關(guān)鍵詞：人工智能；文創(chuàng)產(chǎn)品；情感化設(shè)計(jì)；創(chuàng)新設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

引言

“未來將是人與AI 共同進(jìn)化的時(shí)代，人類始終是人工智能高度、廣度和深度的總開關(guān)和決定者，也是人和人造物的協(xié)調(diào)者?！闭憬髮W(xué)人工智能研究所所長(zhǎng)吳飛在《中國(guó)報(bào)道》中提出[1]。AI 技術(shù)的迅速普及，使得人與智能機(jī)器之間的互動(dòng)越來越頻繁。在文化創(chuàng)意領(lǐng)域，AI 技術(shù)的應(yīng)用提升了文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新創(chuàng)造力，促進(jìn)了跨界融合創(chuàng)新、文化遺產(chǎn)保護(hù)與修復(fù)以及文化藝術(shù)普及推廣等多方面的進(jìn)步與發(fā)展。但是AI 技術(shù)在文創(chuàng)產(chǎn)品人性化和情感體驗(yàn)方面存在不足，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的文創(chuàng)產(chǎn)品與用戶之間的情感紐帶難以緊密地建立。因此將AI 技術(shù)與情感化設(shè)計(jì)相融合，能夠?yàn)橛脩魩砀佣鄻踊?、情感化、個(gè)性化的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使文化創(chuàng)意產(chǎn)品更貼合用戶的情感訴求與審美偏好。通過研究，在AI 技術(shù)和文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)之間找到一種平衡，創(chuàng)造出更具情感共鳴和文化價(jià)值的文創(chuàng)產(chǎn)品。

一、AI和文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)概述

（一）AI 時(shí)代背景和發(fā)展歷程

1.AI 時(shí)代背景概述

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與技術(shù)的發(fā)展，AI 技術(shù)已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)的重要組成部分，如無人駕駛、智能語(yǔ)音、虛擬現(xiàn)實(shí)等人工智能產(chǎn)品，在人們生活中的迅速普及，深刻改變著人們的生活方式、工作方式和社會(huì)結(jié)構(gòu)。自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等AI 技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到情感化設(shè)計(jì)相關(guān)領(lǐng)域的研究，為情感化設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)帶來了更多可能性，如ChatGPT、Midjourney、Sora 等AI 技術(shù)在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的參與，使設(shè)計(jì)領(lǐng)域朝著更加智能化的方向發(fā)展，提高了設(shè)計(jì)的效率，加快了文創(chuàng)產(chǎn)品的迭代，但同時(shí)也暴露了其自身存在的缺點(diǎn)，如缺乏人性化、依賴數(shù)據(jù)支持、用戶隱私和安全問題等需要人們思考和解決。

2.AI 技術(shù)的發(fā)展歷程

AI 技術(shù)經(jīng)歷了形成、發(fā)展、成熟3 個(gè)階段。如圖1[2]，AI 的形成可追溯到20 世紀(jì)50 年代，1956 年，達(dá)特茅斯會(huì)議的學(xué)者們首次提出了“人工智能”的概念，并開始了對(duì)AI 技術(shù)的探索與研究。在AI 的發(fā)展階段，系統(tǒng)主要依賴手工編寫的規(guī)則進(jìn)行推理和決策，這種方法雖簡(jiǎn)單易懂，但難以處理復(fù)雜的問題和大規(guī)模的數(shù)據(jù)。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，AI 系統(tǒng)逐漸成熟，開始通過自動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中的規(guī)律和模式來提升性能，這種方法能處理大規(guī)模數(shù)據(jù)和復(fù)雜問題，但需大量數(shù)據(jù)和計(jì)算資源[3]。近年來，深度學(xué)習(xí)技術(shù)在AI 領(lǐng)域嶄露頭角，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型模擬人類神經(jīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了更加精確和高效地學(xué)習(xí)和推理。

（二）文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)概述和體現(xiàn)

1. 情感化設(shè)計(jì)概述

情感化設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一種設(shè)計(jì)理念，汲取了認(rèn)知心理學(xué)、感性工學(xué)、人機(jī)交互學(xué)等多學(xué)科的精髓，各個(gè)研究者從不同的視角對(duì)情感化設(shè)計(jì)理論進(jìn)行了分析，如Jordan 構(gòu)建了“客戶需求層次結(jié)構(gòu)”模型，該模型從功能性、可用性以及愉悅性3 個(gè)維度，深入剖析了消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的交互關(guān)系，尤其強(qiáng)調(diào)了用戶對(duì)產(chǎn)品愉悅性體驗(yàn)的強(qiáng)烈追求。Desmet 和Hekkert 則進(jìn)一步提出了情感框架，將產(chǎn)品的情感影響細(xì)致劃分為美感體驗(yàn)、意義體驗(yàn)以及情緒體驗(yàn)3個(gè)層次，并全面總結(jié)了各層次情感體驗(yàn)的普遍規(guī)律與獨(dú)特特點(diǎn)。特別是唐納德·A·諾曼在其經(jīng)典之作《情感化設(shè)計(jì)》中所闡述的3 個(gè)情感化設(shè)計(jì)層次——本能層、行為層、反思層，為情感化設(shè)計(jì)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)人性化、情感化和個(gè)性化特征，旨在通過這3 個(gè)層次的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加符合用戶的情感訴求，從而實(shí)現(xiàn)與用戶之間的情感共鳴[4]。

2. 文創(chuàng)產(chǎn)品中情感化設(shè)計(jì)的體現(xiàn)

（1）本能層：用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的直觀體驗(yàn)

情感化設(shè)計(jì)的起點(diǎn)在于本能層，深刻影響著用戶的情感反應(yīng)與直覺感知。在這一層面上，設(shè)計(jì)師能夠通過情感化圖形、色彩和文字元素的使用對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的視覺形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用戶在首次接觸文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)就能體會(huì)到產(chǎn)品所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵和情感氛圍，激發(fā)了用戶的情感共鳴。如圖2，以圓明園文創(chuàng)設(shè)計(jì)——“馥映圓明”為例，整個(gè)作品以花香為引，再現(xiàn)圓明園的四季之景，在外觀展現(xiàn)上，設(shè)計(jì)師賦予其獨(dú)特且優(yōu)美的形態(tài)，精致的外觀設(shè)計(jì)不僅提升了文創(chuàng)產(chǎn)品的審美價(jià)值，使人們一眼就被吸引，也讓用戶在文創(chuàng)產(chǎn)品的使用中產(chǎn)生了深刻的情感體驗(yàn)。

（2）行為層：用戶與文創(chuàng)產(chǎn)品的交互體驗(yàn)

行為層關(guān)注的是文創(chuàng)產(chǎn)品的功能和交互，包含功能性、易理解性、易用性、感受這4 個(gè)要素，更加注重產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)。行為層次的設(shè)計(jì)是以人的需求進(jìn)行表達(dá)，根據(jù)人的行為習(xí)慣、思維方式和心理訴求等進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如圖3，以蘇州博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品“時(shí)空喵旅 DIY 印刷術(shù)”為例，將蘇州博物館的建筑特色與館藏文物元素融入“雕版印刷”技藝所制成的DIY 木刻版畫之中。用戶親身參與刻印過程，不僅能在充滿趣味性的互動(dòng)中深刻體驗(yàn)到傳統(tǒng)工藝技術(shù)的獨(dú)特魅力，更能從中領(lǐng)略到蘇州博物館所蘊(yùn)含的文化精髓與美學(xué)價(jià)值。

（3）反思層：用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的情感反思

文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在這個(gè)層次上需要關(guān)注用戶的情感體驗(yàn)和認(rèn)知反饋，讓用戶在文創(chuàng)產(chǎn)品的使用中產(chǎn)生深刻的記憶和聯(lián)想以及自我形象的肯定[5]。因此，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)通過符號(hào)、形象、色彩等元素的設(shè)計(jì)，傳達(dá)給用戶積極的感受，以滿足用戶的心理需求，增強(qiáng)用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的情感認(rèn)同與歸屬感。如圖4，以“竹步升”線香文創(chuàng)產(chǎn)品為例，古代祈福上香，裊裊升起的煙絲是對(duì)上天的祈禱和敬畏。因?yàn)橹褡佑兄?jié)節(jié)高 逐步升的好寓意，所以外包裝采用仿生竹筒的設(shè)計(jì)。用戶在線香的使用中就潛移默化地聯(lián)想到和竹子相關(guān)的文化及寓意，從而賦予自身優(yōu)秀的品質(zhì)，產(chǎn)生積極的聯(lián)想和回憶。

二、AI時(shí)代背景下文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)策略

（一）AI 時(shí)代背景下文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)可行性分析

情感化設(shè)計(jì)和AI 技術(shù)分別滿足了用戶的情感需求和設(shè)計(jì)效率提升的需求，為文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展注入了活力，然而，隨著兩者的發(fā)展，各自的局限性也逐漸顯現(xiàn)。情感化設(shè)計(jì)致力于建立文創(chuàng)產(chǎn)品與用戶之間的情感連接，通過情感共鳴來提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，然而，這一過程需要開展大量的用戶調(diào)研和心理分析，加之設(shè)計(jì)與測(cè)試環(huán)節(jié)復(fù)雜且成本較高，故此，有可能無法全面契合每一位用戶的具體需求。另一方面，AI 技術(shù)能夠高效處理海量數(shù)據(jù)，提高設(shè)計(jì)效率，但其在一定程度上依賴現(xiàn)有數(shù)據(jù)與算法，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)中缺乏情感表達(dá)。因此，將情感化設(shè)計(jì)與AI 技術(shù)相融合，不僅能夠利用情感化設(shè)計(jì)來彌補(bǔ)AI 技術(shù)在情感表達(dá)方面的局限，還可以借助AI 技術(shù)提高情感化設(shè)計(jì)的效率與精準(zhǔn)度，兩者相輔相成，共同推動(dòng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展。

隨著AI 技術(shù)的不斷發(fā)展， 如ChatGPT， 從ChatGPT3.5 到ChatGPT4 再到ChatGPT4o，吸引了越來越多學(xué)者的研究。吳晶晶[6]基于數(shù)字孿生理論對(duì)畬族文創(chuàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，運(yùn)用智能技術(shù)構(gòu)建了數(shù)字孿生畬族文化資源庫(kù)，對(duì)福建畬族服飾紋樣、色彩聚類、黑白線稿等進(jìn)行智能提取，從深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字圖像處理等技術(shù)層面對(duì)畬族文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。林麗[7] 在情感化智能設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀研究中，強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)和智能設(shè)計(jì)分別滿足了用戶情感需求和提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率?？偨Y(jié)出兩者融合的價(jià)值，推動(dòng)著情感化設(shè)計(jì)效率的提升、設(shè)計(jì)品質(zhì)的提高以及在智能設(shè)計(jì)中對(duì)用戶情感的關(guān)注。顯然，在AI 時(shí)代背景下，對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的研究已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)研究對(duì)象。

（二）AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的情感化設(shè)計(jì)模型建立

基于對(duì)AI 技術(shù)、情感化設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)品之間復(fù)雜而微妙的聯(lián)系進(jìn)行的分析以及情感化設(shè)計(jì)3 個(gè)層次的理論闡述，構(gòu)建了一個(gè)文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的模型。如圖5，該模型以AI 技術(shù)為支撐，以情感化設(shè)計(jì)的3 個(gè)層次為指導(dǎo)，旨在通過科學(xué)的設(shè)計(jì)方法和創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品的情感化表達(dá)和價(jià)值提升。這不僅有助于推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，也提供了一種全新的視角和思考框架，來探索人工智能與文化創(chuàng)意相結(jié)合的更多可能性。

三、AI時(shí)代背景下文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)原則

AI 時(shí)代背景下，情感化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是將人性化情感因素納入設(shè)計(jì)的過程，是借助AI 技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品情感化的設(shè)計(jì)方法?，F(xiàn)階段的AI 技術(shù)仍然是屬于人類的一種輔助工具，不具備人在社會(huì)中的主體性，也缺少按照自我意識(shí)獨(dú)立進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作的能力[8]。作為主體的設(shè)計(jì)師，需要通過運(yùn)用AI 技術(shù)的各種算法，在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，賦予設(shè)計(jì)作品深厚的情感，從而實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品與用戶之間的情感共鳴。

（一）本能層：情感化視覺形象生成和個(gè)性化定制

1. 情感化視覺形象生成

國(guó)內(nèi)百度公司推出的文言一格、阿里巴巴推出的通義萬(wàn)相以及國(guó)外微軟公司推出的ChatGPT、Adobe 推出的Firefly 等AI 圖像生成技術(shù)，基于對(duì)抗生成網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了文本生成圖片、圖片生成圖片、圖片生成視頻等功能，針對(duì)用戶的不同情感需求，生成不同的視覺形象。設(shè)計(jì)師借助AI 自然語(yǔ)言處理、圖像生成、視頻生成等技術(shù)，不僅顯著提升了設(shè)計(jì)效率，更為文創(chuàng)產(chǎn)品帶來了更為豐富多樣的視覺呈現(xiàn)。張安華、王淑賢[9] 等研究學(xué)者選取了具有情感色彩的代表性建筑，通過算法對(duì)設(shè)計(jì)元素進(jìn)行重構(gòu)，并借助AI技術(shù)創(chuàng)作出50 張圖形紋樣，并被成功應(yīng)用于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中。劉家興、祝永超[10] 等研究學(xué)者則以澳門城市大學(xué)校園文化創(chuàng)作為例，從語(yǔ)義、語(yǔ)形、語(yǔ)用3 個(gè)維度對(duì)文化符號(hào)進(jìn)行了深入分析，并利用AI 生成工具M(jìn)idjourney 對(duì)這些符號(hào)進(jìn)行了智能創(chuàng)作，設(shè)計(jì)出了富有澳門情感色彩的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。這些文創(chuàng)產(chǎn)品不僅展現(xiàn)了地方文化的獨(dú)特魅力，也激發(fā)了用戶對(duì)地方文化的深厚情感。

目前，AI 技術(shù)在文創(chuàng)產(chǎn)品視覺形象的生成方面，已經(jīng)從最初的隨機(jī)性高、可用性低的狀態(tài)，發(fā)展成為具有成熟高效制作流程的工具。在文創(chuàng)產(chǎn)品情感化視覺形象生成的實(shí)踐中，通常會(huì)構(gòu)建獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，并運(yùn)用深度學(xué)習(xí)算法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的元素進(jìn)行處理和方案生成，這在一定程度上限制了AI 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，而現(xiàn)在設(shè)計(jì)師可以通過相對(duì)簡(jiǎn)單的操作，對(duì)生成結(jié)果進(jìn)行相對(duì)精確的控制。

2. 個(gè)性化內(nèi)容定制

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也在不斷加快，作為一個(gè)個(gè)體的人，獨(dú)立性也越來越強(qiáng)，所以身處快節(jié)奏社會(huì)的人們不僅需要豐富多彩的物質(zhì)享受，而且需要符合自身特殊情感需求和偏好的個(gè)性化產(chǎn)品。AI 技術(shù)在情感化設(shè)計(jì)研究中的應(yīng)用，能夠更為全面且精確地獲取和量化用戶的情感認(rèn)知，進(jìn)而將情感認(rèn)知轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)信息[11]。設(shè)計(jì)師能夠通過AI 的機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析用戶對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，基于AI 技術(shù)的分析和反饋，生成符合用戶情感需求的設(shè)計(jì)方案，提升了設(shè)計(jì)效率的同時(shí)，也增加了文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)度。此外，物聯(lián)網(wǎng)、3D 打印和增材制造等技術(shù)為文創(chuàng)產(chǎn)品提供柔性生產(chǎn)的個(gè)性化服務(wù)，用戶可以根據(jù)個(gè)人的特殊偏好和需求，定制自己喜歡的個(gè)性化文創(chuàng)產(chǎn)品。以文創(chuàng)產(chǎn)品《集珍博物館立體書》為例，該設(shè)計(jì)不僅僅是通過立體的形式展示博物館藏品，也使用戶能夠根據(jù)自己的偏好或想法進(jìn)行個(gè)性化手動(dòng)拼圖，巧妙地將立體書中的紙工藝技術(shù)與用戶根據(jù)自己想法創(chuàng)作的個(gè)性化八破圖相結(jié)合，從而打造出別具一格的文創(chuàng)產(chǎn)品。該文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足了用戶的多樣化個(gè)性，使用戶擁有了一次根據(jù)自己喜好定制個(gè)性化文創(chuàng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

（二）行為層：情感化交互設(shè)計(jì)和擬人化設(shè)計(jì)

1. 情感化交互設(shè)計(jì)

深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等AI 技術(shù)在文創(chuàng)產(chǎn)品中的運(yùn)用，使得文創(chuàng)產(chǎn)品逐漸智能化，能夠分析用戶的語(yǔ)音、文字以及面部表情等信息，從而有效識(shí)別用戶的情感狀態(tài)?；谟脩舻那楦蟹答仯珹I 能夠靈活調(diào)整其交互方式，如改變語(yǔ)調(diào)、優(yōu)化表達(dá)方式等，以實(shí)現(xiàn)與用戶的情感化互動(dòng)。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的陪伴用戶，文創(chuàng)產(chǎn)品能夠根據(jù)用戶的個(gè)性化需求以及所處的環(huán)境進(jìn)行自主優(yōu)化，依托豐富的語(yǔ)境理解和歷史數(shù)據(jù)積累迅速捕捉并準(zhǔn)確識(shí)別用戶的情感需求，從而顯著提升產(chǎn)品的工作效能，為用戶帶來更為深刻的情感體驗(yàn)。以交互式音響設(shè)計(jì)為例，通過攝像模組和佩戴在用戶耳朵上面的傳感器，收集能夠反映用戶情緒狀態(tài)的動(dòng)作、聲音、表情等信息，并利用這些能夠反映用戶情緒的信息按照一定規(guī)則對(duì)正在播放的音樂進(jìn)行改編，使其能符合用戶當(dāng)下的情緒狀態(tài)，幫助用戶增強(qiáng)幸福感受或舒緩不良情緒。在每次服務(wù)過后，交互式音箱會(huì)輸出一張情緒可視化的卡片，幫助用戶記錄生活與成長(zhǎng)并方便日后回顧。通過AI 技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別用戶情感狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)情感化互動(dòng)，文創(chuàng)產(chǎn)品能夠與用戶建立更加緊密的情感聯(lián)系，提升用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，這種設(shè)計(jì)思路也為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的方向。

2. 擬人化設(shè)計(jì)

擬人化設(shè)計(jì)作為一種增強(qiáng)設(shè)計(jì)情感化的重要設(shè)計(jì)方法，也常常被應(yīng)用于不同的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。擬人化設(shè)計(jì)旨在通過塑造個(gè)性鮮明、情感表達(dá)準(zhǔn)確的虛擬形象，有效傳達(dá)設(shè)計(jì)中的情感信息，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的自然交流，提高智能文創(chuàng)產(chǎn)品的溝通能力以及自身的表達(dá)能力，更好地與用戶進(jìn)行信息交換，從而引發(fā)用戶的情感共鳴，在產(chǎn)品和用戶之間搭建起穩(wěn)固的情感橋梁[12]。以微軟亞洲研究院與敦煌研究院合作設(shè)計(jì)的“敦煌小冰”智能解說員為例，在設(shè)計(jì)中，將自主知識(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)和敦煌文化數(shù)據(jù)相結(jié)合，并進(jìn)行了擬人化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)出的智能解說員能夠?qū)⒂^者提出的問題實(shí)時(shí)響應(yīng)，并提供個(gè)性化、情感化的解說服務(wù)。在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用擬人化的AI 虛擬人物，不僅提升了用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，還使用戶能夠更加深入地領(lǐng)略設(shè)計(jì)中的文化內(nèi)涵。

（三）反思層：人文關(guān)懷設(shè)計(jì)和情感化敘事設(shè)計(jì)

1. 人文關(guān)懷設(shè)計(jì)

反思層次強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的服務(wù)和關(guān)懷，AI 技術(shù)在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用能夠更好地理解和分析用戶的行為和言語(yǔ)，特別是能夠滿足特殊人群的情感需求，識(shí)別手勢(shì)、唇語(yǔ)等特殊用語(yǔ)，從而喚醒文創(chuàng)產(chǎn)品的人文關(guān)懷。通過AI 技術(shù)充分調(diào)動(dòng)用戶的視覺、聽覺、味覺和觸覺參與到文創(chuàng)產(chǎn)品的使用中，當(dāng)用戶不同的感官被調(diào)動(dòng)起來，或感官之間形成交織，能夠使用戶感受到文創(chuàng)產(chǎn)品中的人文關(guān)懷[13]。OMA是一款老年人友好型文創(chuàng)產(chǎn)品，使用 Ethical AI 來擴(kuò)大和豐富老年人與其家人之間的互動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，此類產(chǎn)品與用戶的互動(dòng)越發(fā)深入，從而更加精準(zhǔn)地把握用戶的心理與需求，能夠在用戶情感層面給予更貼心地關(guān)照與回應(yīng)，使用戶在日常生活中感受到更多的舒適與溫暖。當(dāng)產(chǎn)品具備了一定的人性化情感，便能夠賦予用戶一種生命力感知，進(jìn)而更易于與用戶建立深層次的情感聯(lián)系。注重人文關(guān)懷并不僅僅體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品的功能使用上，更重要的是使用戶在文創(chuàng)產(chǎn)品的使用中感受到尊重與關(guān)愛。

2. 情感化敘事設(shè)計(jì)

如今，文創(chuàng)產(chǎn)品正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革，愈發(fā)重視產(chǎn)品所承載的情感價(jià)值，富有敘事性的故事正受到眾多消費(fèi)者的青睞。情感化敘事設(shè)計(jì)通過敘述故事的方式，潛移默化地傳遞著產(chǎn)品的文化意蘊(yùn)和情感色彩，從而提升著文化創(chuàng)意產(chǎn)品的附加價(jià)值，并拓展了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新路徑。將敘事設(shè)計(jì)理論中“說故事，吸引人”的技巧，融入情感化設(shè)計(jì)的3 個(gè)層次概念，構(gòu)建出具有情感化敘事特色的設(shè)計(jì)過程。通過運(yùn)用敘事設(shè)計(jì)的方法和邏輯，以情感化設(shè)計(jì)為指導(dǎo)，有助于設(shè)計(jì)師更深入地理解情感需求，有效地傳達(dá)文化創(chuàng)意產(chǎn)品所蘊(yùn)含的文化精髓，進(jìn)而加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)結(jié)。刁繼晴、孫亞云[14] 等研究學(xué)者通過確定敘事故事、構(gòu)建敘事情節(jié)、設(shè)計(jì)表達(dá)方法3 個(gè)步驟對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品情感化敘事設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，將情感化設(shè)計(jì)理念與之融合，進(jìn)而構(gòu)筑情感化敘事設(shè)計(jì)的框架，以文創(chuàng)產(chǎn)品為載體，在AI 技術(shù)的支持下，通過講故事的方式，融合文化內(nèi)涵、設(shè)計(jì)學(xué)理論實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品和用戶之間的情感交流。以故宮博物院推出的《韓熙載夜宴圖》數(shù)字應(yīng)用為例，該設(shè)計(jì)采用了線性的敘事結(jié)構(gòu)，全面展示了原作的藝術(shù)風(fēng)貌。將原本晦澀難懂的內(nèi)容以更生動(dòng)的可視化元素表現(xiàn)出來，使得用戶能夠直觀理解。該設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了AI 技術(shù)與書畫藝術(shù)的深度融合，二者相互促進(jìn)，讓古代與現(xiàn)代得以相互印證、融為一體。

四、AI時(shí)代背景下文創(chuàng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)面臨挑戰(zhàn)與限制

（一）情感多樣化，識(shí)別困難。AI 情感識(shí)別技術(shù)需要能夠準(zhǔn)確地理解和識(shí)別人類的情感，包括喜怒哀樂等多種情感狀態(tài)。然而，人類的情感表達(dá)通常是復(fù)雜多樣的，受語(yǔ)境、語(yǔ)言風(fēng)格、文化背景等因素的影響，不同個(gè)體可能會(huì)對(duì)同一情感表達(dá)產(chǎn)生不同的理解和反應(yīng)。因此AI 技術(shù)在理解和識(shí)別情感時(shí)往往面臨準(zhǔn)確性不高的問題。

（二）數(shù)據(jù)與算法限制。AI 技術(shù)在情感化設(shè)計(jì)中的參與，往往需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和優(yōu)化。然而，高質(zhì)量的情感數(shù)據(jù)往往難以獲取，這限制了AI 技術(shù)在情感化設(shè)計(jì)中的深入應(yīng)用。

（三）隱私與倫理問題挑戰(zhàn)。在AI 時(shí)代背景下，隱私和倫理問題在情感化設(shè)計(jì)過程中也值得我們注意，AI 技術(shù)可能涉及用戶的個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)，這帶來了隱私保護(hù)和倫理問題。AI 技術(shù)需要在情感化設(shè)計(jì)和隱私保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)，確保在滿足用戶需求的同時(shí)不泄露用戶的個(gè)人信息和隱私，加強(qiáng)對(duì)隱私和倫理問題的管理和監(jiān)督。

結(jié)語(yǔ)

在AI 時(shí)代背景下，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)已經(jīng)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的視覺和功能層面，而是轉(zhuǎn)向了更加情感化的方向。情感化設(shè)計(jì)強(qiáng)化了文創(chuàng)產(chǎn)品的視覺和交互效果，并融入人文關(guān)懷，加深了用戶與文創(chuàng)產(chǎn)品的情感聯(lián)系。而AI 技術(shù)的融入，使得情感化設(shè)計(jì)更精準(zhǔn)、高效和個(gè)性化。同時(shí)，AI 技術(shù)也帶來了用戶隱私保護(hù)、技術(shù)與設(shè)計(jì)平衡、原創(chuàng)性保護(hù)等挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)師需考慮這些因素，以促進(jìn)情感化設(shè)計(jì)的良性發(fā)展。未來，AI 技術(shù)與情感化設(shè)計(jì)將進(jìn)一步融合和創(chuàng)新，推動(dòng)了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)朝著更加人性化、智能化和情感化的方向發(fā)展，為今后設(shè)計(jì)具有人性化情感的文創(chuàng)產(chǎn)品提供了設(shè)計(jì)思路。