懼、排斥等心理。此外，數(shù)字產(chǎn)品適老化改造雖有音量、字號(hào)等優(yōu)化，但未考慮老人對(duì)數(shù)字概念理解不足，僅改善視聽(tīng)效果作用不大。

2.內(nèi)在增能

值得注意的是，家庭關(guān)系在精神獨(dú)立部分產(chǎn)生了主要影響。過(guò)去從屬于長(zhǎng)輩的年輕人成為家庭的主導(dǎo)者，而老年人對(duì)子女仍有情感上的依賴，成年子女的代際情感支持對(duì)老年人的健康與福祉發(fā)揮了社會(huì)經(jīng)濟(jì)支持無(wú)法替代的作用。5老年人對(duì)數(shù)字時(shí)代的定義趨向于生活化，一方面承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)有進(jìn)步意義；另一方面又對(duì)虛擬事物抱有不信任的態(tài)度，或認(rèn)為自己是被“淘汰”的一代，態(tài)度消極。老年人的學(xué)習(xí)速度普遍偏于緩慢、學(xué)習(xí)信心不足，若遇阻礙更容易消極悲觀、得過(guò)且過(guò)，甚至對(duì)子女產(chǎn)生依賴心理。若收到過(guò)多負(fù)面反饋，老年人對(duì)學(xué)習(xí)和接觸數(shù)字設(shè)備的自我效能感會(huì)進(jìn)一步弱化。實(shí)際上，老年人并非學(xué)習(xí)能力不足，而是從情感上自設(shè)為被動(dòng)地位，抱著怕麻煩和畏難的心態(tài)停滯不前。本文的受訪者多已退休，少數(shù)仍在務(wù)工或務(wù)農(nóng)，接觸設(shè)備時(shí)間參差不齊?？梢?jiàn)，退休老人擁有充足的空閑時(shí)間，卻可能拒絕把時(shí)間花在研究智能設(shè)備上。

子代越位代辦情況在受訪者中較為普遍。因老人機(jī)能衰退、子女不愿花時(shí)間反哺，且老人主觀不自信，認(rèn)為精通數(shù)字技能對(duì)家庭無(wú)利。一方面，老年人不愿意踏出舒適圈、提升自身水平，止步于當(dāng)前的探索范圍，哪怕最簡(jiǎn)單的功能也依賴子女代辦；另一方面，老年人出于保持精神獨(dú)立的心態(tài)而逃避面對(duì)更復(fù)雜的問(wèn)題，以盡量降低自己依賴他人的程度。另外，在可耗費(fèi)的精力和體力都有限的情況下，老年人需要保持身體狀況和數(shù)字接觸的平衡，培養(yǎng)獨(dú)立檢索、解碼信息的能力。由此看來(lái)，老年人顯然更需要高效而集中的學(xué)習(xí)。

四、城市老年群體數(shù)字需求滿足路徑

（一） 完善多元主體的老年數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)體系

居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老體系中起著基礎(chǔ)性作用，社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展則較為滯后。對(duì)此，可引入市場(chǎng)主體進(jìn)入社區(qū)提供培訓(xùn)服務(wù)，以提升數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，相對(duì)削減政府部門(mén)的人力資源和財(cái)政壓力。與之相應(yīng)地，政府部門(mén)須嚴(yán)格把控入市資格審查，社區(qū)在開(kāi)展具體活動(dòng)時(shí)也要負(fù)責(zé)全程監(jiān)督。針對(duì)老年群體需求意愿強(qiáng)烈程度的不同，服務(wù)直接提供方還可以分級(jí)設(shè)計(jì)數(shù)字培育服務(wù)，老年人可依自身的要求和資金、時(shí)間條件選擇服務(wù)類型。

（二）提供高質(zhì)量的數(shù)字產(chǎn)品

數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)方應(yīng)結(jié)合老年人的使用特點(diǎn)、生理特性和認(rèn)知基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)更貼合實(shí)際的適老化數(shù)字產(chǎn)品。例如，除了放大字體和音量等基本調(diào)整方向，某些用語(yǔ)和符號(hào)也需要根據(jù)老年人的需求以更易理解的方式呈現(xiàn)。優(yōu)化數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造效果能夠極大地降低老年群體融入數(shù)字社會(huì)的門(mén)檻，一定程度上弱化老年人的心理排斥和恐懼感，同時(shí)，有助于減輕其他反哺主體的負(fù)擔(dān)，激發(fā)老年人自主探索的熱情?，F(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品的“老年模式”效果不盡如人意，很大程度上就是因?yàn)檫m老化改造本身建立在生產(chǎn)方的主觀判斷上，而缺少對(duì)用戶體驗(yàn)感和滿意度的調(diào)查，改造只是浮于表面。

（三）樹(shù)立以老年群體為主體的服務(wù)意識(shí)，貫徹價(jià)值關(guān)懷

公共治理的最高形態(tài)是價(jià)值的凝聚。提高老年人數(shù)字培訓(xùn)效果與可持續(xù)性的關(guān)鍵在于從價(jià)值關(guān)懷和技術(shù)賦能的雙重角度真正了解老年人具體的數(shù)字需求和障礙，并實(shí)現(xiàn)供給與需求的平衡。一方面，打通老年人與各數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)提供方的信息溝通渠道，而非盲目制定適老化指標(biāo)；另一方面，老年人能夠有效利用的信息資源稀少，如果與社會(huì)數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)提供方的信息不對(duì)稱問(wèn)題遲遲得不到解決，后期數(shù)字包容社會(huì)整體建設(shè)的難度和復(fù)雜度可能進(jìn)一步上升。因此，社會(huì)各主體必須及時(shí)掌握老年群體的數(shù)字需求和相關(guān)意愿，并切實(shí)將其納入考慮。

（四）建設(shè)科學(xué)合理的數(shù)字培訓(xùn)體系，調(diào)整反哺重心

教學(xué)者是“數(shù)字反哺”過(guò)程中對(duì)老年人學(xué)習(xí)效果起直接作用的重要群體。一方面，社區(qū)、社會(huì)組織和高校等主體提供的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以數(shù)字技術(shù)和知識(shí)培訓(xùn)為主，輔以情感和心理方面的輔導(dǎo)，包括瀏覽、檢索等基礎(chǔ)技能的數(shù)字技能課程和隱私管理、在線表達(dá)等方面的課程。同時(shí)，推陳出新制定教學(xué)方式，按照課程分類、課程數(shù)量、時(shí)間設(shè)置等指標(biāo)有重點(diǎn)地設(shè)置培訓(xùn)課程，增加有益的接觸時(shí)間，引導(dǎo)促進(jìn)同輩群體積極互動(dòng)；另一方面，子女應(yīng)著重提供情感和設(shè)備支持，對(duì)于長(zhǎng)輩的心理狀態(tài)予以積極關(guān)注，表現(xiàn)出充分的尊重和支持，及時(shí)耐心地解答長(zhǎng)輩的問(wèn)題，幫助老年人樹(shù)立積極樂(lè)觀的數(shù)字態(tài)度。此外，子女還應(yīng)與其他社會(huì)支持主體保持長(zhǎng)期聯(lián)系，通過(guò)相互反饋及時(shí)調(diào)整自己的反哺方式。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)安全立法，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致老年人對(duì)使用數(shù)字設(shè)備產(chǎn)生不同程度的抵觸。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法是從頂層設(shè)計(jì)為老年人提供數(shù)字安全保障，針對(duì)各應(yīng)用和平臺(tái)建立老年群體信息索取、整合、傳輸?shù)冗^(guò)程中的監(jiān)督管理機(jī)制，還要注意建立各種信息流向老年人的特殊渠道，如教學(xué)者告知、子女反哺、同輩交流等。通過(guò)增進(jìn)老年群體對(duì)數(shù)字知識(shí)和信息的深度理解，盡量在提升老年人網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的同時(shí)消除老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界的恐懼和戒備心理。另外，也要加強(qiáng)對(duì)老年群體進(jìn)行數(shù)字隱私、風(fēng)險(xiǎn)防范和網(wǎng)絡(luò)法律道德意識(shí)方面的教育，幫助老年人在內(nèi)心建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一套評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，促使其共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文以扎根理論為研究方法，根據(jù)來(lái)自三四線城市受訪者的半結(jié)構(gòu)化訪談，為滿足路徑設(shè)計(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。本文存在的不足主要如下：一是訪談樣本數(shù)量受限。深度訪談需要較多的人力、物力和時(shí)間，數(shù)據(jù)的全面性有待考證；二是扎根理論方法的主觀性較強(qiáng)，未來(lái)應(yīng)進(jìn)一步拓展數(shù)據(jù)來(lái)源，以確保研究結(jié)論的普適性；三是本文提出的滿足路徑并不全面，因篇幅限制，只是對(duì)各方面可能的改善方向進(jìn)行了一定的闡釋說(shuō)明，未來(lái)可繼續(xù)深入研究。

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