關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；社區(qū)研學(xué)；中醫(yī)藥文化；模式創(chuàng)新；文化自信

引言

隨著城市社區(qū)的不斷建設(shè)發(fā)展，越來越多的社區(qū)推出了系列基于當(dāng)?shù)靥厣幕纳鐓^(qū)研學(xué)活動(dòng)，吸引著廣泛的社區(qū)居民的參與。但社區(qū)研學(xué)的發(fā)展也逐漸顯露出弊端，服務(wù)內(nèi)容難以滿足社區(qū)居民需求[1]、服務(wù)運(yùn)營尚未形成可持續(xù)閉環(huán)[2] 等痛點(diǎn)正在阻礙著社區(qū)研學(xué)的良性發(fā)展。如何構(gòu)建更符合居民需求，同時(shí)契合社區(qū)建設(shè)的研學(xué)服務(wù)模式成為破解社區(qū)研學(xué)服務(wù)痛點(diǎn)的關(guān)鍵。在國家強(qiáng)調(diào)文化自信和發(fā)揮中醫(yī)藥文化獨(dú)特優(yōu)勢的政策背景之下，本文以中醫(yī)藥文化為切入點(diǎn)，探究中醫(yī)藥文化融入社區(qū)研學(xué)服務(wù)的路徑，進(jìn)而構(gòu)建兼具文化性和社區(qū)性的創(chuàng)新研學(xué)服務(wù)模式，嘗試為社區(qū)研學(xué)服務(wù)的再設(shè)計(jì)提供參考。

一、社區(qū)研學(xué)服務(wù)

（一）社區(qū)研學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

社區(qū)研學(xué)是指面向全體社區(qū)居民、以團(tuán)體性活動(dòng)的方式帶領(lǐng)居民對某一主題內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn)的社區(qū)教育活動(dòng)。[3]

自2013 年以來，社區(qū)研學(xué)在我國多個(gè)地區(qū)的社區(qū)中得到了廣泛的開展與實(shí)施。經(jīng)過多年的發(fā)展，其整體運(yùn)轉(zhuǎn)框架和基本服務(wù)布局已經(jīng)逐漸成熟，為社區(qū)居民提供了豐富的學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。

成都廣播電視大學(xué)在社區(qū)學(xué)院開展了試點(diǎn)研學(xué)課程，充分利用成都豐富的特色文化資源，其精心設(shè)計(jì)的研學(xué)活動(dòng)形成了特色的品牌聲譽(yù)和廣泛的知名度。[4] 上海市的社區(qū)研學(xué)項(xiàng)目以“人文行走”的方式為參與者提供了豐富的輔助資料和學(xué)習(xí)方式，頗具特色同時(shí)也為參與者提供了極大的學(xué)習(xí)自主性。[5] 無錫市天鵝湖社區(qū)與江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院展開合作，以社區(qū)草坪集市的方式向社區(qū)居民宣傳舊物利用的綠色生活理念，舉辦“百家布”手工工作坊和居民一起進(jìn)行舊物改造活動(dòng)，并在薈聚購物中心舉辦舊物改造成果展覽。通過認(rèn)知、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、傳播、反思幾大環(huán)節(jié)既豐富了社區(qū)居民的生活體驗(yàn)，也是低碳環(huán)保生活理念的一次精彩實(shí)踐。

對現(xiàn)有社區(qū)研學(xué)服務(wù)進(jìn)行梳理歸納，按照參與深度及內(nèi)容導(dǎo)向分類如下：

參與程度高、知識導(dǎo)向類型的社區(qū)研學(xué)服務(wù)通常要求居民投入較多的時(shí)間和精力，通過實(shí)踐活動(dòng)、討論交流等方式來掌握知識和技能。例如，通過歷史講座、原料采集、工藝學(xué)習(xí)、動(dòng)手實(shí)踐、成果展示等一系列環(huán)節(jié)讓居民深入學(xué)習(xí)古法造紙的技術(shù)知識。

參與程度高、情感導(dǎo)向類型的社區(qū)研學(xué)服務(wù)強(qiáng)調(diào)在深度參與的同時(shí)注重情感體驗(yàn)和文化認(rèn)同。例如，通過故事分享會(huì)鼓勵(lì)居民分享自己的經(jīng)歷見解或生活感悟，增強(qiáng)參與者之間的情感聯(lián)結(jié)。通過角色扮演讓居民更深刻地體會(huì)歷史人物的生活境遇或某一場景的社會(huì)氛圍，形成情感共鳴。

參與程度低、情感導(dǎo)向類型的社區(qū)研學(xué)服務(wù)更多是輕松愉快的體驗(yàn)活動(dòng)，對居民參與程度要求不高。例如，安排短途旅行、戶外拓展等活動(dòng)，讓居民在輕松愉快的氛圍中享受自然美景、增進(jìn)彼此之間的友誼。

參與程度低、知識導(dǎo)向類型的社區(qū)研學(xué)服務(wù)側(cè)重于信息傳遞和知識普及，居民參與度和學(xué)習(xí)深度都相對較低。例如，組織線上講座、知識分享等活動(dòng)，邀請專家學(xué)者為居民講解各類知識。

（二）社區(qū)研學(xué)服務(wù)的發(fā)展困境

社區(qū)研學(xué)服務(wù)的開發(fā)模式可分為3 類。1. 由社區(qū)管理者自行設(shè)計(jì)研學(xué)活動(dòng)，由于缺乏研學(xué)專業(yè)人士的指導(dǎo)，往往難以開發(fā)出能夠吸引居民持續(xù)參與的活動(dòng)。[6] 2. 由第三方機(jī)構(gòu)以公益活動(dòng)的形式，主動(dòng)向社區(qū)提供的臨時(shí)性活動(dòng)或服務(wù)，雖然能減輕社區(qū)管理者的工作壓力，但由于第三方機(jī)構(gòu)缺乏對社區(qū)內(nèi)居民需求的真實(shí)洞察且多以盈利為最終目的，活動(dòng)會(huì)陷入表面的豐富多彩而無法真正滿足居民的學(xué)習(xí)需求。[7] 3. 隨著社區(qū)服務(wù)的不斷升級，不少社區(qū)管理者開始主動(dòng)委托優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)提供社區(qū)研學(xué)服務(wù)，但此種模式往往需要耗費(fèi)較大的人力、物力、管理及溝通成本，可持續(xù)性問題仍需進(jìn)一步探討。

除服務(wù)開發(fā)模式所形成的困境外，社區(qū)研學(xué)服務(wù)在實(shí)踐過程中還面臨著社區(qū)研學(xué)服務(wù)的運(yùn)營尚未實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、研學(xué)服務(wù)內(nèi)容難以滿足社區(qū)居民需求的普遍性困境。社區(qū)研學(xué)目前主要依靠社區(qū)教育機(jī)構(gòu)及政府進(jìn)行管理與實(shí)施，由于經(jīng)費(fèi)來源的有限性、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制缺失等多方面復(fù)雜因素[8] 使得社區(qū)研學(xué)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量、師資水平及運(yùn)營維護(hù)等方面缺乏專業(yè)支持，導(dǎo)致居民多元化的研學(xué)需求無法得到滿足，極大程度上影響了居民參與的積極性，形成了居民參與率低、社區(qū)效益低、社區(qū)研學(xué)質(zhì)量下降的惡性循環(huán)。

此外，在理論研究方面社區(qū)研學(xué)仍處于發(fā)展的初期階段?，F(xiàn)有的研究主要集中在社區(qū)研學(xué)的內(nèi)涵、模式特點(diǎn)及面臨困境等方面的洞察，尚未形成系統(tǒng)的社區(qū)研學(xué)產(chǎn)品開發(fā)理論。[9] 因此，目前的理論研究還難以對社區(qū)研學(xué)的實(shí)踐探索提供切實(shí)有效的指導(dǎo)意義，這也是本文希望關(guān)注和探索的問題之一。

（三）社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)特性分析

社區(qū)研學(xué)作為研學(xué)活動(dòng)在社區(qū)場景中的一種衍生變體，具有一般研學(xué)的共性特征，即“體驗(yàn)性”和“教育性”。[10] 強(qiáng)調(diào)個(gè)體自主地在某一情境之中深度感知、體驗(yàn)，從而產(chǎn)生區(qū)別于其他個(gè)體的、對知識的理解、感悟和反思。

而社區(qū)研學(xué)服務(wù)相較于一般意義上的研學(xué)服務(wù)，具有其獨(dú)特的價(jià)值與優(yōu)勢。這些特殊性不僅體現(xiàn)在服務(wù)對象的針對性、服務(wù)內(nèi)容的貼近性上，還深入至服務(wù)模式的靈活性、文化傳承的本土性及社區(qū)參與的廣泛性等多個(gè)方面。

首先，社區(qū)研學(xué)服務(wù)面向全體社區(qū)居民，涵蓋不同年齡段、教育背景、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)性特征的廣泛且多元異質(zhì)的居民群體。因此更加注重個(gè)體差異和地域特色，力求為居民提供量身定制的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。針對性的服務(wù)不僅提高了學(xué)習(xí)的有效性和吸引力，也增強(qiáng)了社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感。

第二，社區(qū)研學(xué)服務(wù)以社區(qū)居民為主要服務(wù)對象，其服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)必須充分考慮社區(qū)居民的實(shí)際需求和興趣點(diǎn)。[11] 往往與社區(qū)居民的日常生活緊密相連，涵蓋內(nèi)容廣泛，如健康養(yǎng)生、文化教育、社區(qū)安全等多個(gè)方面。這種貼近性不僅使得學(xué)習(xí)更加生動(dòng)有趣，也讓社區(qū)教育的價(jià)值得以充分發(fā)揮。

第三，社區(qū)研學(xué)服務(wù)在服務(wù)模式上表現(xiàn)出高度的靈活性。社區(qū)研學(xué)服務(wù)基于社區(qū)場景展開，以社區(qū)團(tuán)體為活動(dòng)單位、以社區(qū)空間作為活動(dòng)的延展空間，服務(wù)對居民而言具有更高的可及性?？筛鶕?jù)居民的實(shí)際情況，靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和形式。例如，在社區(qū)內(nèi)設(shè)立學(xué)習(xí)角、圖書館等學(xué)習(xí)空間，方便居民隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；利用節(jié)假日、周末等時(shí)間，組織居民開展戶外研學(xué)活動(dòng)。此外，社區(qū)研學(xué)服務(wù)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備拓展學(xué)習(xí)渠道和方式，提高服務(wù)的便捷性和實(shí)效性。

第四，社區(qū)研學(xué)課程在本地社區(qū)組織開展、根植本地文化、依托本地資源，在傳承和弘揚(yáng)本土文化方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。通過挖掘和整理社區(qū)內(nèi)的歷史文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情等資源，組織居民參與文化體驗(yàn)活動(dòng)，如制作傳統(tǒng)手工藝品、體驗(yàn)特色中醫(yī)技法等，不僅可以增強(qiáng)居民對本土文化的認(rèn)同感和自豪感，還可以促進(jìn)特色文化的傳承與創(chuàng)新。

此外，社區(qū)研學(xué)服務(wù)強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員的廣泛參與和共同合作。在研學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施過程中，社區(qū)管理者、居民、志愿者、專業(yè)機(jī)構(gòu)等多方力量共同參與以形成良好的協(xié)作機(jī)制。[12] 這種廣泛參與不僅為研學(xué)活動(dòng)提供了豐富的資源和支持，也促進(jìn)了社區(qū)居民之間的相互了解和信任。通過共同參與研學(xué)活動(dòng)，居民們可以增進(jìn)友誼、建立聯(lián)系，形成更加緊密的社區(qū)共同體。

二、基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）中醫(yī)藥文化特性分析

中醫(yī)藥文化具有深厚的文化底蘊(yùn)和博大精深的智慧內(nèi)涵。在對其進(jìn)行挖掘和呈現(xiàn)時(shí)，不僅要介紹中醫(yī)藥的基本知識（如陰陽五行、臟腑經(jīng)絡(luò)等理論），更要關(guān)注并探索其背后的哲學(xué)思想、文化邏輯和價(jià)值觀念（如“天人合一”的宇宙觀、“治未病”的預(yù)防理念等）?？赏ㄟ^故事講述、歷史重演、文化體驗(yàn)等方式，讓參與者能夠直觀感受到中醫(yī)藥文化的博大精深，從而激發(fā)他們對傳統(tǒng)文化的自信和興趣。

中醫(yī)藥文化歷經(jīng)數(shù)千年發(fā)展，積累了大量的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括四診合參、食療藥膳、中藥炮制，以及針灸、推拿、導(dǎo)引等中醫(yī)藥技法。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重實(shí)踐體驗(yàn)與互動(dòng)參與，通過組織參觀中藥材種植基地、中藥房、針灸推拿診所等場所，讓參與者親身體驗(yàn)中醫(yī)藥文化的魅力；同時(shí)，模擬診療、制作節(jié)氣藥膳等互動(dòng)環(huán)節(jié)，可增強(qiáng)參與者的參與感和體驗(yàn)感。

中醫(yī)藥文化以“天人合一”“以人為本”等哲學(xué)思想為核心，強(qiáng)調(diào)生態(tài)整體觀和人文關(guān)懷理念。主張人與自然的和諧統(tǒng)一、注重生命質(zhì)量的全面提升，不僅關(guān)注身體疾病的治療，還關(guān)注個(gè)體心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力的改善。通過講述中醫(yī)藥文化中的醫(yī)德故事、角色互動(dòng)扮演、組織公益活動(dòng)等方式，可使參與者深刻體會(huì)中醫(yī)藥文化在促進(jìn)人類健康、構(gòu)建和諧社會(huì)方面的大愛精神。

中醫(yī)藥文化涉及醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、歷史、文學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。在服務(wù)設(shè)計(jì)中應(yīng)注重跨學(xué)科知識的融合與滲透。通過引入相關(guān)學(xué)科的知識與方法，可幫助居民從多個(gè)角度全面理解中醫(yī)藥文化，拓寬其視野與思維。

（二）中醫(yī)藥文化融入社區(qū)研學(xué)服務(wù)的價(jià)值探尋

隨著現(xiàn)代社會(huì)中人們對學(xué)習(xí)的需求不斷增長，并向著多樣化、個(gè)性化的方向蓬勃發(fā)展，社區(qū)研學(xué)服務(wù)作為連接知識與生活的重要橋梁，其創(chuàng)新的形式和豐富的內(nèi)涵所形成的優(yōu)勢價(jià)值日益凸顯。[13]中醫(yī)藥文化作為中華民族瑰寶，其在融入社區(qū)研學(xué)服務(wù)的過程中，不僅煥新、煥活了社區(qū)研學(xué)服務(wù)的內(nèi)容及價(jià)值，也為社區(qū)研學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施提供了豐富的素材與獨(dú)特的視角。

首先，中醫(yī)藥文化的融入能夠滿足社區(qū)多元化的需求，激發(fā)居民興趣。中醫(yī)藥文化所具有的豐富的文化內(nèi)涵、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和跨學(xué)科特性，能夠?yàn)樯鐓^(qū)研學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)提供多樣的素材與靈感從而滿足不同年齡層、不同關(guān)注點(diǎn)的居民需求，充分激發(fā)他們參與社區(qū)活動(dòng)的興趣。

其次，中醫(yī)藥文化的健康理念、養(yǎng)生實(shí)踐內(nèi)容與居民的實(shí)際需求高度契合。中醫(yī)藥文化強(qiáng)調(diào)“治未病”的預(yù)防理念，通過調(diào)節(jié)生活方式、改善體質(zhì)來維護(hù)健康，這一理念契合了社區(qū)居民日益增長的對健康管理的關(guān)注。通過健康知識講授、學(xué)習(xí)體驗(yàn)經(jīng)絡(luò)按摩、自我調(diào)養(yǎng)等實(shí)用技能，引導(dǎo)居民樹立正確的健康觀念，使其積極主動(dòng)地管理個(gè)人健康，提升了社區(qū)研學(xué)服務(wù)的實(shí)用性與吸引力。[14]

第三，中醫(yī)藥文化的融入有助于構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境、增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同。其倡導(dǎo)的“仁愛德善”思想強(qiáng)調(diào)人與人相互關(guān)愛、理解與扶助，以仁心仁術(shù)關(guān)懷生命，以德行為本構(gòu)建和諧關(guān)系。這一思想能為社區(qū)價(jià)值觀的形成注入強(qiáng)大的精神動(dòng)力。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源、氣候條件、生活方式以及歷史傳承，將本土中醫(yī)藥文化融入社區(qū)研學(xué)，不僅可以促進(jìn)本土文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，還能夠增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。

此外，以社區(qū)研學(xué)服務(wù)的形式將中醫(yī)藥文化的精髓生動(dòng)、直觀地展現(xiàn)給社區(qū)居民，能夠有效激發(fā)他們對傳統(tǒng)文化的興趣與熱愛，促進(jìn)中醫(yī)藥文化的傳承與弘揚(yáng)。同時(shí)，這也為中醫(yī)藥文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與發(fā)展提供了新的平臺，以促進(jìn)中醫(yī)藥文化產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展。

（三）基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)模型

丁熊和任宇杰利用定性研究和扎根理論構(gòu)建了“研學(xué)服務(wù)系統(tǒng)化差異”設(shè)計(jì)模型，該模型從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角介入，為我國研學(xué)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題提供了良好的解決思路。[15] 筆者在此模型的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步思考如何將中醫(yī)藥文化與社區(qū)研學(xué)服務(wù)的差異化特性通過服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化思考方式進(jìn)行融合，從而構(gòu)建基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)模型，如圖1。

該模型從研學(xué)表現(xiàn)層、服務(wù)設(shè)計(jì)層、差異范疇層和核心概念層逐步構(gòu)建：研學(xué)表現(xiàn)層包括研學(xué)的主題、課程、方式、過程以及運(yùn)營，分別對應(yīng)服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)定位、內(nèi)容、觸點(diǎn)、旅程以及系統(tǒng)。各環(huán)節(jié)緊密相連、相互影響，研學(xué)主題（服務(wù)定位）發(fā)揮關(guān)鍵引領(lǐng)作用，指導(dǎo)著研學(xué)課程的規(guī)劃方向；研學(xué)課程（服務(wù)內(nèi)容）是研學(xué)服務(wù)的基石，決定研學(xué)方式的選擇和應(yīng)用；多元研學(xué)方式（服務(wù)觸點(diǎn)）是構(gòu)成研學(xué)過程（研學(xué)旅程）的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；研學(xué)運(yùn)營（服務(wù)系統(tǒng)）涵蓋了資金、物質(zhì)、信息及服務(wù)在不同相關(guān)利益者之間的運(yùn)行方式，支撐著研學(xué)過程的實(shí)現(xiàn)。

其中，中醫(yī)藥文化特性主要決定著服務(wù)的定位、內(nèi)容和觸點(diǎn)，社區(qū)特性則在服務(wù)定位、觸點(diǎn)、旅程以及系統(tǒng)的呈現(xiàn)方式上發(fā)揮關(guān)鍵影響。由此共同構(gòu)成了基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)系統(tǒng)。

三、基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)提案：“青囊行”

下文以“青囊行”為例，展開設(shè)計(jì)應(yīng)用探索。該項(xiàng)目由江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院及無錫九典書房共同發(fā)起，致力于探索中醫(yī)藥文化在現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)中的創(chuàng)新實(shí)踐。項(xiàng)目前期以無錫市社區(qū)為研究場景，通過調(diào)研全面分析用戶及利益相關(guān)者的需求和痛點(diǎn)。調(diào)研內(nèi)容涵蓋社區(qū)研學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀與需求、中醫(yī)藥文化認(rèn)知及需求，以及相關(guān)資源狀況，挖掘痛點(diǎn)并初步明確設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)方向。

在痛點(diǎn)洞察、服務(wù)特性分析、服務(wù)模型構(gòu)建的研究基礎(chǔ)之上，形成了基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)路徑，如圖2。該設(shè)計(jì)路徑以系統(tǒng)性視角分析服務(wù)設(shè)計(jì)的不同環(huán)節(jié)，通過整合中醫(yī)藥文化的價(jià)值理念和內(nèi)容資源，結(jié)合社區(qū)服務(wù)的多樣化需求和實(shí)際資源，聚焦特定社區(qū)的核心痛點(diǎn)，為服務(wù)設(shè)計(jì)提供明確的方向和創(chuàng)新依據(jù)。

具體而言，一方面，通過深入分析內(nèi)容價(jià)值不足、參與體驗(yàn)欠佳、服務(wù)專業(yè)性缺失等核心痛點(diǎn)，明確優(yōu)先解決的關(guān)鍵問題，確保設(shè)計(jì)的針對性；另一方面，結(jié)合中醫(yī)藥文化深厚的文化底蘊(yùn)、強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷與生命哲學(xué)的價(jià)值觀、豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和多學(xué)科融合的創(chuàng)新特性，與社區(qū)服務(wù)的多元性、實(shí)用性、可及性、本土性和公益性需求，突出創(chuàng)新點(diǎn)與差異化特性，從而構(gòu)建兼具文化價(jià)值與社區(qū)屬性的服務(wù)模式。

設(shè)計(jì)路徑包括明確服務(wù)定位、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)、強(qiáng)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)和構(gòu)建長期服務(wù)系統(tǒng)5 個(gè)核心環(huán)節(jié)。

（一）服務(wù)定位（研學(xué)主題）：凸顯中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值

服務(wù)定位是設(shè)計(jì)路徑的起點(diǎn)，直接決定服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵與方向。中醫(yī)藥文化融合了哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥物學(xué)和診療方法，強(qiáng)調(diào)整體觀念和個(gè)性化調(diào)理、注重人與自然的和諧以及預(yù)防為主的健康管理理念，具有豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為社區(qū)研學(xué)服務(wù)提供了豐富的內(nèi)容素材和實(shí)踐方向。同時(shí)，中醫(yī)藥文化中的仁心醫(yī)道、大醫(yī)精誠等社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不僅為服務(wù)注入了深層的人文關(guān)懷，也為社區(qū)文化建設(shè)提供了價(jià)值導(dǎo)向。

其次，社區(qū)服務(wù)旨在面向多元化居民群體，研學(xué)服務(wù)應(yīng)覆蓋不同年齡、職業(yè)、文化背景的用戶群體，并植根于居民的實(shí)際生活需求。結(jié)合社區(qū)的本地特色和資源稟賦，將中醫(yī)藥文化與本地人文歷史、自然環(huán)境相融合，可進(jìn)一步提升服務(wù)的地方性和親和力。

因此，將基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)定位設(shè)定如下：充分利用中醫(yī)藥文化的深厚底蘊(yùn)，以社區(qū)全體居民為服務(wù)對象，將中醫(yī)藥文化與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的人文、地理環(huán)境相結(jié)合，致力于打造具有趣味沉浸的研學(xué)體驗(yàn)、專業(yè)實(shí)用的研學(xué)知識、靈活多元的研學(xué)服務(wù)的社區(qū)中醫(yī)藥文化研學(xué)服務(wù)品牌，推動(dòng)居民健康生活方式的普及與實(shí)踐。

品牌的價(jià)值主張包括以下3 個(gè)方面：1. 推動(dòng)居民－社區(qū)－社會(huì)組織的多方聯(lián)動(dòng)，通過共建共享的方式讓更多的利益相關(guān)方參與到服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施中；2. 構(gòu)建感知－實(shí)踐－反思的閉環(huán)深度學(xué)習(xí)路徑，幫助居民在文化體驗(yàn)和健康行為轉(zhuǎn)變之間建立聯(lián)系；3. 注重文化賦能服務(wù)的體系化與價(jià)值性，通過中醫(yī)藥文化的賦能，深化社區(qū)研學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵與價(jià)值，如圖3。

（二）服務(wù)內(nèi)容（研學(xué)課程）：強(qiáng)調(diào)體系化與多層次的統(tǒng)一

服務(wù)內(nèi)容是服務(wù)設(shè)計(jì)的核心，決定了居民的參與動(dòng)力與服務(wù)效果。中醫(yī)藥文化的文化內(nèi)涵、生命哲學(xué)、臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及多學(xué)科知識為內(nèi)容設(shè)計(jì)提供了多樣化和層次化的基礎(chǔ)；而社區(qū)服務(wù)以其貼近居民生活的本土化特征，則為服務(wù)內(nèi)容注入了實(shí)踐性與生活化的維度。根據(jù)對中醫(yī)藥文化內(nèi)容的脈絡(luò)梳理，將中醫(yī)藥文化劃分為中醫(yī)藥文化總論、中醫(yī)的生命觀、中醫(yī)的疾病觀、疾病防治、民族中醫(yī)藥以及現(xiàn)代中醫(yī)藥發(fā)展六大板塊。

面對社區(qū)內(nèi)多元異質(zhì)的居民，服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)需兼顧居民的不同學(xué)習(xí)水平和需求，同時(shí)保持中醫(yī)藥文化的系統(tǒng)性與完整性。因此，采取分層設(shè)計(jì)與漸進(jìn)學(xué)習(xí)策略，通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐體驗(yàn)，到感悟反思，循序引導(dǎo)居民深入了解中醫(yī)藥文化。將服務(wù)內(nèi)容從學(xué)習(xí)難度和學(xué)習(xí)層次兩方面進(jìn)行劃分，如圖4。

學(xué)習(xí)難度依據(jù)參與者的知識基礎(chǔ)和接受能力分為基礎(chǔ)、進(jìn)階、深入3 個(gè)層級?；A(chǔ)層級提供淺顯易懂、直觀形象的知識和活動(dòng)，如名醫(yī)典故、中醫(yī)藥文化的簡單介紹、常見中藥材的識別等，為初次接觸者提供輕松的切入點(diǎn)，激發(fā)他們的興趣。進(jìn)階層級涉及系統(tǒng)的理論知識和較復(fù)雜的實(shí)踐操作，如初步的中醫(yī)診斷方法、中醫(yī)外治理療原則等，適合有一定興趣和基礎(chǔ)的參與者深化學(xué)習(xí)。深入層級側(cè)重于專業(yè)知識探討和深度實(shí)踐，如中醫(yī)研究及思維方式、中藥方劑、民族中醫(yī)藥等，為具有濃厚興趣和較高學(xué)習(xí)能力，渴望深入探究的人群提供豐富的學(xué)習(xí)資源。

學(xué)習(xí)層次基于認(rèn)知發(fā)展和知識內(nèi)化的規(guī)律，劃分為知識獲取、實(shí)踐應(yīng)用和思考升華3 個(gè)層次。知識獲取層次通過講座、閱讀等方式讓參與者系統(tǒng)地接收中醫(yī)藥文化的相關(guān)知識，構(gòu)建知識框架。實(shí)踐應(yīng)用層次著重安排實(shí)際操作和體驗(yàn)活動(dòng)，如練習(xí)中醫(yī)理療手法、參與中藥炮制等，使參與者將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際情境中，加深理解和記憶。思考升華層次鼓勵(lì)參與者對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行反思、總結(jié)和創(chuàng)新，通過討論、撰寫心得等方式，促進(jìn)知識的內(nèi)化和個(gè)人思維的拓展，形成對中醫(yī)藥文化更深刻、獨(dú)特的見解。

同時(shí)，為使中醫(yī)藥文化更貼近社區(qū)居民的生活，內(nèi)容設(shè)計(jì)在強(qiáng)調(diào)通用性的同時(shí)，突出本地化特征。例如，在外治法內(nèi)容模塊中結(jié)合無錫地區(qū)的氣候特點(diǎn)，介紹適合當(dāng)?shù)鼐用竦墓?jié)氣養(yǎng)生法。

（三）服務(wù)觸點(diǎn)（研學(xué)方式）：打造閉環(huán)體驗(yàn)與多樣形式

服務(wù)觸點(diǎn)是居民與服務(wù)的交互點(diǎn)，直接影響參與體驗(yàn)與服務(wù)滿意度。中醫(yī)藥文化的實(shí)踐性和跨學(xué)科性的特征與社區(qū)大本營的物理場景結(jié)合，為服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)提供了豐富的可能性。筆者基于知識獲取、實(shí)踐感知、實(shí)際運(yùn)用和成果展示的遞進(jìn)式學(xué)習(xí)規(guī)律，將研學(xué)方式劃分為學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、應(yīng)用和表達(dá)四大環(huán)節(jié)，如圖5。

學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)由參觀游覽、知識講解和互動(dòng)觀察三大板塊構(gòu)成，為研學(xué)奠定扎實(shí)的知識基礎(chǔ)。參觀游覽依托當(dāng)?shù)靥厣嗅t(yī)藥文化展館展現(xiàn)中醫(yī)藥的歷史與應(yīng)用，讓參與者對中醫(yī)藥文化的宏大背景形成初步印象；知識講解系統(tǒng)傳授核心理論，幫助參與者構(gòu)建中醫(yī)藥文化的系統(tǒng)知識框架；互動(dòng)觀察將學(xué)習(xí)融入社區(qū)日常生活，利用社區(qū)內(nèi)的研學(xué)設(shè)施及路線提升參與者的積極性，營造濃厚的社區(qū)研學(xué)氛圍。該環(huán)節(jié)為后續(xù)研學(xué)服務(wù)提供了豐富的知識素材和認(rèn)知起點(diǎn)。

體驗(yàn)環(huán)節(jié)，如手作工作坊、社區(qū)草藥種植角和名醫(yī)診療室板塊，使參與者切身感受中醫(yī)藥文化的魅力。手作工作坊通過實(shí)踐操作活動(dòng)深化參與者對中醫(yī)藥的價(jià)值感知；社區(qū)草藥種植角既是中醫(yī)芳香療法在生活中的一種應(yīng)用場景，也能潛移默化地讓參與者知悉中藥材的生長境況；名醫(yī)診療室提供真實(shí)的診療體驗(yàn)。此環(huán)節(jié)將抽象知識具象化，增強(qiáng)了參與者的情感認(rèn)同。

應(yīng)用環(huán)節(jié)，通過社區(qū)養(yǎng)生社團(tuán)、研學(xué)互助小組和打卡排行榜等板塊，推動(dòng)知識向?qū)嶋H生活轉(zhuǎn)化。養(yǎng)生社團(tuán)引導(dǎo)社區(qū)居民將所學(xué)應(yīng)用于日常養(yǎng)生，促進(jìn)社區(qū)健康文化的形成；互助小組強(qiáng)化居民間的交流合作，促進(jìn)服務(wù)的持續(xù)傳播；打卡排行榜激發(fā)居民的競爭意識和持續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力。此環(huán)節(jié)對檢驗(yàn)研學(xué)服務(wù)的實(shí)際效果、推動(dòng)知識傳播與實(shí)踐應(yīng)用具有關(guān)鍵意義。

表達(dá)環(huán)節(jié)包括社區(qū)中醫(yī)藥文化展廊、心得分享會(huì)和一日導(dǎo)師，為參與者提供展示和交流的平臺。展廊集中呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果，提升社區(qū)對中醫(yī)藥文化的關(guān)注；心得分享會(huì)通過線上和線下互動(dòng)，提供思想碰撞與經(jīng)驗(yàn)交流的開放平臺；一日導(dǎo)師為優(yōu)秀參與者提供指導(dǎo)其他居民的機(jī)會(huì)，不僅能增強(qiáng)其自身的自信心與成就感，還能在社區(qū)內(nèi)推動(dòng)文化傳播。該環(huán)節(jié)發(fā)揮了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、深化理解、擴(kuò)大影響的重要價(jià)值。

與此同時(shí)，參與者直接交互和產(chǎn)生體驗(yàn)的具體形式和途徑，也是構(gòu)成服務(wù)接觸點(diǎn)的關(guān)鍵元素。本設(shè)計(jì)實(shí)踐將服務(wù)觸點(diǎn)分為物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)、人際觸點(diǎn)3 類，如圖6。

物理觸點(diǎn)是可感知的實(shí)體元素，包括宣傳物料、研學(xué)手冊及工具包、社區(qū)活動(dòng)室及戶外文化景觀等空間場景，以及標(biāo)準(zhǔn)化的反饋問卷。其中，研學(xué)手冊及工具包的設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵，可提供詳細(xì)的學(xué)習(xí)指引和行程安排，幫助參與者直觀地了解研學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)。精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)場景設(shè)計(jì)能營造富有吸引力和啟發(fā)性的環(huán)境，提升參與者的學(xué)習(xí)積極性和體驗(yàn)感。統(tǒng)一的反饋問卷則便于科學(xué)高效地收集參與者的意見和建議，為后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化提供支持。

數(shù)字觸點(diǎn)包含平臺 App、社區(qū)戶外中醫(yī)藥文化研學(xué)裝置、微信社群等。平臺 App 作為信息樞紐，便于用戶獲取課程信息、報(bào)名、學(xué)習(xí)資源以及討論交流。研學(xué)裝置則以線下互動(dòng)形式，提供一個(gè)便捷的實(shí)踐場景，居民可共同參與研學(xué)實(shí)踐，如跟練養(yǎng)生氣功、碎片化學(xué)習(xí)中醫(yī)藥文化知識。微信社群則為參與者提供了即時(shí)溝通與持續(xù)交流的渠道。

人際觸點(diǎn)是服務(wù)中人與人之間的交互環(huán)節(jié)，涵蓋社區(qū)工作者、平臺工作人員、第三方合作機(jī)構(gòu)、志愿者、社區(qū)居民以及其他社群等。社區(qū)工作者在協(xié)調(diào)資源方面發(fā)揮著重要作用；平臺工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、保障活動(dòng)順利進(jìn)行；第三方合作機(jī)構(gòu)，如九典書房則負(fù)責(zé)提供專業(yè)支持及相關(guān)研學(xué)服務(wù)資源。同時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)外志愿者的積極性，保障服務(wù)的穩(wěn)定提供和持續(xù)進(jìn)行、減輕運(yùn)營成本。與其他社區(qū)的合作交流既能拓寬視野、豐富經(jīng)驗(yàn)，也可進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)的知名度和影響力，帶動(dòng)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）服務(wù)旅程（研學(xué)過程）：優(yōu)化參與流程與體驗(yàn)路徑

服務(wù)旅程注重居民從接觸服務(wù)信息到參與活動(dòng)及后續(xù)反饋的全流程體驗(yàn)。設(shè)計(jì)時(shí)需關(guān)注社區(qū)特性，結(jié)合多元居民需求、圍繞社區(qū)本地資源布局。同時(shí)，根據(jù)無錫市社區(qū)研學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研，現(xiàn)有服務(wù)具有“短、平、快”的特性，存在課程可持續(xù)性較差、缺乏有效評價(jià)等問題。因此，服務(wù)旅程的優(yōu)化方案應(yīng)平衡服務(wù)品質(zhì)與公益屬性，提升服務(wù)的持續(xù)性與評價(jià)機(jī)制，（如圖7）：

在服務(wù)前期，重點(diǎn)在于精準(zhǔn)了解居民需求并激發(fā)參與動(dòng)機(jī)，優(yōu)化決策與報(bào)名流程。通過需求調(diào)研動(dòng)態(tài)挖掘居民對中醫(yī)藥文化研學(xué)活動(dòng)的興趣與實(shí)際需求。利用平臺App、微信群、社區(qū)公告欄及周邊店鋪廣泛傳播活動(dòng)信息，確保覆蓋不同類型的用戶群體。在決策與報(bào)名環(huán)節(jié)，優(yōu)化居民的報(bào)名體驗(yàn)，通過設(shè)置簡潔報(bào)名表、支持多渠道報(bào)名（如平臺App、社區(qū)居委會(huì)、活動(dòng)現(xiàn)場）、展示往期活動(dòng)成果，并提供清晰的活動(dòng)指引，減少居民參與決策的阻礙。

在服務(wù)中期，通過規(guī)范活動(dòng)開場、知識講解、實(shí)踐體驗(yàn)、交流分享、解答與反饋一系列環(huán)節(jié)，以提升服務(wù)品質(zhì)并增強(qiáng)參與者的獲得感與成就感?；顒?dòng)開場通過清晰的時(shí)間安排、簽到與物料分發(fā)等步驟，提升活動(dòng)的組織效率。知識講解環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐分享、互動(dòng)體驗(yàn)等方式增強(qiáng)居民的理解力和參與感。活動(dòng)過程中設(shè)置專人負(fù)責(zé)解答居民疑問?；顒?dòng)結(jié)束后，設(shè)置交流分享環(huán)節(jié)，為居民提供平臺分享學(xué)習(xí)心得和實(shí)踐感受，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)成員之間的聯(lián)結(jié)與互動(dòng)。同時(shí)靈活發(fā)放“拓展任務(wù)”，鼓勵(lì)居民在日常生活中實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的延續(xù)。

服務(wù)后期的優(yōu)化重點(diǎn)在于沉淀活動(dòng)成效，收集居民反饋并擴(kuò)展服務(wù)成果的傳播影響。通過問卷調(diào)查和深度訪談評估活動(dòng)效果，特別關(guān)注居民在知識收獲、實(shí)踐技能、社會(huì)互動(dòng)和感悟反思等方面的滿意度與建議，為后續(xù)服務(wù)的迭代優(yōu)化提供依據(jù)；充分利用社區(qū)的地理與資源優(yōu)勢，將服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為社區(qū)內(nèi)的共享知識內(nèi)容。例如，在社區(qū)公告欄回顧活動(dòng)，利用社交媒體發(fā)布學(xué)習(xí)成果或優(yōu)秀案例，增強(qiáng)活動(dòng)的傳播力；同時(shí)，借助社區(qū)公共區(qū)域開展延展活動(dòng)，如定期的節(jié)氣文化活動(dòng)，構(gòu)建持續(xù)性的學(xué)習(xí)與互動(dòng)場景。依托平臺持續(xù)更新相關(guān)課程視頻、建立居民線上互動(dòng)討論區(qū)，增強(qiáng)居民之間的互動(dòng)與知識分享，逐步打造融入日常生活的學(xué)習(xí)型社區(qū)。

（五）服務(wù)系統(tǒng)（研學(xué)運(yùn)營）：構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)服務(wù)生態(tài)

服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)長期化發(fā)展的基礎(chǔ)，涵蓋資源整合、運(yùn)營機(jī)制與協(xié)作模式。社區(qū)服務(wù)本身具有強(qiáng)烈的公益屬性，因此需因地制宜，通過深度挖掘本土資源、尋求社區(qū)周邊的多方合作以構(gòu)建長期可持續(xù)的服務(wù)體系。此設(shè)計(jì)嘗試從引入第三方專業(yè)研學(xué)機(jī)構(gòu)、促進(jìn)多元利益相關(guān)者合作共贏、搭建多元宣傳渠道、構(gòu)建與居民的多維互動(dòng)平臺、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制等方面入手，為當(dāng)前社區(qū)研學(xué)服務(wù)所面臨的困境提供改善思路。（如圖8）

該系統(tǒng)由九典書房（以下簡稱書房）作為核心平臺，結(jié)合社區(qū)需求和中醫(yī)藥文化資源，構(gòu)建起多方聯(lián)動(dòng)的社區(qū)研學(xué)服務(wù)體系。系統(tǒng)接受社區(qū)委托，通過聯(lián)合社區(qū)、周邊商家、供應(yīng)商、文化機(jī)構(gòu)、中醫(yī)專家和公益機(jī)構(gòu)等多元參與方，形成資源共享、合作共贏的運(yùn)作模式。服務(wù)系統(tǒng)采用閉環(huán)服務(wù)流程，包括設(shè)計(jì)、籌備、宣傳、開展和運(yùn)營5個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。

設(shè)計(jì)階段，書房聯(lián)合中醫(yī)專家和文化機(jī)構(gòu)共同設(shè)計(jì)研學(xué)課程及研學(xué)工具包，確保內(nèi)容的專業(yè)性和趣味性；籌備階段，社區(qū)管理者負(fù)責(zé)提供研學(xué)場地和設(shè)施，書房負(fù)責(zé)制作或采買所需物料。同時(shí)，書房與當(dāng)?shù)毓鏅C(jī)構(gòu)合作，招募并培訓(xùn)服務(wù)志愿者，減少運(yùn)營成本；宣傳階段，除傳統(tǒng)的社區(qū)公告欄、微信群，還邀請社區(qū)商家展開合作，獲得相關(guān)物資贊助的同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)宣傳渠道；開展階段，充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化的獨(dú)特價(jià)值、注重社區(qū)居民的參與體驗(yàn)，保證參與深度及互動(dòng)性。通過對內(nèi)容及旅程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，并利用相關(guān)激勵(lì)機(jī)制如“一日導(dǎo)師”等，增強(qiáng)參與者對服務(wù)的價(jià)值感知；運(yùn)營階段，建立服務(wù)反饋機(jī)制，收集居民的意見和建議，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和流程。同時(shí)，書房、社區(qū)商家、文化機(jī)構(gòu)、中醫(yī)專家等參與者在研學(xué)服務(wù)過程中可收獲穩(wěn)定的用戶流量并增加營收，促進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

結(jié)語

本研究以服務(wù)設(shè)計(jì)為理論基礎(chǔ)，探討如何構(gòu)建一個(gè)既滿足居民需求又與社區(qū)建設(shè)模式相協(xié)調(diào)的研學(xué)服務(wù)新模式，并以中醫(yī)藥文化為特色切入點(diǎn)，將其深度融入研學(xué)服務(wù)。該模式不僅滿足了居民對文化體驗(yàn)的真實(shí)需求，也提升了服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，順應(yīng)了國家重視中醫(yī)藥文化傳承的大趨勢。通過拆解社區(qū)研學(xué)服務(wù)及中醫(yī)藥文化的特性，構(gòu)建了基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)模型，并運(yùn)用該模型設(shè)計(jì)出了“青囊行”社區(qū)中醫(yī)藥文化研學(xué)服務(wù)。該服務(wù)整合了社區(qū)、居民、社會(huì)組織各方利益相關(guān)者，規(guī)劃了適應(yīng)多元異質(zhì)需求的研學(xué)課程，構(gòu)建了涵蓋學(xué)習(xí)－體驗(yàn)－應(yīng)用－表達(dá)閉環(huán)的研學(xué)方式，優(yōu)化完善了從需求激發(fā)到社區(qū)傳播的研學(xué)旅程，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)中醫(yī)藥文化研學(xué)服務(wù)的良性發(fā)展。本研究的社區(qū)研學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)新模式，尤其是對融入中醫(yī)藥文化元素的社區(qū)研學(xué)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，其成效的顯現(xiàn)與驗(yàn)證無疑將是一個(gè)循序漸進(jìn)且充滿挑戰(zhàn)的過程。雖然本文的研究成果為社區(qū)研學(xué)服務(wù)的改進(jìn)提供了部分理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，但要將這些理念轉(zhuǎn)化為具體的操作和可見的成效，仍需后續(xù)的深入探索和持續(xù)的努力。期待通過不斷的實(shí)踐檢驗(yàn)和優(yōu)化，這一新模式能夠?yàn)樯鐓^(qū)帶來長遠(yuǎn)的正面影響，并在中醫(yī)藥文化的傳承與發(fā)展中發(fā)揮其獨(dú)特的作用。