引言

研究生教育作為國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐，其質(zhì)量直接關(guān)乎高層次人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力。隨著《中國教育現(xiàn)代化2035》對(duì)研究生教育內(nèi)涵式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，教育滿意度已成為衡量培養(yǎng)成效的關(guān)鍵指標(biāo)。

一、問題提出

研究生教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的關(guān)鍵議題，而教育滿意度作為衡量培養(yǎng)成效的重要標(biāo)尺，直接影響人才培養(yǎng)與教育資源優(yōu)化配置。當(dāng)前，我國研究生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但教育資源分配不均、學(xué)生心理適應(yīng)壓力增大等問題日益突出?，F(xiàn)有研究多關(guān)注本科生群體，對(duì)研究生教育滿意度缺乏深入探討：一方面，較少整合環(huán)境支持（如社會(huì)資源、學(xué)校制度）與心理因素（如歸屬感、認(rèn)同感）的協(xié)同作用；另一方面，對(duì)“環(huán)境 $$ 心理 $$ 行為”的動(dòng)態(tài)影響路徑缺乏系統(tǒng)性驗(yàn)證。基于此，本研究擬將高校在校研究生作為切入點(diǎn)，從教育的主體一學(xué)生的角度來評(píng)價(jià)教育質(zhì)量，以變量間鏈?zhǔn)街薪殛P(guān)系為角度，探討環(huán)境因素通過心理因素影響研究生教育滿意度的深層內(nèi)在機(jī)制，并引入公關(guān)視角，以期為提高研究生滿意度提供一些借鑒。

首先，領(lǐng)悟社會(huì)支持指?jìng)€(gè)體主觀上對(duì)社會(huì)支持所形成的感知與判斷，其中包含情緒情感層面的感受以及態(tài)度的塑造過程。具體而言，它反映的是個(gè)體對(duì)自身受尊重、獲支持和被理解的體會(huì)，以及由此而生的滿意程度[1。按照社會(huì)支持的主效應(yīng)模型觀點(diǎn)社會(huì)支持能給個(gè)體健康帶來積極的提升效果，對(duì)個(gè)體形成積極的情緒體驗(yàn)具有非常重要的作用。滿意度作為衡量幸福感的主要指標(biāo)會(huì)受領(lǐng)悟社會(huì)支持的影響，即領(lǐng)悟社會(huì)支持強(qiáng)的個(gè)體生活滿意度會(huì)更高。

學(xué)校歸屬感指學(xué)生在情感、認(rèn)知和心理層面對(duì)就讀院校產(chǎn)生的認(rèn)同感與融入度，表現(xiàn)為主動(dòng)承擔(dān)校園責(zé)任、積極參與各類學(xué)術(shù)及文體活動(dòng)。研究表明，學(xué)校歸屬感能夠正向預(yù)測(cè)學(xué)生滿意度水平，較高的歸屬感不僅能激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、促進(jìn)學(xué)業(yè)投入，還對(duì)行為適應(yīng)具有調(diào)節(jié)功能，有助于降低逃課、網(wǎng)絡(luò)成癮等非適應(yīng)性行為的發(fā)生概率。

此外，學(xué)習(xí)投入是影響學(xué)校生活滿意度的又一重要因素，它是指一種與學(xué)習(xí)相關(guān)的積極、充實(shí)的精神狀態(tài)。學(xué)生的學(xué)習(xí)投入作為教育過程的核心驅(qū)動(dòng)因素，既能通過優(yōu)化參與機(jī)制促進(jìn)學(xué)術(shù)活動(dòng)的深度卷入與學(xué)業(yè)成就的提升，又能成為高等教育質(zhì)量保障體系的關(guān)鍵支點(diǎn)，對(duì)高素質(zhì)人才培養(yǎng)效能產(chǎn)生顯著的增益效應(yīng)。有大量研究表明，學(xué)習(xí)性投入對(duì)在校滿意度有顯著的預(yù)測(cè)作用，即學(xué)習(xí)性投入的高低，直接影響學(xué)生在校滿意度[2]。

二、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

（一）研究對(duì)象

選取高校研究生作為研究對(duì)象，發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，收回有效問卷3698份。

（二）研究工具

1.領(lǐng)悟社會(huì)支持量表

采用Zime等編制的《領(lǐng)悟社會(huì)支持量表》，共包含12個(gè)項(xiàng)目，3個(gè)維度：家庭支持、朋友支持、其他支持。

2.學(xué)校歸屬感量表

采用郝佳編制的《大學(xué)生學(xué)校歸屬感問卷》，共包含34個(gè)項(xiàng)目，6個(gè)維度。

3.學(xué)習(xí)投入量表

采用全國研究生學(xué)習(xí)體驗(yàn)調(diào)查問卷（NSGE）中有關(guān)學(xué)習(xí)投入的6個(gè)項(xiàng)目，只有1個(gè)維度。

4.研究生教育滿意度問卷

采用游志琴編制的《研究生教育滿意度問卷》共包含29個(gè)項(xiàng)目，5個(gè)維度。

（三）數(shù)據(jù)處理

首要進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)以控制數(shù)據(jù)偏差，隨后依次進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、 t 檢驗(yàn)、方差分析，并進(jìn)一步通過相關(guān)分析、回歸分析及中介效應(yīng)檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)方法探究數(shù)據(jù)內(nèi)在關(guān)系。

三、實(shí)證研究結(jié)果

（一）共同方法變異檢驗(yàn)

通過Harman單因素法檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)共提取5個(gè)特征值大于1的公因子，累計(jì)方差解釋率為 35.4% ，且首個(gè)因子所解釋的變異量相較于 40% 的臨界值較低，表明本研究不存在顯著的共同方法偏差問題。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)分析

采用偏相關(guān)法控制性別和年級(jí)變量對(duì)領(lǐng)悟社會(huì)支持、

學(xué)校滿意度、學(xué)習(xí)投入以及研究生滿意度的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。領(lǐng)悟社會(huì)支持、學(xué)校歸屬感、學(xué)習(xí)投入以及研究生教育滿意度兩兩間均呈顯著正相關(guān)。

（三）鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ头治?/p>

依據(jù)溫忠麟和葉寶娟推薦的中介效應(yīng)檢驗(yàn)流程，基于Hayes開發(fā)的SPSS宏程序，同步執(zhí)行逐步檢驗(yàn)與Bootstrap 95% 置信區(qū)間估計(jì)分析。

依次檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，領(lǐng)悟社會(huì)支持對(duì)研究生滿意度具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用 （B=0.54 ， Plt;0.001） ，將領(lǐng)悟社會(huì)支持、學(xué)校歸屬感和學(xué)習(xí)投入共同納入回歸方程后，領(lǐng)悟社會(huì)支持對(duì)研究生教育滿意度的預(yù)測(cè)作用不再顯著號(hào) B=0.0035 ， Pgt;0.05） ；領(lǐng)悟社會(huì)支持均直接正向預(yù)測(cè)學(xué)校歸屬感 （B=0.57 ， Plt;0.001 ）和學(xué)習(xí)投入 （B=0.35 ， P lt;0.001 ；學(xué)校歸屬感直接正向預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)投入 （B=0.38 ， P lt;0.001） ；學(xué)校歸屬感和學(xué)習(xí)投入均對(duì)研究生教育滿意度具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用 （B=0.74 ， Plt;0.001 ： B=0.14 Plt;0.001 ）°

中介效應(yīng)分析顯示：學(xué)校歸屬感和學(xué)習(xí)投入在領(lǐng)悟社會(huì)支持與研究生滿意度之間起完全中介作用，中介效應(yīng)值為0.51，占總效應(yīng)（0.5135）的 99.32‰ 表2數(shù)據(jù)顯示，3條中介路徑分別解釋總效應(yīng)的 83.74% 9.73% 和 5.84% ，以上間接效應(yīng)的Bootstrap 95% 置信區(qū)間均不包含0值，表明3個(gè)間接效應(yīng)均具有顯著性，見表 1-20

四、研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

領(lǐng)悟社會(huì)支持、學(xué)校歸屬感、學(xué)習(xí)投入與研究生教育滿意度之間呈顯著正相關(guān)；學(xué)習(xí)投入在領(lǐng)悟社會(huì)支持和研究生滿意度以及學(xué)校歸屬感和研究生滿意度間起中介作用；學(xué)校歸屬感、學(xué)習(xí)投入在領(lǐng)悟社會(huì)支持和研究生滿意度之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

（二）研究建議

1.堅(jiān)守“以學(xué)生為中心”：著手政策改革，將學(xué)生滿意度調(diào)查納入評(píng)價(jià)體系

不同于本科階段，研究生教育以培養(yǎng)學(xué)生的科研能力為主，學(xué)生正處于本科階段向研究生階段的關(guān)鍵過渡時(shí)期，其心理結(jié)構(gòu)可能會(huì)發(fā)生變化，因此，高校要更加關(guān)注學(xué)生的心理機(jī)能和潛能，提倡通過定期的調(diào)查將學(xué)生滿意度納入質(zhì)量評(píng)價(jià)的體系，動(dòng)態(tài)反饋學(xué)校教育的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并根據(jù)這一評(píng)價(jià)結(jié)果適當(dāng)調(diào)整教育方針和政策，間斷性微調(diào)和連續(xù)性改善齊頭并進(jìn)，不斷提高學(xué)生滿意度，促進(jìn)教育質(zhì)量的逐步提升。

2.堅(jiān)守“以教育為初心”：重視人文關(guān)懷和心理建設(shè)，構(gòu)建完善校園支持體系

首先，要營(yíng)造公平和諧的校園環(huán)境，濃厚的學(xué)術(shù)氛圍、合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于強(qiáng)化學(xué)生的積極行為，有利于提高其領(lǐng)悟社會(huì)支持水平；其次，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)心理教育新模式，形成面、線、點(diǎn)逐層遞進(jìn)的精細(xì)化程序，“面”即豐富心理課程內(nèi)容和形式，“線”即完善學(xué)校心理中心服務(wù)機(jī)制，“點(diǎn)”即關(guān)注個(gè)人心理發(fā)展；最后，要搭建多元交互的校友聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，將社會(huì)支持系統(tǒng)由校園內(nèi)延伸至校園外，開通畢業(yè)學(xué)生“追蹤”功能，將研究生教育由“階段性”擴(kuò)展至“持續(xù)性”；完善“互動(dòng)幫扶”機(jī)制，并為學(xué)校的發(fā)展共同出謀劃策。

3.堅(jiān)守“以德育為重心”：明晰教師的角色定位，建立工作獎(jiǎng)懲機(jī)制

首先，教師應(yīng)增強(qiáng)立德樹人、以生為本的教育理念，要時(shí)刻關(guān)注研究生教育相關(guān)政策和核心內(nèi)容，把握研究生培養(yǎng)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提升其部署能力和戰(zhàn)略前瞻性；其次，要加強(qiáng)師生緊密聯(lián)系，在日常生活中踐行德育。不“空談”、不“虛張”，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的德育效果；最后，要建立長(zhǎng)效的工作獎(jiǎng)賞機(jī)制，一方面從源頭上提升教師自身道德水平，在聘任教師時(shí)加入對(duì)教師道德素養(yǎng)的考查，另一方面，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和評(píng)價(jià)獎(jiǎng)賞制度，更好地發(fā)揮教師的立德樹人榜樣作用。

4.堅(jiān)守“以能力為核心”：培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)投入水平

學(xué)生增加教育收獲，才能提升他們的在校體驗(yàn)和教育滿意度，所以學(xué)習(xí)投入發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。在研究生階段，主要以科研能力的培養(yǎng)和發(fā)展為主，學(xué)校提供的學(xué)習(xí)資源以及教師高質(zhì)量的課堂教學(xué)固然重要，但是對(duì)個(gè)體而言均屬于外部因素，在研究中培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主思考的能力仍通過自身的內(nèi)部因素來實(shí)現(xiàn)，因此，可以通過讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和科研上挖掘自己的潛能，在實(shí)際運(yùn)用和操作中培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，利用獲得的各種支持來改善學(xué)習(xí)效果。

5.堅(jiān)持“以公關(guān)為紐帶”：創(chuàng)新輿情響應(yīng)機(jī)制，培育師 生共同體意識(shí)

首先，構(gòu)建媒體協(xié)同傳播機(jī)制，高校需要構(gòu)建品牌形象傳播體系，通過主流媒體深度合作計(jì)劃，系統(tǒng)策劃學(xué)科建設(shè)成果展示、名師團(tuán)隊(duì)風(fēng)采紀(jì)實(shí)及校園文化特色推廣；其次，完善危機(jī)預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制，建立常態(tài)化輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，采用“雙軌響應(yīng)”策略；最后，搭建數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新校友一在校生雙向溝通渠道，搭建學(xué)術(shù)成果展示區(qū)、成長(zhǎng)故事分享站、在線建議征集欄的多維交互空間。通過可視化數(shù)據(jù)報(bào)告提升信息透明度。

結(jié)語

在當(dāng)今高等教育發(fā)展格局下，研究生教育滿意度至關(guān)重要。本研究立足公關(guān)視角，深入挖掘其影響因素，實(shí)證結(jié)果表明：領(lǐng)悟社會(huì)支持、學(xué)校歸屬感、學(xué)習(xí)投入與教育滿意度關(guān)聯(lián)緊密，且鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)顯著。將公關(guān)思維融入高校治理體系，從教育政策、校園人文、教師職責(zé)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等方面給出建議，助力高校優(yōu)化育人環(huán)境，提升研究生教育品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉俊杰.大學(xué)生領(lǐng)悟社會(huì)支持的影響因素研究[J].心理科學(xué)，2005，（06）：190-193.

[2]馬靜，王有智.社會(huì)支持在大學(xué)生情緒智力與生活滿意度的中介作用[J].中國健康心理學(xué)雜志，2013，21（01）：137-138.

（作者單位：太原師范學(xué)院）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）