摘 要：隨著人工智能生成式算法及虛擬技術(shù)的顯著突破，虛擬數(shù)字人成功躋身于元宇宙和AIGC兩大熱門領(lǐng)域，成為當(dāng)前社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。本文圍繞虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，深入探討了其“光明”與“陰暗”兩面。在“光明面”方面，虛擬數(shù)字人作為商業(yè)增長的關(guān)鍵力量，架起了用戶互動(dòng)與市場拓展的橋梁，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈條與創(chuàng)新生態(tài)的樞紐，激發(fā)了行業(yè)潛能與服務(wù)創(chuàng)新的引擎，引領(lǐng)了數(shù)字潮流以及成為塑造品牌靈魂的燈塔。然而，在“陰暗面”方面，虛擬數(shù)字人的發(fā)展也伴隨著諸多挑戰(zhàn)，如法律、倫理、情感交互、就業(yè)市場和數(shù)據(jù)安全等問題。針對這些挑戰(zhàn)，建議制定完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)倫理審查，提升技術(shù)水平，推動(dòng)就業(yè)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。研究結(jié)論為厘清虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域所扮演的角色提供理論遵循，為虛擬數(shù)字人行業(yè)健康有序發(fā)展提供決策參考。

關(guān)鍵詞：生成式人工智能；虛擬數(shù)字人；光明面；陰暗面

一、引言

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展不僅重塑了我們的日常生活，也深刻影響了商業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)作模式。2023年標(biāo)志著人工智能領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變，隨著生成式AI和大模型技術(shù)的突破性進(jìn)展，AI的角色已不再是過去的“分類器”，而是演變成為具備卓越創(chuàng)造力的“生成器”。生成式AI與大模型應(yīng)用的崛起，為數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新的活力，引領(lǐng)著該領(lǐng)域邁向更加廣闊的前景。其中，虛擬數(shù)字人作為一項(xiàng)前沿技術(shù)，正以其獨(dú)特的魅力和潛力，成為商業(yè)創(chuàng)新的重要推手。虛擬數(shù)字人，這一集計(jì)算機(jī)圖形學(xué)（CG）、語音合成、深度學(xué)習(xí)算法和自然語言處理（NCP）等技術(shù)于一身的創(chuàng)新產(chǎn)物，正在娛樂、電子商務(wù)、金融等多個(gè)領(lǐng)域大放異彩[1-2]。

虛擬數(shù)字人及其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈條已初步形成，涉及內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)研發(fā)、平臺運(yùn)營等多個(gè)環(huán)節(jié) [3]。在具體的商業(yè)應(yīng)用方面，虛擬數(shù)字人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)。在傳媒行業(yè)，虛擬主播、虛擬主持人和虛擬偶像等角色已經(jīng)開始替代傳統(tǒng)的人物角色，成為媒體融合轉(zhuǎn)型中的重要力量 [4]。虛擬數(shù)字人也在圖書出版領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，如虛擬作者和虛擬編輯等角色，不僅推動(dòng)了出版流程的再造，還幫助出版企業(yè)降本增效 [5]。此外，從京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的數(shù)字人形象直播帶貨，到數(shù)字航天員小諍的航天播報(bào)，再到華凌品牌數(shù)字主理人“凌魂少女”的個(gè)性化營銷，虛擬數(shù)字人的應(yīng)用案例層出不窮，其商業(yè)價(jià)值和市場潛力不斷被挖掘和證實(shí)。

然而，正如任何一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)一樣，虛擬數(shù)字人的發(fā)展也伴隨著法律、倫理、情感交互、就業(yè)市場、數(shù)據(jù)安全等多方面的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)不僅關(guān)系到技術(shù)本身的可持續(xù)發(fā)展，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。因此，本文將深入剖析虛擬數(shù)字人技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用中的“光明面”與“陰暗面”，并提出法規(guī)引領(lǐng)、技術(shù)提升、就業(yè)轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)安全等方面的對策建議，以期為虛擬數(shù)字人技術(shù)的健康發(fā)展提供參考和指導(dǎo)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的持續(xù)擴(kuò)大，虛擬數(shù)字人無疑將成為推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵力量。本文的探討將有助于我們更好地理解這一技術(shù)，把握其發(fā)展趨勢，并為未來的商業(yè)實(shí)踐提供寶貴的洞見。

二、虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)字人產(chǎn)業(yè)在我國正迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)在2025年核心市場規(guī)模將增長至480.6億元。在技術(shù)層面，特別是計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、語音合成、深度學(xué)習(xí)算法和自然語言處理等領(lǐng)域，顯著推動(dòng)了數(shù)字人在娛樂、電子商務(wù)和金融等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。到目前為止，產(chǎn)業(yè)鏈已較為完整，涵蓋上游的硬件設(shè)備、中游的數(shù)字人產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)營以及下游的ToB、ToC和ToG應(yīng)用場景。以京東為例，其利用數(shù)字人帶貨的嘗試取得了巨大成功。2024年4月16日京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以數(shù)字人形象進(jìn)行的直播帶貨，40分鐘內(nèi)吸引了超過1300萬人觀看，創(chuàng)下了歷史新高，整體訂單量突破了10萬①。這一數(shù)字人直播的訂單量環(huán)比前一周增長了7.6倍，特別是京東超市“百億農(nóng)補(bǔ)”商品成交額環(huán)比增長了5.7倍，充分說明數(shù)字人在提升用戶體驗(yàn)和銷售效率方面具備巨大的潛力。

資本市場對數(shù)字人產(chǎn)業(yè)也表現(xiàn)出極大的興趣，2021年，數(shù)字人企業(yè)不僅獲得了新一輪的融資，而且融資金額達(dá)到了數(shù)千萬元人民幣以上，顯示出投資者對于這一領(lǐng)域的高度認(rèn)可和期待②。此外，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的用戶基礎(chǔ)持續(xù)擴(kuò)大，已有超過85%的受訪者對數(shù)字人具有一定的了解，這表明數(shù)字人在用戶群體中已具備一定的認(rèn)知度。用戶接受度的提升可歸因于兩方面原因：一是Z世代對新形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有較大需求，他們與數(shù)字人能夠建立情感聯(lián)系和文化認(rèn)同；二是社交媒體的多元化推廣，不僅提升了數(shù)字人的知名度，還增加了市場的滲透率。

進(jìn)一步來看，中國AI數(shù)字人行業(yè)客戶主要為中型及小微型企業(yè)，尤其在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用最為廣泛。這表明，數(shù)字人技術(shù)在提高企業(yè)工作效率、質(zhì)量和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了重要作用。在投融資活躍的背景下，2022年中國AI數(shù)字人投融資金額為43.14億元人民幣，投融資數(shù)量為63起，進(jìn)一步印證了資本市場對數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈興趣③。此外，隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場的擴(kuò)大，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的盈利模式也在逐漸清晰。AI數(shù)字人服務(wù)提供方的盈利模式包括銷售許可證或授權(quán)費(fèi)用、SaaS平臺服務(wù)費(fèi)用、定制化開發(fā)、廣告和推廣收入等，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了多樣化的收入來源。

三、虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的“光明面”

（一）架起用戶互動(dòng)與市場拓展的橋梁

數(shù)字人正以其在用戶互動(dòng)與市場拓展方面的卓越表現(xiàn)，成為推動(dòng)商業(yè)增長的關(guān)鍵力量 [6]。通過精心策劃的互動(dòng)策略，數(shù)字人能夠在社交媒體上提前進(jìn)行預(yù)熱，發(fā)布直播預(yù)告和互動(dòng)話題，有效激發(fā)用戶的期待和參與熱情。在直播互動(dòng)中，數(shù)字人能夠?qū)崟r(shí)回應(yīng)觀眾的評論和問題，甚至邀請觀眾參與直播內(nèi)容的創(chuàng)作，如共同決定產(chǎn)品展示的順序或?qū)Ξa(chǎn)品特性提出見解。這種深層次的互動(dòng)不僅提升了用戶的參與度，而且通過收集用戶反饋，幫助企業(yè)洞察市場需求，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)消費(fèi)者行為研究，這種實(shí)時(shí)互動(dòng)可顯著提升用戶滿意度，達(dá)到25%的增長。以京東直播為例，2024年4月16日劉強(qiáng)東的數(shù)字人僅用40分鐘便吸引了逾1300萬觀眾，實(shí)現(xiàn)了超過10萬的訂單量，展現(xiàn)了數(shù)字人在提高轉(zhuǎn)化率方面的顯著優(yōu)勢。預(yù)計(jì)這種互動(dòng)方式將為銷售帶來高達(dá)30%的增長。此外，用戶在直播中的停留時(shí)間是平時(shí)的5.6倍，這反映了數(shù)字人在增強(qiáng)用戶黏性和提升品牌忠誠度方面的潛力，品牌忠誠度因此提升了約15%。

數(shù)字人還能跨越文化和地域界限，通過模擬不同的角色和場景，深入不同文化背景，促進(jìn)市場的互動(dòng)與拓展 [7]。它們可以作為虛擬導(dǎo)游或形象代言人，通過線上直播或視頻錄制，帶領(lǐng)觀眾體驗(yàn)線上旅游、探索文創(chuàng)產(chǎn)品，并推廣非遺和城市文化。數(shù)字人提供的路線規(guī)劃、信息查詢和導(dǎo)覽講解等智能服務(wù)，為游客打造了沉浸式的交互體驗(yàn)，增強(qiáng)了對人文、歷史和自然風(fēng)景的感知。市場研究表明，采用數(shù)字人技術(shù)的企業(yè)在新市場的用戶增長率平均提升了20%，這證實(shí)了數(shù)字人在市場拓展和文化推廣方面的巨大潛力。

（二）構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈條與創(chuàng)新生態(tài)的樞紐

數(shù)字人的發(fā)展，不僅推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的日趨成熟，還進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了其創(chuàng)新性的商業(yè)價(jià)值 [8]。這一成就的取得，離不開產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)層面的完善與進(jìn)步。在上游硬件領(lǐng)域，諸如顯示設(shè)備、芯片、交互設(shè)備以及算力承載設(shè)備等關(guān)鍵技術(shù)的不斷進(jìn)步，為數(shù)字人技術(shù)提供了堅(jiān)實(shí)的物理基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，這些硬件的進(jìn)步為數(shù)字人的研發(fā)和應(yīng)用提供了可能；中游環(huán)節(jié)則聚焦于數(shù)字人產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)營，涵蓋了形象設(shè)計(jì)、動(dòng)畫制作以及智能技術(shù)的整合等多個(gè)方面。這一環(huán)節(jié)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，將上游的技術(shù)和硬件轉(zhuǎn)化為具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的數(shù)字人產(chǎn)品；而在下游應(yīng)用領(lǐng)域，數(shù)字人技術(shù)已廣泛應(yīng)用于ToB、ToC和ToG等多個(gè)場景，涉及傳媒、游戲、文旅、醫(yī)療、零售、金融等多個(gè)行業(yè)。

具體而言，在ToB場景中，阿里巴巴推出的超寫實(shí)數(shù)字人AYAYI作為天貓超級品牌數(shù)字主理人，在小紅書亮相時(shí)迅速吸引了近300萬的閱讀量和近4萬的粉絲，展示了數(shù)字人技術(shù)在品牌營銷和數(shù)字IP打造方面的商業(yè)潛力。在ToC領(lǐng)域，騰訊打造的虛擬偶像星瞳通過嗶哩嗶哩進(jìn)行虛擬直播，截至2022年7月，歷時(shí)一年，粉絲量從3萬增長到40萬，通過與音樂、體育等領(lǐng)域的跨界合作，體現(xiàn)了數(shù)字人技術(shù)在娛樂和文化領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值。在ToG場景中，騰訊NExT Studios與新華社合作推出的數(shù)字航天員小諍，以其高度擬真的模型為航天播報(bào)帶來了前所未有的臨場感，展示了數(shù)字人技術(shù)在公共信息服務(wù)中的應(yīng)用潛力。網(wǎng)易伏羲的虛擬人技術(shù)為游戲提供人工智能虛擬人技術(shù)服務(wù)，通過AI劇情動(dòng)畫制作工具為《逆水寒》《天諭》等游戲提供服務(wù)，并通過To B商業(yè)化落地，提供標(biāo)準(zhǔn)化SaaS化平臺服務(wù)和SDK產(chǎn)品，拓展了數(shù)字人技術(shù)在游戲行業(yè)的應(yīng)用范圍。此外，騰訊推出的“U82”數(shù)字人UGC制作工具，通過提升移動(dòng)端渲染能力實(shí)現(xiàn)仿真的3A級外觀效果，大幅降低了數(shù)字人內(nèi)容生產(chǎn)的門檻，使普通用戶也能擁有屬于自己的數(shù)字人，這在短視頻內(nèi)容生產(chǎn)等領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的市場潛力。

這些應(yīng)用場景的開發(fā)與實(shí)施，不僅豐富了數(shù)字人的應(yīng)用領(lǐng)域，也進(jìn)一步拓展了其商業(yè)價(jià)值，彰顯了數(shù)字人技術(shù)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位和作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年中國數(shù)字人帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為3334.7億元，核心市場規(guī)模為205.2億元。同比增長69.9%④。這一顯著的增長率充分顯示了數(shù)字人在市場中的強(qiáng)勁動(dòng)力和巨大潛力。隨著數(shù)字人技術(shù)的持續(xù)突破，尤其是在語音識別、自然語言處理、情感識別等領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，預(yù)計(jì)2025年產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元，呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長態(tài)勢④。

（三）激發(fā)行業(yè)潛能與服務(wù)創(chuàng)新的引擎

數(shù)字人技術(shù)正迅速滲透至金融服務(wù)、零售電商、文旅等多個(gè)行業(yè)，展現(xiàn)出顯著的商業(yè)價(jià)值 [9]。在金融服務(wù)行業(yè)，數(shù)字人通過自動(dòng)化的數(shù)據(jù)錄入和風(fēng)險(xiǎn)評估，提高了決策的速度和準(zhǔn)確性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了24/7的客戶咨詢服務(wù)，增強(qiáng)了客戶滿意度并確保了合規(guī)性。例如，中國郵政儲蓄銀行與科藍(lán)軟件合作，開發(fā)了內(nèi)置數(shù)字人的科藍(lán)智能高柜數(shù)字機(jī)器人“小藍(lán)”。這種先進(jìn)的技術(shù)集成使得“小藍(lán)”能夠提供包括智能對話、智能問答、智能運(yùn)營在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，從而顯著提升了客戶體驗(yàn)并優(yōu)化了銀行的運(yùn)營效率。另一方面，中國民生銀行采取了明確的技術(shù)路線與應(yīng)用策略，在數(shù)字人領(lǐng)域主要發(fā)展服務(wù)型數(shù)字人，并積極探索開放式交互類數(shù)字人，旨在通過智能化服務(wù)進(jìn)一步提升客戶滿意度并確保業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性。通過這些創(chuàng)新實(shí)踐，中國民生銀行不僅提高了服務(wù)的可訪問性和便捷性，還為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的活力。

零售和電商行業(yè)通過數(shù)字人提供的虛擬模特和導(dǎo)購展示，顯著提升了顧客的購物體驗(yàn)，并通過個(gè)性化推薦系統(tǒng)有效提升了購買率。例如，Vmake提供的服務(wù)允許電商通過AI技術(shù)生成穿著服裝的虛擬模特，這些模特可以用于網(wǎng)店的展示，使顧客能夠更加直觀地看到服裝的穿著效果，從而提升購物體驗(yàn)。此外，京東零售云開發(fā)的3D數(shù)字人技術(shù)，不僅聚焦于3D渲染和多模態(tài)交互等核心技術(shù)，還使得數(shù)字人主播能夠在直播間上線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的直播，這滿足了商家全天候直播的需求，增強(qiáng)了用戶黏性和社區(qū)活躍度，同時(shí)也為顧客提供了更加豐富和便捷的購物體驗(yàn)。通過這些創(chuàng)新的虛擬模特和導(dǎo)購展示，零售和電商行業(yè)能夠更精準(zhǔn)地進(jìn)行個(gè)性化推薦，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，有效提升顧客的購物體驗(yàn)和購買率。

在文化產(chǎn)業(yè)中，數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用正變得越來越廣泛，它們能夠提供信息查詢、導(dǎo)覽和客戶服務(wù)等功能。例如，世優(yōu)科技利用其先進(jìn)的實(shí)時(shí)數(shù)字人技術(shù)，創(chuàng)造了數(shù)字人“阿央”。憑借其豐富的面部表情和自然的肢體語言，“阿央”能夠以一種生動(dòng)且富有吸引力的方式為游客提供文物歷史的講解，從而顯著增強(qiáng)了游客的體驗(yàn)。這種創(chuàng)新的數(shù)字人應(yīng)用不僅提升了文化服務(wù)的互動(dòng)性和趣味性，而且通過提供更加個(gè)性化和沉浸式的體驗(yàn)，為文化旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)預(yù)測，到2030年，中國數(shù)字人行業(yè)規(guī)模將達(dá)到2703億元，其中虛擬IP與虛擬化身等身份型數(shù)字人發(fā)展?jié)摿薮螅型M(jìn)一步滲透電商、直播、營銷等領(lǐng)域，為行業(yè)帶來新的增長點(diǎn)。市場對數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈信心和預(yù)期，預(yù)示著數(shù)字人在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用和深遠(yuǎn)影響。

（四）引領(lǐng)數(shù)字潮流與塑造品牌靈魂的燈塔

在廣告營銷領(lǐng)域，數(shù)字人作為品牌代言人，憑借其創(chuàng)新性和科技感，顯著提升了廣告的吸引力和轉(zhuǎn)化率。結(jié)合先進(jìn)的圖像和語音識別技術(shù)，數(shù)字人為品牌提供了一種創(chuàng)新且互動(dòng)性極強(qiáng)的推廣方式。例如，京東云言犀數(shù)字人已成功助力超過4000家品牌商，實(shí)現(xiàn)閑時(shí)轉(zhuǎn)化率超過30%的提升，充分展示了數(shù)字人在廣告營銷和品牌推廣方面的顯著商業(yè)價(jià)值。

美的旗下華凌品牌的數(shù)字主理人“凌魂少女”是一個(gè)典型的個(gè)性化營銷體驗(yàn)案例。通過將“凌魂少女”升級為3D數(shù)字人形象，華凌品牌成功打造了一個(gè)與年輕消費(fèi)者互動(dòng)溝通的平臺。這一形象不僅體現(xiàn)了時(shí)尚感和科技感，還通過開發(fā)貼近年輕人生活的數(shù)字化產(chǎn)品，如智聯(lián)小程序和“凌魂貼”NFC，進(jìn)行了一次品牌數(shù)字化營銷的積極嘗試。

借助“凌魂少女”這一虛擬形象，華凌品牌深入年輕人的興趣點(diǎn)，利用3D技術(shù)和數(shù)字互動(dòng)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)與眾不同的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)不僅限于產(chǎn)品本身，還擴(kuò)展到了品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，以及通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)。例如，智聯(lián)小程序允許用戶通過手機(jī)與“凌魂少女”互動(dòng)，而“凌魂貼”NFC則可用于快速連接智能家電，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的便捷性和科技感。此類營銷策略不僅提升了品牌吸引力，還通過數(shù)字化手段增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，為消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的品牌體驗(yàn)，從而強(qiáng)化了華凌品牌在年輕消費(fèi)者群體中的市場定位。

數(shù)字人作為一種成本效益高的解決方案，能在不同媒介和平臺上保持一致的品牌形象，同時(shí)降低與真人代言人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，為品牌提供更為安全和可控的營銷方式。小冰公司的AI克隆女友“半藏森林”是該公司克隆人計(jì)劃的一部分，利用先進(jìn)的框架大模型和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染技術(shù)，創(chuàng)造了一個(gè)能進(jìn)行實(shí)時(shí)情感交互的數(shù)字人。這個(gè)數(shù)字人不僅提供個(gè)性化互動(dòng)體驗(yàn)，還能適應(yīng)不同文化背景和市場需求，為品牌代言和跨文化交流提供新可能性。

“半藏森林”作為一個(gè)高度個(gè)性化數(shù)字人，具有獨(dú)特外觀和行為特征，代表品牌與消費(fèi)者建立深層次情感聯(lián)系。這種聯(lián)系不僅限于提供信息和回答問題，還包括傳遞品牌價(jià)值觀、文化理念和社會(huì)責(zé)任，從而增強(qiáng)品牌正面形象。此外，數(shù)字人“半藏森林”的應(yīng)用還涉及權(quán)益歸屬探索，對品牌長期發(fā)展和數(shù)字資產(chǎn)管理具有重要意義。

隨著技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，數(shù)字人價(jià)值和影響力有望持續(xù)增長，為品牌在全球市場中建立和維護(hù)獨(dú)特地位提供強(qiáng)力支持。通過這些方式，數(shù)字人正成為廣告營銷和品牌推廣中不可或缺的工具 [10]。

四、虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的“陰暗面”

（一）虛擬與現(xiàn)實(shí)的倫理交響

虛擬數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展確實(shí)面臨多方面的挑戰(zhàn)，其中法律和倫理問題尤為突出。例如，在法律權(quán)利案例中，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理的首例涉“虛擬數(shù)字人”侵權(quán)案，明確了虛擬數(shù)字人本體、真人演員、虛擬數(shù)字人經(jīng)營者等在創(chuàng)建和使用過程中的法律權(quán)利和責(zé)任。該案件中，被告杭州某網(wǎng)絡(luò)公司因侵犯著作權(quán)及構(gòu)成不正當(dāng)競爭被判決賠償損失，這為虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的法律保護(hù)提供了重要的判例。同時(shí)，在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)案例中，討論了虛擬數(shù)字人知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題，尤其是在真人驅(qū)動(dòng)型虛擬數(shù)字人中，真人演員的表演權(quán)和虛擬數(shù)字人經(jīng)營者的權(quán)利如何界定。這些問題的探討和解決對于保護(hù)創(chuàng)新者的利益、激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新、維護(hù)市場秩序都至關(guān)重要。

（二）情感交互缺憾與職場融合逆流

虛擬數(shù)字人技術(shù)除了面臨在法律和倫理方面的挑戰(zhàn)之外，還面臨著用戶接受度的問題。尤其是在客戶服務(wù)領(lǐng)域，雖然虛擬助手能提供基本的幫助，但在處理復(fù)雜的情感交流時(shí)往往力不從心，這直接影響了用戶的滿意度[11-12]。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為虛擬人技術(shù)在復(fù)雜情感交互方面的不足是其面臨的主要問題。盡管如此，用戶對虛擬人形象創(chuàng)作的自由度和可塑性評價(jià)較高，有74.3%的受訪者對此給出了積極反饋，說明用戶對虛擬數(shù)字人的總體接受度正在提升，但對其情感交互性能有更高的期待。經(jīng)濟(jì)層面上，虛擬數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展對就業(yè)市場的影響是多維度的。隨著技術(shù)的進(jìn)步，虛擬數(shù)字人在執(zhí)行重復(fù)性高的任務(wù)方面展現(xiàn)出顯著的潛力，這可能會(huì)對某些崗位產(chǎn)生替代效應(yīng)。特別是在銀行和保險(xiǎn)業(yè)，虛擬員工的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛，它們通過結(jié)合AI、RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器人技術(shù)，能夠高效地完成傳統(tǒng)員工的煩瑣任務(wù)，從而提升工作效率。例如，中國工商銀行推出的數(shù)字人銀行員工，能夠在多個(gè)業(yè)務(wù)場景中與用戶進(jìn)行可視化交互，這不僅改善了客戶體驗(yàn)，也體現(xiàn)了虛擬數(shù)字人在金融服務(wù)領(lǐng)域替代某些人力工作的可能性。鑒于這種技術(shù)替代效應(yīng)，勞動(dòng)力市場和政策制定者需要給予密切關(guān)注，并考慮如何幫助那些受到影響的員工進(jìn)行技能轉(zhuǎn)型和再就業(yè)。

（三）隱私庇護(hù)與技術(shù)慎思

在安全和隱私保護(hù)方面，隨著虛擬數(shù)字人對個(gè)人數(shù)據(jù)依賴性的增加，數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升 [13]。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的我國首例涉及虛擬數(shù)字人侵權(quán)的案件便是一個(gè)典型例子。該案件中，杭州某網(wǎng)絡(luò)公司未經(jīng)授權(quán)發(fā)布了使用Ada虛擬數(shù)字人形象的視頻，這不僅侵犯了創(chuàng)造該虛擬數(shù)字人公司的知識產(chǎn)權(quán)，同時(shí)也暴露了個(gè)人數(shù)據(jù)在虛擬數(shù)字人應(yīng)用中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，AI詐騙案例也突顯了虛擬數(shù)字人技術(shù)可能被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。有報(bào)道提到，犯罪分子利用AI技術(shù)進(jìn)行詐騙，例如偽造名人的虛擬數(shù)字人形象，通過社交媒體或其他平臺與公眾互動(dòng)，誘使人們進(jìn)行投資或泄露個(gè)人信息。這種詐騙行為不僅損害了個(gè)人的利益，也對社會(huì)秩序造成了干擾。虛擬數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用需要收集大量的個(gè)人信息，如面部特征、聲音等，這在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)也增加了個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何確保這些數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)性，避免未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息，是虛擬數(shù)字人發(fā)展過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

五、虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的對策建議

（一）法規(guī)引領(lǐng)道德規(guī)范數(shù)字人潮

針對虛擬數(shù)字人技術(shù)的法律和倫理挑戰(zhàn)，對策建議可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，法律法規(guī)的制定與完善是關(guān)鍵。我們需要依據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等現(xiàn)有法律框架，進(jìn)一步明確虛擬數(shù)字人的法律地位，包括其權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。此外，針對虛擬數(shù)字人特有的屬性和應(yīng)用場景，應(yīng)制定或修訂相關(guān)法規(guī)，以確保其在數(shù)據(jù)收集、處理和使用方面的合法性和安全性。其次，倫理審查機(jī)制的建立同樣重要。建議成立一個(gè)由法律、倫理、技術(shù)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科專家組成的倫理審查委員會(huì)，對虛擬數(shù)字人的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行全面的倫理審查，確保技術(shù)應(yīng)用既遵循技術(shù)規(guī)范，又符合社會(huì)價(jià)值和倫理標(biāo)準(zhǔn)。再次，公眾教育與意識提升也是不可或缺的一環(huán)。通過公共講座、媒體宣傳、在線課程等多種形式，可以提高公眾對虛擬數(shù)字人相關(guān)法律和倫理問題的認(rèn)識，增強(qiáng)社會(huì)對虛擬數(shù)字人技術(shù)的理解，并推動(dòng)形成支持技術(shù)創(chuàng)新與倫理道德并重的共識。最后，行業(yè)自律與合規(guī)是保障虛擬數(shù)字人技術(shù)健康發(fā)展的另一關(guān)鍵。鼓勵(lì)虛擬數(shù)字人運(yùn)營商和技術(shù)開發(fā)者遵守行業(yè)最佳實(shí)踐和行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)自我監(jiān)管，確保技術(shù)應(yīng)用的合規(guī)性，這對于維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。通過這些綜合性措施，可以更有效地應(yīng)對虛擬數(shù)字人技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，促進(jìn)其在合法、合規(guī)的軌道上發(fā)展。

（二）技術(shù)提升情感交互虛擬數(shù)字人

為應(yīng)對技術(shù)和用戶接受度方面的挑戰(zhàn)，建議加大對虛擬數(shù)字人情感交互技術(shù)的研發(fā)力度，特別是自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，以提升虛擬數(shù)字人的交互質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。這包括利用語言模型、情感分析和對話管理系統(tǒng)等NLP技術(shù)，使虛擬數(shù)字人更好地理解用戶意圖并作出合適的回應(yīng)。同時(shí)，通過百度等公司的語音合成技術(shù)，生成自然流暢的語音，提升交流的真實(shí)感。計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的應(yīng)用讓虛擬數(shù)字人能夠識別和響應(yīng)用戶的面部表情和肢體語言，實(shí)現(xiàn)非語言交流的情感交互。機(jī)器學(xué)習(xí)算法，尤其是深度學(xué)習(xí)，被用來訓(xùn)練虛擬數(shù)字人模型，使其能夠從大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)人類行為模式和情感反應(yīng)，提高交互的自然性和適應(yīng)性。此外，開發(fā)情感識別模型，通過多模態(tài)交互技術(shù)結(jié)合視覺、語音和文本等多種交互方式，使虛擬數(shù)字人能夠更全面地理解和響應(yīng)用戶需求。個(gè)性化和適應(yīng)性服務(wù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)，以適應(yīng)不同用戶的行為和偏好。此外，開展用戶教育活動(dòng)，增強(qiáng)用戶對虛擬數(shù)字人技術(shù)的信任和接受度，并收集分析用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地滿足用戶需求。

（三）就業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)安全數(shù)字人產(chǎn)業(yè)

面對經(jīng)濟(jì)、安全和隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)，建議勞動(dòng)力市場和政策制定者密切監(jiān)控虛擬數(shù)字人技術(shù)對就業(yè)的影響，并制定相應(yīng)的再培訓(xùn)和職業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，幫助受影響的員工適應(yīng)新的就業(yè)形態(tài)。例如，北京市經(jīng)信局發(fā)布的《北京市促進(jìn)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022—2025年）》中提出，到2025年，北京市數(shù)字人產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破500億元，并支持開展數(shù)字人電商直播、數(shù)字人流媒體制作等業(yè)務(wù)，這表明政府已經(jīng)意識到虛擬數(shù)字人技術(shù)對就業(yè)結(jié)構(gòu)的潛在影響，并開始采取措施以促進(jìn)勞動(dòng)力市場的適應(yīng)性。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面，應(yīng)采取強(qiáng)有力的加密、匿名化處理和訪問控制措施，以保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)不被泄露或?yàn)E用?！吨腥A人民共和國數(shù)據(jù)安全法》的施行正是為了確保數(shù)據(jù)的有效保護(hù)和合法利用，保護(hù)個(gè)人和組織的合法權(quán)益，維護(hù)國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益。同時(shí)，建立一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)評估體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)，確保虛擬數(shù)字人技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展。工業(yè)和信息化部等十六部門發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見中，提到加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品體系，并推進(jìn)規(guī)劃咨詢與建設(shè)運(yùn)維服務(wù)，這些都是為了建立全面的風(fēng)險(xiǎn)評估體系。此外，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力，應(yīng)推進(jìn)包括系統(tǒng)集成、監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和安全審計(jì)在內(nèi)的數(shù)據(jù)安全服務(wù)。積極參與數(shù)據(jù)安全國際標(biāo)準(zhǔn)化組織活動(dòng)，推動(dòng)國內(nèi)國際協(xié)同發(fā)展，以應(yīng)對國際化和跨界性的數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)。

六、結(jié)論與展望

本文深入探討了虛擬數(shù)字人在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與潛力，以及伴隨而來的挑戰(zhàn)。虛擬數(shù)字人技術(shù)憑借其在用戶互動(dòng)、市場拓展、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新等方面的顯著優(yōu)勢，已成為推動(dòng)商業(yè)增長的關(guān)鍵力量。然而，技術(shù)的發(fā)展同樣帶來了法律、倫理、情感交互、就業(yè)市場和數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，需要制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立倫理審查機(jī)制，加強(qiáng)公眾教育，提升行業(yè)自律，以及采取有效的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施。

虛擬數(shù)字人技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用前景廣闊。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是在語音識別、自然語言處理和情感識別等領(lǐng)域的突破，預(yù)計(jì)數(shù)字人將更加智能化、個(gè)性化，為用戶提供更加豐富和深入的交互體驗(yàn)。同時(shí)，預(yù)計(jì)未來數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將顯著增長，數(shù)字人將在更多行業(yè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)增長。此外，隨著法規(guī)與倫理建設(shè)的加強(qiáng)，就業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的重視，虛擬數(shù)字人技術(shù)有望在合法、合規(guī)的軌道上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)帶來更廣泛的利益。

注 釋：

① 數(shù)據(jù)來源于中華網(wǎng)“從‘采銷東哥’首秀看直播帶貨走向數(shù)據(jù)解讀之理論性剖析”，https：//3g.china.com/act/news/10000169/20240419/46392383.html。

② 數(shù)據(jù)來源于前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人報(bào)告《2023年中國數(shù)字人產(chǎn)業(yè)全景圖譜》。

③ 數(shù)據(jù)來源于艾媒咨詢發(fā)布的《2023年中國AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》。

④ 數(shù)據(jù)來源于艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 楊鵬岳.數(shù)字人論壇：連接真實(shí)與虛擬世界助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型［N］.中國電子報(bào)，2022-12-13（5）.

［2］ 郭全中.虛擬數(shù)字人發(fā)展的現(xiàn)狀、關(guān)鍵與未來［J］.新聞與寫作，2022（7）：56-64.

［3］ 劉鳳羽，甘亦非.虛擬數(shù)字人的發(fā)展進(jìn)路探析［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2022，13（17）：29-31.

［4］ 李凈，張曉婧.虛擬數(shù)字人在傳媒業(yè)的應(yīng)用［J］.中國傳媒科技，2023（12）：6.

［5］ 郭嘉.虛擬數(shù)字人在圖書出版領(lǐng)域的多元身份構(gòu)建研究［J］.科技與出版，2022（8）：56-63.

［6］ 朱光輝，王喜文.ChatGPT的運(yùn)行模式、關(guān)鍵技術(shù)及未來圖景［J］.新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2023，44（4）：113-122.

［7］ 翟樂，李金格.數(shù)字人文視閾下紅色檔案資源的遴選、組織與開發(fā)策略研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2021，39（12）：174-178+186.

［8］ 鄭見.虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)進(jìn)入加速期［J］.計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2022，48（2）：8-9.

［9］ 夏翠娟，鐵鐘，黃薇.元宇宙中的數(shù)字記憶：“虛擬數(shù)字人”的數(shù)字記憶概念模型及其應(yīng)用場景［J］.圖書館論壇，2023，43（5）：152-161.

［10］ 李安，劉冬璐.元宇宙品牌營銷生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)邏輯與策略［J］.現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2022，44（12）：161-168.

［11］ 劉琴.生死疊合：離場記憶的情感仿真、擬化同在與數(shù)字永生［J］.現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2022，44（9）：33-42.

［12］ 徐震南，劉茜，劉桂林.個(gè)人品牌型虛擬數(shù)字人的打造：情感實(shí)踐的策略［J］.營銷科學(xué)學(xué)報(bào)，2023，3（4）：123-143.

［13］ 張永忠，張寶山.構(gòu)建數(shù)據(jù)要素市場背景下數(shù)據(jù)確權(quán)與制度回應(yīng)［J］.上海政法學(xué)院學(xué)報(bào)（法治論叢），2022，37（4）：105-124.