0 引言

面對(duì)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變革，企業(yè)為獲得更大的競爭優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的經(jīng)營發(fā)展水平。在這一背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過完善績效評(píng)價(jià)的方式，真實(shí)反饋企業(yè)當(dāng)前績效狀態(tài)，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂切實(shí)合理的運(yùn)營計(jì)劃。通過有效的績效評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)掌握運(yùn)營過程中存在的問題，通過內(nèi)部優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

1績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)建工具選擇

在績效評(píng)價(jià)體系這一用于企業(yè)管理的工具誕生之后，經(jīng)過了較長時(shí)間的優(yōu)化完善，各類用于創(chuàng)建績效評(píng)價(jià)體系的工具層出不窮，但是部分工具缺乏全面性，難以對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力與長期發(fā)展進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度分別對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的不同能力進(jìn)行考查。這一績效評(píng)價(jià)工具能夠以更加專業(yè)的視角對(duì)企業(yè)展開全面評(píng)價(jià)，并始終與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度統(tǒng)一。具體來講，財(cái)務(wù)維度主要是對(duì)企業(yè)的盈利能力進(jìn)行考查；客戶維度主要是對(duì)企業(yè)開發(fā)市場并加以維護(hù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)與成長維度則是通過員工評(píng)價(jià)反饋了解企業(yè)長期發(fā)展能力；內(nèi)部流程維度負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理完善效果加以評(píng)價(jià)。因此本文以平衡計(jì)分卡為工具創(chuàng)建績效評(píng)價(jià)體系。

2 績效評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)建

2.1企業(yè)自我診斷

2.1.1宏觀分析

以某船舶公司為例，在確定選用平衡計(jì)分卡模式創(chuàng)建績效評(píng)價(jià)體系之后，該公司也提出了一定的疑問，如對(duì)于應(yīng)用平衡計(jì)分卡模式是否有效，且針對(duì)該模式下所創(chuàng)建的績效評(píng)價(jià)體系是否適用于企業(yè)、能否為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益等。因此，在企業(yè)創(chuàng)建績效評(píng)價(jià)體系之前，最為重要的就是通過合理的自我診斷，對(duì)當(dāng)前自身綜合狀況展開分析，進(jìn)而構(gòu)建符合市場需求的發(fā)展戰(zhàn)略，如此才能真正發(fā)揮平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系的作用。首先要求企業(yè)從宏觀角度進(jìn)行分析，該船舶公司選用PEST分析法對(duì)自身所處的宏觀社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，分別從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)角度進(jìn)行考量。綜合企業(yè)在發(fā)展運(yùn)行過程中當(dāng)前社會(huì)所出臺(tái)的政策條款、經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)文化背景以及宏觀市場技術(shù)等級(jí)等，確保對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)地位進(jìn)行精準(zhǔn)界定，便于為企業(yè)制定更加適宜發(fā)展的針對(duì)性戰(zhàn)略[1]。

2.1.2微觀分析

從微觀角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，可選擇的方法相對(duì)較多，通常以企業(yè)所處行業(yè)為主，通過分析市場環(huán)境，了解行業(yè)內(nèi)尖端產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況，從而綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的行業(yè)地位。以該船舶企業(yè)為例，作為生產(chǎn)多種不同類型大型船舶的企業(yè)，其產(chǎn)品涉及公務(wù)船、商貿(mào)船、集裝箱船、軍用船舶等不同類別。通過調(diào)研當(dāng)前船舶制造領(lǐng)域的發(fā)展境況，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)具有成熟的船舶制造技術(shù)，以商貿(mào)船為例，進(jìn)人21世紀(jì)之后該企業(yè)先后制造了可承載5900噸瀝青、32000噸木材、33000噸散貨的船只，是我國當(dāng)前支線集裝箱船只的主要生產(chǎn)廠商。憑據(jù)這樣的綜合實(shí)力，該企業(yè)選擇以國際視角制定全新戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

2.1.3內(nèi)部分析

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來講，若僅僅關(guān)注外部市場，忽略內(nèi)部的管理與運(yùn)營，會(huì)對(duì)自身的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。因此，在自我分析過程中，也應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部視角，高度重視企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。一般來說，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分析，主要包括有關(guān)各崗位部門的價(jià)值創(chuàng)造能力，若各崗位充分發(fā)揮其職能，各部門切實(shí)執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)，將會(huì)形成較強(qiáng)的價(jià)值創(chuàng)造能力。若在企業(yè)中的各部門之間不能形成協(xié)同共進(jìn)的工作格局，各部門的工作效率相對(duì)較低，將會(huì)影響價(jià)值創(chuàng)造能力，進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值創(chuàng)造效果產(chǎn)生影響。

事實(shí)上，從某種角度來說，當(dāng)一個(gè)企業(yè)進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài)后，所有的活動(dòng)均可以被視為創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)之間是否具有良好的配合效果將會(huì)對(duì)企業(yè)的核心競爭力產(chǎn)生影響。簡單來講，若企業(yè)能夠?qū)⒇?fù)責(zé)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈優(yōu)化，將會(huì)提高價(jià)值鏈的存在價(jià)值，進(jìn)而促使其以更加強(qiáng)大的創(chuàng)造力為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。這樣不僅能形成了良好的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也基于企業(yè)自身的經(jīng)營特性創(chuàng)建了特色品牌，進(jìn)而為后續(xù)企業(yè)打開市場，擴(kuò)大經(jīng)營范圍奠定良好基礎(chǔ)。

如該船舶企業(yè)，選擇應(yīng)用SWOT分析法展開自我診斷，從企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)四個(gè)方面，展開全方位、精細(xì)化的分析，使該企業(yè)快速掌握自身在市場競爭中的地位，根據(jù)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營狀況，制定更為合理的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.2創(chuàng)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.2.1關(guān)鍵指標(biāo)

該船舶企業(yè)在制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略之后，獲得了清晰的運(yùn)營流程，進(jìn)而結(jié)合平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度為企業(yè)創(chuàng)建相適配的績效評(píng)價(jià)體系，對(duì)全體員工起到有效的激勵(lì)作用，促使其為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。但是在這一過程中也應(yīng)當(dāng)注意，企業(yè)在制定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)影響因素進(jìn)行合理篩選，根據(jù)影響程度選擇關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)（KPI）。為提高指標(biāo)選擇科學(xué)性，應(yīng)用層次分析法根據(jù)該船舶公司的運(yùn)營實(shí)際情況對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行合理選擇。這一方式的主要原理是通過兩兩對(duì)比不同影響要素的重要性，進(jìn)而按照從大到小的順序?qū)ζ溥M(jìn)行排序，最終從中選取較為靠前的指標(biāo)作為關(guān)鍵績效指標(biāo)[2]。

2.2.2指標(biāo)權(quán)重界定

在應(yīng)用層次分析法，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的基本權(quán)重進(jìn)行界定之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)各指標(biāo)的重要性進(jìn)行分析，并按照從大到小的順序?qū)χ笜?biāo)進(jìn)行排列，為指標(biāo)選定人員提供更加清晰直觀的參考。以指標(biāo)重要性為基礎(chǔ)創(chuàng)建權(quán)重向量集合，分析以上四個(gè)不同維度對(duì)于該企業(yè)實(shí)施績效評(píng)價(jià)的影響重要程度，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上結(jié)合層次分析法中的內(nèi)容，創(chuàng)建以權(quán)重向量機(jī)為基礎(chǔ)的向量矩陣。需要注意的是，創(chuàng)建該矩陣應(yīng)當(dāng)保障所選擇的關(guān)鍵績效指標(biāo)具有超過以上四個(gè)維度的重要影響程度，這是決定指標(biāo)對(duì)照矩陣創(chuàng)建的關(guān)鍵基礎(chǔ)。此外，在不同維度中的關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保證具有統(tǒng)一的重要性。在獲得基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的單層向量矩陣后，應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)向量矩陣是否具有一致性，若確認(rèn)其具有良好的一致性，則可以以該矩陣為基礎(chǔ)對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算。當(dāng)然，指標(biāo)權(quán)重矩陣也應(yīng)當(dāng)經(jīng)過一致性檢驗(yàn)，若在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)不具備良好的一致性，則應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整不同績效指標(biāo)的權(quán)重指標(biāo)。基于這樣的流程，該船舶公司在界定指標(biāo)權(quán)重的過程中，首先通過兩兩對(duì)比的方式，歸一處理同一列中的數(shù)字；其次注意相加歸一矩陣的參數(shù);最后對(duì)每一列求平均值，并以該參數(shù)作為關(guān)鍵績效指標(biāo)的初始權(quán)重。在經(jīng)過一致性驗(yàn)證之后，確認(rèn)該企業(yè)所創(chuàng)建的指標(biāo)權(quán)重矩陣符合要求，進(jìn)而創(chuàng)建完整的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.2.3編制評(píng)估報(bào)告

根據(jù)該船舶企業(yè)所創(chuàng)建的績效評(píng)價(jià)體系實(shí)際情況，制定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)人員為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)創(chuàng)建了從0＼～100之間取值的基準(zhǔn)值以及目標(biāo)值。隨后，啟動(dòng)該績效評(píng)價(jià)體系，通過滾動(dòng)計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行預(yù)設(shè)，同樣按照0＼～100的區(qū)間進(jìn)行取值。若最終績效評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo)值遠(yuǎn)超過指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，則證明當(dāng)前企業(yè)的績效水平良好，實(shí)現(xiàn)了超過預(yù)期目標(biāo)的運(yùn)營效果，可按照當(dāng)前戰(zhàn)略計(jì)劃繼續(xù)推動(dòng)各部門維持現(xiàn)有狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)結(jié)果遠(yuǎn)低于預(yù)設(shè)目標(biāo)值，則證明當(dāng)前企業(yè)績效水平相對(duì)較差，沒有達(dá)到預(yù)期的運(yùn)營目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)各部門分別展開績效評(píng)價(jià)，進(jìn)而找出相應(yīng)的問題并提出解決辦法，優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)營狀態(tài)。

2.2.4溝通反饋

績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建并不僅僅是簡單地制定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，更為重要的是將績效評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)向企業(yè)內(nèi)的各部門以及員工反饋，從而對(duì)其起到一定的激勵(lì)作用。若達(dá)到預(yù)期績效目標(biāo)，則需要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，并加以優(yōu)化，確保企業(yè)可獲得良好的運(yùn)營結(jié)果。若沒有達(dá)到預(yù)期績效目標(biāo)，則需要解決問題，提出整改措施，提高企業(yè)經(jīng)營水平。因此，應(yīng)及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通反饋，確保績效指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)公開，幫助各部門管理人員根據(jù)績效反饋掌握當(dāng)前自身工作中存在的問題，切實(shí)提出整改建議，提高工作效率。

2.2.5修正結(jié)果

該船舶企業(yè)在制定績效評(píng)價(jià)體系時(shí)也充分考慮到有關(guān)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重以及實(shí)際值之間存在一定的模糊可能，因此促使績效評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際產(chǎn)生了可控范圍內(nèi)的偏差。但為了更好地發(fā)揮績效評(píng)價(jià)體系的有效作用，促使其為企業(yè)發(fā)展提供價(jià)值，應(yīng)當(dāng)在績效評(píng)價(jià)體系實(shí)施過程中對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營狀況，適當(dāng)調(diào)整修正不合理的評(píng)價(jià)結(jié)果，確保最終評(píng)價(jià)結(jié)果始終具有正向反饋?zhàn)饔肹3]。

3 績效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施效果分析

盡管該船舶公司在績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)建完畢后實(shí)施的時(shí)間相對(duì)較短，但該體系已經(jīng)體現(xiàn)了顯著的應(yīng)用成果。表1和表2分別為該船舶企業(yè)在實(shí)施績效評(píng)價(jià)體系前后的實(shí)際指標(biāo)情況

根據(jù)表1、表2的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)在該船舶企業(yè)實(shí)施績效評(píng)價(jià)體系之后，企業(yè)整體的生產(chǎn)積極性有所提升，各項(xiàng)指標(biāo)增長情況更加良好。其中通過向現(xiàn)有客戶開展問卷回訪的方式獲取客戶滿意度，對(duì)企業(yè)內(nèi)員工開展無記名調(diào)查，并訪問了該企業(yè)所在地內(nèi)所有銷售人員，獲得了該企業(yè)在當(dāng)?shù)氐匿N售情況，得出市場占有率參數(shù)。根據(jù)上文中該企業(yè)所設(shè)計(jì)的得分體系，發(fā)現(xiàn)通過績效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施，促使該企業(yè)綜合得分提高，證明該績效評(píng)價(jià)體系對(duì)于提升企業(yè)生產(chǎn)效率具有重要意義，在今后的企業(yè)運(yùn)營中可按照該體系執(zhí)行相應(yīng)發(fā)展計(jì)劃[4]。

4結(jié)束語

績效評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)建與實(shí)施對(duì)于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展具有重要意義，不僅能夠通過績效評(píng)價(jià)結(jié)果判斷企業(yè)當(dāng)前創(chuàng)造價(jià)值的能力，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)的長期發(fā)展提供參考。以平衡計(jì)分卡的方式，通過企業(yè)自我診斷、篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)、設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重、及時(shí)溝通反饋以及修正優(yōu)化等方式，優(yōu)化績效評(píng)價(jià)體系，提高企業(yè)整體運(yùn)營水平。

主要參考文獻(xiàn)

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