摘 要：跨境電商連通著海內(nèi)外市場已成為外貿(mào)發(fā)展新增長極。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了跨境電商模式的創(chuàng)新和升級，現(xiàn)有研究從宏觀角度對全國跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級探討較多，針對浙江省跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)視角研究較少。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為背景，選取浙江省跨境電商中小企業(yè)作為研究對象，分析浙江省跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展困境，探討“子不語”和“兩氫一氧”轉(zhuǎn)型升級案例，提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)下浙江省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略。通過提升數(shù)字化建設(shè)水平、深入探索品牌出海路徑、積極開拓國際潛力市場、勇于開辟營銷新渠道、奮力探索AI賦能創(chuàng)新應(yīng)用等策略，重塑企業(yè)競爭力，以期推動(dòng)跨境電商中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；跨境電商；中小企業(yè)；轉(zhuǎn)型升級；數(shù)字化； AI

中圖分類號：F276.3；F742 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2025）02（b）--05

1 引言

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，以A（人工智能）、B（區(qū)塊鏈）、C（云計(jì)算）、D（大數(shù)據(jù)）等為代表的現(xiàn)代科技正推動(dòng)全球進(jìn)入火熱的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。2015年，“數(shù)字中國”這一概念由習(xí)近平總書記提出，黨的十九大報(bào)告更是明確把建設(shè)“數(shù)字中國”作為國家戰(zhàn)略，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為國家重要決策。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、信息通信技術(shù)和產(chǎn)業(yè)為依托，促進(jìn)公平與效率更和諧統(tǒng)一的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在加速新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。

浙江是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的示范區(qū)和領(lǐng)軍者，其電子商務(wù)的搖籃地位賦予了浙江深厚的數(shù)字底蘊(yùn)，從孕育出阿里巴巴，到率先設(shè)立全國首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，再到浙江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的蓬勃興起，從普及移動(dòng)支付、構(gòu)建數(shù)字貿(mào)易平臺，到推動(dòng)“機(jī)器換人”的智能制造革命，乃至工廠物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，浙江的數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了獨(dú)樹一幟的特色與活力。2017年，浙江省確立數(shù)字經(jīng)濟(jì)為“一號工程”，浙江大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)并深入挖掘其潛能。

跨境電商是數(shù)字貿(mào)易的重要組成部分，已逐步發(fā)展成為驅(qū)動(dòng)我國外貿(mào)增長的新動(dòng)能。隨著數(shù)字技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域不斷滲透，跨境電商產(chǎn)業(yè)正在向智能化的新階段跨越。中小企業(yè)是產(chǎn)業(yè)最活躍的主力軍，推進(jìn)跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，有利于形成企業(yè)競爭新優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)生存能力，從而加速構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。因而，探討跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級，對于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

2 浙江省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 浙江省跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商企業(yè)超過12萬家，其中浙江11118家（截止到2023年12月31日），浙江在中國海關(guān)跨境電商備案企業(yè)數(shù)量位列全國前三。2023年，浙江跨境電商進(jìn)出口額達(dá)5129.3億元，同比增長18.9%，占全國比重超五分之一。2023年，浙江省跨境電商出口總額達(dá)500億美元，全國排名僅次于廣東省。2024年上半年，浙江省跨境電商出口額達(dá)1799.3億元，增長38.5%，增速高出全國21.6%，拉動(dòng)全省出口增長2.9% 。2024年，浙江省印發(fā)加力推動(dòng)全省跨境電商高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，提出統(tǒng)籌五大行動(dòng)，促進(jìn)傳統(tǒng)工貿(mào)、專精特新、商貿(mào)流通、國內(nèi)電商賣家各類企業(yè)等開展跨境電商業(yè)務(wù)。該行動(dòng)計(jì)劃融合了市場導(dǎo)向與政府支持相結(jié)合的雙重優(yōu)勢，力圖將浙江建設(shè)成為高水平跨境電商國際樞紐，充分展現(xiàn)了前瞻性戰(zhàn)略眼光與創(chuàng)新性的發(fā)展思路。

2.2 浙江省跨境電商中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及困境

跨境電子商務(wù)中的中小型企業(yè)（SMEs），一般是依據(jù)員工數(shù)量和貿(mào)易進(jìn)出口額來界定，一是進(jìn)出口額不超過1.5億元人民幣，二是員工人數(shù)少于500人。與大型跨境電子商務(wù)公司相比，中小企業(yè)面臨資金約束，生產(chǎn)規(guī)模有限，產(chǎn)品類型單一，抗風(fēng)險(xiǎn)能力欠缺，競爭力相對較低。浙江是跨境電商中小企業(yè)大省，以杭州為例，截至2023年6月，杭州跨境電商進(jìn)出口額由1.2億元躍升到1200多億元。杭州跨境電商企業(yè)數(shù)量最早只有200余家，如今擴(kuò)增至5.5萬余家。杭州集聚了全國三分之二的跨境電商平臺，本地跨境支付企業(yè)服務(wù)全國150萬賣家，跨境支付交易額占到全國七成，這其中大部分均為中小企業(yè)。雖然浙江省跨境電商產(chǎn)業(yè)增長勢頭總體態(tài)勢良好，政府對產(chǎn)業(yè)發(fā)展寄予厚望，但仍然不能忽視在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代、國際政局動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變的環(huán)境下，跨境電商中小企業(yè)面臨的發(fā)展困境。

2.2.1 海外市場低迷消費(fèi)持續(xù)疲軟，國際風(fēng)險(xiǎn)增多

當(dāng)前，歐美國家經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)能不足，美國國內(nèi)通脹加劇，消費(fèi)降級，進(jìn)口需求急劇下滑。如圖1所示，2023年美國從中國進(jìn)口的市場份額比2022年下降了近3個(gè)百分點(diǎn)，這一變化顯示出美國市場需求疲軟態(tài)勢。此外，地緣政治緊張局勢頻現(xiàn)，貿(mào)易保護(hù)主義思潮抬頭加劇，全球經(jīng)濟(jì)未知風(fēng)險(xiǎn)越來越多，特別是單邊貿(mào)易保護(hù)主義對全球產(chǎn)業(yè)鏈布局與穩(wěn)定形成了嚴(yán)重干擾和破壞，加劇了全球經(jīng)貿(mào)摩擦。以上因素相互交織，使全球經(jīng)濟(jì)增長步入周期性低谷階段。

2.2.2 中小企業(yè)數(shù)字化水平較低，數(shù)字化進(jìn)程緩慢

隨著近年來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速興起，跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在以下問題：一方面，部分傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對新技術(shù)的應(yīng)用反應(yīng)較為遲緩，管理層缺乏對數(shù)字化新技術(shù)的認(rèn)知，企業(yè)數(shù)字化程度低，仍過度依賴傳統(tǒng)貿(mào)易方式，效率低下，轉(zhuǎn)型升級步伐緩慢。例如，杭州生產(chǎn)家用、商用咖啡機(jī)的小型外貿(mào)公司W(wǎng)SD，幾年前開通了阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)，但是因?yàn)閲H站運(yùn)營成本較高，需要開通外貿(mào)直通車P4P和明星展播、問鼎、頂展等活動(dòng)獲取付費(fèi)流量，一年費(fèi)用高達(dá)十幾萬，公司投入大回報(bào)低，于是關(guān)閉了付費(fèi)推廣，只保留了基礎(chǔ)的平臺功能。公司轉(zhuǎn)型不成功，包含多方面因素：一是平臺推廣花費(fèi)太高；二是公司產(chǎn)品類別單一，咖啡機(jī)更新迭代速度慢；三是平臺上獲得的優(yōu)質(zhì)客戶較少；四是公司人員流動(dòng)大，沒有搭建跨境電商專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司后來又回到傳統(tǒng)獲客模式，業(yè)務(wù)員飛到全球各地參展，而業(yè)績始終未見顯著提升。這種情形在外貿(mào)中小企業(yè)中仍然非常常見。另一方面，當(dāng)前全球范圍內(nèi)，數(shù)字化水平還有巨大的發(fā)展空間，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用并不成熟，如跨境電商中智能化技術(shù)目前還不足以讓業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，運(yùn)營各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)非常分散，沒有統(tǒng)一的輸出口徑，而且對數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度低，加之各國沒有統(tǒng)一的數(shù)字貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，嚴(yán)重影響了跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程。

2.2.3 中小企業(yè)經(jīng)營成本日益增加，盈利空間擠壓

跨境電商中小企業(yè)經(jīng)營成本高具有以下多方面的原因：

第一，跨境電商行業(yè)競爭激烈，平臺流量成本不斷攀升。以亞馬遜為例，2021年，亞馬遜上廣告支出回報(bào)率為4.17美元，每1美元廣告投入可帶來4.17美元的銷售收入，進(jìn)入2022年后，該指標(biāo)下滑到3.67美元。一位亞馬遜小賣家，按其年度廣告預(yù)算固定投放3000美元計(jì)算，2021年可以實(shí)現(xiàn)12510美元的廣告活動(dòng)產(chǎn)生的銷售額，2022年后的預(yù)期銷售額縮至11010美元，直接損失可達(dá)1500美元。同等投入下，賣家利潤嚴(yán)重壓縮，從中反映出市場競爭日益激烈，平臺同類產(chǎn)品競爭白熱化。

第二，浙江人口老齡化加快，中小企業(yè)用工成本居高不下。2012年開始，浙江省勞動(dòng)年齡人口結(jié)構(gòu)由正增長轉(zhuǎn)為負(fù)增長，跨境電商企業(yè)主力勞動(dòng)力以“80后”“90后”“00后”為主，新生代對工作環(huán)境、薪酬待遇等訴求較高，一定程度上影響了勞動(dòng)力成本上升。

第三，跨境電商本身交易環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)因素多。以杭州WSD咖啡機(jī)公司在亞馬遜平臺銷售咖啡機(jī)為例，公司將價(jià)值一兩千美元的咖啡機(jī)售賣給歐美客戶，由于亞馬遜退貨政策規(guī)定購買30天內(nèi)顧客可以無理由退貨且無需支付額外費(fèi)用，有位美國客戶購買后一個(gè)月內(nèi)提出退貨申請，按照流程咖啡機(jī)退回到亞馬遜倉庫，在收到退貨后，賣家發(fā)現(xiàn)咖啡機(jī)殘留著咖啡豆，使用痕跡明顯，導(dǎo)致無法二次銷售，從而給企業(yè)帶來了極大損失。對于貨值高的商品，跨境電商售后成本高，風(fēng)險(xiǎn)大。

3 浙江省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級實(shí)踐案例

3.1 子不語

子不語集團(tuán)是一家2011年在浙江杭州成立的專注于B2C鞋服跨境電商企業(yè)。創(chuàng)始人從淘寶賣家做起，2014年布局跨境電商業(yè)務(wù)尋求新增長，由國內(nèi)電商轉(zhuǎn)為跨境電商。公司重點(diǎn)開發(fā)歐美市場，客戶遍及全球超過80%的國家和地區(qū)。

（1）業(yè)務(wù)模式：第三方平臺+獨(dú)立站運(yùn)營

公司主要依靠第三方平臺亞馬遜、Wish、eBay、全球速賣通進(jìn)行跨境銷售，2020年已有上千款產(chǎn)品排名在亞馬遜服飾及鞋履熱銷榜單前100。公司旗下服飾和鞋履產(chǎn)品由自家研發(fā)，并由OEM供應(yīng)商代工生產(chǎn)。2016年公司決定發(fā)展為服裝公司，當(dāng)年銷售額做到1億美元。等到跨境電商體系成熟后，便在廣州、深圳開設(shè)分公司，銷售額也達(dá)3億美元。

2018年，子不語認(rèn)識到對第三方平臺過度依賴，開始自建擁有自主品牌的獨(dú)立站，成功吸引了較多中端客戶。2021年，子不語還在TikTok、Fanno、Allegro、Zalando等其他第三方平臺開設(shè)賣家店鋪。2018—2020年，子不語的毛利率連年增長，其中獨(dú)立站自營店貢獻(xiàn)較高。選擇跨境電商第三方平臺與獨(dú)立站兩條腿的商業(yè)模式，多平臺經(jīng)營，子不語在歐美服裝類目中具有穩(wěn)定的市場份額。

（2）服飾品類多元迭代快

子不語的產(chǎn)品呈現(xiàn)品類多元化、迭代快的特點(diǎn)，每年能夠設(shè)計(jì)上新1萬件跨境電商新服飾，與ZARA相比一件衣服最快需要14天，子不語只需要7天。

3.2 兩氫一氧

兩氫一氧是由原來釘釘創(chuàng)始人陳航及釘釘骨干成員在2021年創(chuàng)立的一家數(shù)字科技有限公司，簡稱“HHO”，也是一個(gè)跨境電商品牌。公司用全鏈路數(shù)字化思想連接中國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，在數(shù)字化時(shí)代打造全球化新品牌。

（1）業(yè)務(wù)模式：獨(dú)立站運(yùn)營

兩氫一氧以“7秒讓你的生活與世界連接”的理念，自建跨境電商出海平臺“7sGood”，目標(biāo)市場面向日本。公司在日本搭建了本土團(tuán)隊(duì)，通過該自營平臺向日本中產(chǎn)階級售賣服裝、鞋帽、箱包、家居、美妝等自有品牌的商品?！?sGood”購物APP日系風(fēng)明顯，沒有大量的同款產(chǎn)品干擾消費(fèi)者。平臺交貨會(huì)給每個(gè)訂單錄制視頻，消費(fèi)者可以在購物端查看到包裝視頻。同時(shí)，支付方式包括 Visa等信用卡支付、Pay Pal、LINE Pay等電子錢包，還支持羅森、全家等具有日本特色的便利店支付。

（2）數(shù)字化理念設(shè)計(jì)數(shù)智產(chǎn)品

公司攜手中國設(shè)計(jì)企業(yè)洛可可與制造供應(yīng)商品勝，推出HHO Gene數(shù)字光耳機(jī)和HHO LOVE智能寵物喂養(yǎng)兩個(gè)自有品牌。數(shù)字光耳機(jī)可以通過HHO APP調(diào)節(jié)耳機(jī)的發(fā)光效果，表達(dá)個(gè)性，為用戶帶來全新體驗(yàn)。智能寵物喂養(yǎng)智能硬件涵蓋了自動(dòng)貓砂盆、自動(dòng)喂食器、自動(dòng)飲水機(jī)、智能攝像頭，連接手機(jī)APP能監(jiān)控寵物的健康飲食狀況。公司利用大數(shù)據(jù)、云存儲服務(wù)，開發(fā)全鏈路產(chǎn)品，賦能中國制造業(yè)全面升級。

3.3 案例啟示

子不語的成功經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，從淘寶賣他牌到獨(dú)創(chuàng)自己的品牌，從國內(nèi)到海外，從依賴第三方平臺到創(chuàng)立獨(dú)立站的三次轉(zhuǎn)型，依靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力逐步成長為中國跨境電商的龍頭企業(yè)。

兩氫一氧用數(shù)字化激活了中國消費(fèi)品實(shí)現(xiàn)品牌出海，通過跨境電商選擇開拓日本藍(lán)海市場，實(shí)行本土化運(yùn)營，建立本地團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大用戶群體，提升品牌影響力。公司通過數(shù)字化創(chuàng)新能力引領(lǐng)行業(yè)的新風(fēng)向，為用戶帶來驚喜，將國貨品牌推向國際舞臺，實(shí)現(xiàn)了跨境出海，踐行中國制造業(yè)全鏈路數(shù)字化升級之路。

4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下浙江省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，浙江省跨境電商中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，需要構(gòu)建一套轉(zhuǎn)型升級的體系框架，即企業(yè)要具備數(shù)字化思維、國際市場拓展、品牌出海、產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈整合、數(shù)字化營銷等核心能力，其中數(shù)字化思維指的是一種綜合思維模型，包含連接、破界、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同、迭代、數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)思維，多種能力合力發(fā)揮，中小企業(yè)才能更好地實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化、綠色化、高效化的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，如圖2所示的跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級體系框架圖。

中小企業(yè)是發(fā)展跨境電商行業(yè)的根基所在，幫助浙江省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，占據(jù)核心競爭力，是推動(dòng)浙江省跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措?；谝陨峡蚣?，提出如下轉(zhuǎn)型升級的具體策略。

4.1 提升中小企業(yè)數(shù)字化建設(shè)水平

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是各行各業(yè)的大勢所趨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。因此，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一門必修課。一是轉(zhuǎn)變意識，雖然面臨多重困境，浙江省跨境電商中小企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變自身的認(rèn)知，認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)刻不容緩。二是優(yōu)化組織，跨境電商中小企業(yè)要成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，重新規(guī)劃部門，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，改變陳舊單一的組織結(jié)構(gòu)，提高組織架構(gòu)的靈活性和協(xié)作性，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新變化。三是改進(jìn)方法，跨境電商中小企業(yè)要靈活運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，從紙質(zhì)化辦公轉(zhuǎn)為數(shù)字化辦公，在企業(yè)的行政管理、供應(yīng)鏈管理、客戶分析、營銷宣傳、訂單操作、物流管理等工作中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。積極尋找數(shù)字化解決方案，引進(jìn)智能化系統(tǒng)，節(jié)省人力、物力，提升工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。

4.2 深入探索品牌出海路徑

浙江省出口產(chǎn)品多以勞動(dòng)密集性、附加值較低的產(chǎn)品為主，如義烏小商品、紹興的輕紡、諸暨襪業(yè)、海寧皮革等。浙江省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)、設(shè)計(jì)的力度，提升自主創(chuàng)新能力，制造附加值較高的產(chǎn)品，生產(chǎn)高新技術(shù)智能化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品牌競爭力。中小企業(yè)應(yīng)海納百川，吸收全球智慧，提升品牌設(shè)計(jì)理念，塑造品牌價(jià)值，深入理解本地消費(fèi)者的文化差異，針對消費(fèi)者實(shí)施個(gè)性化銷售策略，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任。同時(shí)，企業(yè)要致力于構(gòu)建跨境電商自主品牌，建立健全跨境知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，增強(qiáng)跨境電商企業(yè)定價(jià)權(quán)，顯著提高跨境電商產(chǎn)品的附加值。

4.3 積極開拓國際潛力市場

在“一帶一路”倡議及自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)提升戰(zhàn)略下，中國跨境電商市場規(guī)模迎來全新機(jī)遇，也推動(dòng)了亞太區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。東盟已成為我國第一大貿(mào)易伙伴，中小企業(yè)可以開拓東南亞、中東等新興國家市場。一是東南亞國家人口基數(shù)大，人口結(jié)構(gòu)年輕，經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好。相較歐美經(jīng)濟(jì)增長疲軟的態(tài)勢，2023年東南亞人均GDP增速穩(wěn)定，通貨膨脹率較低，東南亞中產(chǎn)階級不斷擴(kuò)大，跨境電商市場潛力較大。如中小型跨境電商企業(yè)選擇Shopee布局東南亞站點(diǎn)試錯(cuò)成本較低。二是中東有多個(gè)石油國家，較為富裕，他們有較強(qiáng)的購買力和消費(fèi)能力，對高端產(chǎn)品具有極大需求。全球各大經(jīng)濟(jì)體中，東南亞與中東已成為頭部潛力市場。

4.4 勇于開辟營銷新渠道

當(dāng)前，浙江省有些中小企業(yè)采用傳統(tǒng)線下展會(huì)開發(fā)客戶，造成人力物力不必要的浪費(fèi)。而大多數(shù)跨境電商企業(yè)則依托全球速賣通、阿里國際站、亞馬遜、Shopee、Lazada等第三方平臺營銷渠道，然而廣告位置的激烈競爭讓獲客成本越來越高，中小企業(yè)需要開辟新的營銷渠道，為企業(yè)降本增效。

5G、AI、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，加速推動(dòng)了直播電商、視頻營銷等新模式的發(fā)展。中小企業(yè)可以采用跨境電商+直播帶貨的模式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。一方面，由于社交媒體作為跨境電商營銷策略能夠促進(jìn)跨境電商企業(yè)的流量生成，跨境電商中小企業(yè)可以采用TikTok、Facebook、YouTube、Instagram社交媒體進(jìn)行直播，還可以找知名網(wǎng)紅明星合作開展網(wǎng)紅營銷。TikTok就擁有全球日活用戶10億的超級流量，跨境賣家依靠TikTok的短視頻帶貨和直播帶貨能夠帶來不錯(cuò)的收益。另一方面，除了社交媒體直播外，跨境電商中小企業(yè)還可以通過Amazon Live、Lazada Live、Shopee、速賣通等平臺直播，前提是企業(yè)入駐平臺后才能開通直播功能。直播電商能快速傳遞品牌價(jià)值和產(chǎn)品信息，消費(fèi)者可以直接看到產(chǎn)品的外觀，了解產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，與主播進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，在沉浸式的購物體驗(yàn)中享受購物的樂趣和滿足感。

4.5 奮力探索AI賦能創(chuàng)新應(yīng)用

AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)給跨境電商行業(yè)帶來了顛覆性的革命，帶領(lǐng)行業(yè)朝著智能化、個(gè)性化、高效化方向發(fā)展。AI智能電商時(shí)代的到來，給中小企業(yè)創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)，如視頻拍攝，請外國模特拍產(chǎn)品圖和視頻費(fèi)用不菲，以往或許只有大賣家才能達(dá)成的制作，如今中小賣家通過AI文生視頻SORA等工具就能輕松實(shí)現(xiàn)。AI工具對跨境電商的賦能減少了大賣家與中小賣家的差距。浙江省跨境電商中小企業(yè)要乘勢而上，盡早布局AI技術(shù)融入跨境電商運(yùn)營活動(dòng)中，利用AI與電商運(yùn)營深度融合。如圖3所示，生成式人工智能AIGC多模態(tài)生成能力可以生成文本、圖像、視頻、虛擬人等。這些人工智能技術(shù)在跨境企業(yè)中的具體應(yīng)用場景有銷售預(yù)測、選品投放、個(gè)性化營銷推廣、智能客服與售后。智能化技術(shù)運(yùn)用不僅有助于企業(yè)精細(xì)化管理，還能有效提升跨境電商運(yùn)營效率，幫助企業(yè)減少成本、提升競爭力。浙江省跨境電商中小企業(yè)可以借助AI技術(shù)在用戶畫像分析、產(chǎn)品智能刊登、數(shù)據(jù)分析、營銷宣傳（如數(shù)字人直播）、客戶體驗(yàn)、內(nèi)容創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)突破。AI技術(shù)并不排斥人類，不會(huì)完全替代人類，相反，只有會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)操縱AI技術(shù)的人，才能輔助其為企業(yè)更好地服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)AI技術(shù)，同時(shí)引進(jìn)專業(yè)AI技術(shù)人才，努力探索AI工具，賦能跨境電商中小企業(yè)智能化發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，浙江省跨境電商中小企業(yè)雖在發(fā)展中面臨許多桎梏，但是依托龐大的跨境電商市場規(guī)模，堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢和優(yōu)越的政策制度環(huán)境，跨境電商中小企業(yè)完全有能力且應(yīng)抓住歷史機(jī)遇，主動(dòng)謀劃積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級路徑。本文分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代浙江省跨境電商中小企業(yè)所面臨的內(nèi)外多重困境，研究了子不語集團(tuán)和兩氫一氧數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，從企業(yè)視角出發(fā)，提出浙江省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略。中小企業(yè)需從自身實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)施數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建競爭新優(yōu)勢，贏取健康、可持續(xù)發(fā)展。

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