［摘 " " " " " 要］ "現(xiàn)代信息技術(shù)在教學(xué)與管理中的廣泛應(yīng)用與深度融合，是各民辦高職院校提升教育教學(xué)質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量、提高學(xué)生滿意度的重要途徑，更是促進學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要途徑。以 × 職業(yè)學(xué)院為例，探討了現(xiàn)代信息技術(shù)在民辦高職應(yīng)用中的問題，提出基于PDCA循環(huán)，建立統(tǒng)一的信息管理平臺、加強教師信息技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)化教學(xué)資源和建立激勵機制等策略，以期 × 職業(yè)學(xué)院在教學(xué)和管理方面有一定改進。

［關(guān) " "鍵 " 詞］ "現(xiàn)代信息技術(shù)；民辦高職；PDCA；教育教學(xué)改革；Kano模型

［中圖分類號］ "G710 " " " " " " " " " ［文獻標志碼］ "A " " " " " " " " ［文章編號］ "2096-0603（2025）05-0０37-04

目前，高職院校越來越重視現(xiàn)代信息技術(shù)的深入應(yīng)用。2023年7月，教育部辦公廳印發(fā)《加快推進現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)改革重點任務(wù)的通知》，要求各校積極貫徹執(zhí)行《職業(yè)院校數(shù)字校園規(guī)范》，建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，并打造一體化智能服務(wù)平臺，以豐富教育教學(xué)等應(yīng)用場景。[1]× 職業(yè)學(xué)院（簡稱 × 學(xué)院）是一所全日制民辦高職院校，在響應(yīng)政策、跟隨趨勢發(fā)展數(shù)字化建設(shè)的過程中存在一些問題。本文以 × 學(xué)院為案例，探討現(xiàn)代信息技術(shù)在民辦高職應(yīng)用中的問題與解決策略。在解決問題的過程中，對實際問題調(diào)查、計劃、執(zhí)行、總結(jié)采用了PDCA循環(huán)模型[2]，在改進目標選擇過程中，采用了Kano模型對師生的需求進行分類。

一、× 學(xué)院現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用問題的分析與改進方法

（一）問題調(diào)查方法

在信息技術(shù)應(yīng)用問題調(diào)查前， × 學(xué)院采用文獻分析法，查閱了期刊、報告等文獻，學(xué)習(xí)相關(guān)政策與經(jīng)驗。在信息技術(shù)應(yīng)用問題改進前，× 學(xué)院采用訪談法，對相關(guān)部門現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用方向與功能進行摸底。目的是收集信息技術(shù)應(yīng)用中存在問題的現(xiàn)象，以便為問題改進策略提供方向?！?學(xué)院的訪談對象選擇了教師、教學(xué)管理人員、學(xué)生。

隨后，在訪談基礎(chǔ)上，采用Kano模型，選擇了需要優(yōu)先解決的問題，并制訂問題解決策略。

在問題階段性改進后，為調(diào)查信息技術(shù)應(yīng)用階段性的改進效果信息，面向教師與學(xué)生做群體性調(diào)查。 × 學(xué)院采用了問卷調(diào)查法，通過確定問題、試用問卷、修改問卷、發(fā)放問卷、分析問卷，最后提取觀點，了解具體反饋和建議。問卷的設(shè)計采用了德爾菲法模型，對專家發(fā)起三輪問卷意見征求與問卷修改，直到意見統(tǒng)一。問卷的問題類型包括單選題、多選題、簡答題、量表題等。問卷的發(fā)放工具采用線上平臺問卷星，保證了較高的回收率。

在調(diào)查問卷回收、分析之后，抽選部分學(xué)生、教師進行訪談，目的是收集個人對改進效果的評價，并進一步收集個人的需求及對下一步改進的期望。針對不同年級的學(xué)生、不同學(xué)院的教師，采用分層抽樣法，從而選取代表。學(xué)生按照年級大一、大二、大三分層，大一占30%、大二占40%、大三占30%。教師按照學(xué)院分層。訪談針對學(xué)生、教師在使用 × 學(xué)院的各個現(xiàn)代信息系統(tǒng)中的體驗，進行面對面詳細訪談。最后通過整理訪談記錄、歸納總結(jié)改進中的使用體驗與個人期望，為Kano需求分類模型提供分類信息，為下一輪改進提供方向。

在整個改進過程中，采用觀察法，觀察教師是否充分采用現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)生互動，觀察學(xué)生是否積極參與現(xiàn)代信息技術(shù)的課堂互動，觀察教學(xué)設(shè)施是否空置、齊全、豐富。[3]

（二）調(diào)查問卷分析方法

調(diào)查問卷的描述性統(tǒng)計分析主要分析了頻率分布，統(tǒng)計每個類別的學(xué)生人數(shù)及所占比例。

（三）現(xiàn)狀改進方法

× 學(xué)院在現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)與管理的應(yīng)用改進中，采用了PDCA循環(huán)模型。

Plan，根據(jù)調(diào)查情況，確定目標和制訂計劃；Do，實施計劃；Check：對計劃的執(zhí)行結(jié)果進行檢查與評估；Act，對執(zhí)行情況好的部分繼續(xù)執(zhí)行，并且制度化、標準化地推廣。對未解決問題，在下一個循環(huán)改進。

× 學(xué)院在Plan階段，在收集改進問題信息的基礎(chǔ)上，采用Kano模型按照需求分類，優(yōu)化改進問題的順序，選擇問題改進方向，從而制訂解決策略及實施計劃。Kano模型對需求按照基本型、期望型和興奮型進行分類。× 學(xué)院選擇按照優(yōu)先基本、提高滿足、爭創(chuàng)興奮的原則，保證教學(xué)和服務(wù)的質(zhì)量，提高學(xué)生的滿意度。

× 學(xué)院在Do實施計劃階段，由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門執(zhí)行，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)謀劃、整體推進。

在階段性改進后，Check階段進行檢查評估。教師與學(xué)生的使用體驗，主要采用了調(diào)查問卷法與訪談法。

在Act階段，制度化推廣改進成果，對不足之處納入下一PDCA循環(huán)繼續(xù)改進。下一PDCA循環(huán)的改進問題選擇范圍是上一循環(huán)的不足點、改進后調(diào)查訪談收集的個人需求點。首次PDCA循環(huán)的改進問題由調(diào)查訪談獲得，主要是信息歸口混亂、信息技術(shù)利用率不高、學(xué)生信息通道不順暢、教師信息化技術(shù)熟練度參差不齊等方面的問題。

二、信息歸口混亂問題的現(xiàn)象與解決策略

（一）調(diào)查現(xiàn)象

信息技術(shù)應(yīng)用是提升教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理水平的重要手段?！?學(xué)院存在信息歸口混亂的問題，具體表現(xiàn)如下。

信息管理系統(tǒng)繁多：× 學(xué)院的管理平臺由各部門在不同時期根據(jù)需求各自開發(fā)或采購，導(dǎo)致系統(tǒng)之間難以實現(xiàn)對接。比如教師考勤用釘釘，加班、請假、調(diào)休用OA系統(tǒng)，登分用教務(wù)系統(tǒng)……

數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一：不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)格式、定義和分類存在差異，造成數(shù)據(jù)整合困難，信息共享無法實現(xiàn)。

信息孤島現(xiàn)象嚴重：各部門信息系統(tǒng)獨立運行，數(shù)據(jù)無法流通共享，形成了信息孤島，使學(xué)校管理層難以獲取全面、準確的信息，影響了決策的效率和準確性。

管理效率低下：信息歸口混亂導(dǎo)致信息流轉(zhuǎn)不暢，增加了許多重復(fù)性工作量，加重了管理層和教職工的工作負擔(dān)，降低了管理效率。例如，教師科研成果需要教師每學(xué)期手動分別填寫教務(wù)處、人事處、教科研處的在線表格，各表格格式要求不同，教師重復(fù)填寫。

（二）解決策略（PDCA——P）

對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行全面梳理，評估系統(tǒng)的功能、使用情況及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。開發(fā)適合實際需求的軟件平臺，制定一套完整的數(shù)據(jù)標準化規(guī)范，包括數(shù)據(jù)命名、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)分類等，以確保不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能夠順暢交換。加強信息資源的規(guī)劃、管理和維護，確保信息歸口的統(tǒng)一性。[4][5]

（三）執(zhí)行結(jié)果（PDCA——C）

× 學(xué)院開發(fā)了一款A(yù)管理平臺，包括智慧生活、智慧教務(wù)、智慧辦公、智慧學(xué)工等。如圖1所示，該平臺囊括了目前大多數(shù)學(xué)生、教師的生活、學(xué)習(xí)相關(guān)管理應(yīng)用，從原本的多個App轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的一個App多應(yīng)用的現(xiàn)狀。其中使用量較高的應(yīng)用分別是：生活服務(wù)、保修、人臉信息采集、診改、證考、投訴及建議、學(xué)費、圖書館學(xué)習(xí)、建議等。

（四）存在不足（PDCA——A）

× 學(xué)院各管理平臺尚未完全實現(xiàn)綜合統(tǒng)一，部分數(shù)據(jù)還未實現(xiàn)信息共享。部分在平臺已填數(shù)據(jù)仍然需要教師手動填入第二個平臺，增加了工作量，降低了工作效率，弱化了監(jiān)控與管理的準確性、實時性。

三、信息技術(shù)利用率不高問題的現(xiàn)象與解決策略

（一）調(diào)查現(xiàn)象

信息技術(shù)利用率不高會影響教育資源的優(yōu)化配置，并限制教育教學(xué)質(zhì)量的提升。× 學(xué)院存在信息技術(shù)利用率不高的問題，具體表現(xiàn)如下。

信息技術(shù)應(yīng)用層次淺：教師主要依賴PPT演示和視頻播放，缺乏與教學(xué)內(nèi)容的深度融合。

教學(xué)資源閑置：× 學(xué)院購買了部分教學(xué)資源，但未能得到有效利用。

學(xué)生參與度低：線下教學(xué)成為教學(xué)主體，學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用主要依賴于教師的課堂引導(dǎo)。由于教師信息化應(yīng)用不足，學(xué)生的參與度普遍較低。

管理信息化水平低：學(xué)校在決策支持、資源管理和學(xué)生服務(wù)等方面的不足，導(dǎo)致管理效率低下。例如，教學(xué)物資的申購、存放、領(lǐng)用管理效率低。

（二）解決策略（PDCA——P）

加強教師信息技術(shù)培訓(xùn)，定期組織信息技術(shù)培訓(xùn)，針對不同需求提供基礎(chǔ)、進階和專題培訓(xùn)。創(chuàng)新教學(xué)模式，推動信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，提高信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用頻率和質(zhì)量。[6][7]

（三）執(zhí)行結(jié)果（PDCA——C）

× 學(xué)院建立了教學(xué)管理系統(tǒng)“M課堂”，大量采購了信息化教學(xué)設(shè)備，提升校園網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)施水平，保證校園教學(xué)區(qū)全部網(wǎng)絡(luò)覆蓋，升級智能化、信息化的服務(wù)與環(huán)境；推廣新型教學(xué)模式，鼓勵教師利用信息技術(shù)進行教學(xué)設(shè)計；每學(xué)期開展強調(diào)信息技術(shù)的教師教學(xué)技能比賽，激發(fā)教師創(chuàng)新教學(xué)方法的積極性；組織教師編制活頁教材、教學(xué)案例、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等教學(xué)資源，提高資源的可用性和適用性；引入第三方教育資源，豐富教學(xué)內(nèi)容，提升教學(xué)效果；將教師課堂信息技術(shù)應(yīng)用納入績效考核，建立激勵機制，提高教師利用信息技術(shù)的積極性。

如圖2，通過問卷調(diào)查，× 學(xué)院收集了315份反饋，其中235份來自學(xué)生，80份來自教師。調(diào)查顯示，師生普遍認為現(xiàn)代信息技術(shù)在課堂教學(xué)中得到了充分利用。這主要歸功于“M課堂”的全面應(yīng)用和月度考核。統(tǒng)計顯示，約84%的師生使用教學(xué)管理系統(tǒng)，43%的教師選擇現(xiàn)代信息技術(shù)工具進行在線練習(xí)、自動收集并評閱學(xué)生作業(yè)，并進行點評，58%的學(xué)生曾使用個性化學(xué)習(xí)資源；教學(xué)資源，34%來自 × 學(xué)院教師團體開發(fā)，32%來自網(wǎng)絡(luò)搜索，20%來自授課教師自編。

（四）存在不足（PDCA——A）

符合學(xué)生學(xué)情與個性的分層化、定制化資源不足。師生對新教學(xué)管理系統(tǒng)“M課堂”的使用體驗感不佳。優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源不足，需要加大開發(fā)覆蓋面和開發(fā)支持力度，增加與行業(yè)、企業(yè)合作，以提供更多優(yōu)質(zhì)共享資源。

四、學(xué)生信息通道不順暢問題的現(xiàn)象與解決策略

（一）調(diào)查現(xiàn)象

學(xué)生的信息通道不順暢會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗?！?學(xué)院存在學(xué)生信息通道不順暢的問題，具體現(xiàn)象如下。

學(xué)生對學(xué)院教務(wù)、教學(xué)、生活等信息的獲取困難：學(xué)生難以快速、便捷地獲取學(xué)習(xí)資料、作業(yè)要求、考試安排等信息。例如，學(xué)生不能在線查詢考試、補考預(yù)安排的信息。

師生、生生在線交流不足：師生交流主要靠授課教師課間互動，交流互動受時間、地點限制，導(dǎo)致學(xué)生的交流、答疑不足、不及時。

學(xué)生的反饋信息上達渠道不暢：學(xué)生對學(xué)院教學(xué)、管理、生活等方面的意見和建議難以被學(xué)院各部門及時接收和處理。例如，學(xué)生對教師的教學(xué)與生活的意見反饋主要靠投訴電話與線下座談會。

（二）解決策略（PDCA——P）

集成、補充信息管理系統(tǒng)的各板塊信息查詢功能，升級學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證校園全網(wǎng)覆蓋。[7][8]

（三）執(zhí)行結(jié)果（PDCA——C）

× 學(xué)院的教學(xué)管理系統(tǒng)“M課堂”包括學(xué)生課程表、測試成績查詢、作業(yè)提交、在線輔導(dǎo)、教學(xué)評教、意見反饋等功能；× 學(xué)院已增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實現(xiàn)全校園的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。如圖3所示。

（四）存在不足（PDCA——A）

心理輔導(dǎo)沒有實現(xiàn)在平臺的線上服務(wù)；學(xué)生的信息檢索能力不足，需要針對性培訓(xùn)。

五、教師信息化技術(shù)熟練度參差不齊問題的現(xiàn)象與解決策略

（一）調(diào)查現(xiàn)象

教師信息化技術(shù)熟練度影響教育資源的優(yōu)化配置，也限制了教育教學(xué)質(zhì)量的提升?！?學(xué)院存在的問題具體如下。

技術(shù)熟練度與應(yīng)用能力差異大：部分中青年教師對信息化技術(shù)掌握較好，而部分年齡偏大的教師則對信息化技術(shù)掌握不足，難以適應(yīng)信息化教學(xué)的需求。

技能培訓(xùn)沒有差異化：有的教師需要基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，有的需要進階技能培訓(xùn)，新入職教師更需要課堂信息化的常規(guī)操作培訓(xùn)。實際培訓(xùn)中差異化的分層培訓(xùn)不夠。

（二）解決策略（PDCA——P）

實施分層次培訓(xùn)，針對不同水平的教師制訂不同的培訓(xùn)計劃，以提高培訓(xùn)的針對性。[9][10]

（三）執(zhí)行結(jié)果（PDCA——C）

自2023年起，× 學(xué)院每學(xué)期對新入職教師進行了針對性的信息化技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)管理系統(tǒng)“M課堂”操作；每月對教師在課堂教學(xué)中使用“M課堂”的情況進行考核、指導(dǎo)、獎勵。每學(xué)期期末統(tǒng)計教師的信息化培訓(xùn)需求情況，并舉辦為期一周的技術(shù)培訓(xùn)。

（四）存在不足（PDCA——A）

教師的信息化操作技巧、高級技能培訓(xùn)不足。例如，人工智能軟件在教學(xué)中的使用技巧等。

六、下一個改進循環(huán)（PDCA——P）的Kano模型需求分類

下一個PDCA循環(huán)改進的目標為提高現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的效率，提高師生對教學(xué)、服務(wù)的滿意度。根據(jù)存在的問題，對師生的需求按照基本型、滿足型、興奮型分類如下。

基本型需求：加大優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源開發(fā)覆蓋面和開發(fā)支持力度；優(yōu)化教學(xué)管理系統(tǒng)“M課堂”的操作流程以提高使用體驗感；培訓(xùn)教師的信息化操作技巧。

滿足型需求：數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息共享；培訓(xùn)學(xué)生的信息技術(shù)使用技巧；培訓(xùn)教師人工智能軟件在教學(xué)中的使用技巧。

興奮型需求：分層化、定制化資源建設(shè)；行業(yè)、企業(yè)合作，共享資源建設(shè)；疏通線上心理輔導(dǎo)的服務(wù)渠道。

按照優(yōu)先基本、提高滿足、爭創(chuàng)興奮的原則，下一個PDCA循環(huán)的重點是滿足基本型與滿足型需求。在興奮型需求方面，增加創(chuàng)造性、特色性、驚喜性價值。[11]

本文以 × 職業(yè)學(xué)院為例，探討了現(xiàn)代信息技術(shù)在民辦高職院校應(yīng)用中存在的問題。通過建立統(tǒng)一的信息管理平臺、加強教師信息技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)化教學(xué)資源、建立激勵機制等途徑，運用PDCA循環(huán)模型、Kano模型可以有效提升教育教學(xué)質(zhì)量，保證服務(wù)的質(zhì)量，提高學(xué)生的滿意度，促進學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，從而應(yīng)對未來民辦高職教育發(fā)展的挑戰(zhàn)。

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［8］ 吳謙益.現(xiàn)代信息技術(shù)在高校固定資產(chǎn)管理中的應(yīng)用與發(fā)展探討［J］.金融文壇，2023（10）：84-86.

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［10］ 李德才，宋文龍，張佳薇.現(xiàn)代信息技術(shù)時代下的新型人才培養(yǎng)［J］.山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2022，44（S2）：112-114.

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◎編輯 馬燕萍