摘 要：為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，管理人員需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，梳理核心業(yè)務(wù)的管理流程，構(gòu)建數(shù)字化、信息化系統(tǒng)，完善企業(yè)管理制度。本文以A公司的計劃運營流程為研究對象，通過對A公司的人員訪談和業(yè)務(wù)資料收集整理，對企業(yè)內(nèi)部計劃運營流程進(jìn)行梳理和分析，列出了現(xiàn)階段影響計劃運營流程的關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)流程的建議和解決方法，以期為企業(yè)的管理流程優(yōu)化及管理能力提高提供參考。

關(guān)鍵詞：管理流程；業(yè)務(wù)流程；管理分析

一、A公司計劃運營管理概要說明

A公司計劃運營其核心業(yè)務(wù)涵蓋項目規(guī)劃、項目計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、項目造價、工程招標(biāo)、合同管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。本研究在計劃運營的流程調(diào)研期間首先收集整理了A公司內(nèi)部的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，如管理制度、管理過程材料、管理成果等；并協(xié)助相關(guān)員工完成計劃投資管理臺賬、整理招標(biāo)文件和統(tǒng)計結(jié)算資料；其次對公司內(nèi)部的相關(guān)人員例如管理者、流程流轉(zhuǎn)者以及項目合作方施工單位的員工等進(jìn)行訪談。

目前計劃經(jīng)營報表文件種類多且數(shù)量大，導(dǎo)致從事信息處理相關(guān)工作人員的工作繁重，重復(fù)性的工作較多，在很大程度上依賴人工來逐一核對信息，這種工作方式不僅效率低下，而且很難保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。如何利用信息技術(shù)高效地對竣工結(jié)算報表進(jìn)行維護(hù)與統(tǒng)計，則是一項可行的改革創(chuàng)新工作。通過這種方式既可以減少信息管理工作中大量煩瑣而重復(fù)的工作，提高工作效率，同時還可以縮短統(tǒng)計信息的周期，節(jié)約大量的人力物力。

二、研究方法

本次研究通過關(guān)鍵事件訪談法來進(jìn)行。通過對A公司內(nèi)部的相關(guān)工作人員例如各部門的管理者、中間流程流轉(zhuǎn)者以及與公司項目合作方施工單位的工作人員等進(jìn)行訪談，針對他們各自的板塊進(jìn)行針對性的了解，訪談之后對內(nèi)容進(jìn)行文字整理，提煉出訪談內(nèi)容重點并展開分析。

本次問卷調(diào)查主要針對對象為計劃運營部全體員工，總計發(fā)放問卷100 份，回收91份，回收率為91%，有效份數(shù)為85份，有效率為85%。部分樣本反饋問題如下：

員工1提出日常工作流程中表格冗雜，且有的數(shù)據(jù)資料分散，口徑不一，導(dǎo)致重復(fù)性的工作較多，經(jīng)常需要依賴人工逐一核對信息，這種工作方式不僅效率低下，而且很難保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。

員工2提出兩個問題：一是工作痕跡化較少，會發(fā)生責(zé)任不清、科室之間互相推諉的情況，不利于項目管理工作；二是工作量大，有時候會錯過工作時間節(jié)點，希望能有信息化的工具統(tǒng)計未完成的工作量和預(yù)警工作時間節(jié)點。

員工3反映了工作中結(jié)算、考核、決算的工作難點，發(fā)現(xiàn)目前這三項工作資料基本通過excel表格管理，其中決算報告書上的數(shù)據(jù)來源于結(jié)算匯總表中80多個費用匯總表，一方面工作過程花費時間和人力成本巨大，另一方面這部分?jǐn)?shù)據(jù)資源信息化程度不足，不能充分發(fā)揮其價值。

員工4指出，其日常工作經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，有時會因領(lǐng)導(dǎo)去前線出差而致使領(lǐng)導(dǎo)簽字審批環(huán)節(jié)不能及時完成，影響項目進(jìn)度。

三、影響企業(yè)經(jīng)營管理能力提升的因素

1.部分員工綜合素質(zhì)不高

企業(yè)員工因教育背景不同，受教育程度不一樣，在工作中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)參差不齊，伴隨時代發(fā)展的腳步，部分員工的專業(yè)知識儲備和業(yè)務(wù)水平?jīng)]有及時更新，這就導(dǎo)致了在實際工作中遇到問題不能快速有效地解決，如果員工責(zé)任意識淡薄，讓錯誤的數(shù)據(jù)延誤到后面的工作步驟中，會導(dǎo)致企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)是影響企業(yè)發(fā)展水平的一個重要因素。

2.企業(yè)工作人員管理方式不合理

企業(yè)內(nèi)部使用了第三方的員工，在管理中存在漏洞，尤其是在員工工作交接與業(yè)務(wù)流程的處理上。項目的管理過程中需要嚴(yán)格規(guī)范流程和管理節(jié)點，在關(guān)鍵的節(jié)點上需要提交項目的重要信息，但是第三方人員的流動性較大，所以造成了很大影響。尤其是管理職責(zé)落實不到位，關(guān)鍵節(jié)點推動不及時，容易延誤項目的進(jìn)度。因此，對第三方人員的管理要嚴(yán)格督導(dǎo)，及時反饋。

3.數(shù)據(jù)資料標(biāo)準(zhǔn)化不足

在數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計管理方面存在數(shù)據(jù)資料分散、低信息化、效率低下、標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，比如經(jīng)評審后的設(shè)計圖紙、決算資料等，因為涉及多科室及部門，各個工作人員數(shù)據(jù)格式存在不一致、一手?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化不夠的問題，還要耗費專門人員花費大量時間整理數(shù)據(jù)。

4.企業(yè)管理水平數(shù)字化程度不高

數(shù)字化水平?jīng)Q定著企業(yè)內(nèi)部管理工作的效率，在經(jīng)濟(jì)形勢不太理想的情況下，企業(yè)需要積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)，做到降本增效，其本質(zhì)就是大力提升工作效率和流程處理的進(jìn)度。引入高質(zhì)量、高可靠性的信息化管理系統(tǒng)有助于提升管理流程的信息化水平，能夠提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率。

5.工作痕跡化亟須提升

工作過程沒有痕跡化就會導(dǎo)致出現(xiàn)部門之間職責(zé)不清的情況。因此，部門工作應(yīng)該進(jìn)行痕跡化管理，其關(guān)鍵是通過記錄的內(nèi)容讓每個工作的環(huán)節(jié)痕跡化，從而實現(xiàn)有跡可循。比如一般項目開展工作，流程需要幾個科室部門之間協(xié)調(diào)配合，有時資料文件變更之后沒有及時通知相關(guān)部門，后續(xù)工作沒有跟上，導(dǎo)致工作進(jìn)度滯后，工作沒有痕跡化，責(zé)任無法落實。通過工作痕跡化，可以回顧管理流程中的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的漏洞和缺陷，從而及時解決。

6.流程節(jié)點監(jiān)控和預(yù)警存在優(yōu)化空間

目前計劃運營部正在規(guī)范和不斷優(yōu)化各個業(yè)務(wù)的流程，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人正采用建立工作臺賬的方式對崗位員工進(jìn)行流程工作進(jìn)度監(jiān)督和考核。按照一個業(yè)務(wù)一個臺賬，但這樣工作時間節(jié)點容易被忽略，外加有的業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)量大，基礎(chǔ)表功能不完善，存在數(shù)據(jù)修改困難的問題。比如臺賬新增一條記錄，如果記錄字段太多，來回拖動表格錄入數(shù)據(jù)費時費力，也增加了錄入錯誤的可能性，一旦發(fā)生錯誤返工查找會很耗時間和精力，并且不能靈活整合數(shù)據(jù)，所以部門處理業(yè)務(wù)時亟須優(yōu)化流程節(jié)點監(jiān)控和預(yù)警。

7.成本管理細(xì)化程度有待提升

成本管理是企業(yè)管理中非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)管理的生命線，項目的投資預(yù)算、計劃進(jìn)度安排、項目的執(zhí)行能力都與成本管理有非常重要的關(guān)系。采用預(yù)決算制度和成本管理制度相結(jié)合，可以提高成本預(yù)算與投入的核算能力。為了保證成本管理的合理性和科學(xué)性，可以引入第三方會計公司與相關(guān)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。

8.成本管理缺乏有效性

經(jīng)營成果性指標(biāo)在一定程度上能夠反映成本預(yù)算執(zhí)行情況。但是這些結(jié)果性指標(biāo)無法體現(xiàn)部門生產(chǎn)經(jīng)營過程環(huán)節(jié)的具體業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，無法在經(jīng)營過程中實現(xiàn)對指標(biāo)的控制與修正。

9.招標(biāo)計劃的管理存在優(yōu)化空間

一般來說，招標(biāo)計劃由責(zé)任部門根據(jù)企業(yè)開發(fā)項目完善，招標(biāo)計劃的管理有助于提升公司的招標(biāo)管理能力和水平。在項目落實的過程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)計劃，加快項目落地的速度。招標(biāo)計劃需要提交至項目管理系統(tǒng)中，要分解招標(biāo)的流程節(jié)點和時間節(jié)點，對重要緊急的項目要盡快落實招標(biāo)，全過程把控管理。

四、企業(yè)提升經(jīng)營管理能力的對策及建議

1.提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)

提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)可以通過多種手段和方式實現(xiàn)，例如建立自我學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵企業(yè)員工自我激勵，快速成長，有效學(xué)習(xí)企業(yè)的制度和管理模式，提升自我的適應(yīng)能力，在工作中體現(xiàn)個人的價值。企業(yè)也可以組織相關(guān)的培訓(xùn)，可以是管理工作的，也可以是產(chǎn)品技術(shù)的。通過培訓(xùn)可以有效解決員工的知識結(jié)構(gòu)問題，在培訓(xùn)中，使員工熟悉工作的方法以及企業(yè)的內(nèi)部管理模式與產(chǎn)品的核心技術(shù)。員工的團(tuán)隊合作能力是企業(yè)管理中不可缺少的積極因素，提升團(tuán)隊合作能力對企業(yè)提升經(jīng)營能力有重要作用。

2.完善和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度

在管理實踐過程中，完善和加強(qiáng)企業(yè)管理制度是企業(yè)管理團(tuán)隊的重要職責(zé)。提高員工的執(zhí)行力、通過各類手段提升員工對制度的認(rèn)可度，同時加強(qiáng)員工執(zhí)行力的培養(yǎng)是關(guān)鍵點。在企業(yè)的運營和發(fā)展過程中，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制能夠杜絕企業(yè)內(nèi)部的貪腐現(xiàn)象，要在生產(chǎn)、人力、市場、營銷、財務(wù)等多個方面建立體系制度并堅決執(zhí)行。

3.數(shù)據(jù)資料標(biāo)準(zhǔn)化

數(shù)據(jù)資料標(biāo)準(zhǔn)化是將企業(yè)內(nèi)部的管理數(shù)據(jù)、文檔、資料進(jìn)行歸類統(tǒng)計和分析，并且形成一定的體系和標(biāo)準(zhǔn)，員工在實施業(yè)務(wù)的過程中能夠把握關(guān)鍵點，并且按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，將數(shù)據(jù)信息有效地上報到管理系統(tǒng)中，形成文檔資料。標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)資料有利于員工的培養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)部的管理。

4.工作痕跡化、細(xì)致化

可以將業(yè)務(wù)流程信息化，在具體業(yè)務(wù)信息化平臺上完成工作，操作人和操作時間都會被平臺自動儲存，可以統(tǒng)計每日需要完成的量。另外，還可以配置時間預(yù)警功能，在到達(dá)工作時間節(jié)點前發(fā)短信提醒崗位人員。

5.成本管理系統(tǒng)化和精細(xì)化

建立成本管理的智能信息化平臺，該平臺是基于各個項目成本日報管理及物資日報管理的基礎(chǔ)上，涉及工程項目、規(guī)劃計劃、財務(wù)管理、物資管理、關(guān)聯(lián)交易、結(jié)算、決算的成本管理智能信息系統(tǒng)。除此之外，該系統(tǒng)還增添遠(yuǎn)程賬務(wù)處理功能、成本實時監(jiān)控功能、成本預(yù)警功能、成本自動分析功能以及與成本相關(guān)的有關(guān)信息的查詢功能。將各功能形成一個整體，集中于信息管理系統(tǒng)，對成本信息管理系統(tǒng)集中處理，以實現(xiàn)信息管理的自動化，減少人工勞動，從而有效地提高成本管理水平。運用一定的成本管理方式，選擇相應(yīng)的信息平臺，運用新的成本管理思路，使得對成本的控制在時間和空間兩個方面都能進(jìn)行有效地擴(kuò)展。成本管理系統(tǒng)化有助于解決事前、事中的成本信息很難實現(xiàn)動態(tài)跟蹤、執(zhí)行層等基層在成本信息收集上存在缺失、難以獲得深入的成本信息和成本信息無法滿足本部門需要等各方面的問題，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)在成本的整個運行過程中進(jìn)行適時信息收集、加工分析和反饋，以更好地為成本管理決策服務(wù)，達(dá)到技術(shù)、信息和管理的集成。

6.完善招標(biāo)活動管理制度

通過對招標(biāo)活動的分析可知，整個活動的實施關(guān)鍵就在于相關(guān)流程的管控，對于參與招標(biāo)活動、流程的各個部門的工作時限要做出明確要求，并制定懲處措施細(xì)則，根據(jù)各個職能部門的分工和流程銜接點，結(jié)合過往項目實施的實際情況，按照不同類型的開發(fā)項目以及不同的業(yè)務(wù)流程，通過時間節(jié)點的要求更高效地提升招投標(biāo)活動的執(zhí)行效率，增強(qiáng)整體項目建設(shè)開發(fā)的能力。

7.招標(biāo)信息電子化

以往采購招標(biāo)過程中涉及的招標(biāo)文件、工程量清單、招標(biāo)控制價、圖紙等資料均主要由業(yè)務(wù)人員通過紙質(zhì)文件方式進(jìn)行編制，僅在過程中使用部分電子軟件和工具。這樣的人工編制方式，大大地影響了招標(biāo)效率和質(zhì)量，更直接影響項目投資開發(fā)成本和后期收益狀況。此外，招標(biāo)屬于一個買賣雙方的交易問題，這其中就需要一個交易系統(tǒng)（市場或平臺）來促成和完成交易。其中涉及數(shù)據(jù)交換、誠信廉潔、效率質(zhì)量等問題，只有采用電子化系統(tǒng)，促成雙方交易方式標(biāo)準(zhǔn)化，才能消除交易的風(fēng)險隱患。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)不斷成熟、新型信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)的時代，引入高新電子化信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)采購招標(biāo)工作是一個重要的突破。

五、流程分析管理工具的設(shè)計思路

企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)流程化管理制度對企業(yè)管理能力的提升有非常重要的作用，流程節(jié)點的信息管理與跟蹤，是企業(yè)流程管理的重點，其借助流程管理的信息化系統(tǒng)在時間節(jié)點和事務(wù)節(jié)點上提升處理的效率。企業(yè)項目的進(jìn)度管理、預(yù)決算管理、文檔資料管理、風(fēng)險管理都建立在可視化的流程系統(tǒng)上，能夠有效監(jiān)督相關(guān)工作的進(jìn)展情況，是提高項目管理與運營能力的最佳實踐方式。流程分析管理工具是企業(yè)內(nèi)部必須擁有的管理輔助手段。

計劃經(jīng)營輔助工具針對工作量最大的竣工結(jié)算報表數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，用戶通過新增竣工決算，可以清晰明了地展示決算信息。同時，工具還為用戶提供了竣工決算信息人工添加、刪除及報表動態(tài)生成的功能，工具設(shè)計的具體目標(biāo)包括以下幾個方面。

首先，對新增竣工決算及相應(yīng)項目的編號進(jìn)行導(dǎo)入，可以在界面上對解析的竣工決算信息進(jìn)行展示，并提供導(dǎo)入報表的下載功能。提供竣工決算的名稱修改功能，用戶修改成功后，點擊竣工決算下載按鈕能夠得到項目號的決算統(tǒng)計報表。提供竣工決算記錄的新增、編輯及刪除功能，在用戶對竣工決算記錄進(jìn)行修改后，能夠?qū)⒃袌蟊碛涗洈?shù)據(jù)更改為修改后的數(shù)據(jù)供用戶下載。

其次，項目成本分析工具開發(fā)旨在將竣工決算費用匯總表及決算費用明細(xì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對查詢與統(tǒng)計等信息進(jìn)行收集、整理和存儲，最大程度上保證數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。工具設(shè)計考慮周全，能夠有效地管理竣工決算數(shù)據(jù)報表，能以較高程度地實現(xiàn)竣工報表管理的信息化，達(dá)到方便相關(guān)人員匯總統(tǒng)計的要求。精心設(shè)計整個工具，增強(qiáng)工具安全穩(wěn)定性，同時采用樹狀菜單和橫向條狀菜單相結(jié)合的全新設(shè)計界面，結(jié)構(gòu)更清晰，使用更方便。

最后，流程節(jié)點監(jiān)督和預(yù)警工具旨在關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵時間節(jié)點，將合同臺賬、決算臺賬、考核臺賬和招標(biāo)臺賬信息化，可以實現(xiàn)對合同、決算、考核和招標(biāo)業(yè)務(wù)工作的督促，提高工作效率，而且會自動檢索在時間節(jié)點前一天還未完成的工作并發(fā)送提醒短信給相關(guān)負(fù)責(zé)人，節(jié)省了人工檢索的實踐并能夠催促工作進(jìn)度（見表1）。

六、結(jié)語

A公司的計劃經(jīng)營流程建設(shè)必須和項目實施的具體需求緊密相連，考慮到各個管理部門和不同管理層級的需求不同，結(jié)合工程項目管理要求，通過信息化手段將項目的數(shù)據(jù)信息存儲在數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)數(shù)字化。通過數(shù)字化建設(shè)成果對項目施工需要的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合檢索，快速把握并確定項目施工的具體進(jìn)展，為及時調(diào)整項目的實施計劃提供了重要依據(jù)。通過數(shù)字化、信息化的手段來完成工程項目數(shù)據(jù)匯總，為管理人員綜合評價工程項目的整體情況提供了充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為做出準(zhǔn)確經(jīng)營的決策奠定了良好的基礎(chǔ)。通過對A公司計劃運營流程的調(diào)研與分析，實施管理制度化、設(shè)置制度流程化、加強(qiáng)流程信息化，管理工作逐步實現(xiàn)從“人員控制”到“機(jī)器控制”的轉(zhuǎn)變，確保了內(nèi)部控制要求、規(guī)章制度要求的“不可或缺、不可逾越、不可替代”，實現(xiàn)了管理工作效率和管控效能的雙重提升。實踐表明，流程管理在企業(yè)管理中處于核心樞紐地位，把握了流程管理就是把握了企業(yè)管理能力提升的有效方法。流程管理可以檢驗制度體系的完備性，促進(jìn)制度的落地與執(zhí)行，是促進(jìn)業(yè)務(wù)信息化的必要過程，依托完善、完備的流程管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。

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作者簡介：康佩（1986— ），女，湖北仙桃人，研究方向：企業(yè)組織與人力資源管理。