關鍵詞：服務設計；社區(qū)研學；中醫(yī)藥文化；模式創(chuàng)新；文化自信

引言

隨著城市社區(qū)的不斷建設發(fā)展，越來越多的社區(qū)推出了系列基于當?shù)靥厣幕纳鐓^(qū)研學活動，吸引著廣泛的社區(qū)居民的參與。但社區(qū)研學的發(fā)展也逐漸顯露出弊端，服務內(nèi)容難以滿足社區(qū)居民需求[1]、服務運營尚未形成可持續(xù)閉環(huán)[2] 等痛點正在阻礙著社區(qū)研學的良性發(fā)展。如何構(gòu)建更符合居民需求，同時契合社區(qū)建設的研學服務模式成為破解社區(qū)研學服務痛點的關鍵。在國家強調(diào)文化自信和發(fā)揮中醫(yī)藥文化獨特優(yōu)勢的政策背景之下，本文以中醫(yī)藥文化為切入點，探究中醫(yī)藥文化融入社區(qū)研學服務的路徑，進而構(gòu)建兼具文化性和社區(qū)性的創(chuàng)新研學服務模式，嘗試為社區(qū)研學服務的再設計提供參考。

一、社區(qū)研學服務

（一）社區(qū)研學服務現(xiàn)狀

社區(qū)研學是指面向全體社區(qū)居民、以團體性活動的方式帶領居民對某一主題內(nèi)容進行學習和親身體驗的社區(qū)教育活動。[3]

自2013 年以來，社區(qū)研學在我國多個地區(qū)的社區(qū)中得到了廣泛的開展與實施。經(jīng)過多年的發(fā)展，其整體運轉(zhuǎn)框架和基本服務布局已經(jīng)逐漸成熟，為社區(qū)居民提供了豐富的學習與實踐機會。

成都廣播電視大學在社區(qū)學院開展了試點研學課程，充分利用成都豐富的特色文化資源，其精心設計的研學活動形成了特色的品牌聲譽和廣泛的知名度。[4] 上海市的社區(qū)研學項目以“人文行走”的方式為參與者提供了豐富的輔助資料和學習方式，頗具特色同時也為參與者提供了極大的學習自主性。[5] 無錫市天鵝湖社區(qū)與江南大學設計學院展開合作，以社區(qū)草坪集市的方式向社區(qū)居民宣傳舊物利用的綠色生活理念，舉辦“百家布”手工工作坊和居民一起進行舊物改造活動，并在薈聚購物中心舉辦舊物改造成果展覽。通過認知、學習、體驗、傳播、反思幾大環(huán)節(jié)既豐富了社區(qū)居民的生活體驗，也是低碳環(huán)保生活理念的一次精彩實踐。

對現(xiàn)有社區(qū)研學服務進行梳理歸納，按照參與深度及內(nèi)容導向分類如下：

參與程度高、知識導向類型的社區(qū)研學服務通常要求居民投入較多的時間和精力，通過實踐活動、討論交流等方式來掌握知識和技能。例如，通過歷史講座、原料采集、工藝學習、動手實踐、成果展示等一系列環(huán)節(jié)讓居民深入學習古法造紙的技術知識。

參與程度高、情感導向類型的社區(qū)研學服務強調(diào)在深度參與的同時注重情感體驗和文化認同。例如，通過故事分享會鼓勵居民分享自己的經(jīng)歷見解或生活感悟，增強參與者之間的情感聯(lián)結(jié)。通過角色扮演讓居民更深刻地體會歷史人物的生活境遇或某一場景的社會氛圍，形成情感共鳴。

參與程度低、情感導向類型的社區(qū)研學服務更多是輕松愉快的體驗活動，對居民參與程度要求不高。例如，安排短途旅行、戶外拓展等活動，讓居民在輕松愉快的氛圍中享受自然美景、增進彼此之間的友誼。

參與程度低、知識導向類型的社區(qū)研學服務側(cè)重于信息傳遞和知識普及，居民參與度和學習深度都相對較低。例如，組織線上講座、知識分享等活動，邀請專家學者為居民講解各類知識。

（二）社區(qū)研學服務的發(fā)展困境

社區(qū)研學服務的開發(fā)模式可分為3 類。1. 由社區(qū)管理者自行設計研學活動，由于缺乏研學專業(yè)人士的指導，往往難以開發(fā)出能夠吸引居民持續(xù)參與的活動。[6] 2. 由第三方機構(gòu)以公益活動的形式，主動向社區(qū)提供的臨時性活動或服務，雖然能減輕社區(qū)管理者的工作壓力，但由于第三方機構(gòu)缺乏對社區(qū)內(nèi)居民需求的真實洞察且多以盈利為最終目的，活動會陷入表面的豐富多彩而無法真正滿足居民的學習需求。[7] 3. 隨著社區(qū)服務的不斷升級，不少社區(qū)管理者開始主動委托優(yōu)質(zhì)機構(gòu)提供社區(qū)研學服務，但此種模式往往需要耗費較大的人力、物力、管理及溝通成本，可持續(xù)性問題仍需進一步探討。

除服務開發(fā)模式所形成的困境外，社區(qū)研學服務在實踐過程中還面臨著社區(qū)研學服務的運營尚未實現(xiàn)可持續(xù)、研學服務內(nèi)容難以滿足社區(qū)居民需求的普遍性困境。社區(qū)研學目前主要依靠社區(qū)教育機構(gòu)及政府進行管理與實施，由于經(jīng)費來源的有限性、專業(yè)隊伍建設機制缺失等多方面復雜因素[8] 使得社區(qū)研學活動的服務質(zhì)量、師資水平及運營維護等方面缺乏專業(yè)支持，導致居民多元化的研學需求無法得到滿足，極大程度上影響了居民參與的積極性，形成了居民參與率低、社區(qū)效益低、社區(qū)研學質(zhì)量下降的惡性循環(huán)。

此外，在理論研究方面社區(qū)研學仍處于發(fā)展的初期階段。現(xiàn)有的研究主要集中在社區(qū)研學的內(nèi)涵、模式特點及面臨困境等方面的洞察，尚未形成系統(tǒng)的社區(qū)研學產(chǎn)品開發(fā)理論。[9] 因此，目前的理論研究還難以對社區(qū)研學的實踐探索提供切實有效的指導意義，這也是本文希望關注和探索的問題之一。

（三）社區(qū)研學服務設計特性分析

社區(qū)研學作為研學活動在社區(qū)場景中的一種衍生變體，具有一般研學的共性特征，即“體驗性”和“教育性”。[10] 強調(diào)個體自主地在某一情境之中深度感知、體驗，從而產(chǎn)生區(qū)別于其他個體的、對知識的理解、感悟和反思。

而社區(qū)研學服務相較于一般意義上的研學服務，具有其獨特的價值與優(yōu)勢。這些特殊性不僅體現(xiàn)在服務對象的針對性、服務內(nèi)容的貼近性上，還深入至服務模式的靈活性、文化傳承的本土性及社區(qū)參與的廣泛性等多個方面。

首先，社區(qū)研學服務面向全體社區(qū)居民，涵蓋不同年齡段、教育背景、職業(yè)、經(jīng)濟條件、個性特征的廣泛且多元異質(zhì)的居民群體。因此更加注重個體差異和地域特色，力求為居民提供量身定制的學習體驗。針對性的服務不僅提高了學習的有效性和吸引力，也增強了社區(qū)居民的歸屬感和認同感。

第二，社區(qū)研學服務以社區(qū)居民為主要服務對象，其服務內(nèi)容的設計必須充分考慮社區(qū)居民的實際需求和興趣點。[11] 往往與社區(qū)居民的日常生活緊密相連，涵蓋內(nèi)容廣泛，如健康養(yǎng)生、文化教育、社區(qū)安全等多個方面。這種貼近性不僅使得學習更加生動有趣，也讓社區(qū)教育的價值得以充分發(fā)揮。

第三，社區(qū)研學服務在服務模式上表現(xiàn)出高度的靈活性。社區(qū)研學服務基于社區(qū)場景展開，以社區(qū)團體為活動單位、以社區(qū)空間作為活動的延展空間，服務對居民而言具有更高的可及性?？筛鶕?jù)居民的實際情況，靈活調(diào)整服務時間、地點和形式。例如，在社區(qū)內(nèi)設立學習角、圖書館等學習空間，方便居民隨時隨地進行學習；利用節(jié)假日、周末等時間，組織居民開展戶外研學活動。此外，社區(qū)研學服務還可以借助互聯(lián)網(wǎng)、移動設備拓展學習渠道和方式，提高服務的便捷性和實效性。

第四，社區(qū)研學課程在本地社區(qū)組織開展、根植本地文化、依托本地資源，在傳承和弘揚本土文化方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。通過挖掘和整理社區(qū)內(nèi)的歷史文化遺產(chǎn)、民俗風情等資源，組織居民參與文化體驗活動，如制作傳統(tǒng)手工藝品、體驗特色中醫(yī)技法等，不僅可以增強居民對本土文化的認同感和自豪感，還可以促進特色文化的傳承與創(chuàng)新。

此外，社區(qū)研學服務強調(diào)社區(qū)成員的廣泛參與和共同合作。在研學活動的組織與實施過程中，社區(qū)管理者、居民、志愿者、專業(yè)機構(gòu)等多方力量共同參與以形成良好的協(xié)作機制。[12] 這種廣泛參與不僅為研學活動提供了豐富的資源和支持，也促進了社區(qū)居民之間的相互了解和信任。通過共同參與研學活動，居民們可以增進友誼、建立聯(lián)系，形成更加緊密的社區(qū)共同體。

二、基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務模式創(chuàng)新

（一）中醫(yī)藥文化特性分析

中醫(yī)藥文化具有深厚的文化底蘊和博大精深的智慧內(nèi)涵。在對其進行挖掘和呈現(xiàn)時，不僅要介紹中醫(yī)藥的基本知識（如陰陽五行、臟腑經(jīng)絡等理論），更要關注并探索其背后的哲學思想、文化邏輯和價值觀念（如“天人合一”的宇宙觀、“治未病”的預防理念等）。可通過故事講述、歷史重演、文化體驗等方式，讓參與者能夠直觀感受到中醫(yī)藥文化的博大精深，從而激發(fā)他們對傳統(tǒng)文化的自信和興趣。

中醫(yī)藥文化歷經(jīng)數(shù)千年發(fā)展，積累了大量的臨床實踐經(jīng)驗，包括四診合參、食療藥膳、中藥炮制，以及針灸、推拿、導引等中醫(yī)藥技法。設計時應注重實踐體驗與互動參與，通過組織參觀中藥材種植基地、中藥房、針灸推拿診所等場所，讓參與者親身體驗中醫(yī)藥文化的魅力；同時，模擬診療、制作節(jié)氣藥膳等互動環(huán)節(jié)，可增強參與者的參與感和體驗感。

中醫(yī)藥文化以“天人合一”“以人為本”等哲學思想為核心，強調(diào)生態(tài)整體觀和人文關懷理念。主張人與自然的和諧統(tǒng)一、注重生命質(zhì)量的全面提升，不僅關注身體疾病的治療，還關注個體心理健康和社會適應能力的改善。通過講述中醫(yī)藥文化中的醫(yī)德故事、角色互動扮演、組織公益活動等方式，可使參與者深刻體會中醫(yī)藥文化在促進人類健康、構(gòu)建和諧社會方面的大愛精神。

中醫(yī)藥文化涉及醫(yī)學、哲學、歷史、文學等多個學科領域。在服務設計中應注重跨學科知識的融合與滲透。通過引入相關學科的知識與方法，可幫助居民從多個角度全面理解中醫(yī)藥文化，拓寬其視野與思維。

（二）中醫(yī)藥文化融入社區(qū)研學服務的價值探尋

隨著現(xiàn)代社會中人們對學習的需求不斷增長，并向著多樣化、個性化的方向蓬勃發(fā)展，社區(qū)研學服務作為連接知識與生活的重要橋梁，其創(chuàng)新的形式和豐富的內(nèi)涵所形成的優(yōu)勢價值日益凸顯。[13]中醫(yī)藥文化作為中華民族瑰寶，其在融入社區(qū)研學服務的過程中，不僅煥新、煥活了社區(qū)研學服務的內(nèi)容及價值，也為社區(qū)研學服務的設計與實施提供了豐富的素材與獨特的視角。

首先，中醫(yī)藥文化的融入能夠滿足社區(qū)多元化的需求，激發(fā)居民興趣。中醫(yī)藥文化所具有的豐富的文化內(nèi)涵、實踐經(jīng)驗和跨學科特性，能夠為社區(qū)研學服務的設計提供多樣的素材與靈感從而滿足不同年齡層、不同關注點的居民需求，充分激發(fā)他們參與社區(qū)活動的興趣。

其次，中醫(yī)藥文化的健康理念、養(yǎng)生實踐內(nèi)容與居民的實際需求高度契合。中醫(yī)藥文化強調(diào)“治未病”的預防理念，通過調(diào)節(jié)生活方式、改善體質(zhì)來維護健康，這一理念契合了社區(qū)居民日益增長的對健康管理的關注。通過健康知識講授、學習體驗經(jīng)絡按摩、自我調(diào)養(yǎng)等實用技能，引導居民樹立正確的健康觀念，使其積極主動地管理個人健康，提升了社區(qū)研學服務的實用性與吸引力。[14]

第三，中醫(yī)藥文化的融入有助于構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境、增強社區(qū)認同。其倡導的“仁愛德善”思想強調(diào)人與人相互關愛、理解與扶助，以仁心仁術關懷生命，以德行為本構(gòu)建和諧關系。這一思想能為社區(qū)價值觀的形成注入強大的精神動力。同時，結(jié)合當?shù)刈匀毁Y源、氣候條件、生活方式以及歷史傳承，將本土中醫(yī)藥文化融入社區(qū)研學，不僅可以促進本土文化的傳承與發(fā)揚，還能夠增強社區(qū)的凝聚力。

此外，以社區(qū)研學服務的形式將中醫(yī)藥文化的精髓生動、直觀地展現(xiàn)給社區(qū)居民，能夠有效激發(fā)他們對傳統(tǒng)文化的興趣與熱愛，促進中醫(yī)藥文化的傳承與弘揚。同時，這也為中醫(yī)藥文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與發(fā)展提供了新的平臺，以促進中醫(yī)藥文化產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展。

（三）基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務設計模型

丁熊和任宇杰利用定性研究和扎根理論構(gòu)建了“研學服務系統(tǒng)化差異”設計模型，該模型從服務設計的視角介入，為我國研學產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題提供了良好的解決思路。[15] 筆者在此模型的基礎之上，進一步思考如何將中醫(yī)藥文化與社區(qū)研學服務的差異化特性通過服務設計的系統(tǒng)化思考方式進行融合，從而構(gòu)建基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務設計模型，如圖1。

該模型從研學表現(xiàn)層、服務設計層、差異范疇層和核心概念層逐步構(gòu)建：研學表現(xiàn)層包括研學的主題、課程、方式、過程以及運營，分別對應服務設計中的服務定位、內(nèi)容、觸點、旅程以及系統(tǒng)。各環(huán)節(jié)緊密相連、相互影響，研學主題（服務定位）發(fā)揮關鍵引領作用，指導著研學課程的規(guī)劃方向；研學課程（服務內(nèi)容）是研學服務的基石，決定研學方式的選擇和應用；多元研學方式（服務觸點）是構(gòu)成研學過程（研學旅程）的關鍵節(jié)點；研學運營（服務系統(tǒng)）涵蓋了資金、物質(zhì)、信息及服務在不同相關利益者之間的運行方式，支撐著研學過程的實現(xiàn)。

其中，中醫(yī)藥文化特性主要決定著服務的定位、內(nèi)容和觸點，社區(qū)特性則在服務定位、觸點、旅程以及系統(tǒng)的呈現(xiàn)方式上發(fā)揮關鍵影響。由此共同構(gòu)成了基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務系統(tǒng)。

三、基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務設計提案：“青囊行”

下文以“青囊行”為例，展開設計應用探索。該項目由江南大學設計學院及無錫九典書房共同發(fā)起，致力于探索中醫(yī)藥文化在現(xiàn)代社區(qū)服務中的創(chuàng)新實踐。項目前期以無錫市社區(qū)為研究場景，通過調(diào)研全面分析用戶及利益相關者的需求和痛點。調(diào)研內(nèi)容涵蓋社區(qū)研學服務的現(xiàn)狀與需求、中醫(yī)藥文化認知及需求，以及相關資源狀況，挖掘痛點并初步明確設計機會方向。

在痛點洞察、服務特性分析、服務模型構(gòu)建的研究基礎之上，形成了基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務設計路徑，如圖2。該設計路徑以系統(tǒng)性視角分析服務設計的不同環(huán)節(jié)，通過整合中醫(yī)藥文化的價值理念和內(nèi)容資源，結(jié)合社區(qū)服務的多樣化需求和實際資源，聚焦特定社區(qū)的核心痛點，為服務設計提供明確的方向和創(chuàng)新依據(jù)。

具體而言，一方面，通過深入分析內(nèi)容價值不足、參與體驗欠佳、服務專業(yè)性缺失等核心痛點，明確優(yōu)先解決的關鍵問題，確保設計的針對性；另一方面，結(jié)合中醫(yī)藥文化深厚的文化底蘊、強調(diào)人文關懷與生命哲學的價值觀、豐富的臨床實踐經(jīng)驗和多學科融合的創(chuàng)新特性，與社區(qū)服務的多元性、實用性、可及性、本土性和公益性需求，突出創(chuàng)新點與差異化特性，從而構(gòu)建兼具文化價值與社區(qū)屬性的服務模式。

設計路徑包括明確服務定位、優(yōu)化服務內(nèi)容、提升服務觸點體驗、強化服務流程設計和構(gòu)建長期服務系統(tǒng)5 個核心環(huán)節(jié)。

（一）服務定位（研學主題）：凸顯中醫(yī)藥文化的核心價值

服務定位是設計路徑的起點，直接決定服務的價值內(nèi)涵與方向。中醫(yī)藥文化融合了哲學、醫(yī)學、藥物學和診療方法，強調(diào)整體觀念和個性化調(diào)理、注重人與自然的和諧以及預防為主的健康管理理念，具有豐富的臨床實踐經(jīng)驗，為社區(qū)研學服務提供了豐富的內(nèi)容素材和實踐方向。同時，中醫(yī)藥文化中的仁心醫(yī)道、大醫(yī)精誠等社會主義核心價值觀，不僅為服務注入了深層的人文關懷，也為社區(qū)文化建設提供了價值導向。

其次，社區(qū)服務旨在面向多元化居民群體，研學服務應覆蓋不同年齡、職業(yè)、文化背景的用戶群體，并植根于居民的實際生活需求。結(jié)合社區(qū)的本地特色和資源稟賦，將中醫(yī)藥文化與本地人文歷史、自然環(huán)境相融合，可進一步提升服務的地方性和親和力。

因此，將基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務定位設定如下：充分利用中醫(yī)藥文化的深厚底蘊，以社區(qū)全體居民為服務對象，將中醫(yī)藥文化與當?shù)厣鐓^(qū)的人文、地理環(huán)境相結(jié)合，致力于打造具有趣味沉浸的研學體驗、專業(yè)實用的研學知識、靈活多元的研學服務的社區(qū)中醫(yī)藥文化研學服務品牌，推動居民健康生活方式的普及與實踐。

品牌的價值主張包括以下3 個方面：1. 推動居民－社區(qū)－社會組織的多方聯(lián)動，通過共建共享的方式讓更多的利益相關方參與到服務設計和實施中；2. 構(gòu)建感知－實踐－反思的閉環(huán)深度學習路徑，幫助居民在文化體驗和健康行為轉(zhuǎn)變之間建立聯(lián)系；3. 注重文化賦能服務的體系化與價值性，通過中醫(yī)藥文化的賦能，深化社區(qū)研學服務的內(nèi)涵與價值，如圖3。

（二）服務內(nèi)容（研學課程）：強調(diào)體系化與多層次的統(tǒng)一

服務內(nèi)容是服務設計的核心，決定了居民的參與動力與服務效果。中醫(yī)藥文化的文化內(nèi)涵、生命哲學、臨床實踐經(jīng)驗及多學科知識為內(nèi)容設計提供了多樣化和層次化的基礎；而社區(qū)服務以其貼近居民生活的本土化特征，則為服務內(nèi)容注入了實踐性與生活化的維度。根據(jù)對中醫(yī)藥文化內(nèi)容的脈絡梳理，將中醫(yī)藥文化劃分為中醫(yī)藥文化總論、中醫(yī)的生命觀、中醫(yī)的疾病觀、疾病防治、民族中醫(yī)藥以及現(xiàn)代中醫(yī)藥發(fā)展六大板塊。

面對社區(qū)內(nèi)多元異質(zhì)的居民，服務內(nèi)容設計需兼顧居民的不同學習水平和需求，同時保持中醫(yī)藥文化的系統(tǒng)性與完整性。因此，采取分層設計與漸進學習策略，通過理論學習、實踐體驗，到感悟反思，循序引導居民深入了解中醫(yī)藥文化。將服務內(nèi)容從學習難度和學習層次兩方面進行劃分，如圖4。

學習難度依據(jù)參與者的知識基礎和接受能力分為基礎、進階、深入3 個層級?；A層級提供淺顯易懂、直觀形象的知識和活動，如名醫(yī)典故、中醫(yī)藥文化的簡單介紹、常見中藥材的識別等，為初次接觸者提供輕松的切入點，激發(fā)他們的興趣。進階層級涉及系統(tǒng)的理論知識和較復雜的實踐操作，如初步的中醫(yī)診斷方法、中醫(yī)外治理療原則等，適合有一定興趣和基礎的參與者深化學習。深入層級側(cè)重于專業(yè)知識探討和深度實踐，如中醫(yī)研究及思維方式、中藥方劑、民族中醫(yī)藥等，為具有濃厚興趣和較高學習能力，渴望深入探究的人群提供豐富的學習資源。

學習層次基于認知發(fā)展和知識內(nèi)化的規(guī)律，劃分為知識獲取、實踐應用和思考升華3 個層次。知識獲取層次通過講座、閱讀等方式讓參與者系統(tǒng)地接收中醫(yī)藥文化的相關知識，構(gòu)建知識框架。實踐應用層次著重安排實際操作和體驗活動，如練習中醫(yī)理療手法、參與中藥炮制等，使參與者將所學知識運用到實際情境中，加深理解和記憶。思考升華層次鼓勵參與者對所學內(nèi)容進行反思、總結(jié)和創(chuàng)新，通過討論、撰寫心得等方式，促進知識的內(nèi)化和個人思維的拓展，形成對中醫(yī)藥文化更深刻、獨特的見解。

同時，為使中醫(yī)藥文化更貼近社區(qū)居民的生活，內(nèi)容設計在強調(diào)通用性的同時，突出本地化特征。例如，在外治法內(nèi)容模塊中結(jié)合無錫地區(qū)的氣候特點，介紹適合當?shù)鼐用竦墓?jié)氣養(yǎng)生法。

（三）服務觸點（研學方式）：打造閉環(huán)體驗與多樣形式

服務觸點是居民與服務的交互點，直接影響參與體驗與服務滿意度。中醫(yī)藥文化的實踐性和跨學科性的特征與社區(qū)大本營的物理場景結(jié)合，為服務觸點設計提供了豐富的可能性。筆者基于知識獲取、實踐感知、實際運用和成果展示的遞進式學習規(guī)律，將研學方式劃分為學習、體驗、應用和表達四大環(huán)節(jié)，如圖5。

學習環(huán)節(jié)由參觀游覽、知識講解和互動觀察三大板塊構(gòu)成，為研學奠定扎實的知識基礎。參觀游覽依托當?shù)靥厣嗅t(yī)藥文化展館展現(xiàn)中醫(yī)藥的歷史與應用，讓參與者對中醫(yī)藥文化的宏大背景形成初步印象；知識講解系統(tǒng)傳授核心理論，幫助參與者構(gòu)建中醫(yī)藥文化的系統(tǒng)知識框架；互動觀察將學習融入社區(qū)日常生活，利用社區(qū)內(nèi)的研學設施及路線提升參與者的積極性，營造濃厚的社區(qū)研學氛圍。該環(huán)節(jié)為后續(xù)研學服務提供了豐富的知識素材和認知起點。

體驗環(huán)節(jié)，如手作工作坊、社區(qū)草藥種植角和名醫(yī)診療室板塊，使參與者切身感受中醫(yī)藥文化的魅力。手作工作坊通過實踐操作活動深化參與者對中醫(yī)藥的價值感知；社區(qū)草藥種植角既是中醫(yī)芳香療法在生活中的一種應用場景，也能潛移默化地讓參與者知悉中藥材的生長境況；名醫(yī)診療室提供真實的診療體驗。此環(huán)節(jié)將抽象知識具象化，增強了參與者的情感認同。

應用環(huán)節(jié)，通過社區(qū)養(yǎng)生社團、研學互助小組和打卡排行榜等板塊，推動知識向?qū)嶋H生活轉(zhuǎn)化。養(yǎng)生社團引導社區(qū)居民將所學應用于日常養(yǎng)生，促進社區(qū)健康文化的形成；互助小組強化居民間的交流合作，促進服務的持續(xù)傳播；打卡排行榜激發(fā)居民的競爭意識和持續(xù)學習動力。此環(huán)節(jié)對檢驗研學服務的實際效果、推動知識傳播與實踐應用具有關鍵意義。

表達環(huán)節(jié)包括社區(qū)中醫(yī)藥文化展廊、心得分享會和一日導師，為參與者提供展示和交流的平臺。展廊集中呈現(xiàn)學習成果，提升社區(qū)對中醫(yī)藥文化的關注；心得分享會通過線上和線下互動，提供思想碰撞與經(jīng)驗交流的開放平臺；一日導師為優(yōu)秀參與者提供指導其他居民的機會，不僅能增強其自身的自信心與成就感，還能在社區(qū)內(nèi)推動文化傳播。該環(huán)節(jié)發(fā)揮了總結(jié)經(jīng)驗、深化理解、擴大影響的重要價值。

與此同時，參與者直接交互和產(chǎn)生體驗的具體形式和途徑，也是構(gòu)成服務接觸點的關鍵元素。本設計實踐將服務觸點分為物理觸點、數(shù)字觸點、人際觸點3 類，如圖6。

物理觸點是可感知的實體元素，包括宣傳物料、研學手冊及工具包、社區(qū)活動室及戶外文化景觀等空間場景，以及標準化的反饋問卷。其中，研學手冊及工具包的設計尤為關鍵，可提供詳細的學習指引和行程安排，幫助參與者直觀地了解研學內(nèi)容和目標。精心設計的活動場景設計能營造富有吸引力和啟發(fā)性的環(huán)境，提升參與者的學習積極性和體驗感。統(tǒng)一的反饋問卷則便于科學高效地收集參與者的意見和建議，為后續(xù)服務的優(yōu)化提供支持。

數(shù)字觸點包含平臺 App、社區(qū)戶外中醫(yī)藥文化研學裝置、微信社群等。平臺 App 作為信息樞紐，便于用戶獲取課程信息、報名、學習資源以及討論交流。研學裝置則以線下互動形式，提供一個便捷的實踐場景，居民可共同參與研學實踐，如跟練養(yǎng)生氣功、碎片化學習中醫(yī)藥文化知識。微信社群則為參與者提供了即時溝通與持續(xù)交流的渠道。

人際觸點是服務中人與人之間的交互環(huán)節(jié)，涵蓋社區(qū)工作者、平臺工作人員、第三方合作機構(gòu)、志愿者、社區(qū)居民以及其他社群等。社區(qū)工作者在協(xié)調(diào)資源方面發(fā)揮著重要作用；平臺工作人員負責統(tǒng)籌安排、保障活動順利進行；第三方合作機構(gòu)，如九典書房則負責提供專業(yè)支持及相關研學服務資源。同時，應充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)外志愿者的積極性，保障服務的穩(wěn)定提供和持續(xù)進行、減輕運營成本。與其他社區(qū)的合作交流既能拓寬視野、豐富經(jīng)驗，也可進一步促進服務的知名度和影響力，帶動服務的可持續(xù)發(fā)展。

（四）服務旅程（研學過程）：優(yōu)化參與流程與體驗路徑

服務旅程注重居民從接觸服務信息到參與活動及后續(xù)反饋的全流程體驗。設計時需關注社區(qū)特性，結(jié)合多元居民需求、圍繞社區(qū)本地資源布局。同時，根據(jù)無錫市社區(qū)研學服務現(xiàn)狀的調(diào)研，現(xiàn)有服務具有“短、平、快”的特性，存在課程可持續(xù)性較差、缺乏有效評價等問題。因此，服務旅程的優(yōu)化方案應平衡服務品質(zhì)與公益屬性，提升服務的持續(xù)性與評價機制，（如圖7）：

在服務前期，重點在于精準了解居民需求并激發(fā)參與動機，優(yōu)化決策與報名流程。通過需求調(diào)研動態(tài)挖掘居民對中醫(yī)藥文化研學活動的興趣與實際需求。利用平臺App、微信群、社區(qū)公告欄及周邊店鋪廣泛傳播活動信息，確保覆蓋不同類型的用戶群體。在決策與報名環(huán)節(jié)，優(yōu)化居民的報名體驗，通過設置簡潔報名表、支持多渠道報名（如平臺App、社區(qū)居委會、活動現(xiàn)場）、展示往期活動成果，并提供清晰的活動指引，減少居民參與決策的阻礙。

在服務中期，通過規(guī)范活動開場、知識講解、實踐體驗、交流分享、解答與反饋一系列環(huán)節(jié)，以提升服務品質(zhì)并增強參與者的獲得感與成就感。活動開場通過清晰的時間安排、簽到與物料分發(fā)等步驟，提升活動的組織效率。知識講解環(huán)節(jié)，通過實踐分享、互動體驗等方式增強居民的理解力和參與感?；顒舆^程中設置專人負責解答居民疑問。活動結(jié)束后，設置交流分享環(huán)節(jié)，為居民提供平臺分享學習心得和實踐感受，進一步增強社區(qū)成員之間的聯(lián)結(jié)與互動。同時靈活發(fā)放“拓展任務”，鼓勵居民在日常生活中實踐，促進學習效果的延續(xù)。

服務后期的優(yōu)化重點在于沉淀活動成效，收集居民反饋并擴展服務成果的傳播影響。通過問卷調(diào)查和深度訪談評估活動效果，特別關注居民在知識收獲、實踐技能、社會互動和感悟反思等方面的滿意度與建議，為后續(xù)服務的迭代優(yōu)化提供依據(jù)；充分利用社區(qū)的地理與資源優(yōu)勢，將服務成果轉(zhuǎn)化為社區(qū)內(nèi)的共享知識內(nèi)容。例如，在社區(qū)公告欄回顧活動，利用社交媒體發(fā)布學習成果或優(yōu)秀案例，增強活動的傳播力；同時，借助社區(qū)公共區(qū)域開展延展活動，如定期的節(jié)氣文化活動，構(gòu)建持續(xù)性的學習與互動場景。依托平臺持續(xù)更新相關課程視頻、建立居民線上互動討論區(qū)，增強居民之間的互動與知識分享，逐步打造融入日常生活的學習型社區(qū)。

（五）服務系統(tǒng)（研學運營）：構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)服務生態(tài)

服務系統(tǒng)是實現(xiàn)服務長期化發(fā)展的基礎，涵蓋資源整合、運營機制與協(xié)作模式。社區(qū)服務本身具有強烈的公益屬性，因此需因地制宜，通過深度挖掘本土資源、尋求社區(qū)周邊的多方合作以構(gòu)建長期可持續(xù)的服務體系。此設計嘗試從引入第三方專業(yè)研學機構(gòu)、促進多元利益相關者合作共贏、搭建多元宣傳渠道、構(gòu)建與居民的多維互動平臺、建立服務質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制等方面入手，為當前社區(qū)研學服務所面臨的困境提供改善思路。（如圖8）

該系統(tǒng)由九典書房（以下簡稱書房）作為核心平臺，結(jié)合社區(qū)需求和中醫(yī)藥文化資源，構(gòu)建起多方聯(lián)動的社區(qū)研學服務體系。系統(tǒng)接受社區(qū)委托，通過聯(lián)合社區(qū)、周邊商家、供應商、文化機構(gòu)、中醫(yī)專家和公益機構(gòu)等多元參與方，形成資源共享、合作共贏的運作模式。服務系統(tǒng)采用閉環(huán)服務流程，包括設計、籌備、宣傳、開展和運營5個環(huán)節(jié)，確保服務的連續(xù)性和質(zhì)量。

設計階段，書房聯(lián)合中醫(yī)專家和文化機構(gòu)共同設計研學課程及研學工具包，確保內(nèi)容的專業(yè)性和趣味性；籌備階段，社區(qū)管理者負責提供研學場地和設施，書房負責制作或采買所需物料。同時，書房與當?shù)毓鏅C構(gòu)合作，招募并培訓服務志愿者，減少運營成本；宣傳階段，除傳統(tǒng)的社區(qū)公告欄、微信群，還邀請社區(qū)商家展開合作，獲得相關物資贊助的同時擴大服務宣傳渠道；開展階段，充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化的獨特價值、注重社區(qū)居民的參與體驗，保證參與深度及互動性。通過對內(nèi)容及旅程的創(chuàng)新設計，并利用相關激勵機制如“一日導師”等，增強參與者對服務的價值感知；運營階段，建立服務反饋機制，收集居民的意見和建議，并根據(jù)反饋不斷改進服務內(nèi)容和流程。同時，書房、社區(qū)商家、文化機構(gòu)、中醫(yī)專家等參與者在研學服務過程中可收獲穩(wěn)定的用戶流量并增加營收，促進服務系統(tǒng)的可持續(xù)運轉(zhuǎn)。

結(jié)語

本研究以服務設計為理論基礎，探討如何構(gòu)建一個既滿足居民需求又與社區(qū)建設模式相協(xié)調(diào)的研學服務新模式，并以中醫(yī)藥文化為特色切入點，將其深度融入研學服務。該模式不僅滿足了居民對文化體驗的真實需求，也提升了服務的內(nèi)在價值，順應了國家重視中醫(yī)藥文化傳承的大趨勢。通過拆解社區(qū)研學服務及中醫(yī)藥文化的特性，構(gòu)建了基于中醫(yī)藥文化的社區(qū)研學服務設計模型，并運用該模型設計出了“青囊行”社區(qū)中醫(yī)藥文化研學服務。該服務整合了社區(qū)、居民、社會組織各方利益相關者，規(guī)劃了適應多元異質(zhì)需求的研學課程，構(gòu)建了涵蓋學習－體驗－應用－表達閉環(huán)的研學方式，優(yōu)化完善了從需求激發(fā)到社區(qū)傳播的研學旅程，以實現(xiàn)社區(qū)中醫(yī)藥文化研學服務的良性發(fā)展。本研究的社區(qū)研學服務設計新模式，尤其是對融入中醫(yī)藥文化元素的社區(qū)研學服務模式進行創(chuàng)新，其成效的顯現(xiàn)與驗證無疑將是一個循序漸進且充滿挑戰(zhàn)的過程。雖然本文的研究成果為社區(qū)研學服務的改進提供了部分理論依據(jù)和實踐指導，但要將這些理念轉(zhuǎn)化為具體的操作和可見的成效，仍需后續(xù)的深入探索和持續(xù)的努力。期待通過不斷的實踐檢驗和優(yōu)化，這一新模式能夠為社區(qū)帶來長遠的正面影響，并在中醫(yī)藥文化的傳承與發(fā)展中發(fā)揮其獨特的作用。